● Offre B2B — Assurance & gestion de sinistres
Sinistres : le dossier constitué, les garanties rapprochées
Un sinistre bien traité commence par un dossier complet : déclaration, pièces, contrat, garanties applicables. Votre agent recueille la déclaration selon votre protocole, réunit les pièces attendues, rapproche le contrat de l'assuré et prépare le dossier avec les garanties concernées. Hébergé en France : les données personnelles de vos assurés restent chez vous. Le gestionnaire décide de la prise en charge et de l'indemnisation.
Hébergé en France
Données assurés protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Gestion des sinistres · hébergé en France
Constitue le dossier pour cette déclaration de dégât des eaux.
Déclaration recueillie selon votre protocole : date, circonstances telles qu'énoncées, biens concernés.
Le contrat de l'assuré est rapproché, avec les garanties susceptibles de s'appliquer et leur référence.
Trois pièces attendues sont absentes : la demande est préparée.
🔗 Sourcé · déclaration, contrat et protocole de gestion
Le contrat de l'assuré est rapproché, avec les garanties susceptibles de s'appliquer et leur référence.
Trois pièces attendues sont absentes : la demande est préparée.
🔗 Sourcé · déclaration, contrat et protocole de gestion
Le sinistre est-il pris en charge ?
Je présente les garanties applicables, leur référence au contrat et les éléments du dossier qui s'y rattachent.
Prononcer la prise en charge et fixer l'indemnisation portent sur de l'argent et sur les droits de l'assuré : ces décisions appartiennent au gestionnaire.
✎ Appui · garanties exposées, décision du gestionnaire
Prononcer la prise en charge et fixer l'indemnisation portent sur de l'argent et sur les droits de l'assuré : ces décisions appartiennent au gestionnaire.
✎ Appui · garanties exposées, décision du gestionnaire
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Dossiers hébergés en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le gestionnaire de sinistres décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de gestion de sinistres recueille la déclaration selon votre protocole, réunit les pièces attendues, rapproche le contrat de l'assuré et présente les garanties applicables avec leur référence. Il ne prononce aucune prise en charge et ne fixe aucune indemnisation. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : les données de vos assurés restent chez vous, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos assurés le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courriel — sans créer de compte ni rien installer. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages de gestion de sinistres prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain sur le volume de déclarations et la variété de vos garanties se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA à votre gestion de sinistres ?
Un dossier complet dès le premier jour raccourcit tout le traitement et permet à l'assuré d'obtenir une réponse rapide.
! L'enjeu
La constitution d'un dossier de sinistre réunit une déclaration, des pièces et le contrat de l'assuré. Ce travail de rassemblement occupe le début du traitement, alors que la décision porte sur les garanties. L'agent prend en charge le rassemblement, réclame les pièces absentes et présente les garanties applicables avec leur référence au contrat.
✓ Notre réponse
Le gestionnaire dispose d'un dossier complet et de garanties déjà rapprochées, avec la référence contractuelle de chacune. Prononcer une prise en charge et fixer une indemnisation portent sur de l'argent et sur les droits de l'assuré : ces décisions restent humaines. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France : les données personnelles de vos assurés ne sont confiées à aucun tiers.
Le point décisif
Les données personnelles des assurés : souveraineté & conformité
Les déclarations de sinistre contiennent des données personnelles, parfois de santé, et engagent des droits contractuels. Voici comment elles sont protégées.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune déclaration ni donnée d'assuré ne sort du réseau.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — vos déclarations de sinistre et vos garanties : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour les données personnelles des assurés, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre organisme et à son protocole de gestion.
Chaque garantie renvoie au contrat
Toute garantie présentée cite sa référence au contrat de l'assuré ; chiffrement, accès par rôle (RBAC) et journalisation de chaque dossier constitué.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucune prise en charge prononcée ni indemnisation fixée automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les sinistres corporels, les dossiers en litige et les suspicions de fraude, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'entreprise de cette démonstration
Entreprise fictiveTernois Assurances — société d'assurance mutuelle régionale
- Secteur
- Assurance de dommages — habitation, multirisque professionnelle des artisans, automobile
- Effectif
- 96 salariés, dont 14 gestionnaires de sinistres de premier niveau, 3 rédacteurs sinistres expérimentés et 1 juriste
- Sociétaires servis
- 78 000 sociétaires — particuliers et artisans — sur trois départements
- Volume
- 11 400 déclarations par an, dont 4 200 dégâts des eaux et 1 900 en multirisque professionnelle ; 62 contrats-types et 340 garanties distinctes
- Outils en place
- Logiciel de gestion des sinistres, gestion électronique de documents, portail de déclaration en ligne et standard téléphonique — l'agent s'y branche, rien n'est remplacé
- Qui décide
- Le gestionnaire de sinistres prononce la prise en charge et fixe l'indemnisation ; le responsable du service arbitre les cas sensibles ; le juriste prend les litiges et le médecin-conseil les sinistres corporels
- Les points d'amélioration
- Un dossier met 9,4 jours à devenir complet ; 41 % des déclarations arrivent avec au moins une pièce manquante ; il faut en moyenne 3 relances par dossier incomplet, et chacune ajoute 6 jours
Ternois Assurances ne cherche pas à indemniser autrement, mais à instruire plus tôt : un dossier complet le premier jour raccourcit tout le reste. L'agent tourne en inférence locale sur une machine de la mutuelle et se branche sur le logiciel de gestion des sinistres, la gestion documentaire, le portail de déclaration et le standard téléphonique : il constitue, le gestionnaire décide. Les échanges qui suivent couvrent un trimestre, de la première nuit de déclarations au bilan du service.
Cette entreprise, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun client réel.
Gestion des sinistres · hébergé en France
Les 31 déclarations arrivées cette nuit sont recueillies, mises en dossier et classées par urgence. Vos gestionnaires trouvent 31 dossiers ouverts en arrivant, pas 31 formulaires à ressaisir.
Le premier niveau, c'est la part du traitement qui précède la décision : recueillir, réunir les pièces, rapprocher le contrat. La décision de prise en charge vient ensuite, et elle est à vous.
L'écart que j'ai mesuré dans vos propres dossiers, et c'est lui qui décide du gain : sur vos 11 400 déclarations de l'an dernier, les dossiers complets dès le premier jour se sont réglés en 12 jours ; les autres en 34. Ni la nature du sinistre ni son montant ne séparent les deux groupes — c'est la date à laquelle le dossier a été complet.
Ce que porte chacun des 31 dossiers ce matin :
· La date de survenance et la date de connaissance, distinguées — la survenance, c'est le jour où le dommage s'est produit ; la connaissance, celui où le sociétaire s'en est aperçu. Sur un dégât des eaux, les deux sont rarement le même jour, et c'est la survenance qui désigne la version du contrat applicable.
· Les circonstances telles que le sociétaire les a écrites, au caractère près.
· Les biens et locaux concernés, repris du contrat quand ils y figurent.
· Le contrat rapproché, dans sa version en vigueur à la date de survenance.
· Les pièces déjà jointes, classées, et celles qui manquent, listées.
Le temps que ça déplace : le recueil et la mise en forme d'une déclaration prenaient 55 % du temps de traitement de premier niveau ; ils en prennent 9 %. Les 9 % restants sont votre relecture, la seule part qui vaille un salaire de gestionnaire.
Ce que je propose pour ce matin : ouvrir la journée par les 6 dossiers que j'ai marqués, ceux où une pièce manquante commande tout le reste ; les 25 autres attendent l'après-midi sans rien coûter. Dites-moi l'heure à laquelle vous voulez le relevé et il sera posé avant l'ouverture du service. declarations-de-la-nuit_31-dossiers-ouverts.pdfCe qui est dans chaque dossier à 8 h
⛓ Sourcé · portail de déclaration, logiciel de gestion des sinistres, 11 400 dossiers de l'exercice précédent
Le premier niveau, c'est la part du traitement qui précède la décision : recueillir, réunir les pièces, rapprocher le contrat. La décision de prise en charge vient ensuite, et elle est à vous.
L'écart que j'ai mesuré dans vos propres dossiers, et c'est lui qui décide du gain : sur vos 11 400 déclarations de l'an dernier, les dossiers complets dès le premier jour se sont réglés en 12 jours ; les autres en 34. Ni la nature du sinistre ni son montant ne séparent les deux groupes — c'est la date à laquelle le dossier a été complet.
Ce que porte chacun des 31 dossiers ce matin :
· La date de survenance et la date de connaissance, distinguées — la survenance, c'est le jour où le dommage s'est produit ; la connaissance, celui où le sociétaire s'en est aperçu. Sur un dégât des eaux, les deux sont rarement le même jour, et c'est la survenance qui désigne la version du contrat applicable.
· Les circonstances telles que le sociétaire les a écrites, au caractère près.
· Les biens et locaux concernés, repris du contrat quand ils y figurent.
