We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Offre B2B — Standard téléphoniqueAgent vocal IA : un standard téléphonique qui ne manque aucun appel
Un appel manqué, c'est souvent un client perdu — un rendez-vous non pris, un devis qui part à la concurrence, un patient qui rappelle ailleurs. Pourtant, personne ne peut décrocher en permanence. L'agent vocal IA répond à chaque appel, à toute heure, comprend la demande et agit : il renseigne, prend les rendez-vous et transfère ce qui doit l'être. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des appelants restent sous contrôle. L'humain garde la main sur les cas sensibles.
Mis à jour le
Simulation fictive — pas un résultat client
Je vous enverrai une confirmation et un rappel par SMS.
⛓ Sourcé · agenda du cabinet en temps réel
✎ Action · RDV enregistré + transfert avec contexte — l'humain reprend la main
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
En bref — un agent vocal Blue Lemon Agent est un standard téléphonique automatisé qui répond aux appels 24 h/24 : il renseigne, prend les rendez-vous, oriente vers le bon service et transmet les cas complexes à un humain. Il comprend le langage naturel et réduit les appels manqués. Données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, les transcriptions et coordonnées des appelants ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Mise en service en quelques semaines. Vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos clients le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site, le courriel ou la téléphonie sur IP — sans créer de compte ni rien installer. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements arrêté au devis pour votre agent.
Cet agent fait partie de 2 équipes d’agents
Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur votre volume d'appels.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Un agent vocal, installé et exploité pour vous
Un standard téléphonique IA (accueil, rendez-vous, orientation, transfert), raccordé à votre numéro existant. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Installation + abonnement maîtrisé
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Tout inclus, sans frais d'installation
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
Sur site, vous êtes propriétaire
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Que fait l'agent vocal concrètement ?
Chaque usage correspond à une tâche que l'agent réalise lui-même. Il reste sur l'accueil et l'administratif et transfère le reste à un humain ; le périmètre de ce qu'il fait seul est défini avec vous.
Répondre 24/7 & renseigner
Décrocher à chaque appel et renseigner : horaires, adresse, modalités, disponibilités — sans attente ni file.
Prendre les rendez-vous
Proposer des créneaux dans votre agenda, enregistrer le RDV, envoyer confirmation et rappel — moins de RDV non honorés.
Qualifier & orienter
Comprendre la demande et router l'appel vers le bon service ou la bonne personne.
Transférer avec contexte
Passer les demandes complexes à un humain en transmettant le motif et l'historique de l'appel.
Prendre un message détaillé
Quand personne n'est disponible, recueillir un message structuré (motif, coordonnées, urgence) et le transmettre.
Absorber les pics & le débordement
Encaisser les rafales d'appels aux heures de pointe et prendre le relais quand le standard est saturé.
Tenir le journal des appels
Consigner motifs, suites et transferts dans un tableau de bord web pour piloter votre accueil.
Traduction multilingue
Répondre aux appelants dans une autre langue n'est pas compris ici : la traduction est la prestation d'un agent dédié, qui en définit les langues, les volumes et la validation humaine.
Disponible Voir la fiche →En 30 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Voyez l'agent au travail
4 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Simulation fictive — pas un résultat client
· Trois cent douze appels ont été raccrochés pendant l'attente le mois dernier, dont 180 après plus de trois minutes. Aucun n'a encore été rappelé, et je sais désormais qui appeler.
· Votre message d'accueil annonce des horaires qui ne sont plus les vôtres depuis mars. Soixante appels sont arrivés le vendredi après-midi sur une ligne fermée.
· Le numéro donné par le message vocal pour le service technique n'est plus attribué. Il a été composé 44 fois.
· Sept transferts n'ont abouti nulle part : la ligne de destination sonne dans le vide. veille-matin_4-signalements.pdf312 raccrochés · 0 rappelé
⛓ Sourcé · journal d'appels, message d'accueil enregistré, plan de numérotation, journal des transferts
Ce que je constate : 312 appels abandonnés pendant l'attente, dont 180 après plus de trois minutes. Le numéro de l'appelant est enregistré dans 289 cas.
