We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Offre secteur public — Courrier & flux entrantsCourrier entrant : indexé le jour même, orienté au bon service
Un courrier orienté le jour de son arrivée fait gagner plusieurs jours à l'usager. Votre agent lit le courrier papier numérisé comme le courrier électronique, en extrait l'objet, l'expéditeur et les références de dossier, puis l'oriente vers le service compétent selon votre plan de classement. Hébergé en France : les données des usagers restent dans votre administration. Le service courrier valide les orientations et traite les cas particuliers.
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Courrier entrant · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Traite le courrier arrivé ce matin.
Courriers indexés : objet, expéditeur, date, références de dossier trouvées dans le texte.
L'orientation proposée suit votre plan de classement, avec le motif retenu pour chacun.
Quatre courriers relèvent de plusieurs services : ils sont présentés pour arbitrage.
🔗 Sourcé · texte du courrier et plan de classement
L'orientation proposée suit votre plan de classement, avec le motif retenu pour chacun.
Quatre courriers relèvent de plusieurs services : ils sont présentés pour arbitrage.
🔗 Sourcé · texte du courrier et plan de classement
Et les courriers d'usagers en situation difficile ?
Les courriers relevant des catégories que vous avez signalées — situation sociale, réclamation, saisine d'un élu — sont remontés en tête avec leur objet.
Leur traitement et leur priorité relèvent du service : l'agent les rend visibles sans rien décider.
✎ Appui · courriers signalés, décision du service
Leur traitement et leur priorité relèvent du service : l'agent les rend visibles sans rien décider.
✎ Appui · courriers signalés, décision du service
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Courrier hébergé en France
Hébergé en FranceModèle d'IA chez son éditeur, sauf option Modèle souverain
Données usagers protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le service courrier décideL'agent exécute ce que vous avez autorisé
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de courrier entrant indexe le courrier papier numérisé et électronique — objet, expéditeur, références de dossier — et l'oriente selon votre plan de classement, motif retenu à l'appui. Les catégories que vous signalez sont remontées en tête. Données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. En formule 100 % Souverain, les données des usagers restent chez vous, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Le service courrier reçoit les orientations dans Microsoft Teams, Slack ou sa messagerie, et pilote l'agent depuis un tableau de bord web. Les demandes qui arrivent sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courriel sont prises en charge par les agents dédiés au renseignement et au standard. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements arrêté au devis pour votre agent.
Équipe d'agents
Cet agent fait partie de l’équipe
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE avec l'option Modèle souverain (architecture cible)
3
usages de gestion du courrier prêts à déployer
0
décision à effet juridique ou significatif prise par un agent
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain sur le volume de courriers et la finesse de votre plan de classement se confirme par un pilote.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de courrier entrant (indexation, orientation, signalements), installé et exploité pour vous — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
4 190 € TTC de mise en service
puis 400 € TTC/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
630 € TTC /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
6 421 € TTC de mise en service
puis 520 € TTC/mois · + matériel dès 2 989 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Inclus dans la formule : l'hébergement et une consommation d'IA jusqu'au volume de votre palier, en documents, échanges, jetons et stockage ; au-delà, refacturée au coût réel, sans marge, suivie dans votre espace client au rythme des relevés. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Tarifs TTC, TVA à 20 % incluse : en tant qu'organisme public non assujetti, vous ne récupérez pas la TVA.
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement de la formule choisie, en France par défaut, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, plusieurs étapes du traitement du courrier, avec un renvoi vers un agent voisin. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; vous décidez de ce qu'il fait seul et de ce qu'il vous soumet.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 400 € TTC / mois
Indexation du courrier
Extrait objet, expéditeur, date et références de dossier.
Orientation motivée
Applique votre plan de classement et conserve le motif retenu.
Catégories signalées
Remonte en tête les courriers relevant des catégories que vous désignez.
Contrôles et garanties
Ces 3 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Garder validation, transparence, traçabilité et recours
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
S’intégrer aux outils autorisés et au socle souverain existant
Autres besoins couverts par nos agents
Chaque carte indique comment l'agent correspondant s'obtient aujourd'hui : disponible, sur devis, ou pas encore au catalogue.
Rédaction assistée d’actes et de courriers
Arrêtés, délibérations, notes, courriers-type. Validation humaine.
Disponible Voir la fiche →
Votre besoin sort du cadre ?
Composer votre agent
En 30 minutes, nous identifions l'agent qui rendra le plus de temps à vos agents — sans surdimensionner le projet.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Courrier entrant · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Quatre signalements ce matin sur le courrier arrivé hier.
· Un courrier porte un délai de recours de deux mois qui court depuis le 12 juin. Il est arrivé dans un service qui ne traite pas les recours. Il reste 4 jours.
· Trois courriers du même usager, arrivés séparément, portent sur le même dossier et sont partis dans trois services différents.
· Un courrier recommandé a été scanné mais son accusé n'a pas été rapproché de l'envoi — la date de réception opposable manque.
· Onze courriers attendent une orientation depuis plus de cinq jours. Tous portent un objet trop incertain pour être rattaché sans risque : je préfère vous les rendre que de les ranger au hasard. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · courriers concernés
⛓ Sourcé · numérisation de la veille, registre du courrier, dossiers ouverts
· Un courrier porte un délai de recours de deux mois qui court depuis le 12 juin. Il est arrivé dans un service qui ne traite pas les recours. Il reste 4 jours.
· Trois courriers du même usager, arrivés séparément, portent sur le même dossier et sont partis dans trois services différents.
· Un courrier recommandé a été scanné mais son accusé n'a pas été rapproché de l'envoi — la date de réception opposable manque.
