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Sous le capot

Comment fonctionne un agent Blue Lemon Agent

Le marché vend « un LLM ». Un agent qui travaille vraiment dans une entreprise en compte quatre couches, et le modèle est celle qui décide le moins. Voici lesquelles, ce que chacune fait, et laquelle vous devrez construire si vous vous en passez.

Un modèle de langage ne surveille rien, ne déclenche rien et n'applique aucun plafond. Il lit, il classe, il rédige. Tout ce qui engage votre entreprise — ce qui part seul, ce qui attend une validation, ce qui alerte qui — est décidé par les trois couches qui l'entourent. C'est là qu'est notre travail, et c'est ce que vous achetez.

Les quatre couches

Dans l'ordre inverse de celui du marché : on commence par ce que tout le monde vend, on finit par ce qui fait la différence.

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    Le modèle de langage

    Il comprend une demande formulée en français, la classe, extrait ce qu'il faut d'un document et rédige une réponse. C'est tout, et c'est déjà beaucoup. Mistral, Lucie, EuroLLM, Teuken : à ce niveau de tâche, les modèles souverains font le travail, et un modèle qui tourne sur votre machine suffit.

    Qui le fournit Un modèle ouvert, exécuté en local ou sur votre ressource isolée. Interchangeable.

  2. 2

    Les règles et les garde-fous

    Ce qui part seul et ce qui attend une signature. Les plafonds, les catégories auto-validées, les cas toujours humains, le journal de qui a décidé quoi. Un plafond appliqué par un modèle n'est pas un plafond : il tiendrait quatre-vingt-quinze fois sur cent, et céderait sur une décision d'argent, sans être reproductible. Cette couche est du code déterministe, pas une consigne écrite au modèle.

    Qui le fournit Nous. Paramétrée avec vous, révocable par vous, tracée.

  3. 3

    Les connecteurs et l'ordonnanceur

    Ce qui donne à l'agent quelque chose à regarder, et une raison de le regarder maintenant. Messagerie, ERP, CRM, outil de tickets, base documentaire, annuaire des personnes — plus l'horloge qui déclenche le relevé du matin et la mémoire de ce qui a déjà été vu. Sans cette couche, il n'y a pas de surveillance : il y a une conversation.

    Qui le fournit Nous. C'est là que passe l'essentiel du déploiement, et ce qui varie d'un client à l'autre.

  4. 4

    La supervision

    Ce qui rend l'ensemble vérifiable : la trace de chaque action avec sa source, l'écran où l'on voit ce que l'agent a fait, le bouton qui l'arrête. C'est la couche qu'on remarque le jour où quelque chose s'est mal passé — et ce jour-là, elle décide si l'on comprend en dix minutes ou en trois jours.

    Qui le fournit Nous. Comprise dans l'abonnement, pas en option.

Qu'est-ce que le modèle fait, au juste ?

Les quatre comportements que montrent nos démonstrateurs, et ce qui les produit réellement.

Répartition des rôles entre le modèle de langage et les couches qui l'entourent
Le comportement Ce qui le fait Rôle du modèle
Surveillance continue, relevé quotidien Ordonnanceur, connecteurs, mémoire de ce qui a déjà été vu Rédiger le résumé
Règles activables, plafonds Moteur de règles, journal d'audit, écran de réglage Classer la demande dans une catégorie
Routage, relances, synthèse hiérarchique Annuaire des personnes, minuteurs, circuit de validation Rédiger la synthèse
Détection d'un faisceau (IBAN, domaine, échéance) Une requête, une comparaison de chaînes, une soustraction de dates Expliquer le résultat en français

Aucune de ces quatre lignes n'est une capacité émergente qu'on espère voir apparaître avec le bon modèle. C'est du logiciel ordinaire, maîtrisé, construit lors du déploiement — et c'est pour cela que nous nous engageons dessus.

Ce que cette architecture change pour vous

Le choix du modèle ne vous enferme pasCes comportements ne dépendent d'aucun modèle en particulier. Changer de modèle ne les casse pas, et n'oblige à rien reconstruire.
Un petit modèle souverain suffitLa seule tâche confiée au modèle est de comprendre et de classer. Un modèle qui tourne chez vous y répond — la souveraineté ne coûte donc rien en capacité.
Un plafond est un vrai plafondLes montants, les seuils et les cas toujours humains sont appliqués par du code, pas suggérés à un modèle. Ils ne cèdent pas une fois sur vingt.
L'effort est visible dans le devisLes connecteurs et les règles sont ce qui varie d'un client à l'autre, et ce que chiffre l'audit. Rien n'est caché derrière le mot « IA ».

Vos questions, nos réponses

Vos agents utilisent-ils ChatGPT ?
Selon la formule. Le pack Essentiel relaie vers un modèle du marché, et la page tarifaire le dit explicitement. Les formules souveraines exécutent un modèle ouvert — Mistral, Lucie, EuroLLM, Teuken — en local ou sur une ressource isolée hébergée en France. Dans les deux cas, les règles, les connecteurs et la supervision sont les nôtres.
Si le modèle se trompe, que se passe-t-il ?
Il se trompe sur ce qu'il fait : comprendre, classer, rédiger. Une mauvaise classification envoie une demande dans la mauvaise file, et cela se voit dans le journal. Elle ne peut pas accorder une remise au-dessus d'un plafond ni déclencher un envoi qui exigeait une validation, parce que ces décisions ne lui sont pas confiées.
Peut-on récupérer nos règles si l'on change de prestataire ?
Oui. Les règles, les seuils et les circuits de validation sont vos paramètres, exportables comme le reste de vos données. L'article 21 de nos conditions prévoit leur restitution sous 30 jours, dans un format exploitable.
Combien de temps pour mettre tout cela en place ?
Plusieurs semaines à plusieurs mois selon le nombre de systèmes à raccorder. Le modèle s'installe en un jour ; ce sont les connecteurs et les règles qui prennent le temps, et c'est précisément ce que l'audit gratuit permet de chiffrer avant de s'engager.

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