We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Offre B2B — PME & TPEAgent IA pour PME : le support client de niveau 1, sans équipe technique
Cette page vend une chose, et une seule : l'agent IA de support client de niveau 1 pour une PME, à son propre prix — réponse aux questions fréquentes, suivi de commande et de dossier, résolution des demandes simples, escalade vers votre équipe, trois canaux dans une langue de service, mise à jour du ticket ou du CRM. Il est présenté ici pour une PME qui reçoit trop de demandes pour ses quelques personnes au bureau. Le diagnostic qui choisit et cadre le premier cas d'usage se propose à part, sur devis ; les autres besoins d'une PME — téléphone, rendez-vous, prospection, comptabilité, appels d'offres — relèvent chacun d'un autre agent, cité plus bas avec sa propre fiche et son propre prix.
Mis à jour le
Simulation fictive — pas un résultat client
⛓ Source · vos réponses types, vos conditions et votre suivi de commande
Chaque échange est tracé, avec sa source et, le cas échéant, le motif du passage de main.
✎ Action · journal des demandes tenu — votre équipe décide des cas sensibles
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
Une PME peut déployer un agent Blue Lemon Agent de support client sans équipe technique : il répond aux questions fréquentes à partir de vos documents, donne l'état d'une commande ou d'un dossier, règle les demandes simples de niveau 1 et passe la main à votre équipe pour tout le reste, avec l'historique complet. Données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, fichiers clients, contrats et données salariés ne sont jamais exposés à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Vos clients le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courriel, dans la langue de service que vous fixez, sans créer de compte ni rien installer ; il met à jour votre ticket ou votre CRM. Ce périmètre est celui du support client de niveau 1, sans ajout ni retrait ; le prix est celui de cette page, calculé sur sa propre ligne de charges.
L’équipe d’agents recommandée pour ce secteur
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Un seul prix, celui de cette page
Le périmètre de cette page est celui du support client de niveau 1 ; son prix lui est propre, calculé sur sa ligne de charges : une mise en service, puis un abonnement mensuel selon la formule, tarifs HT. Le diagnostic et le cadrage du premier cas d'usage se chiffrent à part, sur devis, une fois par client. Les autres agents cités sur cette page portent chacun leur prix sur leur propre fiche.
Installation + abonnement maîtrisé
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Tout inclus, sans frais d'installation
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
Sur site, vous êtes propriétaire
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Le support client de niveau 1, pour une PME
Six capacités comprises, celles du support client de niveau 1, puis une option de cadrage et sept agents voisins qui peuvent s'y ajouter. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; les cas hors périmètre sont passés à votre équipe, jamais tranchés par l'agent.
Réponse aux questions fréquentes de vos clients
Horaires, délais, conditions, garantie, pièces à fournir : l'agent répond 24/7 à partir de vos réponses types et de vos documents, en citant sa source.
Suivi de commande, de devis & de dossier
Consulte l'état d'une commande, d'un devis ou d'un dossier dans votre logiciel de gestion et donne une réponse exacte, datée, en temps réel.
Résolution de niveau 1 des demandes courantes
Règle les demandes simples et documentées : duplicata de facture, changement d'adresse avant expédition, réinitialisation d'un accès, démarche courante.
Escalade vers votre équipe, avec l'historique
Transmet à la bonne personne de votre équipe tout ce qui sort du cadre — réclamation, geste commercial, demande de devis — avec l'historique complet de l'échange.
Multicanal, une langue de service
Fonctionne sur WhatsApp Business, le chat de votre site et le courrier électronique, dans la langue de service que vous définissez ; une langue de plus est une option de la commande, facturée par langue ouverte.
Mise à jour du ticket & du CRM
Inscrit chaque demande et sa réponse dans votre outil de suivi ou votre CRM, et vous rend un point mensuel : volumes, motifs, taux de résolution, passages de main.
Avant de démarrer : cadrer le premier cas d'usage
Cette prestation ne change pas l'agent : elle choisit et borne son premier périmètre chez vous. Elle se propose à part, sur devis, une seule fois par client.
Le relevé des demandes qui reviennent tous les jours, la note de cadrage — où vivent les données, quels outils sont raccordés, ce que l'agent ne fera pas — et le plan de déploiement par paliers, soumis au dirigeant. Proposé à part, une fois, par client.
Sur devis — une fois, par clientLes autres besoins d'une PME
Téléphone, rendez-vous, prospection, suivi commercial, comptabilité, appels d'offres, base documentaire : chacun relève d'un agent distinct, avec sa propre fiche et son propre prix. Ils se commandent séparément.
Standard téléphonique
Décrocher, qualifier et router les appels, y compris hors horaires — pour ne plus rien manquer.
Agent vocal (standard téléphonique IA) dès 456 € HT / mois Standard vocal →Prise de rendez-vous
Qualifier les demandes entrantes et caler automatiquement les rendez-vous dans l'agenda.