· Onze courriers attendent une orientation depuis plus de cinq jours. Tous portent un objet trop incertain pour être rattaché sans risque : je préfère vous les rendre que de les ranger au hasard. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · courriers concernés
⛓ Sourcé · numérisation de la veille, registre du courrier, dossiers ouverts
Le délai de recours, explique.
Un courrier bien arrivé, bien scanné, et orienté vers le mauvais service.
Ce que dit le courrier : il conteste une décision du 12/06 et emploie les mots « je conteste » et « je vous demande de retirer ». La décision contestée est jointe, avec sa mention de délai.
Où il est parti : au service qui a instruit le dossier initial, parce que le nom du dossier y figure. Ce service ne traite pas les recours — il l'a mis en attente d'un avis.
Ce que j'ai vérifié : la décision jointe porte la date du 12/06 et sa notification est enregistrée au 14/06 dans votre registre. Le délai de deux mois arrive à échéance le 14/08 : il reste 4 jours ouvrés.
Ce qui est prêt, et ce qui se signe : la réorientation est écrite, avec les deux dates, le passage du courrier qui le qualifie en recours, et le service compétent — elle part dans la seconde où le bureau du courrier la valide, et il reste 4 jours ouvrés. La réorientation se signe par lui : elle change qui répond et sous quel délai. Le fond du recours, lui, appartient au service qui répondra, avec la décision contestée sous les yeux. courrier_recours-4-jours.pdf2 dates · passage cité · réorientation proposée
⛓ Sourcé · courrier scanné du 05/08, décision jointe du 12/06, registre de notification
Ce que dit le courrier : il conteste une décision du 12/06 et emploie les mots « je conteste » et « je vous demande de retirer ». La décision contestée est jointe, avec sa mention de délai.
Où il est parti : au service qui a instruit le dossier initial, parce que le nom du dossier y figure. Ce service ne traite pas les recours — il l'a mis en attente d'un avis.
Ce que j'ai vérifié : la décision jointe porte la date du 12/06 et sa notification est enregistrée au 14/06 dans votre registre. Le délai de deux mois arrive à échéance le 14/08 : il reste 4 jours ouvrés.
Ce qui est prêt, et ce qui se signe : la réorientation est écrite, avec les deux dates, le passage du courrier qui le qualifie en recours, et le service compétent — elle part dans la seconde où le bureau du courrier la valide, et il reste 4 jours ouvrés. La réorientation se signe par lui : elle change qui répond et sous quel délai. Le fond du recours, lui, appartient au service qui répondra, avec la décision contestée sous les yeux. courrier_recours-4-jours.pdf2 dates · passage cité · réorientation proposée
⛓ Sourcé · courrier scanné du 05/08, décision jointe du 12/06, registre de notification
Et les onze que tu n'as pas su classer ?
Ils sont au bureau du courrier, pas dans une corbeille. Un courrier que je ne sais pas rattacher ne disparaît pas : il va à l'humain, avec ce qui m'a manqué.
Pourquoi le rattachement reste ouvert : 4 sont manuscrits et peu lisibles ; 3 ne citent aucun dossier, aucune adresse, aucune référence ; 2 portent sur deux sujets à la fois, relevant de deux services ; 2 emploient un vocabulaire que votre nomenclature ne contient pas.
Les deux derniers sont les plus intéressants : ils parlent d'un dispositif que vous avez ouvert en juin et que votre nomenclature de courrier ne connaît pas encore. Ce n'est pas un défaut de l'agent, c'est une nomenclature à compléter — et je peux vous dire quels mots reviennent.
Trois règles de fonctionnement, et elles se lisent comme des garanties. Aucune réponse n'est envoyée sans signature, aucun courrier n'est classé sans destinataire humain, et aucun n'est supprimé — jamais. Ce que j'ai fait avant de vous les remettre : les onze non rattachés arrivent avec ce qui m'a manqué pour chacun, et les deux derniers ont produit une proposition : les mots du dispositif ouvert en juin, à ajouter à votre nomenclature. Le délai, lui, court que je l'aie vu ou non — c'est pourquoi un courrier dont je doute part au bureau du courrier le jour même, et jamais dans une corbeille. 11-courriers_ce-qui-a-manque.pdf11 courriers · 5 causes · 2 mots à ajouter
✎ Proposition · nomenclature à compléter — l'orientation reste au bureau du courrier
Pourquoi le rattachement reste ouvert : 4 sont manuscrits et peu lisibles ; 3 ne citent aucun dossier, aucune adresse, aucune référence ; 2 portent sur deux sujets à la fois, relevant de deux services ; 2 emploient un vocabulaire que votre nomenclature ne contient pas.
Les deux derniers sont les plus intéressants : ils parlent d'un dispositif que vous avez ouvert en juin et que votre nomenclature de courrier ne connaît pas encore. Ce n'est pas un défaut de l'agent, c'est une nomenclature à compléter — et je peux vous dire quels mots reviennent.
Trois règles de fonctionnement, et elles se lisent comme des garanties. Aucune réponse n'est envoyée sans signature, aucun courrier n'est classé sans destinataire humain, et aucun n'est supprimé — jamais. Ce que j'ai fait avant de vous les remettre : les onze non rattachés arrivent avec ce qui m'a manqué pour chacun, et les deux derniers ont produit une proposition : les mots du dispositif ouvert en juin, à ajouter à votre nomenclature. Le délai, lui, court que je l'aie vu ou non — c'est pourquoi un courrier dont je doute part au bureau du courrier le jour même, et jamais dans une corbeille. 11-courriers_ce-qui-a-manque.pdf11 courriers · 5 causes · 2 mots à ajouter
✎ Proposition · nomenclature à compléter — l'orientation reste au bureau du courrier
Simulation fictive — pas un résultat client
Comment tu décides à qui envoyer un courrier ?