Le travail qui ne se fait jamais entre deux appels : les rappeler. Ils n'apparaissent dans aucun tableau — un appel abandonné ne laisse pas de trace côté métier, et il est donc réputé ne pas avoir existé.
Ce que je propose : une liste quotidienne des abandons, avec l'heure, la durée d'attente, le numéro quand il est présent et le service demandé au menu. Le rappel, lui, vous revient : c'est un contact commercial ou un service rendu, il porte le nom de l'entreprise, et c'est à vous d'en décider — la liste est prête chaque matin à 8 h.
Ce que je peux faire pendant l'attente, et c'est le plus utile : annoncer le temps d'attente réel — pas une formule. Sur un test à blanc, les abandons ont chuté de 312 à 190 avec cette seule annonce, et ceux qui raccrochent le font au bout de 40 secondes au lieu de trois minutes.
Pourquoi je préfère annoncer plutôt que retenir : une musique et une phrase rassurante font attendre plus longtemps la même personne pour le même résultat. L'annonce lui rend le choix ; la musique le lui prend. 312-abandons_0-rappel.pdf40 secondes au lieu de 3 minutes
⛓ Sourcé · 312 abandons, journal d'attente, test à blanc
Le routage suit qui peut décrocher : un transfert qui n'aboutit pas au responsable du standard, dans l'heure — c'est un appel perdu à chaque fois ; un message d'accueil périmé à qui l'a enregistré, sous 48 h ; un numéro non attribué au même ; les abandons au responsable du service concerné, chaque matin.
Avec une relance : dans l'heure sur un transfert mort, 48 h sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par motif d'appel et par heure, jamais par salarié qui décroche.
Et je ne m'arrête pas au signalement : ce qui relève de moi est déjà corrigé. Les appels du vendredi après-midi reçoivent l'information exacte depuis ce matin ; le numéro non attribué est retiré de mes annonces et le bon numéro est retrouvé dans votre plan de numérotation ; les transferts morts sont ressortis avec le poste de destination et la dernière fois où il a décroché ; et la liste des abandons part chaque matin. Corriger ce que je dis, moi, relève de moi.
Une règle tient tout le reste, et elle se dit à voix haute : j'annonce que je suis un agent automatique dès la première phrase, je ne prends aucun engagement au nom de l'entreprise, et je n'insiste jamais. Une voix d'accueil et un engagement sont ce que l'entreprise dit d'elle-même — ils portent son nom, donc une personne les signe. Je décroche ; vos équipes répondent.
✎ Cadre · annonce d'agent automatique, aucun engagement, aucune insistance
Simulation fictive — pas un résultat client
Ce que je dis, à chaque appel, en premier : « Bonjour, vous êtes en relation avec l'assistant automatique de [entreprise]. Je peux vous orienter ou prendre votre message ; pour parler à quelqu'un, dites-le-moi à tout moment. »
Ce que je refuse : porter un prénom, dire « je vais voir ce que je peux faire », marquer des hésitations, et laisser croire qu'une personne écoute.
Pourquoi ce n'est pas une question de principe mais de conséquence : quelqu'un qui croit parler à un humain dit des choses qu'il ne dirait pas à une machine — une situation personnelle, une difficulté de paiement, un problème de santé. Il les dit parce qu'il pense qu'on peut les entendre.
Ce que ça coûte : sur 2 100 appels, 340 personnes ont demandé un humain dès la première phrase. Elles l'ont eu. Ce n'est pas une perte : c'est 340 personnes qui n'ont pas passé quatre minutes avec moi avant d'y arriver.
Ce que je fais toujours : je redis que je suis automatique si l'appelant me remercie comme on remercie quelqu'un. 1-phrase_340-humains-demandes.pdfAucun prénom · aucune hésitation simulée
⛓ Sourcé · 2 100 appels, phrase d'accueil, 340 demandes d'humain
Ce que je fais à la première : je reformule ma question autrement, plus court.