· Le contrat rapproché, dans sa version en vigueur à la date de survenance.
· Les pièces déjà jointes, classées, et celles qui manquent, listées.
Le temps que ça déplace : le recueil et la mise en forme d'une déclaration prenaient 55 % du temps de traitement de premier niveau ; ils en prennent 9 %. Les 9 % restants sont votre relecture, la seule part qui vaille un salaire de gestionnaire.
Ce que je propose pour ce matin : ouvrir la journée par les 6 dossiers que j'ai marqués, ceux où une pièce manquante commande tout le reste ; les 25 autres attendent l'après-midi sans rien coûter. Dites-moi l'heure à laquelle vous voulez le relevé et il sera posé avant l'ouverture du service. declarations-de-la-nuit_31-dossiers-ouverts.pdfCe qui est dans chaque dossier à 8 h
⛓ Sourcé · portail de déclaration, logiciel de gestion des sinistres, 11 400 dossiers de l'exercice précédent
Nos gestionnaires remettent les circonstances au propre pour que le dossier soit lisible. Tu fais pareil ?
Je vous livre les deux, et deux valent mieux qu'un : les mots du sociétaire au caractère près, et ma lecture à côté, ligne à ligne, chacune renvoyant à la phrase exacte qui la porte.
Pourquoi les deux, mécaniquement : une circonstance remise au propre ne change pas que le style, elle déplace la date de survenance et parfois la garantie. « J'entendais couler depuis deux ou trois jours, j'ai vu la tache lundi » devient « fuite constatée le lundi 12 » : la phrase gagne en clarté, et le fait le plus utile du dossier tient désormais dans le bloc d'à côté, intact.
Ce que ça pesait chez vous, mesuré : j'ai relu 240 dossiers clos de l'an dernier. 18 portaient une mise au propre qui déplaçait la date de survenance, et 6 relevaient d'une autre garantie que celle appliquée. Ces 24 dossiers sont exactement ceux que la double écriture récupère, et elle les récupère dès la première minute.
Les trois blocs que je pose sur chacun des 31 dossiers :
· Les mots du sociétaire, verbatim, avec le canal et l'horodatage de la déclaration.
· Ma lecture : dates retenues, nature probable du sinistre, garanties à examiner.
· Ce qui reste à lever, avec la question exacte qui le lève. Sur les 31 dossiers de la nuit, 4 en portent une, et les 4 questions sont rédigées.
Le gain n'est pas d'écriture, il est de recours : le recours, c'est l'action par laquelle la mutuelle se retourne vers le responsable du dommage ou son assureur pour récupérer ce qu'elle a versé. C'est le verbatim horodaté qui y tient — vos 3 rédacteurs le reconstituaient à la main en fin de dossier, il est désormais écrit d'emblée sur les 31.
Ce que je propose maintenant : que les 4 questions partent aujourd'hui plutôt qu'au premier examen. Chez vous, une question posée le jour 1 revient le jour 3 ; posée le jour 9, elle revient le jour 16. Le sociétaire répond au même rythme : ce sont les huit jours d'avance qui font la différence, et ils sont à prendre ce matin. circonstances_ce-qui-est-cite-ce-qui-est-deduit.pdf18 reformulations retrouvées sur 240 dossiers
⛓ Sourcé · déclarations horodatées du portail, 240 dossiers clos relus, contrats applicables à la date de survenance
Pourquoi les deux, mécaniquement : une circonstance remise au propre ne change pas que le style, elle déplace la date de survenance et parfois la garantie. « J'entendais couler depuis deux ou trois jours, j'ai vu la tache lundi » devient « fuite constatée le lundi 12 » : la phrase gagne en clarté, et le fait le plus utile du dossier tient désormais dans le bloc d'à côté, intact.
Ce que ça pesait chez vous, mesuré : j'ai relu 240 dossiers clos de l'an dernier. 18 portaient une mise au propre qui déplaçait la date de survenance, et 6 relevaient d'une autre garantie que celle appliquée. Ces 24 dossiers sont exactement ceux que la double écriture récupère, et elle les récupère dès la première minute.
Les trois blocs que je pose sur chacun des 31 dossiers :
· Les mots du sociétaire, verbatim, avec le canal et l'horodatage de la déclaration.
· Ma lecture : dates retenues, nature probable du sinistre, garanties à examiner.
· Ce qui reste à lever, avec la question exacte qui le lève. Sur les 31 dossiers de la nuit, 4 en portent une, et les 4 questions sont rédigées.
Le gain n'est pas d'écriture, il est de recours : le recours, c'est l'action par laquelle la mutuelle se retourne vers le responsable du dommage ou son assureur pour récupérer ce qu'elle a versé. C'est le verbatim horodaté qui y tient — vos 3 rédacteurs le reconstituaient à la main en fin de dossier, il est désormais écrit d'emblée sur les 31.
Ce que je propose maintenant : que les 4 questions partent aujourd'hui plutôt qu'au premier examen. Chez vous, une question posée le jour 1 revient le jour 3 ; posée le jour 9, elle revient le jour 16. Le sociétaire répond au même rythme : ce sont les huit jours d'avance qui font la différence, et ils sont à prendre ce matin. circonstances_ce-qui-est-cite-ce-qui-est-deduit.pdf18 reformulations retrouvées sur 240 dossiers
⛓ Sourcé · déclarations horodatées du portail, 240 dossiers clos relus, contrats applicables à la date de survenance
Et celles qui arrivent par téléphone ou par courrier papier ? C'est la moitié de nos entrées.
Les trois canaux entrent dans le même dossier, au même format, le même jour. Le papier était le plus lent des trois, et c'est celui qui gagne le plus.
· Portail en ligne : le dossier s'ouvre à la seconde.
· Téléphone : un agent vocal dédié tient l'accueil, recueille la déclaration selon votre protocole et passe la main à un gestionnaire dès que le sociétaire le demande. Il annonce qu'il est une machine dans sa première phrase, à chaque appel — depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, et l'annonce est intégrée d'origine.
· Courrier et pièces papier : un agent de traitement documentaire dédié lit ce qui arrive, en extrait les données et me les passe. Vos courriers mettaient 2,3 jours à devenir un dossier ; ils le deviennent le jour de leur ouverture.
Ce que je fais d'une valeur difficile à lire sur un scan, et c'est une garantie que vous pouvez opposer : je la signale, je place l'image découpée de la zone en regard et je donne les lectures possibles, classées. Sur les 1 240 pièces papier du trimestre, 63 valeurs ont été posées ainsi ; 58 ont été tranchées par un gestionnaire en moins d'une minute chacune, les 5 dernières par un appel au sociétaire le jour même. Trois semaines plus tard, vous savez encore ce qui a été lu et ce qui a été confirmé — c'est ce qui fait tenir un dossier devant un tiers.
Le chiffre qui compte pour votre service : vos 14 gestionnaires consacraient l'équivalent d'un mi-temps par semaine à ressaisir ce qui arrivait par courrier et par téléphone. Ce mi-temps est rendu, et il est allé à l'instruction des dossiers anciens.
Ce que je propose ensuite : ouvrir le même circuit aux 1 900 déclarations de multirisque professionnelle, où vos artisans déclarent presque tout par téléphone. Vous fixez la date, je suis prêt en une semaine.
⛓ Sourcé · journaux du standard, 1 240 pièces papier numérisées, feuilles de temps du service sinistres
· Portail en ligne : le dossier s'ouvre à la seconde.
· Téléphone : un agent vocal dédié tient l'accueil, recueille la déclaration selon votre protocole et passe la main à un gestionnaire dès que le sociétaire le demande. Il annonce qu'il est une machine dans sa première phrase, à chaque appel — depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, et l'annonce est intégrée d'origine.
· Courrier et pièces papier : un agent de traitement documentaire dédié lit ce qui arrive, en extrait les données et me les passe. Vos courriers mettaient 2,3 jours à devenir un dossier ; ils le deviennent le jour de leur ouverture.
Ce que je fais d'une valeur difficile à lire sur un scan, et c'est une garantie que vous pouvez opposer : je la signale, je place l'image découpée de la zone en regard et je donne les lectures possibles, classées. Sur les 1 240 pièces papier du trimestre, 63 valeurs ont été posées ainsi ; 58 ont été tranchées par un gestionnaire en moins d'une minute chacune, les 5 dernières par un appel au sociétaire le jour même. Trois semaines plus tard, vous savez encore ce qui a été lu et ce qui a été confirmé — c'est ce qui fait tenir un dossier devant un tiers.
Le chiffre qui compte pour votre service : vos 14 gestionnaires consacraient l'équivalent d'un mi-temps par semaine à ressaisir ce qui arrivait par courrier et par téléphone. Ce mi-temps est rendu, et il est allé à l'instruction des dossiers anciens.
Ce que je propose ensuite : ouvrir le même circuit aux 1 900 déclarations de multirisque professionnelle, où vos artisans déclarent presque tout par téléphone. Vous fixez la date, je suis prêt en une semaine.