Sur ce que le courrier dit, et je vous montre le passage.
Ce que je lis dans l'ordre : une référence de dossier si le courrier en porte une — c'est le signal le plus sûr ; l'objet déclaré quand il y en a un ; les termes du corps rapprochés de votre nomenclature ; l'expéditeur, s'il est déjà connu d'un dossier ouvert.
Ce que je produis : un service proposé, et le passage exact qui l'a décidé, surligné dans le courrier.
Ce que je produis à la place d'un score de confiance : le passage exact, surligné, et le rang du signal qui l'a fait retenir — référence de dossier, objet déclaré, terme de nomenclature, expéditeur connu. Sur les 312 courriers de la semaine, 194 sont partis sur une référence de dossier, le signal le plus sûr, et l'agent qui relit le voit d'un coup d'œil. Un chiffre entre 0 et 100 n'apprend rien à celui qui relit — il l'invite à faire confiance sans regarder. Le passage, lui, se vérifie en deux secondes.
Sur les 312 courriers de la semaine : 287 orientés avec un passage cité, 25 remontés au bureau du courrier avec la raison.
Les 25 ne sont pas des échecs : ce sont les courriers qui devaient être vus par un humain. orientation_312-courriers.pdf287 orientés · 25 remontés · passage cité
⛓ Sourcé · nomenclature du service, 312 courriers de la semaine du 27/07
Ce que je lis dans l'ordre : une référence de dossier si le courrier en porte une — c'est le signal le plus sûr ; l'objet déclaré quand il y en a un ; les termes du corps rapprochés de votre nomenclature ; l'expéditeur, s'il est déjà connu d'un dossier ouvert.
Ce que je produis : un service proposé, et le passage exact qui l'a décidé, surligné dans le courrier.
Ce que je produis à la place d'un score de confiance : le passage exact, surligné, et le rang du signal qui l'a fait retenir — référence de dossier, objet déclaré, terme de nomenclature, expéditeur connu. Sur les 312 courriers de la semaine, 194 sont partis sur une référence de dossier, le signal le plus sûr, et l'agent qui relit le voit d'un coup d'œil. Un chiffre entre 0 et 100 n'apprend rien à celui qui relit — il l'invite à faire confiance sans regarder. Le passage, lui, se vérifie en deux secondes.
Sur les 312 courriers de la semaine : 287 orientés avec un passage cité, 25 remontés au bureau du courrier avec la raison.
Les 25 ne sont pas des échecs : ce sont les courriers qui devaient être vus par un humain. orientation_312-courriers.pdf287 orientés · 25 remontés · passage cité
⛓ Sourcé · nomenclature du service, 312 courriers de la semaine du 27/07
Et quand tu te trompes ?
L'agent qui reçoit le courrier corrige, et la correction se voit.
Ce qui se passe : il choisit le bon service, et il n'a rien à justifier — une correction qui demande un formulaire n'est jamais faite.
Ce que je fais de la correction : je la garde par motif d'orientation, jamais par agent. Ce qui m'intéresse, c'est quel terme m'a fait me tromper, pas qui m'a corrigé.
Ce que ça a donné ce mois-ci : 19 corrections sur 1 240 courriers. Et 7 des 19 portent sur le même terme : un mot qui figure dans deux entrées de votre nomenclature, rattachées à deux services.
C'est votre nomenclature qui est ambiguë, pas les agents qui se trompent — et une seule ligne à modifier fait disparaître les sept.
La synthèse mensuelle est par motif : les termes qui m'égarent, les entrées ambiguës, les sujets absents. Aucun classement d'agents, aucun temps de traitement individuel. 19-corrections_par-motif.pdf19 corrections · 7 sur un même terme
✎ Appui · 19 corrections analysées — 7 tiennent à une entrée de nomenclature
Ce qui se passe : il choisit le bon service, et il n'a rien à justifier — une correction qui demande un formulaire n'est jamais faite.
Ce que je fais de la correction : je la garde par motif d'orientation, jamais par agent. Ce qui m'intéresse, c'est quel terme m'a fait me tromper, pas qui m'a corrigé.
Ce que ça a donné ce mois-ci : 19 corrections sur 1 240 courriers. Et 7 des 19 portent sur le même terme : un mot qui figure dans deux entrées de votre nomenclature, rattachées à deux services.
C'est votre nomenclature qui est ambiguë, pas les agents qui se trompent — et une seule ligne à modifier fait disparaître les sept.
La synthèse mensuelle est par motif : les termes qui m'égarent, les entrées ambiguës, les sujets absents. Aucun classement d'agents, aucun temps de traitement individuel. 19-corrections_par-motif.pdf19 corrections · 7 sur un même terme
✎ Appui · 19 corrections analysées — 7 tiennent à une entrée de nomenclature
Il y a des courriers qu'on ne peut pas se permettre de voir trois jours plus tard.
Ce sont les catégories signalées, et c'est vous qui les désignez.
Vos cinq catégories signalées, telles que votre direction les a désignées : les courriers portant un délai de recours ou de réponse opposable ; les mises en demeure et courriers d'avocat ; les signalements de danger sur un équipement ou une voie ; les courriers d'élus et d'autorités de contrôle ; les demandes d'accès à des documents administratifs. Un courrier relevant d'une de ces catégories remonte en tête de pile, quel que soit son ordre d'arrivée, avec le passage du courrier qui l'a fait remonter — la phrase exacte, pas un score.
