● Offre B2B — Orchestration & automatisations
Agent orchestré : plusieurs outils, un enchaînement maîtrisé
Beaucoup de tâches métier consistent à répéter le même enchaînement dans plusieurs outils : lire ici, créer là, mettre à jour ailleurs, notifier ensuite. Votre agent exécute cet enchaînement, s'arrête aux points de validation que vous avez placés et conserve le journal de chaque action réalisée. Hébergé en France : les données que vos outils échangent restent chez vous. Les actions engageantes attendent votre décision.
Hébergé en France
Échanges entre outils protégés
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Agent orchestré · hébergé en France
Traite les nouvelles demandes selon notre procédure habituelle.
Enchaînement exécuté : demande lue, fiche créée dans l'outil métier, pièces rattachées, responsable notifié.
Chaque action est journalisée avec son outil, son horodatage et son résultat.
Une action de l'enchaînement est marquée comme engageante : elle attend votre validation.
🔗 Sourcé · journal des actions, outil par outil
Chaque action est journalisée avec son outil, son horodatage et son résultat.
Une action de l'enchaînement est marquée comme engageante : elle attend votre validation.
🔗 Sourcé · journal des actions, outil par outil
Laquelle, et pourquoi ?
L'envoi au client : vous l'avez définie comme point de validation lors de la conception.
Tout ce qui précède est réversible et tracé ; ce qui sort de l'entreprise attend un geste humain.
✎ Appui · action engageante en attente
Tout ce qui précède est réversible et tracé ; ce qui sort de l'entreprise attend un geste humain.
✎ Appui · action engageante en attente
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Actions hébergées en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
La direction métier décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent orchestré exécute vos enchaînements dans plusieurs outils métier — lire, créer, mettre à jour, notifier — s'arrête aux points de validation que vous avez placés et conserve le journal de chaque action avec son outil et son horodatage. Ce qui sort de l'entreprise attend toujours un geste humain. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : les données échangées restent chez vous, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages d'orchestration prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain sur le nombre d'outils raccordés et d'enchaînements se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent orchestré à vos tâches métier ?
Un enchaînement répété plusieurs fois par jour gagne à être exécuté à l'identique, et à laisser une trace de chaque étape.
! L'enjeu
Une tâche métier récurrente combine plusieurs outils et un ordre précis. Exécutée à la main, elle est régulière mais coûteuse ; automatisée sans traçabilité, elle devient difficile à reprendre. L'agent l'exécute à l'identique, journalise chaque action avec son outil et son résultat, et s'arrête là où vous l'avez décidé.
✓ Notre réponse
La direction métier retrouve un enchaînement fiable et entièrement traçable, avec des points de validation là où l'action engage l'entreprise. Ce qui précède est réversible et documenté ; ce qui sort de l'entreprise attend un geste humain. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France : les données que vos outils échangent ne sortent pas de l'entreprise.
Le point décisif
Les données que vos outils échangent : souveraineté & conformité
Un agent qui agit dans vos outils doit être strictement délimité et entièrement traçable. Voici comment il l'est.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune donnée échangée entre vos outils ne sort du réseau.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — vos outils métier et vos enchaînements de tâches : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour les données que vos outils échangent, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre organisation et à ses outils métier.
Chaque action journalisée
Outil, horodatage et résultat sont conservés pour chaque action ; chiffrement, accès par rôle (RBAC) et périmètre d'action limité à ce que vous avez autorisé.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucune action engageante exécutée sans validation humaine ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les enchaînements touchant à des données de santé, financières ou couvertes par un secret, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'entreprise de cette démonstration
Entreprise fictiveVergnaud Technique — installation et maintenance d'équipements frigorifiques professionnels
- Secteur
- Froid commercial et cuisines professionnelles — installation, maintenance sous contrat, dépannage d'urgence
- Effectif
- 52 salariés, dont 6 à l'administration des ventes — l'équipe branchée à l'agent —, 18 techniciens itinérants et 4 au bureau d'études
- Clientèle
- 340 clients sous contrat de maintenance sur quatre départements — restauration collective, cuisines centrales, grande distribution
- Volume
- 640 demandes d'intervention, 410 commandes de pièces et 96 dossiers de garantie par mois ; 580 € de facture moyenne par intervention
- Outils en place
- Messagerie, ERP, gestion documentaire, planificateur de tournées, portails des trois fournisseurs référencés et CRM — l'agent s'y branche, rien n'est remplacé
- Qui décide
- La responsable de l'administration des ventes place les points de validation et signe les mandats ; le directeur technique arbitre les urgences ; le gérant fixe les plafonds d'engagement
- Les points d'amélioration
- L'exécution de l'enchaînement occupe 65 % des 40 minutes que coûte une demande d'intervention ; 17 demandes par mois n'obtiennent pas de réponse sous 24 h ; une commande de pièce attend 2,4 jours avant d'être passée
Vergnaud Technique ne cherche pas à travailler autrement : elle répète chaque jour les mêmes enchaînements dans cinq outils, et voudrait les répéter à l'identique sans y passer ses journées. L'agent tourne en inférence locale sur une machine de l'entreprise et se branche sur la messagerie, l'ERP, la gestion documentaire, le planificateur de tournées et les portails fournisseurs : il exécute, il journalise, il s'arrête là où l'administration des ventes l'a décidé. Les échanges qui suivent couvrent un trimestre, de la cartographie des enchaînements au bilan.
Cette entreprise, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun client réel.
Agent orchestré · hébergé en France
J'ai lu trois mois de journaux de vos cinq outils — 5 292 suites d'actions — et il en ressort six enchaînements que vous rejouez à l'identique, 1 764 fois par mois.
Un enchaînement, c'est une suite d'actions toujours dans le même ordre et dans plusieurs outils : lire ici, créer là, mettre à jour ailleurs, notifier ensuite. Vos équipes les connaissent par cœur ; ils n'étaient écrits nulle part, et c'est pour ça qu'ils coûtent si cher.
L'écart que j'ai mesuré, et c'est lui qui décide du gain : une demande d'intervention coûte 40 minutes à votre administration des ventes — le service qui reçoit les demandes, ouvre les dossiers, commande les pièces et déclenche la facturation. 26 de ces 40 minutes — 65 % — sont l'exécution de l'enchaînement lui-même : ouvrir le message, créer la fiche dans l'ERP, y rattacher les pièces, chercher le créneau du technicien, écrire l'accusé. Les 14 minutes restantes sont votre métier : juger l'urgence, appeler le client, décider qui part.
Les six enchaînements, par volume mensuel :
· Demande d'intervention entrante — 640 par mois, 40 min pièce.
· Commande de pièces au fournisseur — 410 par mois, 20 min, dont 9 minutes de pure saisie d'un outil à l'autre.
· Dossier de garantie constructeur — 96 par mois, 24 min, dont 6 minutes à constituer la trace.
· Devis d'intervention sur grille — 210 par mois.
· Retour de tournée et déclenchement de la facturation — 380 par mois.
· Renouvellement de contrat de maintenance — 28 par mois.
Ce que le premier vous rend, une fois branché : l'exécution passe de 26 à 3 minutes — 65 % du cycle à 8 %. Les 14 minutes de jugement restent chez vous, et c'est très bien : ce sont elles que vos clients paient.
Ce que je vous propose : commencer par la demande d'intervention, le plus gros volume et le plus simple à borner. Vous relisez la carte des six enchaînements, vous barrez ce qui ne doit pas être touché — c'est votre organisation, je n'ai fait que la mettre au clair. six-enchainements_chiffres.pdf1 764 exécutions par mois, minute par minute
⛓ Sourcé · journaux des cinq outils sur trois mois, 5 292 suites d'actions, horodatages ERP et messagerie
Un enchaînement, c'est une suite d'actions toujours dans le même ordre et dans plusieurs outils : lire ici, créer là, mettre à jour ailleurs, notifier ensuite. Vos équipes les connaissent par cœur ; ils n'étaient écrits nulle part, et c'est pour ça qu'ils coûtent si cher.
L'écart que j'ai mesuré, et c'est lui qui décide du gain : une demande d'intervention coûte 40 minutes à votre administration des ventes — le service qui reçoit les demandes, ouvre les dossiers, commande les pièces et déclenche la facturation. 26 de ces 40 minutes — 65 % — sont l'exécution de l'enchaînement lui-même : ouvrir le message, créer la fiche dans l'ERP, y rattacher les pièces, chercher le créneau du technicien, écrire l'accusé. Les 14 minutes restantes sont votre métier : juger l'urgence, appeler le client, décider qui part.
Les six enchaînements, par volume mensuel :
· Demande d'intervention entrante — 640 par mois, 40 min pièce.
· Commande de pièces au fournisseur — 410 par mois, 20 min, dont 9 minutes de pure saisie d'un outil à l'autre.
· Dossier de garantie constructeur — 96 par mois, 24 min, dont 6 minutes à constituer la trace.