Agent de qualification de leads / prise de RDV dès 312 € HT / mois Qualification & RDV →Prospection sortante
Alimenter le pipeline commercial : identifier des cibles, contacter et caler des rendez-vous.
Agent de prospection sortante (e-mail automatisé, LinkedIn assisté) dès 332 € HT / mois Prospection →Suivi commercial & CRM
Tenir le CRM à jour, relancer les opportunités et préparer les relances au bon moment.
Agent commercial (CR de RDV, relances, CRM) dès 307 € HT / mois Commercial & CRM →Gestion & comptabilité
Automatiser la saisie et le contrôle des pièces, en appui de votre expert-comptable.
Agent comptable (synthèses, anomalies) dès 406 € HT / mois Agent comptable →Réponse aux appels d'offres
Préparer et pré-rédiger les réponses à partir de vos références et de vos modèles, à valider.
Agent de réponse aux appels d’offres (rédaction) dès 354 € HT / mois Appels d'offres →Agent IA base de connaissances
L'information existe dans votre entreprise — mais elle est éparpillée entre des procédures, des contrats, un intranet et la mémoire de quelques personnes.
Agent documentaire (FAQ, base de connaissances) dès 353 € HT / mois Voir la fiche →En 30 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Voyez l'agent au travail
4 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'entreprise de cette démonstration
Entreprise fictiveMaisonneuve Travaux — entreprise de second œuvre du bâtiment dans le Loiret, entreprise fictive, douze salariés
- Secteur
- Second œuvre du bâtiment, tous corps d’état — chantiers de rénovation pour des communes, des bailleurs et des particuliers
- Effectif
- 12 salariés, dont 4 au bureau — le dirigeant, l’assistante de direction, un commercial de secteur et un conducteur de travaux — et 8 sur les chantiers
- Public servi
- Des communes et des bailleurs qui suivent leurs chantiers, des particuliers qui attendent un devis, une date de passage ou une facture
- Ordre de grandeur
- 412 demandes clients en trois mois, par courriel, WhatsApp et le chat du site — 137 par mois, 9 minutes pièce ; 6 demandes sur 10 portent sur l’état d’un chantier, d’un devis ou d’une facture
- Outils en place
- La boîte partagée contact@, WhatsApp Business, le chat du site, le dossier partagé « Commercial » qui porte les conditions générales, la grille de délais et les réponses types, le logiciel de gestion et son suivi de commande, le CRM
- Qui décide
- Le dirigeant tranche les réclamations et les gestes commerciaux ; l’assistante de direction valide les réponses types et reprend les demandes passées ; le commercial de secteur reprend les demandes de devis ; le conducteur de travaux répond sur les dates de passage
- Les points d’amélioration
- 84 demandes par mois sur 137 se règlent à partir de ce qui est déjà écrit ; 12 réponses divergentes en trois mois, données au même client par deux personnes ; 9 demandes de devis restées plus de deux semaines sans réponse dans la boîte partagée ; une douzaine d’heures par mois à rendre au bureau
Maisonneuve Travaux fait travailler douze personnes sur des chantiers de second œuvre. Quatre personnes au bureau reçoivent tout ce qui arrive : les questions des particuliers, les relances des bailleurs, les demandes de devis, les factures à renvoyer. La même question — « où en est mon chantier ? » — est posée dix fois par semaine, à trois personnes différentes, sur trois canaux, et chacune y répond comme elle peut. L’agent de support client de niveau 1 prend la masse de ces demandes à partir de ce que l’entreprise a déjà écrit ; ce qui engage l’entreprise remonte au bureau, avec l’historique.
Cette entreprise, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun client réel.
Simulation fictive — pas un résultat client
· Une même question revient 23 fois depuis lundi — « à quelle date passe l’équipe chez moi ? » — et aucune réponse type ne la couvre : chacun répond de mémoire.
· 9 demandes de devis attendent depuis plus de deux semaines dans la boîte partagée, dont 2 depuis six semaines.
· Le client B a écrit trois fois sur la même facture, par courriel puis par WhatsApp, et a reçu deux réponses qui ne disent pas la même date.
· La grille de délais du dossier « Commercial » date de janvier : elle annonce un délai de devis de cinq jours, vos réponses de la semaine disent dix. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · 23 demandes groupées
⛓ Sourcé · boîte partagée, WhatsApp Business, chat du site, dossier « Commercial », suivi de commande
Ce que j’ai cherché : une réponse dans vos réponses types, vos conditions générales et votre suivi de commande. La date de passage n’y figure nulle part : elle est dans la tête du conducteur de travaux et dans son agenda.
