We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Offre B2B — Support clientAgent IA de support client : répondre 24/7 sans saturer l'équipe
Une grande partie des demandes reçues par un service client sont répétitives et arrivent à toute heure : où en est ma commande, comment faire un retour, comment réinitialiser mon accès. Ce sont exactement celles qu'un agent sait traiter instantanément. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — votre agent IA prend en charge cette masse et rend à vos équipes les cas qui méritent vraiment leur expertise. L'agent exécute ce que vous avez autorisé, les décisions restent les vôtres.
Mis à jour le
Déployé en deux à trois semaines
Agent de support client · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Bonjour, où en est ma commande n° 10482 ? Je l'attends depuis une semaine.
Commande n° 10482 expédiée hier soir. Livraison prévue demain avant 18 h par votre transporteur ; le suivi est actif. Souhaitez-vous le lien de suivi par e-mail ou par SMS ?
Si la livraison dépasse demain, je peux ouvrir un suivi prioritaire.
⛓ Source · votre système de commandes + transporteur
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⛓ Source · votre système de commandes + transporteur
Et si l'article ne me convient pas, comment je le retourne ?
Retour sous 30 jours, gratuit : je génère votre étiquette prépayée et la pré-remplis avec la commande n° 10482. Remboursement sous 3 à 5 jours après réception. Un geste commercial exceptionnel sort de mes règles — je transmets alors à un conseiller avec tout le contexte.
Je prépare l'étiquette, à confirmer.
✎ Action · étiquette de retour prête — le client confirme
Je prépare l'étiquette, à confirmer.
✎ Action · étiquette de retour prête — le client confirme
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Données hébergées en France
Hébergé en FranceModèle d'IA chez son éditeur, sauf option Modèle souverain
Disponible 24/7
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
L'humain garde la mainL'agent exécute ce que vous avez autorisé
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de support client est un assistant qui répond automatiquement aux demandes 24 h/24 : questions fréquentes, suivi de commande, problèmes de niveau 1. Il résout seul la majorité des cas, escalade les autres vers un humain avec le contexte, sur plusieurs canaux et dans votre langue de service. Données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, les données de vos clients ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Mise en service en deux à trois semaines. Vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos clients le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courriel — sans créer de compte ni rien installer. Ces canaux sont inclus dans toutes les formules, sans supplément. Le chat de votre site, votre base de connaissances et votre outil de ticketing ou CRM sont compris dans le prix ; le raccordement à votre système de commandes ou de dossiers est un connecteur supplémentaire, au tarif de la page Tarifs, arrêté au devis.
Équipe d'agents
Cet agent fait partie de 3 équipes d’agents
Équipe d’agents IA Relation client
la relation client
4 agents · dès 1 249 € HT / moisVoir l’équipe →Équipe d’agents recommandée — Associations et ESS
la vie associative
4 agents · dès 1 115 € HT / moisVoir l’équipe →Équipe d’agents recommandée — Éducation et formation
l’organisme de formation
4 agents · dès 1 229 € HT / moisVoir l’équipe →100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE avec l'option Modèle souverain (architecture cible)
6
usages prêts à déployer sur ce périmètre
0
décision à effet juridique ou significatif prise par un agent
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Tarifs
Un agent de support, installé et exploité pour vous
Un agent de support client de niveau 1 pour votre site web, installé et exploité pour vous. Au choix selon vos canaux et votre volume. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
4 500 € HT de mise en service
puis 365 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
615 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
6 570 € HT de mise en service
puis 466 € HT/mois · + matériel dès 2 491 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Inclus dans la formule : l'hébergement et une consommation d'IA jusqu'au volume de votre palier, en documents, échanges, jetons et stockage ; au-delà, refacturée au coût réel, sans marge, suivie dans votre espace client au rythme des relevés. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement de la formule choisie, en France par défaut, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Cas d'usage
Les usages d'un agent de support client
Voici les capacités comprises dans l'agent, puis les agents voisins qui peuvent s'y ajouter. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; vous décidez de ce qu'il fait seul ; les cas hors périmètre sont escaladés vers un humain.
Inclus dans votre agent
Les 6 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 365 € HT / mois
Réponse aux questions fréquentes
Livraison, retours, compte, horaires, modalités : l'agent répond 24/7 à partir de votre base de connaissances.
Suivi de commande & de dossier
Consulte le statut d'une commande ou d'un dossier et donne une réponse exacte, en temps réel.
Résolution de niveau 1
Diagnostique et résout les problèmes simples : réinitialisation d'accès, paramétrage, démarches courantes.
Escalade vers un agent humain
Transmet les cas complexes à un conseiller avec l'historique complet de la conversation.
Multicanal, une langue de service
Fonctionne sur WhatsApp Business, le chat de votre site et le courrier électronique, dans la langue de service que vous définissez. Les autres langues sont une option de la commande, facturée par langue ouverte ; au-delà de quelques langues, un agent de support multilingue dédié prend le relais.
Mise à jour du ticket & du CRM
Met à jour le ticket ou le CRM et fournit un reporting : volumes, taux de résolution, motifs.
Contrôles et garanties
Ces 4 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Résoudre les demandes fréquentes jusqu’à une clôture vérifiable
Escalader vite vers un humain avec motif et historique
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ces 4 raccordements conditionnent le fonctionnement de l'agent. Ils portent sur votre système d'information et sont cadrés pendant l'audit.