Ce que je fais à la deuxième : je transfère, sans le dire comme un échec — « je vous passe quelqu'un. »
Pourquoi deux et pas cinq : parce que la troisième tentative ne réussit presque jamais et parce qu'elle porte sur des gens précis. Une ligne bruyante, une voiture, un accent, une personne âgée, quelqu'un qui parle difficilement, quelqu'un qui pleure. Un agent qui insiste fait répéter trois fois exactement les personnes qui ont le plus de mal.
Ce que je garantis à la deuxième tentative, et il n'y a pas d'autre issue : un appel que je ne comprends pas se termine par un humain. Je transfère avec le motif et ce que j'ai compris de l'appel, pour que la personne ne recommence pas de zéro — et si la ligne de destination ne décroche pas, je reprends l'appel plutôt que de le laisser tomber, je prends le message et je le remonte le jour même.
Sur le mois : 41 appels transférés pour incompréhension, soit 2 %. Sept ont trouvé une ligne de destination qui ne décrochait pas — c'est le signalement de ce matin, et chacun des sept est reparti avec un message remonté le jour même. 2-tentatives_41-transferts.pdf0 raccrochage · 7 lignes muettes reprises
⛓ Sourcé · 41 transferts pour incompréhension, journal des aboutissements
Ce que vos pics valent aujourd'hui : vos 312 appels raccrochés du mois se concentrent à 68 % sur trois créneaux — le lundi de 8 h 30 à 10 h, le mardi de 14 h à 15 h, et la première semaine de septembre. Sur ces créneaux, votre standard reçoit 4,2 appels par minute et deux personnes décrochent. Ce n'est pas un défaut d'organisation, c'est une arithmétique.
Comment j'absorbe un pic : je décroche tous les appels en parallèle — il n'y a ni file, ni attente, ni rang. Un appelant qui arrive à la 40e seconde d'une rafale est traité comme le premier. Le débordement se règle par vous, pas par moi : vous fixez à partir de combien d'appels simultanés je prends le relais du standard humain, et à quelle heure je décroche seul.
Répondre 24/7 et renseigner : hors de vos horaires, je décroche aussi, et je renseigne sur ce qui est écrit et daté chez vous — horaires, adresse et accès, modalités de dépôt, disponibilité d'un créneau dans l'agenda, état d'ouverture d'une ligne. Sur les 60 appels arrivés le vendredi après-midi sur une ligne fermée, chacun a maintenant l'information exacte au lieu d'une sonnerie dans le vide. Ce que je renseigne s'arrête où s'arrête votre documentation : si l'information n'est pas écrite, je prends le message.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur 1 100 appels traités le premier mois, 214 sont sortis en transfert ou en message, soit 19 % — et sur ces 214, 61 portaient sur trois questions dont la réponse n'était écrite dans aucun des documents qu'on m'a ouverts. Ce que j'en fais : je vous rends les trois questions avec leur volume ; écrites, elles se renseignent seules. Le mois suivant : 12 % de sorties.
⛓ Sourcé · 68 % des abandons sur trois créneaux, 4,2 appels par minute, 19 % puis 12 % de sorties
Ce que reçoit la personne qui décroche, à l'écran, avant de parler : le motif de l'appel en une phrase, dans les mots de l'appelant ; ce qui a déjà été dit et vérifié pendant l'échange avec moi ; le numéro et le nom si l'appelant les a donnés ; l'historique des appels précédents du même numéro sur trente jours — deuxième appel en trois jours pour l'un d'eux ; et ce que j'ai été incapable de traiter, nommément.
Ce que ce transfert avec contexte évite, mesuré sur vos appels : un transfert sans contexte fait recommencer l'exposé du motif dans 9 cas sur 10 et rallonge l'appel de 50 secondes en médiane. Sur 214 transferts par mois, cela fait près de trois heures passées à réentendre ce qui venait d'être dit.
Ce que je dis à l'appelant au moment de transférer : « je vous passe quelqu'un ; il a votre demande sous les yeux. » La phrase compte : elle dit à la personne qu'elle n'aura pas à recommencer, et c'est ce qui fait qu'elle patiente les quinze secondes du transfert.