· Devis d'intervention sur grille — 210 par mois.
· Retour de tournée et déclenchement de la facturation — 380 par mois.
· Renouvellement de contrat de maintenance — 28 par mois.
Ce que le premier vous rend, une fois branché : l'exécution passe de 26 à 3 minutes — 65 % du cycle à 8 %. Les 14 minutes de jugement restent chez vous, et c'est très bien : ce sont elles que vos clients paient.
Ce que je vous propose : commencer par la demande d'intervention, le plus gros volume et le plus simple à borner. Vous relisez la carte des six enchaînements, vous barrez ce qui ne doit pas être touché — c'est votre organisation, je n'ai fait que la mettre au clair. six-enchainements_chiffres.pdf1 764 exécutions par mois, minute par minute
⛓ Sourcé · journaux des cinq outils sur trois mois, 5 292 suites d'actions, horodatages ERP et messagerie
40 minutes pour une demande, ça me paraît beaucoup. Vous sortez ce chiffre d'où ?
De vos horodatages, pas d'un ratio de marché — et je vous donne le détail minute par minute pour que vous puissiez le contredire.
Comment je mesure : je prends l'heure d'arrivée du message dans la boîte du service et l'heure de la dernière action de l'enchaînement dans l'ERP, en retirant les nuits, les week-ends et tout écart de plus de deux heures — un dossier laissé de côté ne compte pas comme du travail. Il reste le temps réellement passé.
Le détail des 40 minutes, moyenne sur 1 920 demandes :
· Lire la demande et retrouver le client dans l'ERP — 6 min
· Créer la fiche d'intervention et la qualifier — 7 min
· Rattacher les pièces au dossier dans la gestion documentaire — 5 min
· Chercher un créneau dans le planificateur de tournées — 8 min
· Écrire et envoyer l'accusé au client — 4 min ← l'action engageante, elle restera chez vous
· Sous-total exécution : 30 min, dont 26 minutes reproductibles à l'identique — les 4 minutes de l'accusé sortent de l'entreprise, elles ne sont pas dans le gain.
· Juger l'urgence, appeler le client, arbitrer le technicien — 10 min, votre métier.
Le chiffre qui vous parlera plus que les minutes : vos six personnes à l'administration des ventes passent 427 heures par mois sur ces seules demandes d'intervention. C'est 47 % de leur temps de travail cumulé — et l'année dernière, vous avez absorbé 18 % de demandes en plus sans recruter. Le sujet n'est pas de faire moins, c'est de tenir la marche suivante.
Ce que je propose pour trancher : je rejoue l'enchaînement à blanc sur 40 demandes réelles de la semaine passée, sans rien écrire dans vos outils, et on compare mon relevé à vos horodatages. Si mon chiffre est faux, il vaut mieux le savoir avant de brancher quoi que ce soit. demande-intervention_minute-par-minute.pdf40 min détaillées, méthode de mesure comprise
⛓ Sourcé · 1 920 demandes horodatées sur trois mois, messagerie et ERP recoupés
Comment je mesure : je prends l'heure d'arrivée du message dans la boîte du service et l'heure de la dernière action de l'enchaînement dans l'ERP, en retirant les nuits, les week-ends et tout écart de plus de deux heures — un dossier laissé de côté ne compte pas comme du travail. Il reste le temps réellement passé.
Le détail des 40 minutes, moyenne sur 1 920 demandes :
· Lire la demande et retrouver le client dans l'ERP — 6 min
· Créer la fiche d'intervention et la qualifier — 7 min
· Rattacher les pièces au dossier dans la gestion documentaire — 5 min
· Chercher un créneau dans le planificateur de tournées — 8 min
· Écrire et envoyer l'accusé au client — 4 min ← l'action engageante, elle restera chez vous
· Sous-total exécution : 30 min, dont 26 minutes reproductibles à l'identique — les 4 minutes de l'accusé sortent de l'entreprise, elles ne sont pas dans le gain.
· Juger l'urgence, appeler le client, arbitrer le technicien — 10 min, votre métier.
Le chiffre qui vous parlera plus que les minutes : vos six personnes à l'administration des ventes passent 427 heures par mois sur ces seules demandes d'intervention. C'est 47 % de leur temps de travail cumulé — et l'année dernière, vous avez absorbé 18 % de demandes en plus sans recruter. Le sujet n'est pas de faire moins, c'est de tenir la marche suivante.
Ce que je propose pour trancher : je rejoue l'enchaînement à blanc sur 40 demandes réelles de la semaine passée, sans rien écrire dans vos outils, et on compare mon relevé à vos horodatages. Si mon chiffre est faux, il vaut mieux le savoir avant de brancher quoi que ce soit. demande-intervention_minute-par-minute.pdf40 min détaillées, méthode de mesure comprise
⛓ Sourcé · 1 920 demandes horodatées sur trois mois, messagerie et ERP recoupés
Et les 17 demandes par mois qui restent sans réponse sous 24 h, elles viennent de là aussi ?
Elles viennent de là, et c'est le chiffre le plus cher de votre liste — le seul qui se voie sur votre chiffre d'affaires.
Ce que dit votre CRM sur douze mois : 17 demandes par mois passent la barre des 24 h sans première réponse. Elles ne sont pas réparties au hasard : 11 sur 17 arrivent entre 16 h et 19 h, quand l'administration des ventes traite les retours de tournée, et 4 sur 17 arrivent le vendredi après-midi. Ce n'est pas un problème de sérieux, c'est un problème de file d'attente.
Ce que cela coûte, avec vos propres chiffres : sur les 204 demandes de l'année passées au-delà de 24 h, 38 n'ont jamais donné d'intervention — le client avait appelé quelqu'un d'autre. À 580 € de facture moyenne, ce sont 22 040 € qui ne se sont pas faits.
Ce que l'enchaînement branché y change : la fiche est créée et l'accusé est préparé dans les trois minutes, à toute heure, y compris le vendredi à 18 h. L'accusé n'est pas envoyé sans vous — il sort de l'entreprise, donc il attend un geste humain ou un mandat, nous y viendrons. Mais il est écrit, complet, et il part dès le premier regard.
Le repère que je vous propose de suivre : demandes sans réponse sous 24 h, relevé chaque lundi. 17 aujourd'hui. Je m'engage sur une cible à 6 au bout du premier mois, et si nous n'y sommes pas, le relevé vous le dira avant moi.
Le pas suivant que je propose : branchons la demande d'intervention seule, trois semaines, avec le journal ouvert. Les cinq autres enchaînements attendent que celui-là vous ait convaincu.
⛓ Sourcé · CRM sur douze mois, 204 demandes au-delà de 24 h, suites données dans l'ERP
Ce que dit votre CRM sur douze mois : 17 demandes par mois passent la barre des 24 h sans première réponse. Elles ne sont pas réparties au hasard : 11 sur 17 arrivent entre 16 h et 19 h, quand l'administration des ventes traite les retours de tournée, et 4 sur 17 arrivent le vendredi après-midi. Ce n'est pas un problème de sérieux, c'est un problème de file d'attente.
Ce que cela coûte, avec vos propres chiffres : sur les 204 demandes de l'année passées au-delà de 24 h, 38 n'ont jamais donné d'intervention — le client avait appelé quelqu'un d'autre. À 580 € de facture moyenne, ce sont 22 040 € qui ne se sont pas faits.
Ce que l'enchaînement branché y change : la fiche est créée et l'accusé est préparé dans les trois minutes, à toute heure, y compris le vendredi à 18 h. L'accusé n'est pas envoyé sans vous — il sort de l'entreprise, donc il attend un geste humain ou un mandat, nous y viendrons. Mais il est écrit, complet, et il part dès le premier regard.
Le repère que je vous propose de suivre : demandes sans réponse sous 24 h, relevé chaque lundi. 17 aujourd'hui. Je m'engage sur une cible à 6 au bout du premier mois, et si nous n'y sommes pas, le relevé vous le dira avant moi.
Le pas suivant que je propose : branchons la demande d'intervention seule, trois semaines, avec le journal ouvert. Les cinq autres enchaînements attendent que celui-là vous ait convaincu.
⛓ Sourcé · CRM sur douze mois, 204 demandes au-delà de 24 h, suites données dans l'ERP
Concrètement, ce matin, qu'est-ce que tu as fait dans nos outils ?
31 demandes traitées de bout en bout entre 6 h et 9 h, 5 outils touchés, 214 actions journalisées, et deux dossiers qui vous attendent.
Pour chacune des 31, dans cet ordre :
· Messagerie — je lis la demande, j'identifie le client par son numéro de contrat ou, à défaut, par son adresse d'envoi et le nom de son établissement.
· ERP — je crée la fiche d'intervention, je la rattache au contrat, je qualifie l'équipement à partir du parc déjà enregistré. Je ne crée jamais un deuxième client : si le rapprochement est douteux, la fiche part en attente et vous la voyez.