Poser le chat sur votre site : module servi par l’agent lui-même, compris dans le prix
Relier votre base de connaissances validée : corpus et validation fournis par vous, indexation comprise
Raccorder votre outil de ticketing ou votre CRM : le connecteur compris de cet agent, en lecture et en écriture bornée par vos règles d’escalade
Raccorder votre système de commandes ou de dossiers : connecteur métier supplémentaire, au supplément mensuel et aux frais d’intégration de la page Tarifs, arrêtés au devis ; sans API ni export exploitable, sur devis
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Support vocal & standard
Décharge le standard téléphonique en répondant aux appels de premier niveau, jour et nuit.
Agent vocal (standard téléphonique IA) dès 456 € HT / mois Agent vocal →Prise de rendez-vous
Qualifie les demandes qui le nécessitent et planifie automatiquement un rendez-vous ou un rappel.
Agent de qualification de leads / prise de RDV dès 312 € HT / mois Qualification & RDV →
Votre besoin sort du cadre ?
Composer votre agent
En 30 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Agent de support client · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Quatre signalements ce matin sur vos demandes clients.
· Une même question revient 41 fois depuis lundi, toujours après la mise à jour de vendredi. Elle n'a de réponse dans aucune de vos pages d'aide.
· Sept demandes attendent depuis plus de 48 heures, toutes sur le même sujet, toutes en attente d'une information qu'un seul service détient.
· Un article d'aide décrit un écran qui n'existe plus. Il est consulté 60 fois par semaine — c'est le troisième article le plus lu.
· Trois clients ont écrit deux fois sur le même sujet avec deux références différentes, et reçoivent donc deux réponses de deux personnes. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · 1 question sans réponse
⛓ Sourcé · demandes entrantes, base d'aide, journal de la mise à jour, historique des tickets
· Une même question revient 41 fois depuis lundi, toujours après la mise à jour de vendredi. Elle n'a de réponse dans aucune de vos pages d'aide.
· Sept demandes attendent depuis plus de 48 heures, toutes sur le même sujet, toutes en attente d'une information qu'un seul service détient.
· Un article d'aide décrit un écran qui n'existe plus. Il est consulté 60 fois par semaine — c'est le troisième article le plus lu.
· Trois clients ont écrit deux fois sur le même sujet avec deux références différentes, et reçoivent donc deux réponses de deux personnes. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · 1 question sans réponse
⛓ Sourcé · demandes entrantes, base d'aide, journal de la mise à jour, historique des tickets
La question posée 41 fois, elle dit quoi ?
Elle dit que la mise à jour de vendredi a déplacé quelque chose sans le documenter.
La question, dans sa forme la plus fréquente : « où est passé le bouton d'export ? » — 41 fois depuis lundi, sous 9 formulations.
Ce que j'ai cherché : une réponse dans vos pages d'aide, vos notes de version et vos réponses types. Rien. La note de version de vendredi mentionne « refonte de l'interface de rapport » et ne dit pas où l'export a été déplacé.
Ce que j'ai fait à la place, et c'est important : je n'ai pas deviné. J'aurais pu répondre « regardez dans le menu Rapports », ce qui est vraisemblable et peut-être vrai — mais un client qui suit une réponse fausse revient plus mécontent qu'un client à qui on a dit qu'on se renseignait.
Ce que les 41 ont reçu : « cette question remonte à l'équipe produit, vous aurez une réponse sous 24 h », et la question est effectivement remontée.
Ce que je propose : une phrase de réponse, validée par le produit, et une ligne dans la note de version. Les 41 deviennent zéro. question-41-fois_sans-reponse.pdf9 formulations · 0 réponse dans l'aide
⛓ Sourcé · 41 demandes depuis le 03/08, pages d'aide, note de version du 31/07
La question, dans sa forme la plus fréquente : « où est passé le bouton d'export ? » — 41 fois depuis lundi, sous 9 formulations.
Ce que j'ai cherché : une réponse dans vos pages d'aide, vos notes de version et vos réponses types. Rien. La note de version de vendredi mentionne « refonte de l'interface de rapport » et ne dit pas où l'export a été déplacé.
Ce que j'ai fait à la place, et c'est important : je n'ai pas deviné. J'aurais pu répondre « regardez dans le menu Rapports », ce qui est vraisemblable et peut-être vrai — mais un client qui suit une réponse fausse revient plus mécontent qu'un client à qui on a dit qu'on se renseignait.
Ce que les 41 ont reçu : « cette question remonte à l'équipe produit, vous aurez une réponse sous 24 h », et la question est effectivement remontée.
Ce que je propose : une phrase de réponse, validée par le produit, et une ligne dans la note de version. Les 41 deviennent zéro. question-41-fois_sans-reponse.pdf9 formulations · 0 réponse dans l'aide
⛓ Sourcé · 41 demandes depuis le 03/08, pages d'aide, note de version du 31/07
Comment tu as vu tout ça ? Et tu préviens qui ?
Je regarde en continu ce que vous m'avez ouvert : les demandes qui entrent, vos pages d'aide et leurs dates, vos notes de version, et les demandes déjà traitées.
Le routage suit ce qui débloque : une question sans réponse écrite à l'équipe produit, avec les formulations et le volume — 41 occurrences se traitent par une phrase, pas par 41 réponses ; les demandes bloquées au service qui détient l'information, groupées, pas une par une ; un article périmé à son auteur, avec son nombre de vues ; les doubles demandes aux deux personnes qui répondent, avant qu'elles n'envoient.
Avec une relance : 4 h sur une demande client qui attend depuis 48 h, 24 h sur une question à fort volume, 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par sujet et par article d'aide, jamais par conseiller.