⛓ Sourcé · journaux du standard, 1 240 pièces papier numérisées, feuilles de temps du service sinistres
41 % de nos déclarations arrivent avec une pièce qui manque. On relance, ça traîne, et le sociétaire s'énerve.
Ce ne sont pas les pièces manquantes qui vous coûtent, c'est le nombre de demandes — et c'est la bonne nouvelle, parce que le nombre de demandes se ramène à une.
Ce que j'ai compté sur votre exercice : 3 relances en moyenne par dossier incomplet, 6 jours ajoutés par relance, dix-huit jours au total. Ils ne tiennent pas à la lenteur du sociétaire : ils tiennent au fait que les pièces ont été demandées les unes après les autres, au fil de ce que découvrait chaque examen.
Ce que j'ai construit à partir de votre matière : la liste des pièces attendues par nature de sinistre et par contrat — 62 contrats-types, 340 garanties, 19 listes —, puis le rapprochement avec ce qui est déjà au dossier.
Sur les 31 dossiers de la nuit :
· 18 sont complets et partent à l'instruction ce matin.
· 9 attendent une seule pièce : la demande est écrite pour les 9, nominative, avec le lien de dépôt.
· 4 en attendent deux ou trois : une seule demande groupée, jamais trois messages.
Le temps que ça déplace : la vérification des pièces d'un dossier prenait 35 % du temps de traitement ; elle en prend 7 %.
Ce que chaque demande dit, et c'est ce qui fait revenir la pièce : la garantie que cette pièce sert à établir, écrite en toutes lettres, à la place d'un « merci de nous transmettre les justificatifs ». Sur vos propres retours, une pièce dont l'usage est expliqué revient environ deux fois plus vite.
Ce que je propose : relisez les 13 demandes ce matin. Envoyées aujourd'hui, elles reviennent avant vendredi ; envoyées au premier examen, la semaine prochaine. Et désignez-moi les natures de sinistre dont la liste mérite d'être revue en premier : je la repasse sur vos douze derniers mois et je vous montre, chiffres en main, ce qu'elle aurait changé. pieces-attendues_par-nature-de-sinistre.pdf19 listes, chaque pièce rattachée à sa garantie
⛓ Sourcé · dossiers incomplets de l'exercice, 62 contrats-types, journal des relances
Ce que j'ai compté sur votre exercice : 3 relances en moyenne par dossier incomplet, 6 jours ajoutés par relance, dix-huit jours au total. Ils ne tiennent pas à la lenteur du sociétaire : ils tiennent au fait que les pièces ont été demandées les unes après les autres, au fil de ce que découvrait chaque examen.
Ce que j'ai construit à partir de votre matière : la liste des pièces attendues par nature de sinistre et par contrat — 62 contrats-types, 340 garanties, 19 listes —, puis le rapprochement avec ce qui est déjà au dossier.
Sur les 31 dossiers de la nuit :
· 18 sont complets et partent à l'instruction ce matin.
· 9 attendent une seule pièce : la demande est écrite pour les 9, nominative, avec le lien de dépôt.
· 4 en attendent deux ou trois : une seule demande groupée, jamais trois messages.
Le temps que ça déplace : la vérification des pièces d'un dossier prenait 35 % du temps de traitement ; elle en prend 7 %.
Ce que chaque demande dit, et c'est ce qui fait revenir la pièce : la garantie que cette pièce sert à établir, écrite en toutes lettres, à la place d'un « merci de nous transmettre les justificatifs ». Sur vos propres retours, une pièce dont l'usage est expliqué revient environ deux fois plus vite.
Ce que je propose : relisez les 13 demandes ce matin. Envoyées aujourd'hui, elles reviennent avant vendredi ; envoyées au premier examen, la semaine prochaine. Et désignez-moi les natures de sinistre dont la liste mérite d'être revue en premier : je la repasse sur vos douze derniers mois et je vous montre, chiffres en main, ce qu'elle aurait changé. pieces-attendues_par-nature-de-sinistre.pdf19 listes, chaque pièce rattachée à sa garantie
⛓ Sourcé · dossiers incomplets de l'exercice, 62 contrats-types, journal des relances
Qui envoie la demande au sociétaire ? On n'a pas envie qu'un courrier parte tout seul au nom de la mutuelle.
Aujourd'hui votre gestionnaire, en un clic. Et le jour où vous voudrez que ça parte sans lui, ce sera un mandat écrit, plafonné, daté, que vous retirez d'un mot.
Le régime actuel, mesuré : je monte la demande, elle attend dans la file du gestionnaire, il l'envoie en un clic. 4,1 jours entre l'ouverture du dossier et la première demande : le clic ne coûte rien, c'est la remontée dans la pile qui coûte, et c'est elle que le mandat supprime.
Le mandat que je vous propose, écrit noir sur blanc :
· Périmètre : les demandes de pièces. Tout autre courrier — décision, refus, proposition d'indemnité — part sous la signature du gestionnaire.
· Natures couvertes : dégât des eaux et bris de glace. Le corporel, le litige et la suspicion vont à vos équipes par construction, et le mandat les laisse hors de sa portée.
· Modèles : 3 modèles que votre responsable de service arrête une fois, à la virgule près. Chaque phrase envoyée vient de l'un des trois, et le journal le montre ligne à ligne.
· Plafond : 60 envois par semaine ; au-delà, la main revient à un humain, un volume anormal méritant d'abord un regard.
· Durée : jusqu'au 31 décembre, puis resignature. Un mandat qui se termine est un mandat qu'on relit.
· Retrait : d'un mot, à tout moment, sans préavis.
Un mandat écrit EST une validation humaine : donnée une fois, pour un périmètre nommé, vérifiable ligne à ligne.
Ce qu'il vaut là où il est signé : la première demande part en 40 minutes au lieu de 4,1 jours. Sur 4 200 dégâts des eaux par an, c'est près de quatre jours gagnés sur chaque dossier incomplet, sans qu'un gestionnaire touche à quoi que ce soit.
La décision est à vous : vous signez, ou vous gardez le clic. Dans les deux cas, les 13 demandes sont écrites ce matin ; donnez-moi le plafond hebdomadaire que vous voulez et je vous rends le mandat prêt à signer dans l'heure. mandat_envoi-des-demandes-de-pieces.pdfPérimètre, plafond, durée, retrait d'un mot
✎ Cadre · mandat d'envoi prêt à signer, 3 modèles du service, journal des envois
Le régime actuel, mesuré : je monte la demande, elle attend dans la file du gestionnaire, il l'envoie en un clic. 4,1 jours entre l'ouverture du dossier et la première demande : le clic ne coûte rien, c'est la remontée dans la pile qui coûte, et c'est elle que le mandat supprime.
Le mandat que je vous propose, écrit noir sur blanc :
· Périmètre : les demandes de pièces. Tout autre courrier — décision, refus, proposition d'indemnité — part sous la signature du gestionnaire.
· Natures couvertes : dégât des eaux et bris de glace. Le corporel, le litige et la suspicion vont à vos équipes par construction, et le mandat les laisse hors de sa portée.
· Modèles : 3 modèles que votre responsable de service arrête une fois, à la virgule près. Chaque phrase envoyée vient de l'un des trois, et le journal le montre ligne à ligne.
· Plafond : 60 envois par semaine ; au-delà, la main revient à un humain, un volume anormal méritant d'abord un regard.
· Durée : jusqu'au 31 décembre, puis resignature. Un mandat qui se termine est un mandat qu'on relit.
· Retrait : d'un mot, à tout moment, sans préavis.
Un mandat écrit EST une validation humaine : donnée une fois, pour un périmètre nommé, vérifiable ligne à ligne.
Ce qu'il vaut là où il est signé : la première demande part en 40 minutes au lieu de 4,1 jours. Sur 4 200 dégâts des eaux par an, c'est près de quatre jours gagnés sur chaque dossier incomplet, sans qu'un gestionnaire touche à quoi que ce soit.
La décision est à vous : vous signez, ou vous gardez le clic. Dans les deux cas, les 13 demandes sont écrites ce matin ; donnez-moi le plafond hebdomadaire que vous voulez et je vous rends le mandat prêt à signer dans l'heure. mandat_envoi-des-demandes-de-pieces.pdfPérimètre, plafond, durée, retrait d'un mot
✎ Cadre · mandat d'envoi prêt à signer, 3 modèles du service, journal des envois
Et la relance ? Certains sociétaires ne répondent jamais, et on finit par oublier le dossier.
Chaque dossier reste suivi jusqu'au retour de la pièce, et la relance s'arrête d'elle-même à la seconde où celle-ci arrive — y compris à 22 h un samedi.