· Gestion documentaire — je rattache les pièces reçues au dossier, renommées selon votre plan de nommage : numéro de contrat, date, nature.
· Planificateur de tournées — je propose le créneau du technicien dont la tournée passe le plus près, et je réserve l'option sans la confirmer.
· Messagerie — j'écris l'accusé au client avec le numéro de dossier et le créneau proposé. Il attend, c'est un point de validation.
Le temps : 3 minutes par demande contre 26 à la main — 8 % du cycle au lieu de 65 %. Sur ce seul matin, 11 heures et 53 minutes qui ne se reprennent pas sur la journée de vos six personnes.
Les deux dossiers qui vous attendent, et pourquoi :
· Cuisine centrale de Berthaud — la demande porte sur un équipement absent du parc enregistré. Soit il n'a jamais été saisi, soit il n'est pas sous contrat : dans les deux cas c'est une décision commerciale, pas une action d'exécution. J'ai préparé les deux versions de l'accusé.
· Groupe Marcelin — le message parle de trois établissements à la fois. J'ai préparé trois fiches distinctes ; je ne les ouvre pas sans vous, parce que trois fiches, ce sont trois déplacements facturés.
Ce que je propose : que vous regardiez ces deux-là et rien d'autre. Les 29 restantes n'ont pas besoin de vous, et c'est exactement ce que vous m'avez demandé. raccordement_ce-que-l-agent-touche.pdf5 outils, droits accordés, droits refusés
⛓ Sourcé · journal d'actions du 12/09, 214 actions horodatées sur 5 outils
Pour chacune des 31, dans cet ordre :
· Messagerie — je lis la demande, j'identifie le client par son numéro de contrat ou, à défaut, par son adresse d'envoi et le nom de son établissement.
· ERP — je crée la fiche d'intervention, je la rattache au contrat, je qualifie l'équipement à partir du parc déjà enregistré. Je ne crée jamais un deuxième client : si le rapprochement est douteux, la fiche part en attente et vous la voyez.
· Gestion documentaire — je rattache les pièces reçues au dossier, renommées selon votre plan de nommage : numéro de contrat, date, nature.
· Planificateur de tournées — je propose le créneau du technicien dont la tournée passe le plus près, et je réserve l'option sans la confirmer.
· Messagerie — j'écris l'accusé au client avec le numéro de dossier et le créneau proposé. Il attend, c'est un point de validation.
Le temps : 3 minutes par demande contre 26 à la main — 8 % du cycle au lieu de 65 %. Sur ce seul matin, 11 heures et 53 minutes qui ne se reprennent pas sur la journée de vos six personnes.
Les deux dossiers qui vous attendent, et pourquoi :
· Cuisine centrale de Berthaud — la demande porte sur un équipement absent du parc enregistré. Soit il n'a jamais été saisi, soit il n'est pas sous contrat : dans les deux cas c'est une décision commerciale, pas une action d'exécution. J'ai préparé les deux versions de l'accusé.
· Groupe Marcelin — le message parle de trois établissements à la fois. J'ai préparé trois fiches distinctes ; je ne les ouvre pas sans vous, parce que trois fiches, ce sont trois déplacements facturés.
Ce que je propose : que vous regardiez ces deux-là et rien d'autre. Les 29 restantes n'ont pas besoin de vous, et c'est exactement ce que vous m'avez demandé. raccordement_ce-que-l-agent-touche.pdf5 outils, droits accordés, droits refusés
⛓ Sourcé · journal d'actions du 12/09, 214 actions horodatées sur 5 outils
Tu écris dans l'ERP. Qu'est-ce qui m'empêche de me retrouver avec 400 fiches en double ou une suppression malheureuse ?
Deux choses, et elles sont dans l'architecture, pas dans ma bonne volonté : un périmètre d'accès plus étroit que le vôtre, et une clé qui rend chaque action rejouable sans jamais la dupliquer.
Le périmètre, outil par outil — c'est l'accès par rôle : les droits suivent la fonction, et la mienne est plus étroite que celle de n'importe lequel de vos utilisateurs.
· ERP : créer une fiche d'intervention, la mettre à jour, lire le parc et les contrats. Pas de suppression. Pas de modification de tarif. Aucun accès au module de paie, alors qu'il vit dans le même logiciel.
· Gestion documentaire : déposer et classer. Pas de suppression, pas d'écrasement — un dépôt de même nom crée une version, il n'efface rien.
· Planificateur : proposer et réserver une option. Pas de confirmation, pas de déplacement d'un rendez-vous existant.
· Messagerie : lire la boîte du service, écrire des brouillons. L'envoi vers l'extérieur est un point de validation ou un mandat, jamais un droit permanent.
· Portails fournisseurs : lire le catalogue et l'état des stocks. Commander est sous mandat, et le mandat n'existe pas encore.
Les doublons, maintenant, et c'est le vrai sujet technique : chaque exécution porte une clé d'unicité — un identifiant construit à partir de la demande d'origine : l'expéditeur, l'horodatage du message et son objet. Avant d'écrire, je vérifie qu'aucune fiche ne porte déjà cette clé. Si l'enchaînement est relancé, il reprend là où il s'est arrêté et il ne récrée rien.
Le chiffre qui le prouve, sur le trimestre : 168 exécutions se sont interrompues — coupure du portail, message illisible, outil en maintenance. 168 reprises. Zéro fiche en double dans l'ERP, zéro pièce déposée deux fois. Vous pouvez le vérifier vous-même : le rapport de rapprochement est en pièce jointe.
Ce que je propose : gardez-moi ce périmètre-là pendant tout le pilote. Si un droit manque, il se demande, il se journalise et il se retire — c'est plus sain qu'un accès large accordé une fois et oublié. reprises_168-arrets-zero-doublon.pdfOù ça s'arrête, où ça repart, ce qui n'est jamais rejoué
✎ Cadre · matrice des droits par outil, rapport de rapprochement des 168 reprises
Le périmètre, outil par outil — c'est l'accès par rôle : les droits suivent la fonction, et la mienne est plus étroite que celle de n'importe lequel de vos utilisateurs.
· ERP : créer une fiche d'intervention, la mettre à jour, lire le parc et les contrats. Pas de suppression. Pas de modification de tarif. Aucun accès au module de paie, alors qu'il vit dans le même logiciel.
· Gestion documentaire : déposer et classer. Pas de suppression, pas d'écrasement — un dépôt de même nom crée une version, il n'efface rien.
· Planificateur : proposer et réserver une option. Pas de confirmation, pas de déplacement d'un rendez-vous existant.
· Messagerie : lire la boîte du service, écrire des brouillons. L'envoi vers l'extérieur est un point de validation ou un mandat, jamais un droit permanent.
· Portails fournisseurs : lire le catalogue et l'état des stocks. Commander est sous mandat, et le mandat n'existe pas encore.
Les doublons, maintenant, et c'est le vrai sujet technique : chaque exécution porte une clé d'unicité — un identifiant construit à partir de la demande d'origine : l'expéditeur, l'horodatage du message et son objet. Avant d'écrire, je vérifie qu'aucune fiche ne porte déjà cette clé. Si l'enchaînement est relancé, il reprend là où il s'est arrêté et il ne récrée rien.
Le chiffre qui le prouve, sur le trimestre : 168 exécutions se sont interrompues — coupure du portail, message illisible, outil en maintenance. 168 reprises. Zéro fiche en double dans l'ERP, zéro pièce déposée deux fois. Vous pouvez le vérifier vous-même : le rapport de rapprochement est en pièce jointe.
Ce que je propose : gardez-moi ce périmètre-là pendant tout le pilote. Si un droit manque, il se demande, il se journalise et il se retire — c'est plus sain qu'un accès large accordé une fois et oublié. reprises_168-arrets-zero-doublon.pdfOù ça s'arrête, où ça repart, ce qui n'est jamais rejoué
✎ Cadre · matrice des droits par outil, rapport de rapprochement des 168 reprises
Les commandes de pièces, c'est là qu'on perd le plus de temps en ressaisie. Tu peux faire quelque chose sans encore engager d'argent ?
Oui : tout le travail sauf le clic final. Les 410 commandes du mois sont préparées, contrôlées et déposées en brouillon sur les portails ; il ne reste que l'envoi, qui engage votre argent.
Ce que la ressaisie vous coûte aujourd'hui : une commande prend 20 minutes, dont 9 de pure recopie — la référence lue dans le compte rendu du technicien, retapée dans le portail, puis recopiée dans l'ERP, puis reportée dans le dossier d'intervention. 45 % du temps d'une commande à recopier ce qui est déjà écrit ailleurs.