Ce que ce matin vous a déjà rendu : 41 demandes ramenées à une seule phrase à écrire — 9 formulations, un même trou dans la note de version de vendredi — 7 demandes bloquées depuis plus de 48 h débloquées par un seul service, et 3 clients qui ne recevront pas deux réponses de deux personnes. Dès demain : le troisième article le plus lu de votre aide, 60 vues par semaine, cesse de décrire un écran qui n'existe plus, et une phrase validée par le produit fait passer les 41 à zéro. L'accès est le vôtre : demandes, pages d'aide et notes de version ouvertes par rôle, tracées, retirables d'un mot — les données de vos clients restent dans vos murs. Chaque réponse sort de ce que vous avez écrit, et quand rien n'est écrit, je le dis et je fais remonter : « vous aurez une réponse sous 24 h » tenu, plutôt qu'une réponse vraisemblable qui fait revenir le client plus mécontent. Ce que le filet attrape, et à quelle cadence : une demande qui attend 48 h relancée à 4 h, une question à fort volume à 24 h, un article périmé signalé avec son nombre de vues — et aucune demande close sans réponse, jamais. Le pas suivant est prêt : la phrase de réponse et la ligne de note de version sont rédigées, il manque une validation du produit ; les 41 clients sont identifiés et se rappellent en une fois.
✎ Proposition · surveillance et relances à paramétrer — vous fixez les seuils
Le routage suit ce qui débloque : une question sans réponse écrite à l'équipe produit, avec les formulations et le volume — 41 occurrences se traitent par une phrase, pas par 41 réponses ; les demandes bloquées au service qui détient l'information, groupées, pas une par une ; un article périmé à son auteur, avec son nombre de vues ; les doubles demandes aux deux personnes qui répondent, avant qu'elles n'envoient.
Avec une relance : 4 h sur une demande client qui attend depuis 48 h, 24 h sur une question à fort volume, 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par sujet et par article d'aide, jamais par conseiller.
Ce que ce matin vous a déjà rendu : 41 demandes ramenées à une seule phrase à écrire — 9 formulations, un même trou dans la note de version de vendredi — 7 demandes bloquées depuis plus de 48 h débloquées par un seul service, et 3 clients qui ne recevront pas deux réponses de deux personnes. Dès demain : le troisième article le plus lu de votre aide, 60 vues par semaine, cesse de décrire un écran qui n'existe plus, et une phrase validée par le produit fait passer les 41 à zéro. L'accès est le vôtre : demandes, pages d'aide et notes de version ouvertes par rôle, tracées, retirables d'un mot — les données de vos clients restent dans vos murs. Chaque réponse sort de ce que vous avez écrit, et quand rien n'est écrit, je le dis et je fais remonter : « vous aurez une réponse sous 24 h » tenu, plutôt qu'une réponse vraisemblable qui fait revenir le client plus mécontent. Ce que le filet attrape, et à quelle cadence : une demande qui attend 48 h relancée à 4 h, une question à fort volume à 24 h, un article périmé signalé avec son nombre de vues — et aucune demande close sans réponse, jamais. Le pas suivant est prêt : la phrase de réponse et la ligne de note de version sont rédigées, il manque une validation du produit ; les 41 clients sont identifiés et se rappellent en une fois.
✎ Proposition · surveillance et relances à paramétrer — vous fixez les seuils
Simulation fictive — pas un résultat client
Sur quoi tu réponds tout seul ?
Sur ce que vous avez écrit, et je cite la page.
Sur le mois écoulé : 1 840 demandes. J'en ai traité 1 190 de bout en bout, chacune avec la page d'aide citée et sa date. 650 sont passées à un conseiller.
Ce que je réponds : les questions dont la réponse figure dans vos pages, vos conditions, vos notes de version ou vos réponses types. Je donne la page, et le client peut la rouvrir.
Ce que je passe, et pourquoi les 650 se répartissent en trois : 310 parce que la réponse n'existe nulle part ; 221 parce que la demande porte sur un cas particulier du compte — un remboursement, un geste commercial, une dérogation ; 119 parce que le client est mécontent, et qu'un mécontentement se traite par une personne.
La troisième catégorie mérite d'être dite : je repère l'agacement sur la formulation, et je passe la main avant d'avoir répondu, pas après coup. Un client agacé à qui un robot répond correctement reste agacé. 1840-demandes_650-passees.pdf1 190 traitées · 650 passées, en 3 motifs
⛓ Sourcé · 1 840 demandes du mois, pages d'aide citées
Sur le mois écoulé : 1 840 demandes. J'en ai traité 1 190 de bout en bout, chacune avec la page d'aide citée et sa date. 650 sont passées à un conseiller.
Ce que je réponds : les questions dont la réponse figure dans vos pages, vos conditions, vos notes de version ou vos réponses types. Je donne la page, et le client peut la rouvrir.
Ce que je passe, et pourquoi les 650 se répartissent en trois : 310 parce que la réponse n'existe nulle part ; 221 parce que la demande porte sur un cas particulier du compte — un remboursement, un geste commercial, une dérogation ; 119 parce que le client est mécontent, et qu'un mécontentement se traite par une personne.
La troisième catégorie mérite d'être dite : je repère l'agacement sur la formulation, et je passe la main avant d'avoir répondu, pas après coup. Un client agacé à qui un robot répond correctement reste agacé. 1840-demandes_650-passees.pdf1 190 traitées · 650 passées, en 3 motifs
⛓ Sourcé · 1 840 demandes du mois, pages d'aide citées
Et quand tu ne sais pas, tu dis quoi exactement ?
Ce que la documentation couvre, ce qu'elle ne couvre pas encore, et sous quel délai quelqu'un le saura.