La cadence que je propose, tirée de vos propres délais de retour : J+4 par le canal que le sociétaire a lui-même employé pour déclarer, parce que c'est celui qu'il consulte · J+10 par un autre canal, parce que le premier a pu échouer sans que personne le sache · J+15, un appel de l'agent vocal : après deux écrits, un empêchement se règle en parlant, et c'est le tour qui débloque le plus de dossiers.
Les deux gestes automatiques, réversibles dans les deux sens :
· La pièce arrive, la séquence s'arrête à la seconde. Et l'inverse est vrai : si la pièce est difficile à lire, je redemande cette pièce seule, jamais la liste entière. Ne redemander que ce qui manque, c'est ce qui garde un sociétaire de bonne foi de votre côté.
· Le sociétaire répond autre chose qu'une pièce — une question, une contestation, une mauvaise nouvelle : la séquence s'arrête aussi et le message part chez votre gestionnaire dans la minute. Une réponse lue, c'est une relance de moins et un sociétaire qui se sait suivi.
Ce que le trimestre a produit : les dossiers complets à J+7 passent de 38 % à 79 %, et 2 100 relances n'ont pas eu à partir — pièce déjà arrivée, ou demande groupée suffisante du premier coup.
Le chiffre au-delà du délai : vos 14 gestionnaires ont récupéré l'équivalent de 22 jours de travail sur le trimestre sur ce seul poste, et ils l'ont mis dans les 340 dossiers de plus de deux mois — ceux qui produisent vos réclamations.
Ce que je propose ensuite : le dépôt d'une pièce par simple photo depuis le lien de la demande. Chez vos artisans, 6 pièces sur 10 sont déjà photographiées au téléphone puis rescannées en agence : autant les recevoir directement. Le circuit est monté et testé, il attend votre feu vert. suivi-des-pieces_ce-qui-arrete-une-relance.pdf38 % → 79 % de dossiers complets à J+7
⛓ Sourcé · journal des demandes et des retours, délais de réponse par canal, encours du service
La cadence que je propose, tirée de vos propres délais de retour : J+4 par le canal que le sociétaire a lui-même employé pour déclarer, parce que c'est celui qu'il consulte · J+10 par un autre canal, parce que le premier a pu échouer sans que personne le sache · J+15, un appel de l'agent vocal : après deux écrits, un empêchement se règle en parlant, et c'est le tour qui débloque le plus de dossiers.
Les deux gestes automatiques, réversibles dans les deux sens :
· La pièce arrive, la séquence s'arrête à la seconde. Et l'inverse est vrai : si la pièce est difficile à lire, je redemande cette pièce seule, jamais la liste entière. Ne redemander que ce qui manque, c'est ce qui garde un sociétaire de bonne foi de votre côté.
· Le sociétaire répond autre chose qu'une pièce — une question, une contestation, une mauvaise nouvelle : la séquence s'arrête aussi et le message part chez votre gestionnaire dans la minute. Une réponse lue, c'est une relance de moins et un sociétaire qui se sait suivi.
Ce que le trimestre a produit : les dossiers complets à J+7 passent de 38 % à 79 %, et 2 100 relances n'ont pas eu à partir — pièce déjà arrivée, ou demande groupée suffisante du premier coup.
Le chiffre au-delà du délai : vos 14 gestionnaires ont récupéré l'équivalent de 22 jours de travail sur le trimestre sur ce seul poste, et ils l'ont mis dans les 340 dossiers de plus de deux mois — ceux qui produisent vos réclamations.
Ce que je propose ensuite : le dépôt d'une pièce par simple photo depuis le lien de la demande. Chez vos artisans, 6 pièces sur 10 sont déjà photographiées au téléphone puis rescannées en agence : autant les recevoir directement. Le circuit est monté et testé, il attend votre feu vert. suivi-des-pieces_ce-qui-arrete-une-relance.pdf38 % → 79 % de dossiers complets à J+7
⛓ Sourcé · journal des demandes et des retours, délais de réponse par canal, encours du service
On a 62 contrats-types et 340 garanties. Même nos anciens ne les connaissent pas toutes par cœur.
Les connaître toutes n'est pas la question : elle est de savoir laquelle s'applique à CE dossier, dans la version du contrat en vigueur le jour du sinistre. Sur le dégât des eaux n° 2611, c'est fait.
· Le contrat du sociétaire dans sa version applicable à la date de survenance, pas celle d'aujourd'hui. Ce seul point explique 3 des 18 écarts retrouvés dans vos dossiers clos : le contrat avait bougé entre le sinistre et son examen.
· Trois garanties susceptibles de s'appliquer, chacune avec son article, son intitulé exact, sa franchise et son plafond — la franchise est la part qui reste à la charge du sociétaire ; le plafond, le maximum que la garantie peut verser.
· La pièce du dossier qui déclenche chacune et, pour celle qui en attend une, les justificatifs de valeur du mobilier, réclamés hier.
· Les trois exclusions à vérifier, avec l'élément qui écarte chacune : deux le sont pièces à l'appui, la troisième attend un constat sur place.
La clause à deux lectures : je fais le travail en entier et je vous rends les deux, chiffrées. Canalisation encastrée ou apparente, c'est l'article 7.4, franchise nulle, plafond dédié de 5 000 €, ou l'article 7.2, franchise 150 €, plafond de 45 000 € déjà engagé à 38 200 €. Écart : 150 € pour le sociétaire, et 1 840 € imputés sur un plafond dédié plutôt que sur celui des dommages aux biens. Ce qui tranche est la position de la canalisation dans le mur, et je l'ai déjà réclamée : l'ordre de mission est écrit, la question y tient en une ligne.
Le temps que ça déplace : le rapprochement du contrat et des garanties prenait 40 % du temps de traitement ; il en prend 8 %. Vos 3 rédacteurs expérimentés ont été sollicités 61 fois sur le trimestre au lieu de 380 — les 61 où leur avis vaut de l'argent.
Ce que je propose : que chaque arbitrage sur une clause ambiguë devienne une position écrite du service, datée et signée. Sur les 61, 23 portent sur la même douzaine de clauses : une fois écrites, je les applique seul et vos rédacteurs récupèrent ces heures. garanties-applicables_dossier-DE-2611.pdf3 garanties, leur référence, la pièce qui déclenche chacune
⛓ Sourcé · contrats-types dans leurs versions successives, avenants du sociétaire, pièces du dossier 2611
· Le contrat du sociétaire dans sa version applicable à la date de survenance, pas celle d'aujourd'hui. Ce seul point explique 3 des 18 écarts retrouvés dans vos dossiers clos : le contrat avait bougé entre le sinistre et son examen.
· Trois garanties susceptibles de s'appliquer, chacune avec son article, son intitulé exact, sa franchise et son plafond — la franchise est la part qui reste à la charge du sociétaire ; le plafond, le maximum que la garantie peut verser.
· La pièce du dossier qui déclenche chacune et, pour celle qui en attend une, les justificatifs de valeur du mobilier, réclamés hier.
· Les trois exclusions à vérifier, avec l'élément qui écarte chacune : deux le sont pièces à l'appui, la troisième attend un constat sur place.
La clause à deux lectures : je fais le travail en entier et je vous rends les deux, chiffrées. Canalisation encastrée ou apparente, c'est l'article 7.4, franchise nulle, plafond dédié de 5 000 €, ou l'article 7.2, franchise 150 €, plafond de 45 000 € déjà engagé à 38 200 €. Écart : 150 € pour le sociétaire, et 1 840 € imputés sur un plafond dédié plutôt que sur celui des dommages aux biens. Ce qui tranche est la position de la canalisation dans le mur, et je l'ai déjà réclamée : l'ordre de mission est écrit, la question y tient en une ligne.
Le temps que ça déplace : le rapprochement du contrat et des garanties prenait 40 % du temps de traitement ; il en prend 8 %. Vos 3 rédacteurs expérimentés ont été sollicités 61 fois sur le trimestre au lieu de 380 — les 61 où leur avis vaut de l'argent.
Ce que je propose : que chaque arbitrage sur une clause ambiguë devienne une position écrite du service, datée et signée. Sur les 61, 23 portent sur la même douzaine de clauses : une fois écrites, je les applique seul et vos rédacteurs récupèrent ces heures. garanties-applicables_dossier-DE-2611.pdf3 garanties, leur référence, la pièce qui déclenche chacune
⛓ Sourcé · contrats-types dans leurs versions successives, avenants du sociétaire, pièces du dossier 2611
Alors, ce dossier, il est pris en charge ou pas ?
Le dossier est prêt à décider et l'acte qui manque est déjà préparé. Prononcer la prise en charge, c'est de l'argent et un droit du sociétaire : votre gestionnaire signe — et je lui rends cette décision en minutes plutôt qu'en jours, dossier complet, chiffré, motivé.
Où en est le dossier 2611 : deux garanties sur trois sont acquises sans discussion ; la troisième tient à un seul fait, l'origine de la fuite, en partie privative ou commune, qui se constate sur place.