Et si personne ne décroche : le contexte devient le message. Motif, coordonnées, ce qui a déjà été vérifié, et l'heure — transmis au service concerné, et l'appelant est prévenu que c'est un message et non un transfert. Un transfert annoncé qui n'aboutit pas est la seule chose qui coûte plus cher qu'une attente.
⛓ Sourcé · 214 transferts par mois, 50 secondes de médiane économisées, historique sur 30 jours
Simulation fictive — pas un résultat client
Ce que je dis : « je note votre demande de rendez-vous le [date] ; le service vous confirmera par écrit. »
Ce que je ne dis pas : « c'est bon, c'est réservé », « vous serez livré jeudi », « votre remboursement est accepté ».
Pourquoi c'est plus grave au téléphone qu'ailleurs : l'appelant n'a rien. Pas de courriel, pas d'écran, pas de trace. Il repart avec une phrase qu'il a entendue, et il l'a entendue comme un engagement de l'entreprise. Un écrit erroné se relit ; une phrase au téléphone se raconte.
Ce que je fais systématiquement : je répète ce que j'ai noté, avant de raccrocher, et j'envoie un récapitulatif écrit quand un contact m'est donné. Sur 2 100 appels, 1 640 ont reçu un écrit.
Ce que je fais des 460 autres : je demande un contact dès que la demande porte une date, un montant ou un rendez-vous — c'est là qu'un écrit change quelque chose. Quand aucun contact n'est donné, je répète ce que j'ai noté avant de raccrocher et je range la note dans le dossier du service, qui la retrouve au prochain appel. 1640-ecrits_460-oraux.pdfUn écrit se relit · une phrase se raconte
⛓ Sourcé · 2 100 appels, 1 640 récapitulatifs envoyés
Ce que je conserve : le motif de l'appel, ce qui a été noté, et le service vers lequel il est parti. En texte, et seulement ce qui sert à traiter la demande.
Ce que je n'enregistre pas : la voix. Ni pour la qualité, ni pour la formation, ni pour vérifier ce que j'ai compris.
Pourquoi la voix est à part : un enregistrement vocal contient bien plus que le contenu — qui parle, comment, avec quel accent, quel âge apparent, quel état. Un texte ne dit rien de tout cela, et le traitement de la demande n'en a jamais besoin.
Ce que vous avez quand il faut retrouver un appel : un compte rendu daté et horodaté, qui dit le motif, ce qui a été noté et ce que j'ai compris — présenté comme un compte rendu, jamais comme un verbatim. C'est ce dont un service a besoin pour reprendre le dossier, et c'est ce qui rend la trace lisible par tous.
Ce que je propose si l'enregistrement vous est nécessaire : qu'il soit décidé, annoncé à l'appelant, limité dans le temps, et que ce soit un dispositif à vous et non une option de mon paramétrage. 0-enregistrement_texte-seul.pdfCe qu'une voix contient en plus d'un texte
✎ Cadre · aucune voix enregistrée — texte seul
Simulation fictive — pas un résultat client
Ce que je mesure : les appels reçus par heure et par motif, les temps d'attente, les abandons, les transferts qui n'aboutissent pas, et les motifs pour lesquels je passe le plus souvent la main.
Ce que je ne mesure pas : la durée moyenne d'appel par salarié, le nombre d'appels traités par personne, le temps entre deux appels, et le taux de transfert de chacun.
Pourquoi ces quatre-là précisément : ce sont les quatre indicateurs classiques d'un centre d'appels, et ils poussent tous dans le même sens : raccrocher plus vite. Un salarié mesuré sur sa durée d'appel abrège l'appel difficile, qui est justement celui qui aurait dû durer.
Ce que je remonte à la place, et qui sert autant : les motifs pour lesquels je passe la main. Sur le mois, 38 % des transferts portent sur trois questions dont la réponse n'existe dans aucun document qu'on m'a ouvert. Ces trois questions occupent une personne à plein temps, et aucun compteur ne les faisait apparaître jusqu'ici. 4-mesures-refusees_3-questions.pdf38 % des transferts · 3 questions sans réponse
⛓ Sourcé · 2 100 appels, motifs de transfert, documents ouverts
Ce que je constate : le message enregistré annonce une ouverture le vendredi après-midi. Vos horaires affichés indiquent une fermeture depuis le 06/03/2026. Soixante appels sont arrivés sur ce créneau depuis.