La formulation employée : « Je n'ai pas cette information dans la documentation à ma disposition. Je transmets votre question à un conseiller ; vous aurez une réponse sous [délai]. »
Le délai n'est pas inventé : c'est celui que vous avez fixé pour ce type de demande. Si vous n'en avez pas fixé, je n'en annonce pas — je dis qu'un conseiller reprend contact, sans chiffre. Un délai promis et non tenu abîme plus qu'un délai non promis.
Pourquoi je ne propose pas une réponse approchante, même annoncée comme provisoire : « il me semble que… » est lu comme une réponse par un client qui veut avancer, et il l'appliquera — la mention de prudence ne survit pas à la copie dans un ticket interne.
Ce que je fais à la place, et qui se mesure : je transmets au conseiller la question telle qu'elle a été posée, ce que j'ai cherché, où, et les deux pages les plus proches avec la raison pour laquelle elles ne répondent pas. Le conseiller ne repart pas de zéro et ne refait pas la même recherche.
Sur les 310 passées faute de réponse : le conseiller a mis en moyenne 6 minutes, contre 11 sur les demandes arrivant sans ce contexte. Sur 310 demandes, ce sont plus de 25 heures rendues au support — arrondi vers le bas. passage-de-main_ce-qui-est-transmis.pdf310 demandes · 11 → 6 minutes
⛓ Sourcé · 310 demandes passées, temps de traitement mesurés
La formulation employée : « Je n'ai pas cette information dans la documentation à ma disposition. Je transmets votre question à un conseiller ; vous aurez une réponse sous [délai]. »
Le délai n'est pas inventé : c'est celui que vous avez fixé pour ce type de demande. Si vous n'en avez pas fixé, je n'en annonce pas — je dis qu'un conseiller reprend contact, sans chiffre. Un délai promis et non tenu abîme plus qu'un délai non promis.
Pourquoi je ne propose pas une réponse approchante, même annoncée comme provisoire : « il me semble que… » est lu comme une réponse par un client qui veut avancer, et il l'appliquera — la mention de prudence ne survit pas à la copie dans un ticket interne.
Ce que je fais à la place, et qui se mesure : je transmets au conseiller la question telle qu'elle a été posée, ce que j'ai cherché, où, et les deux pages les plus proches avec la raison pour laquelle elles ne répondent pas. Le conseiller ne repart pas de zéro et ne refait pas la même recherche.
Sur les 310 passées faute de réponse : le conseiller a mis en moyenne 6 minutes, contre 11 sur les demandes arrivant sans ce contexte. Sur 310 demandes, ce sont plus de 25 heures rendues au support — arrondi vers le bas. passage-de-main_ce-qui-est-transmis.pdf310 demandes · 11 → 6 minutes
⛓ Sourcé · 310 demandes passées, temps de traitement mesurés
Simulation fictive — pas un résultat client
L'article qui décrit un écran disparu, c'est grave ?
C'est le pire des trois cas possibles, et pour une raison peu intuitive.
Les trois cas : un article faux et peu lu — gênant ; un article manquant — gênant, et le client le voit tout de suite ; un article faux et très lu — le client ne voit pas qu'il est faux, il croit avoir mal fait, et il essaie encore.
Ce que je constate : l'article décrit un écran supprimé lors de la refonte de vendredi. 60 vues par semaine, troisième article le plus lu.
Ce que ça produit déjà : 14 des 41 demandes de la semaine citent cet article — les clients l'ont lu, l'ont suivi, et écrivent pour dire que ça ne marche pas.
Ce que j'ai écrit : le bandeau, daté, prêt à poser en tête de l'article — l'écran a changé le 31/07, la page est en cours de mise à jour, et voici où poser la question en attendant. Deux minutes pour le publier, et les 14 demandes par semaine s'arrêtent.
Ce qui manque pour réécrire l'article, et c'est une seule information : où le bouton est passé. C'est précisément la question qui n'a pas encore sa réponse écrite — je l'ai posée ce matin à l'équipe produit, avec les 14 demandes en pièce à l'appui. Le jour où j'ai la réponse, la page est réécrite dans l'heure. article-perime_60-vues.pdf60 vues/semaine · 14 demandes citées
⛓ Sourcé · article d'aide, journal de consultation, 41 demandes de la semaine
Les trois cas : un article faux et peu lu — gênant ; un article manquant — gênant, et le client le voit tout de suite ; un article faux et très lu — le client ne voit pas qu'il est faux, il croit avoir mal fait, et il essaie encore.
Ce que je constate : l'article décrit un écran supprimé lors de la refonte de vendredi. 60 vues par semaine, troisième article le plus lu.
Ce que ça produit déjà : 14 des 41 demandes de la semaine citent cet article — les clients l'ont lu, l'ont suivi, et écrivent pour dire que ça ne marche pas.
Ce que j'ai écrit : le bandeau, daté, prêt à poser en tête de l'article — l'écran a changé le 31/07, la page est en cours de mise à jour, et voici où poser la question en attendant. Deux minutes pour le publier, et les 14 demandes par semaine s'arrêtent.
Ce qui manque pour réécrire l'article, et c'est une seule information : où le bouton est passé. C'est précisément la question qui n'a pas encore sa réponse écrite — je l'ai posée ce matin à l'équipe produit, avec les 14 demandes en pièce à l'appui. Le jour où j'ai la réponse, la page est réécrite dans l'heure. article-perime_60-vues.pdf60 vues/semaine · 14 demandes citées
⛓ Sourcé · article d'aide, journal de consultation, 41 demandes de la semaine
Tu peux me dire quels autres articles posent problème ?
Oui, et je les classe par ce qu'ils coûtent, pas par leur ancienneté.