Le délai que ce constat prenait chez vous : 5,2 jours, le temps que quelqu'un pense à mandater un expert, le technicien indépendant envoyé constater et chiffrer sur place.
Ce qui est déjà fait : l'ordre de mission est écrit, avec la question précise à trancher — non pas « constater le sinistre », mais « déterminer si l'origine de la fuite est en partie privative ou commune ». Un expert à qui l'on pose une question revient avec une réponse ; un expert à qui l'on demande un rapport revient avec un rapport.
Commander cette expertise engage votre argent : c'est donc un mandat, et voici ses bornes : 350 € par dossier · 30 dossiers par mois · dégâts des eaux et dommages aux biens · jusqu'au 31 décembre · retirable d'un mot · avis à chaque commande, avec le dossier et le montant. Au-delà de l'une de ces bornes, votre signature reprend la main, et vous voyez passer chaque euro engagé.
Ce qu'il vaut là où il est signé : le mandatement passe de 5,2 jours à 2 heures et le règlement final arrive 9 jours plus tôt. Sur 1 100 dossiers avec expertise par an, ce sont neuf jours d'attente en moins pour chaque sociétaire, sans un euro de dépense en plus : les expertises étaient commandées de toute façon, simplement plus tard.
Ce que je propose : le mandat sur les dégâts des eaux d'abord, trois mois, puis relecture commune des 30 premiers dossiers avant toute extension. Signez-le et l'expert du 2611 part cet après-midi. mandat_commande-d-expertise.pdf350 € par dossier, 30 par mois, retirable d'un mot
✎ Cadre · mandat d'expertise prêt à signer, ordre de mission rédigé, délais de mandatement de l'exercice
Où en est le dossier 2611 : deux garanties sur trois sont acquises sans discussion ; la troisième tient à un seul fait, l'origine de la fuite, en partie privative ou commune, qui se constate sur place.
Le délai que ce constat prenait chez vous : 5,2 jours, le temps que quelqu'un pense à mandater un expert, le technicien indépendant envoyé constater et chiffrer sur place.
Ce qui est déjà fait : l'ordre de mission est écrit, avec la question précise à trancher — non pas « constater le sinistre », mais « déterminer si l'origine de la fuite est en partie privative ou commune ». Un expert à qui l'on pose une question revient avec une réponse ; un expert à qui l'on demande un rapport revient avec un rapport.
Commander cette expertise engage votre argent : c'est donc un mandat, et voici ses bornes : 350 € par dossier · 30 dossiers par mois · dégâts des eaux et dommages aux biens · jusqu'au 31 décembre · retirable d'un mot · avis à chaque commande, avec le dossier et le montant. Au-delà de l'une de ces bornes, votre signature reprend la main, et vous voyez passer chaque euro engagé.
Ce qu'il vaut là où il est signé : le mandatement passe de 5,2 jours à 2 heures et le règlement final arrive 9 jours plus tôt. Sur 1 100 dossiers avec expertise par an, ce sont neuf jours d'attente en moins pour chaque sociétaire, sans un euro de dépense en plus : les expertises étaient commandées de toute façon, simplement plus tard.
Ce que je propose : le mandat sur les dégâts des eaux d'abord, trois mois, puis relecture commune des 30 premiers dossiers avant toute extension. Signez-le et l'expert du 2611 part cet après-midi. mandat_commande-d-expertise.pdf350 € par dossier, 30 par mois, retirable d'un mot
✎ Cadre · mandat d'expertise prêt à signer, ordre de mission rédigé, délais de mandatement de l'exercice
Et quand ça sent le litige, ou pire, la fraude ? Là on ne veut surtout pas d'automatisme.
Ces trois familles arrivent chez le bon interlocuteur dès le premier jour au lieu du neuvième, et leur instruction reste entièrement humaine, par conception.
· Sinistre corporel — celui où une personne est blessée, par opposition au dommage aux seuls biens — : dossier entier au médecin-conseil. Les pièces de santé restent dans leur emplacement d'origine, votre accès par rôle s'en charge.
· Litige déclaré ou probable : dossier entier au juriste, avec le verbatim horodaté — c'est la pièce qui compte pour lui.
· Éléments méritant un second regard : dossier entier au responsable de service.
Ce que ça a rendu sur le trimestre : 214 dossiers sont partis au bon interlocuteur le premier jour. Huit jours de plus pour agir côté juriste ; huit jours d'attente en moins pour le sociétaire de bonne foi.
Ce qui entre dans le dossier du sociétaire, et vous pouvez l'opposer : des faits datés et sourcés — trois sinistres sur la même garantie en quatorze mois, une déclaration faite le jour de la prise d'effet. La qualification appartient à vos équipes et se refait à chaque dossier, si bien que le regard du gestionnaire suivant reste libre.
Ce que je fais en plus, et que personne n'a le temps de faire : j'ai relu vos 12 critères d'orientation à la lumière des dossiers examinés, et j'en ai écrit 4 de plus, déjà passés sur vos 11 400 déclarations de l'exercice. Pour chacun, la phrase en français, le nombre de dossiers qu'il aurait remontés, la part confirmée après examen, et ceux qu'il aurait laissés passer : 123 remontées, 27 confirmées, dont 14 que vos 12 critères actuels n'auraient pas vues, pour 96 dossiers regardés en plus — une déclaration sur 119. Vous arbitrez sur des chiffres.
La signature reste au service — c'est elle qui rend un critère défendable devant un sociétaire : relisez les 4 ce trimestre, ceux que vous signez sont en vigueur le soir même, et je vous remets leur bilan à 90 jours. orientation_corporel-litige-second-regard.pdf12 critères écrits, aucune étiquette dans le dossier
⛓ Sourcé · 12 critères d'orientation en vigueur, 4 critères testés sur 11 400 déclarations, journal des transmissions
· Sinistre corporel — celui où une personne est blessée, par opposition au dommage aux seuls biens — : dossier entier au médecin-conseil. Les pièces de santé restent dans leur emplacement d'origine, votre accès par rôle s'en charge.
· Litige déclaré ou probable : dossier entier au juriste, avec le verbatim horodaté — c'est la pièce qui compte pour lui.
· Éléments méritant un second regard : dossier entier au responsable de service.
Ce que ça a rendu sur le trimestre : 214 dossiers sont partis au bon interlocuteur le premier jour. Huit jours de plus pour agir côté juriste ; huit jours d'attente en moins pour le sociétaire de bonne foi.
Ce qui entre dans le dossier du sociétaire, et vous pouvez l'opposer : des faits datés et sourcés — trois sinistres sur la même garantie en quatorze mois, une déclaration faite le jour de la prise d'effet. La qualification appartient à vos équipes et se refait à chaque dossier, si bien que le regard du gestionnaire suivant reste libre.
Ce que je fais en plus, et que personne n'a le temps de faire : j'ai relu vos 12 critères d'orientation à la lumière des dossiers examinés, et j'en ai écrit 4 de plus, déjà passés sur vos 11 400 déclarations de l'exercice. Pour chacun, la phrase en français, le nombre de dossiers qu'il aurait remontés, la part confirmée après examen, et ceux qu'il aurait laissés passer : 123 remontées, 27 confirmées, dont 14 que vos 12 critères actuels n'auraient pas vues, pour 96 dossiers regardés en plus — une déclaration sur 119. Vous arbitrez sur des chiffres.
La signature reste au service — c'est elle qui rend un critère défendable devant un sociétaire : relisez les 4 ce trimestre, ceux que vous signez sont en vigueur le soir même, et je vous remets leur bilan à 90 jours. orientation_corporel-litige-second-regard.pdf12 critères écrits, aucune étiquette dans le dossier
⛓ Sourcé · 12 critères d'orientation en vigueur, 4 critères testés sur 11 400 déclarations, journal des transmissions
Tout ça suppose que tu lises des déclarations, des contrats, parfois des documents très personnels. Ça sort où, exactement ?
Ça reste chez vous : je tourne en inférence locale sur une machine de la mutuelle, et vos dossiers vivent là où ils sont déjà.
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'une déclaration ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si vous préférez ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, dédiée à votre mutuelle — aucune mutualisation avec un autre assureur.
Ce qui protège les données de vos 78 000 sociétaires :
· Ce que j'apprends de vos dossiers sert à vos dossiers : aucune déclaration n'entraîne un modèle.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle : les droits suivent la fonction — un gestionnaire de premier niveau ouvre les dossiers de son portefeuille, le juriste ceux en litige. Un accès s'ouvre et se retire d'un mot, journal à l'appui.
· Journal complet : quel dossier constitué, à partir de quelles pièces, à quelle heure, validé par qui. C'est lui qui répond à une réclamation, à un contrôle, ou à un sociétaire qui demande ce qui a été fait de ses données — en minutes.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris face à un acteur américain hébergeant en Europe. Pour les sinistres corporels, s'ajoutent les options SecNumCloud et hébergement renforcé.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que technique : 100 % de l'hébergement en France, 0 donnée hors Union européenne. Votre dernier appel d'offres de délégation de gestion — la gestion des sinistres d'un autre organisme confiée à vos équipes — en faisait un critère éliminatoire : vous y avez répondu sans réserve.