Ce que fait l'enchaînement :
· il lit la référence dans le compte rendu du technicien, y compris quand elle est photographiée sur l'étiquette de la pièce ;
· il la retrouve au catalogue contractuel du fournisseur et vérifie le prix par rapport à votre grille négociée ;
· il regarde votre stock avant de commander — sur les 410 du mois, 37 pièces étaient en rayon, soit 4 180 € de commandes qui n'avaient pas lieu d'être ;
· il monte le bon de commande, l'attache au dossier d'intervention et met l'ERP à jour ;
· il dépose la commande en brouillon sur le portail et s'arrête là.
Le temps : 9 minutes de saisie tombent à 1 minute 15 — 45 % du cycle à 6 %. Sur 410 commandes, 53 heures par mois.
Le chiffre qui n'est pas un gain de temps, et qui pèse plus lourd : vos commandes attendent aujourd'hui 2,4 jours entre le moment où le technicien constate la panne et le moment où quelqu'un valide le bon. 63 interventions par mois sont bloquées en attente de pièce, et 9 clients ont invoqué ce délai pour renégocier leur contrat de maintenance sur les douze derniers mois, et 3 sont partis — trois contrats à 4 800 € par an, soit 14 400 € de récurrent qui ne reviendra pas.
Ce que je propose, et c'est la vraie décision de cet onglet : ces brouillons peuvent partir seuls, dans des limites que vous écrivez. Pas de ma part une demande de confiance : un mandat, borné et retirable. Je vous le présente dans l'onglet suivant, chiffré et prêt à signer. commandes-pieces_410-preparees.pdf37 pièces déjà en stock, 4 180 € évités
⛓ Sourcé · 410 commandes du mois, comptes rendus de tournée, catalogue contractuel des 3 fournisseurs, état de stock ERP
Ce que la ressaisie vous coûte aujourd'hui : une commande prend 20 minutes, dont 9 de pure recopie — la référence lue dans le compte rendu du technicien, retapée dans le portail, puis recopiée dans l'ERP, puis reportée dans le dossier d'intervention. 45 % du temps d'une commande à recopier ce qui est déjà écrit ailleurs.
Ce que fait l'enchaînement :
· il lit la référence dans le compte rendu du technicien, y compris quand elle est photographiée sur l'étiquette de la pièce ;
· il la retrouve au catalogue contractuel du fournisseur et vérifie le prix par rapport à votre grille négociée ;
· il regarde votre stock avant de commander — sur les 410 du mois, 37 pièces étaient en rayon, soit 4 180 € de commandes qui n'avaient pas lieu d'être ;
· il monte le bon de commande, l'attache au dossier d'intervention et met l'ERP à jour ;
· il dépose la commande en brouillon sur le portail et s'arrête là.
Le temps : 9 minutes de saisie tombent à 1 minute 15 — 45 % du cycle à 6 %. Sur 410 commandes, 53 heures par mois.
Le chiffre qui n'est pas un gain de temps, et qui pèse plus lourd : vos commandes attendent aujourd'hui 2,4 jours entre le moment où le technicien constate la panne et le moment où quelqu'un valide le bon. 63 interventions par mois sont bloquées en attente de pièce, et 9 clients ont invoqué ce délai pour renégocier leur contrat de maintenance sur les douze derniers mois, et 3 sont partis — trois contrats à 4 800 € par an, soit 14 400 € de récurrent qui ne reviendra pas.
Ce que je propose, et c'est la vraie décision de cet onglet : ces brouillons peuvent partir seuls, dans des limites que vous écrivez. Pas de ma part une demande de confiance : un mandat, borné et retirable. Je vous le présente dans l'onglet suivant, chiffré et prêt à signer. commandes-pieces_410-preparees.pdf37 pièces déjà en stock, 4 180 € évités
⛓ Sourcé · 410 commandes du mois, comptes rendus de tournée, catalogue contractuel des 3 fournisseurs, état de stock ERP
Passer une commande, envoyer un devis : ça engage l'entreprise. Je suppose que là, tu t'arrêtes ?
Non. Je m'arrête tant que rien n'est écrit — ce n'est pas la même chose. Une action qui engage votre argent n'a pas besoin d'un refus, elle a besoin d'un mandat.
Un mandat, ici, c'est un écrit par lequel vous m'autorisez à agir en votre nom dans des limites que vous fixez : ce que je peux faire, jusqu'à combien, jusqu'à quand, et comment vous me le retirez. C'est exactement ce que vous signez déjà à vos acheteurs — je demande à être traité comme eux, ni mieux, ni moins bien.
Ce que le mandat ne supprime pas : le geste humain. Il le fait passer en amont et par écrit — une signature qui vaut pour un périmètre nommé, au lieu de vingt-huit visas à donner un par un chaque matin. Tout ce qui sort de ces bornes continue d'attendre une personne, et vous le voyez arriver dans votre liste.
Ce que j'ai préparé, prêt à signer, en quatre lignes :
· Le périmètre — commander des pièces aux trois fournisseurs référencés, au catalogue contractuel uniquement, au prix de votre grille négociée, et seulement pour un dossier d'intervention déjà ouvert. Hors de ces quatre bornes, rien ne part et vous le voyez.
· Le plafond — 400 € par commande, 6 000 € par semaine, 30 commandes par jour. Ces trois chiffres couvrent 87 % de vos commandes des douze derniers mois ; les 13 % restantes continuent d'attendre votre visa, et c'est bien ce que vous voulez : ce sont les compresseurs et les groupes complets.
· La date — mandat du 1er septembre au 31 décembre, avec une revue au 30 septembre, chiffres en main. Un mandat sans date de fin n'est pas un mandat, c'est un abandon.
· Le retrait — un message et il tombe, dans la minute. Les commandes déjà passées restent visibles, chacune avec l'heure, le montant, le dossier et la ligne du mandat qui l'autorisait. Vous n'avez rien à justifier pour le retirer.
Ce qui reste dehors, et je le note noir sur blanc : tout fournisseur non référencé, toute pièce hors catalogue, tout prix supérieur à la grille, toute commande sans dossier ouvert, et toute négociation — un prix se discute entre deux personnes.
Ce que je propose : lisez-le, barrez ce qui vous gêne, baissez les plafonds si vous préférez commencer prudemment. Un mandat à 200 € me va très bien : il couvrira 61 % de vos commandes au lieu de 87 %, et nous le remonterons au 30 septembre si le relevé est bon. mandat-achat_perimetre-plafond-revue-retrait.pdf4 bornes, 3 plafonds, une date, un mot pour le retirer
✎ Cadre · projet de mandat d'achat, 12 mois de commandes analysées par montant et par fournisseur
Un mandat, ici, c'est un écrit par lequel vous m'autorisez à agir en votre nom dans des limites que vous fixez : ce que je peux faire, jusqu'à combien, jusqu'à quand, et comment vous me le retirez. C'est exactement ce que vous signez déjà à vos acheteurs — je demande à être traité comme eux, ni mieux, ni moins bien.
Ce que le mandat ne supprime pas : le geste humain. Il le fait passer en amont et par écrit — une signature qui vaut pour un périmètre nommé, au lieu de vingt-huit visas à donner un par un chaque matin. Tout ce qui sort de ces bornes continue d'attendre une personne, et vous le voyez arriver dans votre liste.
Ce que j'ai préparé, prêt à signer, en quatre lignes :
· Le périmètre — commander des pièces aux trois fournisseurs référencés, au catalogue contractuel uniquement, au prix de votre grille négociée, et seulement pour un dossier d'intervention déjà ouvert. Hors de ces quatre bornes, rien ne part et vous le voyez.
· Le plafond — 400 € par commande, 6 000 € par semaine, 30 commandes par jour. Ces trois chiffres couvrent 87 % de vos commandes des douze derniers mois ; les 13 % restantes continuent d'attendre votre visa, et c'est bien ce que vous voulez : ce sont les compresseurs et les groupes complets.
· La date — mandat du 1er septembre au 31 décembre, avec une revue au 30 septembre, chiffres en main. Un mandat sans date de fin n'est pas un mandat, c'est un abandon.
· Le retrait — un message et il tombe, dans la minute. Les commandes déjà passées restent visibles, chacune avec l'heure, le montant, le dossier et la ligne du mandat qui l'autorisait. Vous n'avez rien à justifier pour le retirer.
Ce qui reste dehors, et je le note noir sur blanc : tout fournisseur non référencé, toute pièce hors catalogue, tout prix supérieur à la grille, toute commande sans dossier ouvert, et toute négociation — un prix se discute entre deux personnes.
Ce que je propose : lisez-le, barrez ce qui vous gêne, baissez les plafonds si vous préférez commencer prudemment. Un mandat à 200 € me va très bien : il couvrira 61 % de vos commandes au lieu de 87 %, et nous le remonterons au 30 septembre si le relevé est bon. mandat-achat_perimetre-plafond-revue-retrait.pdf4 bornes, 3 plafonds, une date, un mot pour le retirer
✎ Cadre · projet de mandat d'achat, 12 mois de commandes analysées par montant et par fournisseur
On le signe tel quel, avec le plafond à 400 €. À partir de quand ça tourne ?