Ce que j'ai croisé : pour chaque article, le nombre de vues et le nombre de demandes qui arrivent malgré sa lecture — c'est-à-dire les clients qui l'ont ouvert puis ont écrit quand même.
Ce que ça donne : 9 articles concentrent 61 % des demandes post-lecture. Ce ne sont pas les plus anciens : trois datent de moins de six mois.
Les trois profils que ça révèle : 4 articles décrivent une manipulation qui a changé ; 3 répondent à une question voisine de celle que le client se pose — ils sont justes et hors sujet ; 2 sont exacts mais illisibles, avec une procédure en dix-sept étapes.
La deuxième famille est la plus intéressante : ces articles ne sont pas faux, ils sont mal titrés. Le client les trouve, les lit, et repart avec la réponse à une autre question.
Ce que j'ai préparé pour les neuf : le titre corrigé pour les trois mal titrés, repris mot à mot des formulations des clients ; le découpage en quatre étapes pour les deux illisibles ; et, pour les quatre périmés, le bandeau daté. Neuf propositions écrites, et pour chacune les formulations exactes des clients qui ont écrit après l'avoir lu.
Ce qui reste à leurs auteurs : valider. Une page d'aide engage l'entreprise sur ce que le produit fait, et c'est son auteur qui en répond — une relecture par article, et les 61 % tombent. 9-articles_61-pc-des-demandes.pdf9 articles · 3 profils · formulations clients
✎ Appui · 9 articles · les formulations clients fournies pour chacun
Ce que j'ai croisé : pour chaque article, le nombre de vues et le nombre de demandes qui arrivent malgré sa lecture — c'est-à-dire les clients qui l'ont ouvert puis ont écrit quand même.
Ce que ça donne : 9 articles concentrent 61 % des demandes post-lecture. Ce ne sont pas les plus anciens : trois datent de moins de six mois.
Les trois profils que ça révèle : 4 articles décrivent une manipulation qui a changé ; 3 répondent à une question voisine de celle que le client se pose — ils sont justes et hors sujet ; 2 sont exacts mais illisibles, avec une procédure en dix-sept étapes.
La deuxième famille est la plus intéressante : ces articles ne sont pas faux, ils sont mal titrés. Le client les trouve, les lit, et repart avec la réponse à une autre question.
Ce que j'ai préparé pour les neuf : le titre corrigé pour les trois mal titrés, repris mot à mot des formulations des clients ; le découpage en quatre étapes pour les deux illisibles ; et, pour les quatre périmés, le bandeau daté. Neuf propositions écrites, et pour chacune les formulations exactes des clients qui ont écrit après l'avoir lu.
Ce qui reste à leurs auteurs : valider. Une page d'aide engage l'entreprise sur ce que le produit fait, et c'est son auteur qui en répond — une relecture par article, et les 61 % tombent. 9-articles_61-pc-des-demandes.pdf9 articles · 3 profils · formulations clients
✎ Appui · 9 articles · les formulations clients fournies pour chacun
Simulation fictive — pas un résultat client
Nos clients écrivent par WhatsApp, par le chat du site et par courriel. Et on vend aussi en Belgique et en Espagne.
Multicanal, une seule langue de service : je fonctionne sur les trois canaux avec la même base et les mêmes réponses, et la langue de service est celle que vous fixez.
Ce que multicanal veut dire concrètement : WhatsApp Business, le chat de votre site et le courrier électronique partagent la même base de connaissances, les mêmes réponses types et le même passage de main. Ce qui change d'un canal à l'autre est la forme, pas le fond : sur WhatsApp la réponse tient en quelques lignes et le lien vers la page d'aide est court ; par courriel elle porte la référence de la demande et la page citée en entier.
Pourquoi une base unique et pas trois : vos trois clients qui ont écrit deux fois l'ont fait par deux canaux différents. Avec trois bases, ils recevaient deux réponses écrites de bonne foi qui ne disaient pas la même chose. Avec une seule, la seconde demande arrive avec la première sous les yeux.
La langue de service, et je préfère être net : la langue de service est une et vous la fixez — le français ici. Une demande arrive en espagnol : je réponds dans la langue de service, en le disant, et je passe la main si le client ne peut pas la lire. J'ouvre une autre langue le jour où vous la commandez, et elle est facturée par langue ouverte ; au-delà de quelques langues, c'est un agent de support multilingue dédié qu'il vous faut, pas moi. Ce que j'évite en revanche, et je vous dis pourquoi : répondre dans une langue qui ne passe par aucune relecture chez vous : une réponse fausse en espagnol se découvre trois semaines plus tard, et elle engage autant que les autres.
Le chiffre que je vous rends sur ce point : sur 1 840 demandes du mois, 96 sont arrivées dans une autre langue que le français — 5,2 %, et 71 venaient d'Espagne, toutes sur deux sujets seulement, la livraison et les retours. Ce que j'en fais : je vous rends les deux sujets ; deux pages d'aide traduites couvriraient 71 des 96 demandes, et la question de la langue de service se poserait alors sur 25 demandes par mois, pas sur 96.
⛓ Sourcé · 3 canaux sur une base unique, 96 demandes hors français sur 1 840, 71 sur deux sujets
Ce que multicanal veut dire concrètement : WhatsApp Business, le chat de votre site et le courrier électronique partagent la même base de connaissances, les mêmes réponses types et le même passage de main. Ce qui change d'un canal à l'autre est la forme, pas le fond : sur WhatsApp la réponse tient en quelques lignes et le lien vers la page d'aide est court ; par courriel elle porte la référence de la demande et la page citée en entier.