Ce que ça a donné sur le courrier d'hier : 7 courriers signalés sur 214, dont celui qui porte un délai de recours de deux mois courant depuis le 12 juin et qui était arrivé dans un service ne traitant pas les recours : il reste 4 jours, et il est en tête de pile ce matin au lieu d'être découvert la semaine prochaine.
Ce que la remontée n'est pas : elle ne préjuge de rien et ne qualifie rien. Un courrier signalé « mise en demeure » l'est parce qu'il en porte les mots, pas parce que j'aurais apprécié sa portée — la qualification et la suite à donner appartiennent au service et, s'il y a lieu, à votre conseil. Une catégorie signalée fait gagner des jours ; elle ne fait gagner aucun argument.
Ce que ça rend : sur les douze derniers mois, 41 courriers de ces catégories étaient arrivés à moins de cinq jours de leur échéance sans être repérés, et 9 l'ont été après. Depuis la mise en service, aucun des 214 courriers signalés n'est passé sous l'échéance, et le délai moyen d'orientation d'un courrier signalé est de 19 minutes contre 2,4 jours.
Le chiffre que je publie sur moi-même : 11 courriers attendent une orientation depuis plus de cinq jours parce que leur objet reste trop incertain pour être rattaché sans risque — et ce compte reste visible plutôt que masqué par une orientation au hasard. J'ai relu les 11 : 8 portent sur une compétence transférée à l'intercommunalité en janvier, absente de votre table d'orientation. Je vous propose les trois lignes à y ajouter ; en attendant, un courrier que je ne sais pas rattacher part au secrétariat général avec la mention « non rattaché » et son délai apparent, jamais dans un service pris au hasard.
⛓ Sourcé · 5 catégories signalées désignées par la direction, 7 courriers remontés sur 214, 19 min contre 2,4 jours
Vos cinq catégories signalées, telles que votre direction les a désignées : les courriers portant un délai de recours ou de réponse opposable ; les mises en demeure et courriers d'avocat ; les signalements de danger sur un équipement ou une voie ; les courriers d'élus et d'autorités de contrôle ; les demandes d'accès à des documents administratifs. Un courrier relevant d'une de ces catégories remonte en tête de pile, quel que soit son ordre d'arrivée, avec le passage du courrier qui l'a fait remonter — la phrase exacte, pas un score.
Ce que ça a donné sur le courrier d'hier : 7 courriers signalés sur 214, dont celui qui porte un délai de recours de deux mois courant depuis le 12 juin et qui était arrivé dans un service ne traitant pas les recours : il reste 4 jours, et il est en tête de pile ce matin au lieu d'être découvert la semaine prochaine.
Ce que la remontée n'est pas : elle ne préjuge de rien et ne qualifie rien. Un courrier signalé « mise en demeure » l'est parce qu'il en porte les mots, pas parce que j'aurais apprécié sa portée — la qualification et la suite à donner appartiennent au service et, s'il y a lieu, à votre conseil. Une catégorie signalée fait gagner des jours ; elle ne fait gagner aucun argument.
Ce que ça rend : sur les douze derniers mois, 41 courriers de ces catégories étaient arrivés à moins de cinq jours de leur échéance sans être repérés, et 9 l'ont été après. Depuis la mise en service, aucun des 214 courriers signalés n'est passé sous l'échéance, et le délai moyen d'orientation d'un courrier signalé est de 19 minutes contre 2,4 jours.
Le chiffre que je publie sur moi-même : 11 courriers attendent une orientation depuis plus de cinq jours parce que leur objet reste trop incertain pour être rattaché sans risque — et ce compte reste visible plutôt que masqué par une orientation au hasard. J'ai relu les 11 : 8 portent sur une compétence transférée à l'intercommunalité en janvier, absente de votre table d'orientation. Je vous propose les trois lignes à y ajouter ; en attendant, un courrier que je ne sais pas rattacher part au secrétariat général avec la mention « non rattaché » et son délai apparent, jamais dans un service pris au hasard.
⛓ Sourcé · 5 catégories signalées désignées par la direction, 7 courriers remontés sur 214, 19 min contre 2,4 jours
Simulation fictive — pas un résultat client
Un courrier de ce matin fait deux choses à la fois, et votre table d'orientation n'en désigne qu'une.
Ce qu'il dit : M. D. signale un affaissement de chaussée au n° 14 de la rue des Tilleuls, et demande le remboursement d'un pneu crevé au même endroit. Le premier sujet relève de la voirie et entre dans vos cinq catégories signalées ; le second relève des assurances.
Ce cas de figure n'avait pas encore été pris en compte dans votre table d'orientation : elle attribue un service par courrier, et rien n'y dit lequel des deux sujets mène quand il y en a deux. Je ne l'ai donc pas tranché seul — et le signalement de voirie n'attend pas pour autant.
Trois façons de faire. Orienter sur le sujet signalé, l'autre en copie : le danger part dans la minute, en échange d'une demande de remboursement dont personne ne répond. Scinder en deux entrées rattachées au même dossier : chaque service répond de sa part et les deux se suivent, au prix d'une ligne de plus au registre. Remonter le courrier au secrétariat général : un humain arbitre à chaque fois, et le signalement de voirie attend cet arbitrage.
Je recommande la deuxième. C'est la seule qui donne un responsable à chacun des deux sujets sans retarder celui qui porte un délai — et votre registre sait déjà tenir plusieurs entrées sur un même dossier, c'est ce qui a relié les trois courriers de M. L. la semaine dernière.
Vous pouvez aussi m'en donner une autre — par exemple : le sujet signalé mène toujours, l'autre part en copie, et je relance au bout de sept jours le service qui n'a pas répondu.