C'est déjà fait. Mandat enregistré à 9 h 12 ; à 9 h 26, les 31 commandes du jour étaient passées. Quatorze minutes.
Ce que ces 31 commandes recouvrent : 28 sous 400 €, passées sous mandat ; 3 au-dessus — 612 €, 890 € et 1 340 € — préparées et laissées à votre visa, exactement comme prévu. Aucune n'a été fractionnée pour passer sous le plafond : le fractionnement est le premier détournement possible d'un mandat, je l'ai bloqué dans mes propres règles et le journal le montre.
Ce qui a changé sur le terrain, en une matinée :
· Délai de passage d'une commande : 2,4 jours → 14 minutes.
· 63 interventions par mois attendaient une pièce ; les 2,4 jours qu'elles perdaient au départ sont rendus au client, sans qu'aucun technicien ne change quoi que ce soit à sa façon de travailler.
· 4 pièces sont arrivées dès le lendemain parce que la commande est partie avant la coupure de 11 h du fournisseur. Personne ne connaissait cette heure de coupure : elle est dans les conditions du portail, je l'ai lue.
Ce que le journal enregistre pour chacune des 28 : l'heure, le fournisseur, la référence, le montant, le dossier d'intervention, et la ligne du mandat qui l'autorise. Une commande sans ligne de mandat ne peut pas exister — ce n'est pas une règle de sagesse, c'est la condition d'écriture.
La première mesure que je vous rendrai : au 30 septembre, quatre chiffres — nombre de commandes sous mandat, montant total, commandes remontées à votre visa, et écarts constatés. S'il y a un écart, il sera dans ce tableau avant d'être dans une réclamation fournisseur.
Le pas suivant que je propose : le même dispositif sur les devis, où le gain n'est plus du temps mais du chiffre d'affaires. Je vous montre le calcul. mandat-a-l-oeuvre_31-commandes-14-minutes.pdf28 sous mandat, 3 remontées, 0 fractionnement
⛓ Sourcé · journal d'actions du 01/09, 31 commandes, mandat n° 1 enregistré à 9 h 12
Ce que ces 31 commandes recouvrent : 28 sous 400 €, passées sous mandat ; 3 au-dessus — 612 €, 890 € et 1 340 € — préparées et laissées à votre visa, exactement comme prévu. Aucune n'a été fractionnée pour passer sous le plafond : le fractionnement est le premier détournement possible d'un mandat, je l'ai bloqué dans mes propres règles et le journal le montre.
Ce qui a changé sur le terrain, en une matinée :
· Délai de passage d'une commande : 2,4 jours → 14 minutes.
· 63 interventions par mois attendaient une pièce ; les 2,4 jours qu'elles perdaient au départ sont rendus au client, sans qu'aucun technicien ne change quoi que ce soit à sa façon de travailler.
· 4 pièces sont arrivées dès le lendemain parce que la commande est partie avant la coupure de 11 h du fournisseur. Personne ne connaissait cette heure de coupure : elle est dans les conditions du portail, je l'ai lue.
Ce que le journal enregistre pour chacune des 28 : l'heure, le fournisseur, la référence, le montant, le dossier d'intervention, et la ligne du mandat qui l'autorise. Une commande sans ligne de mandat ne peut pas exister — ce n'est pas une règle de sagesse, c'est la condition d'écriture.
La première mesure que je vous rendrai : au 30 septembre, quatre chiffres — nombre de commandes sous mandat, montant total, commandes remontées à votre visa, et écarts constatés. S'il y a un écart, il sera dans ce tableau avant d'être dans une réclamation fournisseur.
Le pas suivant que je propose : le même dispositif sur les devis, où le gain n'est plus du temps mais du chiffre d'affaires. Je vous montre le calcul. mandat-a-l-oeuvre_31-commandes-14-minutes.pdf28 sous mandat, 3 remontées, 0 fractionnement
⛓ Sourcé · journal d'actions du 01/09, 31 commandes, mandat n° 1 enregistré à 9 h 12
Les devis, c'est plus sensible : c'est un prix qui sort de la maison. Qu'est-ce que tu proposes ?
Un second mandat, plus étroit que le premier, et le chiffre qui le justifie vient de vos 24 derniers mois — pas d'une moyenne de marché.
Ce que dit votre historique, et c'est la raison d'être de ce mandat : sur 4 830 devis d'intervention, ceux partis dans l'heure sont acceptés dans 61 % des cas ; ceux partis le lendemain ou après, dans 46 %. Quinze points d'écart, sur votre propre clientèle.
La lecture honnête de cet écart, parce qu'il ne se lit pas tout seul : une partie tient à la vitesse, une autre au fait que les demandes urgentes partent naturellement plus vite et se refusent moins. J'ai donc neutralisé les urgences : sur les seuls devis non urgents, l'écart tombe à 9 points — 58 % contre 49 %. C'est ce chiffre-là que je retiens, pas le premier.
Ce que ça vaut, calculé sur 9 points : 210 devis par mois, 19 devis acceptés de plus, à 580 € de facture moyenne — environ 11 000 € de chiffre d'affaires mensuel supplémentaire, à volume de devis inchangé et sans une remise de plus.
Le mandat que je propose, et il est volontairement serré :
· Périmètre — devis établis au tarif exact de votre grille en vigueur, remise à zéro, sur des prestations du catalogue, pour des clients sous contrat, sans litige ouvert et sans dépassement d'encours — le montant que le client vous doit déjà et qui n'est pas encore réglé.
· Plafond — 900 € par devis, 25 devis par jour. Au-delà, votre visa.
· Date — deux mois, revue à six semaines sur le taux d'acceptation mesuré.
· Retrait — un mot, effet immédiat, et les devis déjà partis restent consultables un par un.
Ce que je ne ferai jamais sous ce mandat, même si vous me le demandez : accorder une remise, changer un prix de grille ou promettre un délai d'intervention. Un prix et un délai sont des engagements commerciaux : ils se décident, ils ne s'exécutent pas. Vous voulez de la souplesse tarifaire ? Ajoutez une ligne de grille — je l'applique le jour même.
La décision reste au gérant : vous fixez le plafond et la durée, je vous rends le relevé toutes les semaines. mandat-devis_9-points-et-ses-limites.pdfLe calcul, l'écart neutralisé, les 3 interdits du mandat
⛓ Sourcé · 4 830 devis sur 24 mois, taux d'acceptation par délai d'envoi, urgences isolées
Ce que dit votre historique, et c'est la raison d'être de ce mandat : sur 4 830 devis d'intervention, ceux partis dans l'heure sont acceptés dans 61 % des cas ; ceux partis le lendemain ou après, dans 46 %. Quinze points d'écart, sur votre propre clientèle.
La lecture honnête de cet écart, parce qu'il ne se lit pas tout seul : une partie tient à la vitesse, une autre au fait que les demandes urgentes partent naturellement plus vite et se refusent moins. J'ai donc neutralisé les urgences : sur les seuls devis non urgents, l'écart tombe à 9 points — 58 % contre 49 %. C'est ce chiffre-là que je retiens, pas le premier.
Ce que ça vaut, calculé sur 9 points : 210 devis par mois, 19 devis acceptés de plus, à 580 € de facture moyenne — environ 11 000 € de chiffre d'affaires mensuel supplémentaire, à volume de devis inchangé et sans une remise de plus.
Le mandat que je propose, et il est volontairement serré :
· Périmètre — devis établis au tarif exact de votre grille en vigueur, remise à zéro, sur des prestations du catalogue, pour des clients sous contrat, sans litige ouvert et sans dépassement d'encours — le montant que le client vous doit déjà et qui n'est pas encore réglé.
· Plafond — 900 € par devis, 25 devis par jour. Au-delà, votre visa.
· Date — deux mois, revue à six semaines sur le taux d'acceptation mesuré.
· Retrait — un mot, effet immédiat, et les devis déjà partis restent consultables un par un.
Ce que je ne ferai jamais sous ce mandat, même si vous me le demandez : accorder une remise, changer un prix de grille ou promettre un délai d'intervention. Un prix et un délai sont des engagements commerciaux : ils se décident, ils ne s'exécutent pas. Vous voulez de la souplesse tarifaire ? Ajoutez une ligne de grille — je l'applique le jour même.
La décision reste au gérant : vous fixez le plafond et la durée, je vous rends le relevé toutes les semaines. mandat-devis_9-points-et-ses-limites.pdfLe calcul, l'écart neutralisé, les 3 interdits du mandat
⛓ Sourcé · 4 830 devis sur 24 mois, taux d'acceptation par délai d'envoi, urgences isolées
Notre fournisseur nous refuse une garantie : il dit que la pièce a été déclarée hors délai. On n'a rien pour prouver le contraire.
Si, vous avez tout — et c'était dans le journal avant même que le litige n'existe. Dossier 24-1187, groupe froid de la cuisine centrale de Berthaud.