Pourquoi une base unique et pas trois : vos trois clients qui ont écrit deux fois l'ont fait par deux canaux différents. Avec trois bases, ils recevaient deux réponses écrites de bonne foi qui ne disaient pas la même chose. Avec une seule, la seconde demande arrive avec la première sous les yeux.
La langue de service, et je préfère être net : la langue de service est une et vous la fixez — le français ici. Une demande arrive en espagnol : je réponds dans la langue de service, en le disant, et je passe la main si le client ne peut pas la lire. J'ouvre une autre langue le jour où vous la commandez, et elle est facturée par langue ouverte ; au-delà de quelques langues, c'est un agent de support multilingue dédié qu'il vous faut, pas moi. Ce que j'évite en revanche, et je vous dis pourquoi : répondre dans une langue qui ne passe par aucune relecture chez vous : une réponse fausse en espagnol se découvre trois semaines plus tard, et elle engage autant que les autres.
Le chiffre que je vous rends sur ce point : sur 1 840 demandes du mois, 96 sont arrivées dans une autre langue que le français — 5,2 %, et 71 venaient d'Espagne, toutes sur deux sujets seulement, la livraison et les retours. Ce que j'en fais : je vous rends les deux sujets ; deux pages d'aide traduites couvriraient 71 des 96 demandes, et la question de la langue de service se poserait alors sur 25 demandes par mois, pas sur 96.
⛓ Sourcé · 3 canaux sur une base unique, 96 demandes hors français sur 1 840, 71 sur deux sujets
Et sur le fond, qu'est-ce que tu règles vraiment tout seul ?
Le suivi de commande et de dossier, et la résolution de niveau 1 — les deux vont ensemble, parce que la moitié des demandes de niveau 1 commencent par « où en est ma commande ».
Le suivi de commande et de dossier : je consulte le statut en temps réel et je donne l'état exact, sa date de mise à jour, et l'étape suivante avec sa date prévue — jamais un « en cours de traitement » qui n'apprend rien. Si le transporteur n'a pas remonté de statut depuis 48 heures, je le dis et je donne l'heure du dernier relevé plutôt que de répéter un statut périmé. Sur le mois : 640 demandes de suivi de commande, 612 traitées de bout en bout, et les 28 restantes passées à un conseiller parce que le statut du transporteur contredisait celui de votre système.
La résolution de niveau 1 : les demandes qui se règlent par une manipulation documentée chez vous — réinitialisation d'accès, changement d'adresse de livraison avant expédition, ajout d'un utilisateur, retour d'un article dans le délai, édition d'une facture. Sur le mois : 410 demandes de niveau 1, 358 résolues, avec la page d'aide citée et le geste effectué décrit au client pour qu'il puisse le refaire.
Où s'arrête le niveau 1, et la frontière est écrite : dès qu'une demande touche un remboursement, un geste commercial, une dérogation au délai de retour ou une réclamation, elle passe à un conseiller avec l'historique complet. La résolution de niveau 1 se juge sur ce qu'elle passe autant que sur ce qu'elle résout.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur les 358 résolutions de niveau 1, 22 ont donné lieu à une seconde demande du même client dans les sept jours — 6 %. La cause est nette, et elle est extérieure : 17 des 22 portaient sur la réinitialisation d'accès, dont l'écran a changé en mai sans que la page d'aide soit reprise — je répondais avec la page, et la page décrivait l'écran d'avant. Ce que j'en ai fait : la page est signalée à l'équipe produit avec ses 60 vues hebdomadaires, et je réponds entre-temps avec le parcours réel, pas avec la page. Sur le mois suivant : 8 secondes demandes sur 374, soit 2 %.
⛓ Sourcé · 640 suivis de commande dont 612 traités, 410 demandes de niveau 1 dont 358 résolues, 6 % puis 2 % de reprises
Le suivi de commande et de dossier : je consulte le statut en temps réel et je donne l'état exact, sa date de mise à jour, et l'étape suivante avec sa date prévue — jamais un « en cours de traitement » qui n'apprend rien. Si le transporteur n'a pas remonté de statut depuis 48 heures, je le dis et je donne l'heure du dernier relevé plutôt que de répéter un statut périmé. Sur le mois : 640 demandes de suivi de commande, 612 traitées de bout en bout, et les 28 restantes passées à un conseiller parce que le statut du transporteur contredisait celui de votre système.
La résolution de niveau 1 : les demandes qui se règlent par une manipulation documentée chez vous — réinitialisation d'accès, changement d'adresse de livraison avant expédition, ajout d'un utilisateur, retour d'un article dans le délai, édition d'une facture. Sur le mois : 410 demandes de niveau 1, 358 résolues, avec la page d'aide citée et le geste effectué décrit au client pour qu'il puisse le refaire.
Où s'arrête le niveau 1, et la frontière est écrite : dès qu'une demande touche un remboursement, un geste commercial, une dérogation au délai de retour ou une réclamation, elle passe à un conseiller avec l'historique complet. La résolution de niveau 1 se juge sur ce qu'elle passe autant que sur ce qu'elle résout.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur les 358 résolutions de niveau 1, 22 ont donné lieu à une seconde demande du même client dans les sept jours — 6 %. La cause est nette, et elle est extérieure : 17 des 22 portaient sur la réinitialisation d'accès, dont l'écran a changé en mai sans que la page d'aide soit reprise — je répondais avec la page, et la page décrivait l'écran d'avant. Ce que j'en ai fait : la page est signalée à l'équipe produit avec ses 60 vues hebdomadaires, et je réponds entre-temps avec le parcours réel, pas avec la page. Sur le mois suivant : 8 secondes demandes sur 374, soit 2 %.