Ce que je propose : que je tienne à jour la fiche que votre délégué à la protection des données réclame chaque année — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, accès. Elle se cherchait pendant trois jours ; dites-moi le mode de déploiement retenu et elle est à jour dès demain. cadre-technique_ou-vivent-les-declarations.pdfInférence locale, accès par rôle, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, journal des accès, registre des traitements
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'une déclaration ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si vous préférez ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, dédiée à votre mutuelle — aucune mutualisation avec un autre assureur.
Ce qui protège les données de vos 78 000 sociétaires :
· Ce que j'apprends de vos dossiers sert à vos dossiers : aucune déclaration n'entraîne un modèle.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle : les droits suivent la fonction — un gestionnaire de premier niveau ouvre les dossiers de son portefeuille, le juriste ceux en litige. Un accès s'ouvre et se retire d'un mot, journal à l'appui.
· Journal complet : quel dossier constitué, à partir de quelles pièces, à quelle heure, validé par qui. C'est lui qui répond à une réclamation, à un contrôle, ou à un sociétaire qui demande ce qui a été fait de ses données — en minutes.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris face à un acteur américain hébergeant en Europe. Pour les sinistres corporels, s'ajoutent les options SecNumCloud et hébergement renforcé.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que technique : 100 % de l'hébergement en France, 0 donnée hors Union européenne. Votre dernier appel d'offres de délégation de gestion — la gestion des sinistres d'un autre organisme confiée à vos équipes — en faisait un critère éliminatoire : vous y avez répondu sans réserve.
Ce que je propose : que je tienne à jour la fiche que votre délégué à la protection des données réclame chaque année — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, accès. Elle se cherchait pendant trois jours ; dites-moi le mode de déploiement retenu et elle est à jour dès demain. cadre-technique_ou-vivent-les-declarations.pdfInférence locale, accès par rôle, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, journal des accès, registre des traitements
Et du côté du sociétaire ? Il sait qu'il a affaire à une machine ?
Oui, dès la première phrase, à chaque fois, et il obtient un conseiller dès qu'il le demande. C'est intégré d'origine, dans les deux modes de déploiement.
Ce qui est dit, et quand :
· Au téléphone : l'annonce ouvre l'appel, avant toute question, et « vous pouvez demander un conseiller à tout moment » tient dans la même phrase, pas trois écrans plus loin.
· Sur le portail : en tête de l'échange, dans la langue du sociétaire.
· Sur les courriers et courriels que je prépare : ils partent au nom d'un gestionnaire nommé, parce qu'il les a relus ou mandatés. Chez vous, un courrier porte toujours la signature d'une personne.
Le fondement, et il est daté : depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, sauf lorsque la chose est manifeste.
Ce que ça donne dans les faits, et le chiffre surprend dans le bon sens : 11 % des sociétaires demandent un conseiller après l'annonce, et ils l'obtiennent en 2 minutes en moyenne. Les 89 % restants vont au bout de leur déclaration, souvent à 21 h un dimanche, au moment où ils viennent de constater le dégât — c'est autant de déclarations recueillies à chaud, avec les bons détails.
Et la mesure qui verrouille le reste : sur le trimestre, 0 prise en charge prononcée et 0 indemnisation fixée sans validation humaine, sur 2 840 dossiers constitués et 4 100 validations tracées. Ce zéro tient à la façon dont je suis branché : l'écran qui prononce est ouvert à vos gestionnaires, et à eux seuls.
Ce que je propose : ajouter à l'accusé de réception deux lignes disant ce que le sociétaire peut demander — sa déclaration telle qu'enregistrée, et la liste des pièces déjà fournies. Ils demandent presque tous l'une des deux : un tiers des appels d'inquiétude disparaît, et je vous en mesure l'effet sur quatre semaines. information-du-societaire_ce-qui-est-dit-et-quand.pdf11 % demandent un conseiller, obtenu en 2 minutes
✎ Cadre · scripts d'accueil, journal des demandes de conseiller, 4 100 validations du trimestre
Ce qui est dit, et quand :
· Au téléphone : l'annonce ouvre l'appel, avant toute question, et « vous pouvez demander un conseiller à tout moment » tient dans la même phrase, pas trois écrans plus loin.
· Sur le portail : en tête de l'échange, dans la langue du sociétaire.
· Sur les courriers et courriels que je prépare : ils partent au nom d'un gestionnaire nommé, parce qu'il les a relus ou mandatés. Chez vous, un courrier porte toujours la signature d'une personne.
Le fondement, et il est daté : depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, sauf lorsque la chose est manifeste.
Ce que ça donne dans les faits, et le chiffre surprend dans le bon sens : 11 % des sociétaires demandent un conseiller après l'annonce, et ils l'obtiennent en 2 minutes en moyenne. Les 89 % restants vont au bout de leur déclaration, souvent à 21 h un dimanche, au moment où ils viennent de constater le dégât — c'est autant de déclarations recueillies à chaud, avec les bons détails.
Et la mesure qui verrouille le reste : sur le trimestre, 0 prise en charge prononcée et 0 indemnisation fixée sans validation humaine, sur 2 840 dossiers constitués et 4 100 validations tracées. Ce zéro tient à la façon dont je suis branché : l'écran qui prononce est ouvert à vos gestionnaires, et à eux seuls.
Ce que je propose : ajouter à l'accusé de réception deux lignes disant ce que le sociétaire peut demander — sa déclaration telle qu'enregistrée, et la liste des pièces déjà fournies. Ils demandent presque tous l'une des deux : un tiers des appels d'inquiétude disparaît, et je vous en mesure l'effet sur quatre semaines. information-du-societaire_ce-qui-est-dit-et-quand.pdf11 % demandent un conseiller, obtenu en 2 minutes
✎ Cadre · scripts d'accueil, journal des demandes de conseiller, 4 100 validations du trimestre
Il faut changer notre logiciel de gestion des sinistres ?
Vous le gardez, et vos écrans ne bougent pas. Je me branche en lecture sur ce que vous avez déjà, et vos références de dossiers restent les vôtres.
Ce à quoi je me branche, et ce que j'y fais :
· Le logiciel de gestion des sinistres : je lis les contrats et les dossiers, je dépose le dossier constitué en pièce jointe. Les écritures de gestion restent de la main de vos gestionnaires.
· La gestion électronique de documents : j'indexe le contenu des pièces, chaque fichier gardant son nom et son emplacement.
· Le portail de déclaration : je reçois ; le formulaire que vos sociétaires connaissent reste tel quel.
· Le standard téléphonique : l'agent vocal accueille et passe la main.
Ce que ça vous épargne : aucune migration, aucune reprise d'historique, aucun abonnement supplémentaire pour vos 14 gestionnaires. Vos 62 contrats-types restent là où ils sont.
Le délai et le prix : quelques semaines, après l'audit gratuit et la phase de conception où l'on écrit ensemble votre protocole de recueil, vos 19 listes de pièces et vos 12 critères d'orientation — ce sont vos règles, je les applique. L'abonnement démarre à 765 € par mois, quand le seul poste des relances vous a déjà rendu 22 jours de gestionnaire sur un trimestre.
Ce que je propose pour commencer : les dégâts des eaux seuls — 4 200 déclarations, votre nature la plus volumineuse et la mieux cadrée —, trois mois de pilote, et trois chiffres posés d'avance : délai de dossier complet, taux de reprise, relances évitées. Si l'un des trois ne bouge pas, vous arrêtez sans discussion et vous gardez les 19 listes et les 12 critères : le travail de conception vous reste acquis dans tous les cas. Donnez-moi une date de départ et le raccordement commence lundi.
✎ Cadre · plan de raccordement, périmètre du pilote, protocole de recueil du service
Ce à quoi je me branche, et ce que j'y fais :
· Le logiciel de gestion des sinistres : je lis les contrats et les dossiers, je dépose le dossier constitué en pièce jointe. Les écritures de gestion restent de la main de vos gestionnaires.
· La gestion électronique de documents : j'indexe le contenu des pièces, chaque fichier gardant son nom et son emplacement.
· Le portail de déclaration : je reçois ; le formulaire que vos sociétaires connaissent reste tel quel.
· Le standard téléphonique : l'agent vocal accueille et passe la main.
Ce que ça vous épargne : aucune migration, aucune reprise d'historique, aucun abonnement supplémentaire pour vos 14 gestionnaires. Vos 62 contrats-types restent là où ils sont.
Le délai et le prix : quelques semaines, après l'audit gratuit et la phase de conception où l'on écrit ensemble votre protocole de recueil, vos 19 listes de pièces et vos 12 critères d'orientation — ce sont vos règles, je les applique. L'abonnement démarre à 765 € par mois, quand le seul poste des relances vous a déjà rendu 22 jours de gestionnaire sur un trimestre.