Ce que le journal montre, à la seconde près :
· 03/07, 14 h 22 — compte rendu du technicien déposé dans la gestion documentaire, photo de la plaque signalétique comprise.
· 03/07, 14 h 24 — déclaration de garantie déposée sur le portail du fournisseur, numéro d'accusé GR-88214, copie du récépissé archivée.
· 03/07, 14 h 25 — dossier ERP mis à jour, statut « garantie déclarée ».
· Délai contractuel du fournisseur : 15 jours après constat. Constat le 02/07. Déclaration à J+1.
Ce que je propose de faire de cette trace : j'ai rédigé la contestation, récépissé horodaté du portail en pièce jointe, et rappelé la clause de délai de votre contrat-cadre — la vôtre, pas un texte général que je citerais de mémoire. 2 340 € de pièce et de main-d'œuvre. Elle part dès que vous la relisez.
Et le sujet dépasse ce dossier : sur les 96 dossiers de garantie mensuels, la constitution de la trace prenait 6 minutes chacun — 25 % du temps du dossier. Elle en prend 45 secondes, 3 %, parce qu'elle n'est plus une tâche : elle est le sous-produit de l'exécution. On ne journalise pas après coup, on journalise en agissant.
Le chiffre commercial de cet onglet : sur les douze derniers mois, 7 garanties ont été refusées faute de preuve de dépôt dans les délais — 14 900 € que vous avez portés vous-mêmes. Avec le journal, ce motif de refus disparaît.
Ce que je propose ensuite : un relevé mensuel des garanties déposées, avec l'accusé du fournisseur en regard. Une garantie sans accusé archivé est une garantie qui n'existe pas. journal-actions_dossier-24-1187.pdfChaque action, son outil, son heure, son autorisation
⛓ Sourcé · journal d'actions du dossier 24-1187, récépissé portail GR-88214, contrat-cadre fournisseur
Ce que le journal montre, à la seconde près :
· 03/07, 14 h 22 — compte rendu du technicien déposé dans la gestion documentaire, photo de la plaque signalétique comprise.
· 03/07, 14 h 24 — déclaration de garantie déposée sur le portail du fournisseur, numéro d'accusé GR-88214, copie du récépissé archivée.
· 03/07, 14 h 25 — dossier ERP mis à jour, statut « garantie déclarée ».
· Délai contractuel du fournisseur : 15 jours après constat. Constat le 02/07. Déclaration à J+1.
Ce que je propose de faire de cette trace : j'ai rédigé la contestation, récépissé horodaté du portail en pièce jointe, et rappelé la clause de délai de votre contrat-cadre — la vôtre, pas un texte général que je citerais de mémoire. 2 340 € de pièce et de main-d'œuvre. Elle part dès que vous la relisez.
Et le sujet dépasse ce dossier : sur les 96 dossiers de garantie mensuels, la constitution de la trace prenait 6 minutes chacun — 25 % du temps du dossier. Elle en prend 45 secondes, 3 %, parce qu'elle n'est plus une tâche : elle est le sous-produit de l'exécution. On ne journalise pas après coup, on journalise en agissant.
Le chiffre commercial de cet onglet : sur les douze derniers mois, 7 garanties ont été refusées faute de preuve de dépôt dans les délais — 14 900 € que vous avez portés vous-mêmes. Avec le journal, ce motif de refus disparaît.
Ce que je propose ensuite : un relevé mensuel des garanties déposées, avec l'accusé du fournisseur en regard. Une garantie sans accusé archivé est une garantie qui n'existe pas. journal-actions_dossier-24-1187.pdfChaque action, son outil, son heure, son autorisation
⛓ Sourcé · journal d'actions du dossier 24-1187, récépissé portail GR-88214, contrat-cadre fournisseur
Qui décide quoi, au juste, maintenant qu'il y a des mandats ? J'ai besoin que ce soit clair pour l'équipe.
Trois régimes, neuf points de validation nommés, et une page que votre équipe peut afficher au mur.
Régime 1 — ce qui s'exécute seul (interne, réversible, sans engagement) : créer et mettre à jour une fiche d'intervention, classer une pièce, proposer un créneau, mettre à jour un statut, préparer un brouillon. Rien de tout cela ne sort de l'entreprise, et tout est annulable.
Régime 2 — ce qui s'exécute sous mandat (engageant, mais borné par écrit) : commander une pièce sous 400 € chez un fournisseur référencé ; envoyer un devis sous 900 € au tarif de la grille. Deux mandats, deux plafonds, deux dates de revue, retirables d'un mot.
Régime 3 — les neuf points de validation, qui attendent une personne : l'accusé au client sur un équipement hors parc · le devis au-dessus de 900 € ou avec remise · la commande au-dessus de 400 € · la confirmation d'un rendez-vous client · le déclenchement d'une facture · la clôture d'un dossier de garantie · l'ouverture d'un nouveau client · tout message à un client en litige · toute action sur un dossier signalé par la responsable de l'administration des ventes.
Les trois gestes que je fais sans rien demander, et ils protègent la relation plutôt que le chiffre :
· Bloquer une commande d'une pièce déjà en stock — 37 fois le mois dernier, 4 180 €.
· Retenir un envoi vers un client en litige ouvert, quel que soit le mandat. Et l'inverse est vrai : le litige clos, les envois reprennent seuls, sans que vous ayez à y penser.
· Arrêter l'enchaînement quand deux outils se contredisent — un contrat résilié dans le CRM mais actif dans l'ERP, par exemple. Je préfère m'arrêter et vous montrer les deux écrans.
Ce que je propose : que la responsable de l'administration des ventes relise ces neuf points et en retire ou en ajoute. Un point de validation en trop coûte une minute ; un point de validation qui manque coûte un client. qui-decide-quoi_9-points-et-2-mandats.pdfTrois régimes, une page à afficher
✎ Cadre · registre des points de validation, mandats n° 1 et n° 2, règles de blocage
Régime 1 — ce qui s'exécute seul (interne, réversible, sans engagement) : créer et mettre à jour une fiche d'intervention, classer une pièce, proposer un créneau, mettre à jour un statut, préparer un brouillon. Rien de tout cela ne sort de l'entreprise, et tout est annulable.
Régime 2 — ce qui s'exécute sous mandat (engageant, mais borné par écrit) : commander une pièce sous 400 € chez un fournisseur référencé ; envoyer un devis sous 900 € au tarif de la grille. Deux mandats, deux plafonds, deux dates de revue, retirables d'un mot.
Régime 3 — les neuf points de validation, qui attendent une personne : l'accusé au client sur un équipement hors parc · le devis au-dessus de 900 € ou avec remise · la commande au-dessus de 400 € · la confirmation d'un rendez-vous client · le déclenchement d'une facture · la clôture d'un dossier de garantie · l'ouverture d'un nouveau client · tout message à un client en litige · toute action sur un dossier signalé par la responsable de l'administration des ventes.
Les trois gestes que je fais sans rien demander, et ils protègent la relation plutôt que le chiffre :
· Bloquer une commande d'une pièce déjà en stock — 37 fois le mois dernier, 4 180 €.
· Retenir un envoi vers un client en litige ouvert, quel que soit le mandat. Et l'inverse est vrai : le litige clos, les envois reprennent seuls, sans que vous ayez à y penser.
· Arrêter l'enchaînement quand deux outils se contredisent — un contrat résilié dans le CRM mais actif dans l'ERP, par exemple. Je préfère m'arrêter et vous montrer les deux écrans.
Ce que je propose : que la responsable de l'administration des ventes relise ces neuf points et en retire ou en ajoute. Un point de validation en trop coûte une minute ; un point de validation qui manque coûte un client. qui-decide-quoi_9-points-et-2-mandats.pdfTrois régimes, une page à afficher
✎ Cadre · registre des points de validation, mandats n° 1 et n° 2, règles de blocage
Et le jour où un outil tombe en pleine nuit ? On se réveille avec quoi ?
Avec un relevé de trois lignes et rien à rattraper. C'est arrivé quatre fois ce trimestre, et vous ne l'avez su qu'en lisant le rapport.
Ce qui se passe exactement : l'enchaînement s'arrête à l'étape en cours, jamais au milieu d'une écriture ; le motif est journalisé ; le travail déjà fait reste fait. Le point de reprise, c'est la dernière étape confirmée : la relance repart de là, pas du début.
Les 168 arrêts du trimestre, sur 5 292 exécutions — 3,2 % :
· 112 venaient de moi, et je les publie en premier : trois de vos clients écrivent la référence de la pièce sur un bon scanné en pièce jointe, et je ne lisais que le corps du message. J'ai corrigé le 22 juillet ; depuis, le taux d'arrêt est passé de 3,2 % à 0,8 % sur quatre semaines.
· 41 venaient du portail d'un fournisseur indisponible entre 2 h et 4 h — sa fenêtre de maintenance, que j'ai depuis inscrite dans mon calendrier d'exécution : les commandes de la nuit partent à 4 h 10.