⛓ Sourcé · 640 suivis de commande dont 612 traités, 410 demandes de niveau 1 dont 358 résolues, 6 % puis 2 % de reprises
Les trois clients qui écrivent deux fois, on fait quoi ?
On évite surtout de leur envoyer deux réponses différentes.
Ce que je constate : trois clients ont ouvert deux demandes sur le même sujet, à quelques jours d'écart, avec deux références différentes — l'une depuis le formulaire, l'autre par courriel. Deux conseillers y travaillent.
Ce qui va se passer sans rien : deux réponses, écrites de bonne foi, qui ne diront pas exactement la même chose. Le client conclut que l'entreprise ne sait pas.
Ce que je propose : signaler la double demande aux deux conseillers avant l'envoi, avec les deux fils. Pas une fusion automatique : les deux demandes peuvent porter sur deux aspects distincts, et fusionner à tort ferait perdre une des deux.
Ce qui les relie : le compte client et le sujet, pas le nom ni l'adresse.
Sur trois mois : 58 doubles demandes, dont 22 ont reçu deux réponses divergentes. C'est le chiffre qui compte : les 36 autres n'ont produit qu'une redondance, les 22 ont produit une contradiction. 58-doubles_22-divergentes.pdf58 doubles · 22 réponses divergentes
⛓ Sourcé · 3 demandes doublées, historique 3 mois, fils de conversation
Ce que je constate : trois clients ont ouvert deux demandes sur le même sujet, à quelques jours d'écart, avec deux références différentes — l'une depuis le formulaire, l'autre par courriel. Deux conseillers y travaillent.
Ce qui va se passer sans rien : deux réponses, écrites de bonne foi, qui ne diront pas exactement la même chose. Le client conclut que l'entreprise ne sait pas.
Ce que je propose : signaler la double demande aux deux conseillers avant l'envoi, avec les deux fils. Pas une fusion automatique : les deux demandes peuvent porter sur deux aspects distincts, et fusionner à tort ferait perdre une des deux.
Ce qui les relie : le compte client et le sujet, pas le nom ni l'adresse.
Sur trois mois : 58 doubles demandes, dont 22 ont reçu deux réponses divergentes. C'est le chiffre qui compte : les 36 autres n'ont produit qu'une redondance, les 22 ont produit une contradiction. 58-doubles_22-divergentes.pdf58 doubles · 22 réponses divergentes
⛓ Sourcé · 3 demandes doublées, historique 3 mois, fils de conversation
Qu'est-ce que tu gardes de tout ça ?
Ce qui sert à répondre, et rien qui décrive un client ou un conseiller.
Ce qui est conservé : la demande, la réponse et la page citée, le passage de main et son motif, et ce que le conseiller a répondu ensuite.
Ce qui n'est pas conservé : aucun profil client construit sur ses demandes, aucun score de satisfaction attribué à un client, aucune statistique par conseiller, et aucune analyse du ton d'un client au-delà de la demande en cours.
La dernière précision compte : je repère l'agacement pour passer la main tout de suite — et cette détection ne survit pas à la conversation. Un client agacé un mardi n'est pas « un client difficile » le mois suivant, et rien dans ce que je garde ne permettrait de le dire.
Ce que contient la synthèse mensuelle : les sujets les plus fréquents, les questions sans réponse écrite, les articles qui produisent des demandes malgré leur lecture, et les motifs de passage de main. Quatre indicateurs sur votre documentation, aucun sur les personnes. ce-qui-est-conserve.pdf4 données gardées · 4 impossibles
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par l'entreprise
Ce qui est conservé : la demande, la réponse et la page citée, le passage de main et son motif, et ce que le conseiller a répondu ensuite.
Ce qui n'est pas conservé : aucun profil client construit sur ses demandes, aucun score de satisfaction attribué à un client, aucune statistique par conseiller, et aucune analyse du ton d'un client au-delà de la demande en cours.
La dernière précision compte : je repère l'agacement pour passer la main tout de suite — et cette détection ne survit pas à la conversation. Un client agacé un mardi n'est pas « un client difficile » le mois suivant, et rien dans ce que je garde ne permettrait de le dire.
Ce que contient la synthèse mensuelle : les sujets les plus fréquents, les questions sans réponse écrite, les articles qui produisent des demandes malgré leur lecture, et les motifs de passage de main. Quatre indicateurs sur votre documentation, aucun sur les personnes. ce-qui-est-conserve.pdf4 données gardées · 4 impossibles
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par l'entreprise
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Le contexte
Ce qu'un agent IA change pour automatiser le support
Les clients attendent une réponse immédiate, à toute heure et sur tous les canaux. Mais répondre une à une aux demandes répétitives mobilise l'équipe, allonge les délais et coûte cher — surtout pendant les pics, où les données échangées sont aussi des données personnelles.
! L'enjeu
Vos clients attendent une réponse immédiate, à toute heure — et la majorité de leurs questions appellent une réponse déjà connue. Un agent disponible 24/7 y répond à la seconde, pendant que vos conseillers se consacrent aux échanges qui font la différence. Reste à choisir où vivent identités, commandes et échanges clients : chez vous, et non chez un tiers hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Un agent de support n'a d'intérêt que s'il est souverain et confidentiel par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine, escalade systématique des cas hors périmètre : la disponibilité 24/7 ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer vos agents, mais de leur rendre les cas qui méritent vraiment leur expertise.