Ce que j’aurais pu faire : répondre « sous quinze jours », ce qui est vraisemblable. Un client qui organise ses congés sur une date vraisemblable et fausse revient plus mécontent qu’un client à qui on a dit qu’on vérifiait.
Ce que les 23 ont reçu : « je transmets votre question au conducteur de travaux, vous aurez une date sous 24 h », et la question lui est arrivée groupée, en une seule liste de 23 chantiers, pas en 23 messages.
Ce que je propose : que la date de passage prévue soit inscrite au suivi de commande à chaque planification. Le jour où elle y est, je la donne moi-même, et les 23 deviennent zéro.
⛓ Sourcé · 23 demandes depuis le 21/09, réponses types, suivi de commande
Ce que j’ai fait : chacune des 9 est escaladée au commercial de secteur avec la demande d’origine, la date de réception, le canal et ce que le client a écrit depuis. Une réponse d’attente est partie au client, datée, sans promettre de délai que personne n’a fixé.
Ce que je prépare pour le commercial : la fiche de chaque demande — client, chantier, ce qui est demandé, pièces reçues, délai annoncé par la grille — pour qu’il chiffre depuis un dossier complet, en minutes. Un devis engage l’entreprise : sa signature reste au commercial.
Avec une relance : 24 h sur une demande de devis sans réponse, 4 h sur une demande client qui attend depuis 48 h. Puis un point mensuel dans votre CRM : par motif et par canal, jamais par personne.
✎ Proposition · seuils de relance à fixer — le dirigeant décide
Simulation fictive — pas un résultat client
Sur le mois écoulé : 137 demandes. J’en ai traité 84 de bout en bout, chacune avec le document cité — conditions générales, grille de délais, réponse type — et sa date. 53 sont passées au bureau.
Ce que je réponds : les horaires, les délais annoncés, les modalités de règlement, la garantie décennale et ce qu’elle couvre, les pièces à fournir pour un dossier de bailleur. Je donne le document, et le client peut le demander.
Ce que je passe, et pourquoi les 53 se répartissent en trois : 21 parce que la réponse n’existe nulle part ; 19 parce que la demande engage l’entreprise — un devis, une remise, une réclamation ; 13 parce que le client est mécontent, et qu’un mécontentement se traite par une personne.
La troisième catégorie mérite d’être dite : je repère l’agacement sur la formulation, et je passe la main avant d’avoir répondu, pas après coup. passage-de-main_dossier-transmis.pdf1 demande transmise · 11 jours d’écart
⛓ Sourcé · 137 demandes du mois, documents cités
La formulation employée : « Votre demande de geste commercial est transmise à la direction avec l’historique de votre chantier ; vous aurez une réponse de sa part. »
Pourquoi je ne réponds pas moi-même, même pour refuser : accorder une remise engage l’entreprise, et la refuser aussi — un refus écrit par un agent devient une pièce que le client garde. C’est le dirigeant qui tranche, devant un tiers, sous sa signature.
Ce que je transmets, et qui se mesure : la demande telle qu’elle a été formulée, les dates réelles du chantier tirées du suivi de commande, le délai annoncé au devis, et l’écart entre les deux — 11 jours ouvrés. Le dirigeant ne repart pas de zéro.
Sur les 19 demandes passées ce mois parce qu’elles engagent l’entreprise : le bureau a mis en moyenne 6 minutes à les traiter, contre 14 sur celles qui arrivaient sans ce dossier.
⛓ Sourcé · 19 demandes passées, temps de traitement mesurés
Simulation fictive — pas un résultat client
Ce que je lis : commande n° 2026-0418, étape « second œuvre — peinture », mise à jour hier à 17 h 40 par le conducteur de travaux ; étape suivante « réception », prévue le 09/10.
Ce que le bailleur reçoit : ces trois informations, datées, et la mention que la date de réception est celle du planning et sera confirmée par le conducteur de travaux.
Si le suivi n’a pas bougé depuis 48 heures, je le dis et je donne l’heure du dernier relevé, plutôt que de répéter un état périmé.
Sur le mois : 51 demandes d’état de chantier, de devis ou de facture, 47 traitées de bout en bout ; les 4 restantes passées au conducteur de travaux parce que le suivi contredisait ce que le client avait sous les yeux.
⛓ Sourcé · suivi de commande n° 2026-0418, planning, 51 demandes d’état du mois
Ce mois-ci, 38 demandes de ce type, 34 résolues : un duplicata de facture envoyé depuis le logiciel de gestion, une attestation de garantie décennale jointe, une adresse de facturation corrigée avant émission, un rendez-vous de réception confirmé sur le créneau déjà planifié.