· 15 venaient de messages réellement inexploitables — une photo floue, un message vide. Ceux-là sont remontés à l'équipe le matin même, la demande d'origine sous les yeux, et c'est la bonne issue : personne ne devine ce qui n'est pas écrit.
Ce que les 168 n'ont pas produit : zéro fiche en double, zéro commande passée deux fois, zéro pièce déposée en double — la clé d'unicité de chaque exécution l'interdit.
Ce que je propose : une alerte à votre responsable dès trois arrêts sur le même outil dans la même journée. Un arrêt est un incident, trois arrêts sont un signal, et le signal doit sortir du journal pour arriver à quelqu'un.
⛓ Sourcé · 168 arrêts du trimestre, causes rapprochées une à une, rapport de non-duplication
Ce qui se passe exactement : l'enchaînement s'arrête à l'étape en cours, jamais au milieu d'une écriture ; le motif est journalisé ; le travail déjà fait reste fait. Le point de reprise, c'est la dernière étape confirmée : la relance repart de là, pas du début.
Les 168 arrêts du trimestre, sur 5 292 exécutions — 3,2 % :
· 112 venaient de moi, et je les publie en premier : trois de vos clients écrivent la référence de la pièce sur un bon scanné en pièce jointe, et je ne lisais que le corps du message. J'ai corrigé le 22 juillet ; depuis, le taux d'arrêt est passé de 3,2 % à 0,8 % sur quatre semaines.
· 41 venaient du portail d'un fournisseur indisponible entre 2 h et 4 h — sa fenêtre de maintenance, que j'ai depuis inscrite dans mon calendrier d'exécution : les commandes de la nuit partent à 4 h 10.
· 15 venaient de messages réellement inexploitables — une photo floue, un message vide. Ceux-là sont remontés à l'équipe le matin même, la demande d'origine sous les yeux, et c'est la bonne issue : personne ne devine ce qui n'est pas écrit.
Ce que les 168 n'ont pas produit : zéro fiche en double, zéro commande passée deux fois, zéro pièce déposée en double — la clé d'unicité de chaque exécution l'interdit.
Ce que je propose : une alerte à votre responsable dès trois arrêts sur le même outil dans la même journée. Un arrêt est un incident, trois arrêts sont un signal, et le signal doit sortir du journal pour arriver à quelqu'un.
⛓ Sourcé · 168 arrêts du trimestre, causes rapprochées une à une, rapport de non-duplication
Au bout d'un trimestre, qu'est-ce que ça nous a rendu, réellement ?
245 heures par mois à l'administration des ventes, et surtout deux chiffres qui se voient ailleurs que sur une feuille de temps.
Sur les trois postes que la direction suivait :
· Exécution de l'enchaînement : 65 % → 8 % du temps d'une demande d'intervention. Le plus gros gain, et le plus mécanique.
· Saisie dans les différents outils : 45 % → 6 % du temps d'une commande de pièces.
· Constitution de la trace : 25 % → 3 % du temps d'un dossier de garantie.
Ce que ces heures sont devenues : vos six personnes n'ont pas travaillé moins, elles ont absorbé la hausse de 18 % des demandes sans recruter, et le rappel client sous 24 h est passé de 17 demandes en souffrance par mois à 2. À 580 € de facture moyenne, les 15 demandes récupérées chaque mois représentent environ 8 700 € de chiffre d'affaires qui se fait au lieu de partir ailleurs.
Et le devis, qui est le poste le plus rentable : délai d'envoi passé de 1,8 jour à 11 minutes, taux d'acceptation des devis non urgents de 49 % à 57 % sur le trimestre. Huit points sur les neuf annoncés — je vous avais promis neuf, je vous en livre huit, et je préfère vous le dire ainsi.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et sa suite : 168 exécutions arrêtées sur 5 292 — 3,2 %. 112 venaient de moi, pour une raison bête : trois clients écrivent leurs références sur un bon scanné que je ne lisais pas. Corrigé le 22 juillet, le taux est à 0,8 % sur les quatre dernières semaines. Aucun arrêt n'a produit de doublon, et aucun n'a été découvert par un client : ils sont tous sortis du relevé du matin.
La mesure de cadre, enfin : 0 action engageante exécutée hors mandat ou hors validation, sur 5 292 exécutions et 21 400 actions journalisées. Ce n'est pas un réglage prudent, c'est la façon dont je suis branché — et le journal le prouve ligne à ligne. bilan-trimestre_ce-que-l-adv-a-regagne.pdf245 h par mois, 3,2 % d'arrêts et leur correction
⛓ Sourcé · feuilles de temps, journal d'actions du trimestre, CRM, relevé des devis
Sur les trois postes que la direction suivait :
· Exécution de l'enchaînement : 65 % → 8 % du temps d'une demande d'intervention. Le plus gros gain, et le plus mécanique.
· Saisie dans les différents outils : 45 % → 6 % du temps d'une commande de pièces.
· Constitution de la trace : 25 % → 3 % du temps d'un dossier de garantie.
Ce que ces heures sont devenues : vos six personnes n'ont pas travaillé moins, elles ont absorbé la hausse de 18 % des demandes sans recruter, et le rappel client sous 24 h est passé de 17 demandes en souffrance par mois à 2. À 580 € de facture moyenne, les 15 demandes récupérées chaque mois représentent environ 8 700 € de chiffre d'affaires qui se fait au lieu de partir ailleurs.
Et le devis, qui est le poste le plus rentable : délai d'envoi passé de 1,8 jour à 11 minutes, taux d'acceptation des devis non urgents de 49 % à 57 % sur le trimestre. Huit points sur les neuf annoncés — je vous avais promis neuf, je vous en livre huit, et je préfère vous le dire ainsi.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et sa suite : 168 exécutions arrêtées sur 5 292 — 3,2 %. 112 venaient de moi, pour une raison bête : trois clients écrivent leurs références sur un bon scanné que je ne lisais pas. Corrigé le 22 juillet, le taux est à 0,8 % sur les quatre dernières semaines. Aucun arrêt n'a produit de doublon, et aucun n'a été découvert par un client : ils sont tous sortis du relevé du matin.
La mesure de cadre, enfin : 0 action engageante exécutée hors mandat ou hors validation, sur 5 292 exécutions et 21 400 actions journalisées. Ce n'est pas un réglage prudent, c'est la façon dont je suis branché — et le journal le prouve ligne à ligne. bilan-trimestre_ce-que-l-adv-a-regagne.pdf245 h par mois, 3,2 % d'arrêts et leur correction
⛓ Sourcé · feuilles de temps, journal d'actions du trimestre, CRM, relevé des devis
On voudrait aller plus loin : le litige client complet, du SAV jusqu'à la compta. Tu sais faire ?
Une partie, oui, et je vous dis franchement laquelle — parce que la bonne réponse ici n'est pas moi, c'est l'offre d'à côté, et vous la payez moins cher que de me faire faire ce que je ne fais pas bien.
Ce que je fais très bien : un enchaînement répétitif, dans une équipe, avec des règles écrites. Vos six enchaînements en sont l'exemple : ils se ressemblent tous, tous les jours.
Ce qu'est un litige client complet : un dossier qui traverse l'administration des ventes, le service technique, la comptabilité et la direction, avec des délais réglementaires, des avoirs, une décision commerciale au milieu et un chemin différent selon le montant. Ce n'est plus un enchaînement, c'est un processus — une suite d'étapes traversant plusieurs directions, où chacune attend une décision de la précédente.
Le chemin que je vous propose, et il commence par ce que je peux faire dès demain :
· Je prends les trois enchaînements du litige qui sont déjà répétitifs : constituer le dossier de réclamation, réunir les preuves de la trace, préparer l'avoir en brouillon. Sur les 41 litiges du trimestre, cela représente 62 % du temps passé.
· Le reste — l'arbitrage, l'avoir signé, la relance juridique — relève de l'automatisation de processus, qui sait tenir un dossier sur plusieurs directions et plusieurs semaines. C'est une offre distincte de la mienne, et je vous oriente vers elle plutôt que de faire semblant.
· Et si vous branchez un deuxième agent — un agent d'accueil téléphonique, par exemple —, ne les branchez pas côte à côte : il existe une plateforme d'agents qui fournit le socle commun, les accès et le journal unique. Deux agents sans socle, ce sont deux journaux qu'il faut recouper à la main.
Ce que je propose concrètement : je monte les trois enchaînements du litige sous quinze jours, et le tableau des 62 % vous servira de dossier pour décider si le reste vaut une offre de processus. La décision se prendra sur un chiffre, pas sur une promesse. perimetre_ce-que-l-agent-fait-et-ce-qui-le-prolonge.pdf62 % du litige dès demain, le reste par l'offre dédiée
⛓ Sourcé · 41 litiges du trimestre, temps par étape, périmètre des offres d'orchestration et de processus
Ce que je fais très bien : un enchaînement répétitif, dans une équipe, avec des règles écrites. Vos six enchaînements en sont l'exemple : ils se ressemblent tous, tous les jours.