Le point décisif
Les données de vos clients : souveraineté & conformité
Un agent de support manipule des données personnelles (identité, commandes, échanges). Voici comment l'architecture de nos agents les protège, conversation après conversation.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine de l'entreprise : aucune donnée client ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
Architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Ressource isolée par client
Pas de mutualisation des données : un environnement strictement dédié à votre entreprise.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; aucune décision sensible automatisée ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les données les plus sensibles, options SecNumCloud et HDS selon le niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Le gain
Combien de temps un service client peut-il récupérer ?
En automatisant le socle des demandes répétitives, un service client peut viser une forte réduction du coût par contact et un délai de première réponse ramené à l'immédiat — sans renforcer l'équipe pendant les pics. Gains à valider sur votre volume et votre mix de demandes.
Délai de première réponse
Traitement d'une question fréquente
Suivi de commande à la demande
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; ce qui sort de l'entreprise, et toute décision réservée à une personne, attend un geste humain.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour un service client
En formule 100 % Souverain, les données clients ne sortent jamais de l'entrepriseDonnées hébergées en France sur une ressource isolée ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, aucune donnée confiée à un tiers étranger.
Données en France, sous droit françaisLes données clients : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Les décisions restent les vôtresAucune décision sensible (remboursement hors règles, geste commercial) n'est automatisée ; dans le doute, l'agent escalade.
Supervision humaine & traçabilitéTraçabilité complète pour réponse aux questions fréquentes : monitoring, mises à jour et journalisation conformes à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Le chatbot IA remplace-t-il mon équipe de support ?
Non. Il absorbe la masse des demandes répétitives et libère vos agents pour les cas complexes et à forte valeur. Il escalade vers un humain dès qu'une demande sort de son périmètre, en transmettant tout le contexte de la conversation.
Sur quels canaux et dans quelles langues fonctionne-t-il ?
Sur les outils que vos clients utilisent déjà : WhatsApp Business, le chat de votre site et le courrier électronique, en continu 24/7 — sans compte à créer ni application à installer de leur côté. Vos conseillers suivent les mêmes échanges depuis Microsoft Teams, Slack ou leur courrier électronique. Ces raccordements reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP. Trois sont compris dans le prix : le chat de votre site, votre base de connaissances et votre outil de ticketing ou CRM. Le raccordement à votre système de commandes ou de dossiers est un connecteur supplémentaire : supplément mensuel et frais d’intégration affichés à la page Tarifs, montant définitif arrêté au devis ; sans API ni export exploitable, il se chiffre sur devis. Le catalogue s'enrichit sans surcoût. Seuls les frais propres aux plateformes tierces — WhatsApp Business facture à la conversation, et la passerelle facture les SMS émis — vous sont refacturés au coût réel, sans marge, hors abonnement. L'agent répond dans la langue de service que vous définissez. Pour servir plusieurs pays dans leur langue, deux chemins selon l'ampleur : l'option multilingue, que vous retenez dans l'écran de commande et qui se facture par langue ouverte — un supplément mensuel et l'ouverture de la langue, une fois — ou, au-delà de quelques langues, l'agent de support multilingue qui prend le relais sur le même socle et revient alors moins cher. Les deux prix sont affichés avant que vous ne commandiez.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Il n'invente pas : il transmet la demande à un agent humain avec l'historique de l'échange, ou propose un autre canal. Les règles d'escalade sont définies avec vous lors du cadrage.
Mes données clients sont-elles protégées ?
Oui. L'agent et les données traitées sont hébergés en France, en inférence locale ou sur une ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, dans le respect du RGPD.
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Oui, dès la première interaction, et ce n'est pas une option de configuration : depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, sauf lorsque la chose est manifeste. L'annonce est intégrée au message d'accueil, dans la langue de l'interlocuteur, et celui-ci peut demander un interlocuteur humain à tout moment.
En combien de temps l'agent est-il opérationnel ?
Comptez généralement une à deux semaines entre le cadrage et la mise en service, selon la richesse de votre base de connaissances et le nombre d'intégrations.
L'agent prend-il des décisions sensibles à ma place ?
Non. Il ne décide pas d'un remboursement hors règles ni d'un geste commercial exceptionnel et n'invente jamais de réponse. Dans le doute, il escalade vers un humain. Le périmètre et les règles d'escalade sont définis avec vous.
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
Sur ceux que vous utilisez déjà. En interne, vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou par courrier électronique, comme à un collègue : rien à installer, rien à apprendre. Côté clients, l'agent répond sur WhatsApp Business, le chat de votre site et le courriel — vos clients vous joignent là où ils écrivent déjà, sans créer de compte. Vous gardez la main depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, et le catalogue s'enrichit sans supplément. Le chat de votre site, votre base de connaissances et votre outil de ticketing ou CRM sont compris dans le prix ; votre système de commandes ou de dossiers se raccorde en connecteur supplémentaire, au tarif de la page Tarifs, arrêté au devis. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation, et la passerelle facture les SMS émis — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
L'agent peut-il prévenir mes clients par SMS ?
Oui, en option. L'agent prévient par SMS qu'une commande est expédiée, qu'un colis attend au point de retrait ou qu'un retour a bien été reçu. Le SMS est un canal de notification sortante, pas un canal de dialogue : personne n'y écrit à l'agent — la conversation reste sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courrier électronique. Le message annonce sans détailler, il porte votre nom d'expéditeur déclaré, et il ne contient jamais de lien de paiement, d'identifiant ni de mot de passe : le destinataire rejoint votre espace par ses moyens habituels. L'acheminement passe par une passerelle établie dans l'Union européenne ; les messages émis vous sont refacturés au coût réel, sans marge, et le canal lui-même fait l'objet d'un module optionnel dont le détail figure à la page des tarifs.
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