Faut-il que je la retienne pour les prochains courriers de ce type ? Vous en avez reçu 23 en six mois, dont 9 portant un sujet signalé. Si vous validez la règle, je traiterai les suivants ainsi sans vous les remonter un par un, et je vous en donnerai le compte chaque mois. courrier-deux-sujets_trois-facons-de-faire.pdf1 courrier · 3 façons de faire · 23 cas comparables
⛓ Sourcé · courrier scanné du 10/08, table d'orientation, 23 courriers à deux sujets sur six mois
Ce qu'il dit : M. D. signale un affaissement de chaussée au n° 14 de la rue des Tilleuls, et demande le remboursement d'un pneu crevé au même endroit. Le premier sujet relève de la voirie et entre dans vos cinq catégories signalées ; le second relève des assurances.
Ce cas de figure n'avait pas encore été pris en compte dans votre table d'orientation : elle attribue un service par courrier, et rien n'y dit lequel des deux sujets mène quand il y en a deux. Je ne l'ai donc pas tranché seul — et le signalement de voirie n'attend pas pour autant.
Trois façons de faire. Orienter sur le sujet signalé, l'autre en copie : le danger part dans la minute, en échange d'une demande de remboursement dont personne ne répond. Scinder en deux entrées rattachées au même dossier : chaque service répond de sa part et les deux se suivent, au prix d'une ligne de plus au registre. Remonter le courrier au secrétariat général : un humain arbitre à chaque fois, et le signalement de voirie attend cet arbitrage.
Je recommande la deuxième. C'est la seule qui donne un responsable à chacun des deux sujets sans retarder celui qui porte un délai — et votre registre sait déjà tenir plusieurs entrées sur un même dossier, c'est ce qui a relié les trois courriers de M. L. la semaine dernière.
Vous pouvez aussi m'en donner une autre — par exemple : le sujet signalé mène toujours, l'autre part en copie, et je relance au bout de sept jours le service qui n'a pas répondu.
Faut-il que je la retienne pour les prochains courriers de ce type ? Vous en avez reçu 23 en six mois, dont 9 portant un sujet signalé. Si vous validez la règle, je traiterai les suivants ainsi sans vous les remonter un par un, et je vous en donnerai le compte chaque mois. courrier-deux-sujets_trois-facons-de-faire.pdf1 courrier · 3 façons de faire · 23 cas comparables
⛓ Sourcé · courrier scanné du 10/08, table d'orientation, 23 courriers à deux sujets sur six mois
La deuxième. Mais la seconde entrée doit porter la date d'arrivée du courrier, pas celle de sa création. Et oui, garde-la.
Écrite comme vous venez de la dire, et elle porte votre correction.
La règle, en une phrase : un courrier portant deux sujets relevant de deux services donne deux entrées rattachées au même dossier ; l'entrée du sujet signalé part la première ; les deux portent la date d'arrivée du courrier, jamais la date de leur création.
Pourquoi votre correction compte plus qu'elle n'en a l'air : c'est la date d'arrivée qui fait courir vos délais. Une seconde entrée datée de sa création aurait donné au service des assurances deux jours de plus que la réalité, et ces deux jours-là ne vous appartiennent pas.
Ce qu'elle change dès ce matin : le signalement d'affaissement est parti à la voirie à 9 h 12 avec la photo jointe au courrier, et la demande de remboursement est partie aux assurances à 9 h 12 également, les deux sous la référence du même dossier.
Ce qui vous permet de revenir dessus : la règle est inscrite dans votre table d'orientation sous son nom, avec sa date, le bureau qui l'a validée et le courrier qui l'a fait naître. Vous la retirez d'une ligne, et je recommence à vous remonter ces courriers un par un. regle_courrier-a-deux-sujets.pdfrègle validée · réversible en une ligne
✎ Règle validée · table d'orientation, entrée « courrier à deux sujets », validée le 10/08 par le bureau du courrier
La règle, en une phrase : un courrier portant deux sujets relevant de deux services donne deux entrées rattachées au même dossier ; l'entrée du sujet signalé part la première ; les deux portent la date d'arrivée du courrier, jamais la date de leur création.
Pourquoi votre correction compte plus qu'elle n'en a l'air : c'est la date d'arrivée qui fait courir vos délais. Une seconde entrée datée de sa création aurait donné au service des assurances deux jours de plus que la réalité, et ces deux jours-là ne vous appartiennent pas.
Ce qu'elle change dès ce matin : le signalement d'affaissement est parti à la voirie à 9 h 12 avec la photo jointe au courrier, et la demande de remboursement est partie aux assurances à 9 h 12 également, les deux sous la référence du même dossier.
Ce qui vous permet de revenir dessus : la règle est inscrite dans votre table d'orientation sous son nom, avec sa date, le bureau qui l'a validée et le courrier qui l'a fait naître. Vous la retirez d'une ligne, et je recommence à vous remonter ces courriers un par un. regle_courrier-a-deux-sujets.pdfrègle validée · réversible en une ligne
✎ Règle validée · table d'orientation, entrée « courrier à deux sujets », validée le 10/08 par le bureau du courrier
Et les courriers du même genre qui sont déjà passés ?
Je les ai relus, et il y a mieux à en tirer qu'un rattrapage.
Ce que j'ai regardé : les 23 courriers à deux sujets des six derniers mois, et la réponse écrite partie sur chacun de leurs deux sujets.
Ce qui en ressort : 9 portaient un sujet signalé, et 4 de ces 9 ont été clos alors qu'un seul de leurs deux sujets avait reçu une réponse écrite — le signalement de voirie, dans les quatre cas.
La cause n'est pas dans les services : votre procédure clôt un courrier, pas un sujet. Dès qu'une réponse part, le courrier est soldé, et le second sujet s'en va avec lui.