Ce que je propose pour commencer : les dégâts des eaux seuls — 4 200 déclarations, votre nature la plus volumineuse et la mieux cadrée —, trois mois de pilote, et trois chiffres posés d'avance : délai de dossier complet, taux de reprise, relances évitées. Si l'un des trois ne bouge pas, vous arrêtez sans discussion et vous gardez les 19 listes et les 12 critères : le travail de conception vous reste acquis dans tous les cas. Donnez-moi une date de départ et le raccordement commence lundi.
✎ Cadre · plan de raccordement, périmètre du pilote, protocole de recueil du service
Au bout d'un trimestre, qu'est-ce que ça a vraiment changé pour le service ?
Un dossier devient complet en 2,1 jours au lieu de 9,4. Tout le reste découle de ce seul chiffre — et il se lit jusque dans votre portefeuille.
Sur les trois postes que vous mesuriez :
· Recueil et mise en forme de la déclaration : 55 % → 9 % du temps de traitement de premier niveau.
· Vérification des pièces du dossier : 35 % → 7 %.
· Rapprochement du contrat et des garanties : 40 % → 8 %.
Ce que ces heures sont devenues : l'encours des dossiers de plus de deux mois est passé de 340 à 118. Vos gestionnaires n'ont pas travaillé moins, ils ont travaillé sur ce qui traînait — et ce sont ces dossiers-là qui produisaient vos réclamations.
Le chiffre qui se voit sur vos comptes, et c'est le seul de cette liste : vos résiliations dans les six mois suivant un sinistre passent de 9,1 % à 6,4 % sur le périmètre traité. Sur 2 840 sinistrés du trimestre, ce sont 76 contrats conservés ; rapporté à l'année, à votre prime moyenne de 412 €, environ 307 contrats et 126 000 € de cotisations qui restent chez vous. Un sociétaire reste quand il sait où en est son dossier — et c'est précisément ce que le délai de complétude lui donne.
Et la mesure de cadre, celle que votre conseil d'administration demandera : 0 prise en charge prononcée sans validation humaine, 0 indemnisation fixée automatiquement, 0 donnée sortie de l'Union européenne, sur 2 840 dossiers et 4 100 validations tracées.
Ce que je propose pour le trimestre suivant : étendre aux 1 900 déclarations de multirisque professionnelle. C'est là que votre délai est le plus long — 14,2 jours pour un dossier complet — et là que la réponse rapide vaut le plus cher : un atelier arrêté ne se rattrape pas. Donnez-moi la date : les 19 listes de pièces sont déjà écrites pour ces contrats. bilan-trimestre_ce-que-le-service-a-regagne.pdf9,4 → 2,1 jours, 76 contrats conservés
⛓ Sourcé · délais du logiciel de gestion, encours du service, journal des validations, portefeuille sociétaires
Sur les trois postes que vous mesuriez :
· Recueil et mise en forme de la déclaration : 55 % → 9 % du temps de traitement de premier niveau.
· Vérification des pièces du dossier : 35 % → 7 %.
· Rapprochement du contrat et des garanties : 40 % → 8 %.
Ce que ces heures sont devenues : l'encours des dossiers de plus de deux mois est passé de 340 à 118. Vos gestionnaires n'ont pas travaillé moins, ils ont travaillé sur ce qui traînait — et ce sont ces dossiers-là qui produisaient vos réclamations.
Le chiffre qui se voit sur vos comptes, et c'est le seul de cette liste : vos résiliations dans les six mois suivant un sinistre passent de 9,1 % à 6,4 % sur le périmètre traité. Sur 2 840 sinistrés du trimestre, ce sont 76 contrats conservés ; rapporté à l'année, à votre prime moyenne de 412 €, environ 307 contrats et 126 000 € de cotisations qui restent chez vous. Un sociétaire reste quand il sait où en est son dossier — et c'est précisément ce que le délai de complétude lui donne.
Et la mesure de cadre, celle que votre conseil d'administration demandera : 0 prise en charge prononcée sans validation humaine, 0 indemnisation fixée automatiquement, 0 donnée sortie de l'Union européenne, sur 2 840 dossiers et 4 100 validations tracées.
Ce que je propose pour le trimestre suivant : étendre aux 1 900 déclarations de multirisque professionnelle. C'est là que votre délai est le plus long — 14,2 jours pour un dossier complet — et là que la réponse rapide vaut le plus cher : un atelier arrêté ne se rattrape pas. Donnez-moi la date : les 19 listes de pièces sont déjà écrites pour ces contrats. bilan-trimestre_ce-que-le-service-a-regagne.pdf9,4 → 2,1 jours, 76 contrats conservés
⛓ Sourcé · délais du logiciel de gestion, encours du service, journal des validations, portefeuille sociétaires
Il y a bien quelque chose qui n'a pas marché. Dis-le, on préfère le savoir maintenant.
Oui, et le chiffre est dans le bilan, avec sa cause et sa correction déjà engagée : sur 2 840 dossiers constitués, 176 ont été repris par un gestionnaire parce que mon rapprochement de garanties était incomplet. Six virgule deux pour cent.
La cause, et elle est précise — ce n'est pas une moyenne : 131 de ces 176 reprises portent sur 4 contrats-types seulement, tous antérieurs à 2019. Ces quatre-là n'existaient qu'en documents numérisés, avec des avenants manuscrits agrafés : je lisais le contrat-type, l'avenant qui l'avait modifié restait hors de portée.
La comparaison qui l'explique : sur les 58 contrats-types disponibles en version structurée, le taux de reprise est de 1,4 %. Ce qui sépare les deux groupes, c'est l'état du contrat, pas la difficulté du sinistre — donc un problème de source, et un problème de source se corrige une fois pour toutes.
Ce que j'en ai déjà fait : les 4 contrats et leurs 61 avenants sont passés par l'agent de traitement documentaire, puis relus par votre juriste — quatre heures de son temps, une seule fois. Sur les 2 contrats déjà traités, le taux de reprise est tombé de 6,2 % à 1,9 % en cinq semaines.
Pourquoi je publie ce chiffre plutôt que de le laisser passer : parce qu'un taux de reprise se lit dans les deux sens. 176 dossiers repris, ce sont 176 fois où votre gestionnaire a vu ce que je n'avais pas vu — et c'est exactement ce que vous achetez : un dossier qui arrive fait, et un humain qui décide.
Ce que je vous demande, et c'est tout : quatre heures de juriste pour les 2 contrats restants. Le service entier rejoint alors 1,4 %, soit environ 136 reprises de moins par trimestre — la même correction, appliquée deux fois de plus. Réservez le créneau et je pose les deux dossiers de relecture prêts la veille. reprises-par-le-gestionnaire_176-dossiers.pdf131 sur 4 contrats anciens, correction mesurée
⛓ Sourcé · journal des reprises, état des 62 contrats-types, mesures avant et après reprise documentaire
La cause, et elle est précise — ce n'est pas une moyenne : 131 de ces 176 reprises portent sur 4 contrats-types seulement, tous antérieurs à 2019. Ces quatre-là n'existaient qu'en documents numérisés, avec des avenants manuscrits agrafés : je lisais le contrat-type, l'avenant qui l'avait modifié restait hors de portée.
La comparaison qui l'explique : sur les 58 contrats-types disponibles en version structurée, le taux de reprise est de 1,4 %. Ce qui sépare les deux groupes, c'est l'état du contrat, pas la difficulté du sinistre — donc un problème de source, et un problème de source se corrige une fois pour toutes.
Ce que j'en ai déjà fait : les 4 contrats et leurs 61 avenants sont passés par l'agent de traitement documentaire, puis relus par votre juriste — quatre heures de son temps, une seule fois. Sur les 2 contrats déjà traités, le taux de reprise est tombé de 6,2 % à 1,9 % en cinq semaines.
Pourquoi je publie ce chiffre plutôt que de le laisser passer : parce qu'un taux de reprise se lit dans les deux sens. 176 dossiers repris, ce sont 176 fois où votre gestionnaire a vu ce que je n'avais pas vu — et c'est exactement ce que vous achetez : un dossier qui arrive fait, et un humain qui décide.
Ce que je vous demande, et c'est tout : quatre heures de juriste pour les 2 contrats restants. Le service entier rejoint alors 1,4 %, soit environ 136 reprises de moins par trimestre — la même correction, appliquée deux fois de plus. Réservez le créneau et je pose les deux dossiers de relecture prêts la veille. reprises-par-le-gestionnaire_176-dossiers.pdf131 sur 4 contrats anciens, correction mesurée
⛓ Sourcé · journal des reprises, état des 62 contrats-types, mesures avant et après reprise documentaire
Dernière question : au quotidien, qu'est-ce qui part sans nous demander ?