Ce qu'est un litige client complet : un dossier qui traverse l'administration des ventes, le service technique, la comptabilité et la direction, avec des délais réglementaires, des avoirs, une décision commerciale au milieu et un chemin différent selon le montant. Ce n'est plus un enchaînement, c'est un processus — une suite d'étapes traversant plusieurs directions, où chacune attend une décision de la précédente.
Le chemin que je vous propose, et il commence par ce que je peux faire dès demain :
· Je prends les trois enchaînements du litige qui sont déjà répétitifs : constituer le dossier de réclamation, réunir les preuves de la trace, préparer l'avoir en brouillon. Sur les 41 litiges du trimestre, cela représente 62 % du temps passé.
· Le reste — l'arbitrage, l'avoir signé, la relance juridique — relève de l'automatisation de processus, qui sait tenir un dossier sur plusieurs directions et plusieurs semaines. C'est une offre distincte de la mienne, et je vous oriente vers elle plutôt que de faire semblant.
· Et si vous branchez un deuxième agent — un agent d'accueil téléphonique, par exemple —, ne les branchez pas côte à côte : il existe une plateforme d'agents qui fournit le socle commun, les accès et le journal unique. Deux agents sans socle, ce sont deux journaux qu'il faut recouper à la main.
Ce que je propose concrètement : je monte les trois enchaînements du litige sous quinze jours, et le tableau des 62 % vous servira de dossier pour décider si le reste vaut une offre de processus. La décision se prendra sur un chiffre, pas sur une promesse. perimetre_ce-que-l-agent-fait-et-ce-qui-le-prolonge.pdf62 % du litige dès demain, le reste par l'offre dédiée
⛓ Sourcé · 41 litiges du trimestre, temps par étape, périmètre des offres d'orchestration et de processus
Dernière question, celle que notre client de la grande distribution nous pose : tout ça passe par où ?
Par une machine de votre atelier, et par nulle part ailleurs. Ce que vos outils échangent — vos tarifs, vos marges, votre fichier client — ne quitte pas l'entreprise.
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : la référence d'une pièce, le prix négocié d'un fournisseur ou le nom d'un client ne traversent aucun réseau extérieur pour être traités. Si vous préférez ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, dédiée à votre entreprise — aucune mutualisation avec un autre installateur, ni avec un autre donneur d'ordre.
Ce que ça veut dire dans votre métier, ligne à ligne :
· Vos grilles tarifaires négociées ne servent qu'à vous. Ce que j'apprends de vos prix fournisseurs n'alimente aucun modèle public et ne ressort nulle part ailleurs.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle plus étroit que celui de vos utilisateurs : je n'ai jamais eu accès au module de paie de votre ERP, alors qu'il est dans le même logiciel.
· Journal complet et conservé : qui a demandé quoi, quand, avec quel résultat et sur quelle autorisation. C'est ce journal qui répond à votre donneur d'ordre — et à un contrôle.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris pour les données que vos cinq outils s'échangent.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que technique : 2 de vos donneurs d'ordre — une centrale de grande distribution et la cuisine centrale d'un centre hospitalier — imposent déjà l'hébergement dans l'Union européenne à leur contrat-cadre, et le dernier appel d'offres de restauration collective auquel vous avez répondu en faisait un critère noté. Vous avez pu cocher la case sans réserve, pièce à l'appui.
Ce que je propose pour finir le trimestre : je tiens à jour la fiche technique que vos donneurs d'ordre réclament au renouvellement — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, qui accède à quoi, et la liste des deux mandats en vigueur avec leur date de revue. Elle se demande une fois par an et se cherche pendant trois jours. Et le pas suivant, si vous le voulez : branchons le retour de tournée, 380 exécutions par mois, le dernier gros volume qui reste à la main. cadre-technique_ou-passent-vos-echanges.pdfInférence locale, traitements dans l'UE visés, 2 mandats en vigueur
✎ Cadre · architecture de déploiement, matrice des droits, contrats-cadres des donneurs d'ordre
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : la référence d'une pièce, le prix négocié d'un fournisseur ou le nom d'un client ne traversent aucun réseau extérieur pour être traités. Si vous préférez ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, dédiée à votre entreprise — aucune mutualisation avec un autre installateur, ni avec un autre donneur d'ordre.
Ce que ça veut dire dans votre métier, ligne à ligne :
· Vos grilles tarifaires négociées ne servent qu'à vous. Ce que j'apprends de vos prix fournisseurs n'alimente aucun modèle public et ne ressort nulle part ailleurs.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle plus étroit que celui de vos utilisateurs : je n'ai jamais eu accès au module de paie de votre ERP, alors qu'il est dans le même logiciel.
· Journal complet et conservé : qui a demandé quoi, quand, avec quel résultat et sur quelle autorisation. C'est ce journal qui répond à votre donneur d'ordre — et à un contrôle.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris pour les données que vos cinq outils s'échangent.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que technique : 2 de vos donneurs d'ordre — une centrale de grande distribution et la cuisine centrale d'un centre hospitalier — imposent déjà l'hébergement dans l'Union européenne à leur contrat-cadre, et le dernier appel d'offres de restauration collective auquel vous avez répondu en faisait un critère noté. Vous avez pu cocher la case sans réserve, pièce à l'appui.
Ce que je propose pour finir le trimestre : je tiens à jour la fiche technique que vos donneurs d'ordre réclament au renouvellement — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, qui accède à quoi, et la liste des deux mandats en vigueur avec leur date de revue. Elle se demande une fois par an et se cherche pendant trois jours. Et le pas suivant, si vous le voulez : branchons le retour de tournée, 380 exécutions par mois, le dernier gros volume qui reste à la main. cadre-technique_ou-passent-vos-echanges.pdfInférence locale, traitements dans l'UE visés, 2 mandats en vigueur
✎ Cadre · architecture de déploiement, matrice des droits, contrats-cadres des donneurs d'ordre
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, plusieurs enchaînements métier. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 4 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 711 € HT / mois
Exécution d'enchaînements
Lit, crée, met à jour et notifie dans les outils que vous avez raccordés.
Points de validation
S'arrête sur les actions que vous avez définies comme engageantes.
Journal complet
Conserve outil, horodatage et résultat pour chaque action réalisée.
IA souveraine
Le socle d'hébergement et de confidentialité sur lequel repose l'agent.
Contrôles et garanties
Ce contrôle est intégré à l'agent : il encadre ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Il ne se choisit pas et ne s'ajoute pas à votre commande.
Protection des données, droits et supervision humaine
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Intégration aux outils existants sans double saisie
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien d'enchaînements une équipe peut-elle confier ?
En prenant en charge l'exécution répétitive, on déplace l'effort vers les décisions et les cas particuliers. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Exécution de l'enchaînement
Saisie dans les différents outils
Constitution de la trace
Repères illustratifs, non contractuels, à confirmer par un pilote sur le nombre d'outils raccordés et d'enchaînements. Les actions que vous avez définies comme engageantes, et tout ce qui sort de l'entreprise, attendent une validation humaine.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent orchestré (enchaînements, points de validation, journal), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
9 430 € HT de mise en service
puis 711 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
1 236 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
13 385 € HT de mise en service
puis 912 € HT/mois · + matériel dès 2 491 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour vos automatisations
Les données de vos outils restent chez vousInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée confiée à un tiers, aucune donnée utilisée pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisLes données que vos outils échangent : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
La direction métier garde la décisionL'agent produit des enchaînements exécutés et tracés, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur le nombre d'outils raccordés et d'enchaînements : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
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Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent agit-il vraiment dans nos outils ?
Oui, dans le périmètre que vous avez autorisé outil par outil, et jamais au-delà. Chaque action est journalisée avec son résultat.
Quelles actions attendent une validation ?
Celles que vous définissez comme engageantes lors de la conception — typiquement tout ce qui sort de l'entreprise. Les autres s'enchaînent sans intervention.
Comment se passe la reprise après une interruption ?
L'enchaînement s'arrête à l'étape concernée, le motif est journalisé, et la reprise repart de ce point d'arrêt plutôt que du début : rien n'est refait deux fois.
Quelle différence avec l'automatisation de processus ?
Cet agent exécute des enchaînements métier au sein d'une équipe ; l'automatisation de processus orchestre un dossier complet traversant plusieurs directions et systèmes.
Les données échangées sont-elles protégées ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques mois en général, selon le nombre d'outils raccordés et la complexité des enchaînements, après un audit gratuit puis des phases de conception, d'intégration et de tests.
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Estimons le potentiel sur vos enchaînements
15 minutes pour cadrer vos outils et vos points de validation — hébergé en France, supervisé, sans engagement.