Ce que je vous propose, et c'est une ligne à changer chez vous : qu'un courrier à deux entrées ne se clôture que lorsque ses deux entrées ont leur réponse. Le registre sait déjà les rapprocher — c'est la même référence de dossier.
Ce que ça vaut : ces 4 dossiers seraient sortis complets, et le sujet resté sans réponse aurait été traité en 6 jours ouvrés au lieu des 26 jours ouvrés qu'il a fallu pour que l'usager relance — 6 jours ouvrés étant le délai que tiennent déjà les 5 autres dossiers de la période dont les deux sujets ont été répondus.
La décision est à vous : c'est votre règle de clôture, elle vit dans votre procédure, et je n'y touche pas avant que vous l'ayez écrite.
✎ Proposition · 23 courriers à deux sujets sur six mois, 9 portant un sujet signalé — la règle de clôture appartient au service
Ce que j'ai regardé : les 23 courriers à deux sujets des six derniers mois, et la réponse écrite partie sur chacun de leurs deux sujets.
Ce qui en ressort : 9 portaient un sujet signalé, et 4 de ces 9 ont été clos alors qu'un seul de leurs deux sujets avait reçu une réponse écrite — le signalement de voirie, dans les quatre cas.
La cause n'est pas dans les services : votre procédure clôt un courrier, pas un sujet. Dès qu'une réponse part, le courrier est soldé, et le second sujet s'en va avec lui.
Ce que je vous propose, et c'est une ligne à changer chez vous : qu'un courrier à deux entrées ne se clôture que lorsque ses deux entrées ont leur réponse. Le registre sait déjà les rapprocher — c'est la même référence de dossier.
Ce que ça vaut : ces 4 dossiers seraient sortis complets, et le sujet resté sans réponse aurait été traité en 6 jours ouvrés au lieu des 26 jours ouvrés qu'il a fallu pour que l'usager relance — 6 jours ouvrés étant le délai que tiennent déjà les 5 autres dossiers de la période dont les deux sujets ont été répondus.
La décision est à vous : c'est votre règle de clôture, elle vit dans votre procédure, et je n'y touche pas avant que vous l'ayez écrite.
✎ Proposition · 23 courriers à deux sujets sur six mois, 9 portant un sujet signalé — la règle de clôture appartient au service
Simulation fictive — pas un résultat client
Les trois courriers du même usager, comment tu les as reliés ?
Par le dossier, pas par la personne.
Ce qui les relie : les trois citent la même référence de dossier, écrite de trois façons différentes — avec tirets, sans tirets, et avec une lettre en trop. C'est la référence qui fait le lien, pas le nom.
Pourquoi ils sont partis ailleurs : le premier parle du dossier, le deuxième d'une pièce à fournir, et le troisième d'un rendez-vous. Trois objets, trois services, un seul dossier.
Ce que ça change : le service qui instruit ignore que l'usager a écrit trois fois. Il va répondre à un courrier sur trois, et l'usager va écrire une quatrième fois.
Ce que je propose : les rattacher au dossier, en laissant chaque service voir les trois — et non en les redirigeant tous vers un seul.
Sur quoi le rapprochement se fait, et jusqu'à quand : sur un dossier ouvert, et il s'éteint quand le dossier se clôt — jamais sur une personne. Un historique par personne ferait d'un outil de tri un fichier d'usagers, et il vaudrait pour toujours au lieu de valoir le temps d'un dossier. 3-courriers_un-seul-dossier.pdf3 écritures de la même référence
⛓ Sourcé · 3 courriers du 03, 04 et 05/08, référence de dossier commune
Ce qui les relie : les trois citent la même référence de dossier, écrite de trois façons différentes — avec tirets, sans tirets, et avec une lettre en trop. C'est la référence qui fait le lien, pas le nom.
Pourquoi ils sont partis ailleurs : le premier parle du dossier, le deuxième d'une pièce à fournir, et le troisième d'un rendez-vous. Trois objets, trois services, un seul dossier.
Ce que ça change : le service qui instruit ignore que l'usager a écrit trois fois. Il va répondre à un courrier sur trois, et l'usager va écrire une quatrième fois.
Ce que je propose : les rattacher au dossier, en laissant chaque service voir les trois — et non en les redirigeant tous vers un seul.
Sur quoi le rapprochement se fait, et jusqu'à quand : sur un dossier ouvert, et il s'éteint quand le dossier se clôt — jamais sur une personne. Un historique par personne ferait d'un outil de tri un fichier d'usagers, et il vaudrait pour toujours au lieu de valoir le temps d'un dossier. 3-courriers_un-seul-dossier.pdf3 écritures de la même référence
⛓ Sourcé · 3 courriers du 03, 04 et 05/08, référence de dossier commune
Il y en a beaucoup, des dossiers éclatés comme ça ?
Sur trois mois : 74 dossiers ont reçu du courrier dans plus d'un service.
Ce que j'ai regardé : les courriers portant une référence de dossier, et le service où ils sont arrivés. 2 890 courriers, 74 dossiers concernés.
Ce qui en ressort : 52 des 74 relèvent d'un même enchaînement — une demande initiale, puis une pièce complémentaire envoyée séparément, qui part au service du courrier générique parce qu'elle ne cite qu'un numéro et aucun objet.
La pièce arrive sans son dossier, et le dossier attend une pièce déjà reçue.
Ce qui le règle : une pièce isolée portant une référence de dossier ouvert rejoint ce dossier, et le service instructeur est prévenu qu'une pièce est arrivée.