Trois gestes, pas un de plus, tous nommés et tous réversibles. Ils protègent la relation avec le sociétaire, et chacun se défait aussi vite qu'il se fait.
· L'accusé de réception, dans les 10 minutes, avec le numéro de dossier et ce qui reste à fournir. Réversible : deux déclarations du même sinistre ne produisent pas deux accusés — je rattache et je le dis au sociétaire.
· L'arrêt d'une relance dès qu'une pièce arrive, la nuit et le week-end compris. Et l'inverse : si la pièce est difficile à lire, la relance repart sur cette seule pièce.
· Le classement d'une pièce reçue dans le dossier qu'elle concerne, avec sa date d'arrivée. Réversible d'un clic, et l'historique garde la trace des deux rattachements.
Et les six actes qui portent une signature et un nom : prononcer une prise en charge · fixer une indemnisation · statuer sur une garantie · écrire au sociétaire autre chose qu'une demande de pièce · mandater un expert au-delà du mandat signé · instruire un dossier corporel, en litige ou remonté pour second regard. Six actes, six personnes nommées — et le dossier monté d'avance à chaque fois, chiffré et motivé, pour que la signature prenne des minutes.
Le trimestre en une ligne : 2 840 dossiers constitués, 4 100 validations tracées, 0 décision prise sans un humain.
Et le pas suivant, chiffré : le pilote sur la multirisque professionnelle, trois mois, avec les mêmes mandats plafonnés et les mêmes trois critères d'arrêt. Si le délai de dossier complet y descend comme sur les dégâts des eaux — de 14,2 jours à moins de 4 —, vos 1 900 artisans reprennent leur activité une semaine plus tôt, et vous le retrouverez sur le même indicateur de résiliation. Vous fixez la date de départ ; tout le reste est prêt. qui-decide-quoi_trois-gestes-automatiques.pdf3 gestes réversibles, tout le reste signé
✎ Cadre · liste des gestes automatiques, journal des validations, périmètre du pilote suivant
· L'accusé de réception, dans les 10 minutes, avec le numéro de dossier et ce qui reste à fournir. Réversible : deux déclarations du même sinistre ne produisent pas deux accusés — je rattache et je le dis au sociétaire.
· L'arrêt d'une relance dès qu'une pièce arrive, la nuit et le week-end compris. Et l'inverse : si la pièce est difficile à lire, la relance repart sur cette seule pièce.
· Le classement d'une pièce reçue dans le dossier qu'elle concerne, avec sa date d'arrivée. Réversible d'un clic, et l'historique garde la trace des deux rattachements.
Et les six actes qui portent une signature et un nom : prononcer une prise en charge · fixer une indemnisation · statuer sur une garantie · écrire au sociétaire autre chose qu'une demande de pièce · mandater un expert au-delà du mandat signé · instruire un dossier corporel, en litige ou remonté pour second regard. Six actes, six personnes nommées — et le dossier monté d'avance à chaque fois, chiffré et motivé, pour que la signature prenne des minutes.
Le trimestre en une ligne : 2 840 dossiers constitués, 4 100 validations tracées, 0 décision prise sans un humain.
Et le pas suivant, chiffré : le pilote sur la multirisque professionnelle, trois mois, avec les mêmes mandats plafonnés et les mêmes trois critères d'arrêt. Si le délai de dossier complet y descend comme sur les dégâts des eaux — de 14,2 jours à moins de 4 —, vos 1 900 artisans reprennent leur activité une semaine plus tôt, et vous le retrouverez sur le même indicateur de résiliation. Vous fixez la date de départ ; tout le reste est prêt. qui-decide-quoi_trois-gestes-automatiques.pdf3 gestes réversibles, tout le reste signé
✎ Cadre · liste des gestes automatiques, journal des validations, périmètre du pilote suivant
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, le premier niveau de la gestion de sinistres. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 4 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 765 € HT / mois
Recueil de la déclaration
Réunit date, circonstances et biens concernés selon votre protocole.
Pièces attendues
Vérifie les pièces du dossier et prépare la demande de celles qui manquent. La demande de pièce est annoncée par SMS, sans jamais détailler le sinistre.
Rapprochement des garanties
Présente les garanties applicables avec leur référence au contrat.
Classer la déclaration et ses pièces dans le dossier de sinistre
Pour extraire les données des pièces reçues, un agent documentaire dédié s'en charge.
Contrôles et garanties
Ces 6 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Mettre en œuvre tests, explicabilité, contrôle humain et monitoring
Tracer modèles, décisions, incidents et changements
Protéger les consommateurs, données et secrets réglementés
Autres besoins couverts par nos agents
Chaque carte indique où en est l'agent correspondant : disponible, sur devis, ou encore en cours d'architecture.
Banque, finance & assurance
Pour l'ensemble des enjeux du secteur, découvrez notre page dédiée.
Sur devis Voir la fiche →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de dossiers un gestionnaire peut-il instruire au fond ?
En prenant en charge le rassemblement des éléments, on déplace l'effort vers l'instruction et la relation avec l'assuré. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Recueil et mise en forme de la déclaration
Vérification des pièces du dossier
Rapprochement du contrat et des garanties
Repères illustratifs, non contractuels, à confirmer par un pilote sur le volume de déclarations et la variété de vos garanties. Prononcer une prise en charge et fixer une indemnisation portent sur de l'argent et sur les droits de l'assuré : ces décisions appartiennent au gestionnaire.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de gestion de sinistres de premier niveau (déclaration, pièces, garanties), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
8 260 € HT de mise en service
puis 765 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
1 225 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
12 245 € HT de mise en service
puis 986 € HT/mois · + matériel dès 2 491 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour vos assurés
Les données de vos assurés restent chez vousInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune déclaration ni donnée d'assuré confiée à un tiers, aucune donnée utilisée pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisLes données personnelles des assurés : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Le gestionnaire de sinistres garde la décisionL'agent produit des dossiers de sinistre constitués, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur le volume de déclarations et la variété de vos garanties : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Aller plus loin
Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent décide-t-il de la prise en charge ?
Non. Il constitue le dossier et présente les garanties applicables avec leur référence au contrat. Prononcer la prise en charge et fixer l'indemnisation appartiennent au gestionnaire.
Comment sont traitées les circonstances déclarées ?
Elles sont reprises telles que l'assuré les a énoncées, sans reformulation. Une circonstance réécrite pourrait changer la lecture du dossier.
Que fait-il en cas de doute sur un dossier ?
Il présente le dossier au gestionnaire avec les éléments recueillis et ce qui reste incertain. Les sinistres corporels, les litiges et les suspicions de fraude sont écartés du traitement automatisé dès la conception.
Les données de nos assurés sont-elles protégées ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Ces données ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
S'intègre-t-il à notre outil de gestion ?
Oui, aux outils courants du marché, en lecture des contrats et des dossiers. L'intégration est définie lors de la phase de conception.
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Oui, dès la première interaction, et ce n'est pas une option de configuration : depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, sauf lorsque la chose est manifeste. L'annonce est intégrée au message d'accueil, dans la langue de l'interlocuteur, et celui-ci peut demander un interlocuteur humain à tout moment.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques semaines en général, selon le volume de déclarations et la variété de vos garanties, après un audit gratuit puis une phase de conception, d'intégration et de tests.
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
Sur ceux que vous utilisez déjà. En interne, vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou par courrier électronique, comme à un collègue : rien à installer, rien à apprendre. Côté assurés, l'agent répond sur WhatsApp Business, le chat de votre site et le courriel — on vous joint là où l'on écrit déjà, sans créer de compte. Un sinistre se déclare souvent depuis les lieux, un téléphone à la main : recueillir la déclaration et les pièces là où l'assuré se trouve fait gagner un temps réel. Les circonstances déclarées sont reprises telles quelles, et la prise en charge reste la décision du gestionnaire. Vous gardez la main depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau, et le catalogue s'enrichit sans supplément. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation, et la passerelle facture les SMS émis — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
L'agent peut-il prévenir les assurés par SMS ?
Oui, en option. L'agent accuse réception de la déclaration par SMS, signale la pièce manquante et annonce le passage de l'expert. Le SMS est un canal de notification sortante, pas un canal de dialogue : personne n'y écrit à l'agent — la conversation reste sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courrier électronique. Le message annonce sans détailler, il porte votre nom d'expéditeur déclaré, et il ne contient jamais de lien de paiement, d'identifiant ni de mot de passe : le destinataire rejoint votre espace par ses moyens habituels. L'acheminement passe par une passerelle établie dans l'Union européenne ; les messages émis vous sont refacturés au coût réel, sans marge, et le canal lui-même fait l'objet d'un module optionnel dont le détail figure à la page des tarifs.
Cas d'usage liés
D'autres agents pour l'assurance
Parlons-en
Estimons le potentiel sur vos sinistres
15 minutes pour cadrer votre protocole et vos garanties — hébergé en France, supervisé, sans engagement.