Où s’arrête le niveau 1, et la frontière est écrite : dès qu’une demande touche un remboursement, une remise, un délai à renégocier, une réclamation ou un devis, elle passe au bureau avec l’historique complet. La résolution de niveau 1 se juge sur ce qu’elle passe autant que sur ce qu’elle résout.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur les 34 résolutions, 2 ont donné lieu à une seconde demande du même client dans les sept jours. Les deux portaient sur l’attestation de garantie : le modèle du dossier « Commercial » datait de l’an dernier. Je l’ai signalé à l’assistante de direction, et je réponds entre-temps avec le modèle à jour qu’elle m’a indiqué.
⛓ Sourcé · 38 demandes de niveau 1 dont 34 résolues, 2 reprises
Simulation fictive — pas un résultat client
Ce que multicanal veut dire concrètement : le courriel, WhatsApp Business et le chat du site partagent les mêmes réponses types, le même suivi de commande et le même passage de main. Ce qui change d’un canal à l’autre est la forme, pas le fond : sur WhatsApp la réponse tient en quelques lignes ; par courriel elle porte la référence du dossier et le document cité.
Pourquoi une base unique et pas trois : le client B a écrit trois fois sur la même facture, par deux canaux, et a reçu deux dates différentes de deux personnes. Avec une seule base, la troisième demande arrive avec les deux premières sous les yeux.
La langue de service, et je préfère être net : elle est une, et vous la fixez — le français ici. Le bailleur écrit en anglais : je réponds en français, en le disant, et je passe la main s’il ne peut pas la lire. J’ouvre une autre langue le jour où vous la commandez, et elle est facturée par langue ouverte. Ce que je garantis : aucune réponse dans une langue que personne ne relit chez vous. point-mensuel_137-demandes.pdf137 demandes · 5 indicateurs
⛓ Sourcé · 3 canaux sur une base unique, 12 réponses divergentes en trois mois
La mise à jour du ticket et du CRM : chaque demande crée ou complète un ticket — le canal, la question, la réponse et le document cité, ou le passage de main et son motif, puis ce que le bureau a répondu. Le ticket se ferme quand la réponse est partie, jamais avant, et jamais sans réponse.
Ce que je vous rends chaque mois : les volumes par canal, les motifs les plus fréquents, les questions sans réponse écrite, le taux de résolution de niveau 1 et les motifs de passage de main. Cinq indicateurs sur vos demandes, aucun sur les personnes.
Ce qui n’est pas conservé : aucun profil client construit sur ses demandes, aucune statistique par personne du bureau, et aucune analyse du ton d’un client au-delà de la demande en cours. Je repère l’agacement pour passer la main tout de suite — et cette détection ne survit pas à la conversation.
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par l’entreprise
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Les étapes de votre projet d'agent IA
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Pourquoi l'IA intéresse les PME — et pourquoi elles hésitent
Une PME a peu de bras pour beaucoup de tâches répétitives qui reviennent tous les jours — et les demandes clients courantes sont la première d'entre elles. L'IA est l'occasion de récupérer ce temps, à condition de garder la main sur les cas sensibles et sur ses données.
! L'enjeu
La PME est prise entre une charge de tâches répétitives qui s'accumule sur les mêmes épaules et l'impossibilité de recruter pour tout absorber. Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier fichiers clients, contrats et données salariés à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
L'IA n'a d'intérêt pour une PME que si elle est simple à démarrer et hébergée en France. On commence par le cas le plus fréquent — les demandes clients courantes —, on mesure, puis on étend avec d'autres agents. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée au dirigeant : le temps gagné ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'équipe, mais de lui rendre du temps.
Une PME aussi doit protéger ses données
On croit parfois que la souveraineté ne concerne que les grands groupes. C'est faux : une PME manipule des fichiers clients, des contrats, des données salariés. Voici comment l'architecture de nos agents les protège.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine de l'entreprise : aucun fichier ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
L'exposition des fichiers clients au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception ; la seule localisation ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée par entreprise
Pas de mutualisation des fichiers clients : un environnement strictement dédié à votre PME.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; aucune action sensible validée automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Combien de temps une PME peut-elle récupérer ?
Les demandes clients courantes sont la tâche la plus répétitive d'un petit bureau. L'agent en prend la masse ; votre équipe garde les cas qui demandent une décision. L'ampleur du gain dépend de votre volume et se confirme par un pilote.
Quatre garanties qui comptent pour une PME
Vos questions, nos réponses
Une PME a-t-elle vraiment besoin d'un agent IA de support client ?
Faut-il un informaticien pour faire fonctionner un agent IA ?
Combien coûte un agent IA de support client pour une PME ?
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Mes données clients sont-elles protégées ?
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Combien de temps pour déployer un premier agent ?
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
L'agent prend-il aussi les appels ?
48 agents IA que Blue Lemon Agent déploie pour ce périmètre
Vous exercez un métier spécifique ?
Estimons le volume de demandes dans votre PME
30 minutes pour mesurer ce que l'agent de support client prendrait en charge — hébergé en France, supervisé, sans engagement.