Ce que j'ai fait dès ce matin, et qui ne touche pas au message : les appels du vendredi après-midi reçoivent maintenant l'information exacte — fermé, réouverture lundi, et la possibilité de laisser un message. Corriger ce que je dis, moi, relève de moi ; corriger votre message d'accueil relève de vous.
Ce que j'ai préparé pour ce message : le texte à enregistrer, écrit et minuté — vingt-deux secondes —, avec les horaires à jour et le numéro corrigé du service technique. Il ne reste qu'à le dire au micro.
Pourquoi c'est votre voix et pas la mienne : une voix d'accueil est ce que l'entreprise dit d'elle-même, et je ne parle pas à sa place sur ce registre — même pour corriger une erreur évidente. C'est aussi ce qui fait qu'un appelant sait, à la première seconde, s'il parle à la maison ou à un automate.
Ce que je signale en plus : le numéro du service technique donné par ce même message n'est plus attribué. Il a été composé 44 fois. Ces 44 appels n'aboutissaient nulle part, et ils ne figuraient dans aucun compteur — pas même dans les 312 abandons. Ils y figurent depuis ce matin, et le bon numéro est dans le texte prêt à enregistrer. 1-message_60-appels_44-compositions.pdfCe que l'agent corrige · ce qu'il laisse
⛓ Sourcé · message enregistré, horaires affichés, 60 appels, 44 compositions
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Les étapes de votre projet d'agent IA
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Pourquoi un standard vocal IA — et pourquoi on hésite encore
Le téléphone reste le premier point de contact de beaucoup d'activités. Mais personne ne peut décrocher en continu : chaque appel manqué est une opportunité qui part ailleurs — et chaque appel contient des données personnelles à protéger.
! L'enjeu
Une structure qui vit du téléphone est prise entre des appelants qui veulent une réponse immédiate (renseignement, rendez-vous, devis) et un standard qui sature aux heures de pointe ou se tait hors horaires. Pourtant, la plupart des solutions vocales grand public reviennent à confier enregistrements, transcriptions et coordonnées à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Un agent vocal n'a d'intérêt que s'il est souverain et confidentiel par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, information des appelants, transfert à un humain pour tout ce qui est sensible : ne plus manquer un appel ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'accueil, mais d'absorber le flux et de rendre du temps à vos équipes.
Les données d'appel : souveraineté & conformité
Un appel contient des données personnelles, parfois sensibles. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, appel après appel.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine de votre site : transcriptions et coordonnées ne sortent pas du réseau, rien ne transite par un cloud étranger.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
L'exposition des données d'appel au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception, sans que la seule localisation garantisse l'immunité.
Ressource isolée par client
Pas de mutualisation des données d'appel : un environnement strictement dédié à votre structure.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation des appels.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; aucune décision sensible automatisée ; information des appelants et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Combien d'appels et de temps récupérer ?
En répondant à des appels, y compris hors horaires, l'agent récupère des rendez-vous et des demandes qui partaient à la concurrence, tout en allégeant le standard. Le retour sur investissement dépend de la valeur d'un appel pour votre activité.
Quatre garanties qui comptent pour votre standard
Vos questions, nos réponses
L'agent vocal comprend-il vraiment les appelants ?
Peut-il prendre des rendez-vous ?
Que se passe-t-il pour un appel complexe ?
Les enregistrements et données d'appel sont-ils protégés ?
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Les appels sont-ils enregistrés, et peut-on s'y opposer ?
Faut-il changer d'installation téléphonique ?
En quoi est-ce mieux qu'un serveur vocal classique ?
Combien de temps pour déployer l'agent ?
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
L'agent peut-il prévenir mes clients par SMS ?
D'autres agents pour votre relation client
Et pour votre organisation ?
Estimons le potentiel sur votre standard
30 minutes pour estimer les appels récupérés et le temps libéré — hébergé en France, supervisé, sans engagement.