Le gain n'est pas mince : ces 52 dossiers ont attendu en moyenne 9 jours une pièce qui était déjà dans la maison. 74-dossiers_courrier-eclate.pdf2 890 courriers · 74 dossiers · 52 même cause
✎ Proposition · rapprochement sur dossier ouvert — aucun historique par personne
Ce que j'ai regardé : les courriers portant une référence de dossier, et le service où ils sont arrivés. 2 890 courriers, 74 dossiers concernés.
Ce qui en ressort : 52 des 74 relèvent d'un même enchaînement — une demande initiale, puis une pièce complémentaire envoyée séparément, qui part au service du courrier générique parce qu'elle ne cite qu'un numéro et aucun objet.
La pièce arrive sans son dossier, et le dossier attend une pièce déjà reçue.
Ce qui le règle : une pièce isolée portant une référence de dossier ouvert rejoint ce dossier, et le service instructeur est prévenu qu'une pièce est arrivée.
Le gain n'est pas mince : ces 52 dossiers ont attendu en moyenne 9 jours une pièce qui était déjà dans la maison. 74-dossiers_courrier-eclate.pdf2 890 courriers · 74 dossiers · 52 même cause
✎ Proposition · rapprochement sur dossier ouvert — aucun historique par personne
Six semaines ont passé depuis qu'on a écrit la règle des courriers à deux sujets. Elle donne quoi ?
Elle tourne, et voici son compte.
Depuis le 10/08, 6 courriers à deux sujets sont arrivés, et les 6 ont donné deux entrées rattachées au même dossier, exactement comme vous l'avez écrite : le sujet signalé part le premier, l'autre suit dans la même minute. Aucun n'est remonté au secrétariat général, où les six auraient attendu un arbitrage chacun.
Votre correction se voit sur les 6 : la seconde entrée porte la date d'arrivée du courrier, et les deux délais partent donc le même jour — c'est vous qui l'aviez ajouté, je ne l'avais pas proposé.
Ce que la règle laisse intact : chaque service répond de sa part, et la clôture appartient toujours à celui qui répond.
Elle reste réversible : une ligne dans votre table d'orientation, sous son nom, avec sa date et le bureau du courrier qui l'a validée. Vous la retirez, et ces courriers vous reviennent un par un.
⛓ Sourcé · table d'orientation, 6 courriers à deux sujets depuis le 10/08
Depuis le 10/08, 6 courriers à deux sujets sont arrivés, et les 6 ont donné deux entrées rattachées au même dossier, exactement comme vous l'avez écrite : le sujet signalé part le premier, l'autre suit dans la même minute. Aucun n'est remonté au secrétariat général, où les six auraient attendu un arbitrage chacun.
Votre correction se voit sur les 6 : la seconde entrée porte la date d'arrivée du courrier, et les deux délais partent donc le même jour — c'est vous qui l'aviez ajouté, je ne l'avais pas proposé.
Ce que la règle laisse intact : chaque service répond de sa part, et la clôture appartient toujours à celui qui répond.
Elle reste réversible : une ligne dans votre table d'orientation, sous son nom, avec sa date et le bureau du courrier qui l'a validée. Vous la retirez, et ces courriers vous reviennent un par un.
⛓ Sourcé · table d'orientation, 6 courriers à deux sujets depuis le 10/08
Simulation fictive — pas un résultat client
Le recommandé sans accusé rapproché, c'est un problème ?
C'est le seul de mes signalements qui touche à une date opposable.
Ce qui manque : le courrier est scanné et enregistré au 04/08. Mais l'accusé de réception signé n'a pas été rapproché de l'envoi — la date de première présentation n'est donc pas dans votre registre.
Pourquoi ça compte : quand un délai court à compter de la réception, c'est cette date-là qui fait foi, pas la date de numérisation. Elles diffèrent ici de deux jours.
Ce que j'ai fait : j'ai retrouvé trois autres recommandés dans le même cas ce mois-ci, tous scannés, tous sans accusé rapproché.
Ce que j'ai préparé pour aller la chercher : la liste des quatre est prête, avec le numéro de suivi de chacun et la demande au transporteur déjà rédigée — la date revient sous 24 heures. Une date opposable ne se déduit pas : elle se lit sur l'accusé ou elle se demande, et elle s'inscrit au registre par qui le tient. 4-recommandes_date-a-recuperer.pdf4 recommandés · numéros de suivi · aucune date déduite
⛓ Sourcé · registre du courrier, 4 recommandés d'août, numéros de suivi
Ce qui manque : le courrier est scanné et enregistré au 04/08. Mais l'accusé de réception signé n'a pas été rapproché de l'envoi — la date de première présentation n'est donc pas dans votre registre.
Pourquoi ça compte : quand un délai court à compter de la réception, c'est cette date-là qui fait foi, pas la date de numérisation. Elles diffèrent ici de deux jours.
Ce que j'ai fait : j'ai retrouvé trois autres recommandés dans le même cas ce mois-ci, tous scannés, tous sans accusé rapproché.
Ce que j'ai préparé pour aller la chercher : la liste des quatre est prête, avec le numéro de suivi de chacun et la demande au transporteur déjà rédigée — la date revient sous 24 heures. Une date opposable ne se déduit pas : elle se lit sur l'accusé ou elle se demande, et elle s'inscrit au registre par qui le tient. 4-recommandes_date-a-recuperer.pdf4 recommandés · numéros de suivi · aucune date déduite
⛓ Sourcé · registre du courrier, 4 recommandés d'août, numéros de suivi
Qu'est-ce que tu gardes de tout ça ?
Le strict nécessaire pour retrouver un courrier, et rien de plus.
Ce qui est conservé : la date d'arrivée, le service d'orientation, le motif qui l'a décidée, la référence de dossier s'il y en a une, et la correction éventuelle avec son motif.
Ce qui n'est pas conservé : aucun profil d'expéditeur, aucun historique par personne hors dossier ouvert, aucune statistique par agent, et aucun contenu de courrier au-delà de la durée que vous fixez.
Pourquoi c'est écrit ici : le courrier d'une collectivité contient des demandes d'aide, des contestations, des situations personnelles. Un outil de tri qui garderait tout deviendrait un fichier d'usagers — ce n'est pas ce qu'on vous vend.
Ce qui vous reste ouvert : vous pouvez consulter, à tout moment, pourquoi tel courrier est parti à tel service. C'est la seule trace qui sert vraiment : elle explique une orientation, elle ne décrit personne. ce-qui-est-conserve.pdf5 données gardées · 4 jamais gardées
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par la collectivité
Ce qui est conservé : la date d'arrivée, le service d'orientation, le motif qui l'a décidée, la référence de dossier s'il y en a une, et la correction éventuelle avec son motif.
Ce qui n'est pas conservé : aucun profil d'expéditeur, aucun historique par personne hors dossier ouvert, aucune statistique par agent, et aucun contenu de courrier au-delà de la durée que vous fixez.
Pourquoi c'est écrit ici : le courrier d'une collectivité contient des demandes d'aide, des contestations, des situations personnelles. Un outil de tri qui garderait tout deviendrait un fichier d'usagers — ce n'est pas ce qu'on vous vend.
Ce qui vous reste ouvert : vous pouvez consulter, à tout moment, pourquoi tel courrier est parti à tel service. C'est la seule trace qui sert vraiment : elle explique une orientation, elle ne décrit personne. ce-qui-est-conserve.pdf5 données gardées · 4 jamais gardées
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par la collectivité
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA à votre courrier entrant ?
Un courrier orienté le jour même, c'est un délai de réponse raccourci d'autant pour l'usager.
! L'enjeu
Traiter le courrier entrant demande de lire chaque pièce et d'appliquer un plan de classement. Ces deux gestes sont réguliers et volumineux ; l'agent les prend en charge et conserve le motif de chaque orientation, de sorte qu'une erreur d'aiguillage se corrige immédiatement.
✓ Notre réponse
Le service courrier valide des orientations déjà motivées et se consacre aux cas particuliers : courriers relevant de plusieurs services, situations signalées, saisines d'élus. Données hébergées en France sur une ressource isolée ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, les données personnelles que les usagers vous confient ne sortent pas de l'administration.
Le point décisif
Les données personnelles des usagers : souveraineté & conformité
Le courrier des usagers contient des données personnelles, parfois sensibles. Voici comment l'architecture de nos agents les protège.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine de votre organisation : aucun courrier ni donnée d'usager ne sort du réseau.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour les données personnelles des usagers, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre administration et à son plan de classement.
Motif d'orientation conservé
Chaque courrier conserve son objet, son orientation et le motif retenu ; chiffrement, accès par rôle (RBAC) et journalisation des traitements.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; aucun courrier classé sans contrôle ni réponse envoyée ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les courriers relevant d'une situation sociale, d'un contentieux ou d'une saisine d'élu, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Le gain
Combien de courriers un service peut-il orienter le jour même ?
En prenant en charge lecture et indexation, on déplace l'effort vers les cas qui appellent un arbitrage. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Lecture et indexation des courriers
Orientation vers le service compétent
Repérage des courriers prioritaires
Repères illustratifs, non contractuels, à confirmer par un pilote sur le volume de courriers et la finesse de votre plan de classement. Les orientations sont validées par le service courrier, qui traite les cas relevant de plusieurs services et les situations signalées.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour vos usagers
Le courrier des usagers reste dans votre administrationDonnées hébergées en France sur une ressource isolée ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, aucun courrier confié à un tiers, aucune donnée utilisée pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisLes données personnelles des usagers : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Le service courrier garde la décisionL'agent produit du courrier indexé et orienté, vérifiable et modifiable ; les décisions restent les vôtres.
Supervision humaine & traçabilitéSur le volume de courriers et la finesse de votre plan de classement : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent traite-t-il le courrier papier ?
Oui, à partir de sa numérisation, comme le courrier électronique. Les deux flux suivent le même plan de classement.
Que fait-il d'un courrier relevant de plusieurs services ?
Il le présente pour arbitrage avec les services concernés et le motif de chacun, plutôt que de trancher.
Répond-il aux usagers ?
Non. Il indexe et oriente. La réponse à l'usager relève du service compétent.
Comment le plan de classement est-il pris en compte ?
Il est paramétré lors de la conception, tel que votre administration l'a établi, et appliqué sans interprétation.
Les données des usagers sont-elles protégées ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Ces données ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques semaines en général, selon le volume de courriers et la finesse de votre plan de classement, après un rendez-vous avec notre service commercial puis une phase de conception, d'intégration et de tests.
Sur quels outils le service courrier travaille-t-il avec l'agent ?
Sur ceux qu'il utilise déjà. Les orientations proposées, les demandes de validation et les alertes sur les catégories que vous avez désignées arrivent dans Microsoft Teams, Slack ou la messagerie du service : rien à installer, rien à apprendre. Le pilotage se fait depuis un tableau de bord web. Côté usagers, les demandes reçues sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courrier électronique sont traitées par les agents dédiés au renseignement administratif et au standard téléphonique, vers lesquels cette page renvoie. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements arrêté au devis pour votre agent, et le catalogue s'enrichit sans supplément. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
Cas d'usage liés
D'autres agents pour votre administration
Parlons-en
Estimons le potentiel sur votre courrier entrant
30 minutes pour cadrer vos volumes et votre plan de classement — hébergé en France, supervisé, sans engagement.