● Secteur public — Agent consulaire
Agent IA pour agent consulaire (appui administratif)
Un assistant qui prépare les actes d'état civil consulaire, pré-instruit les demandes de visa et répond aux usagers — l'agent garde l'instruction et la décision. Hébergé en France, sur une ressource dédiée sous droit français : la délivrance des visas et des titres reste un acte humain. L'agent IA assiste, l'agent consulaire décide.
Hébergé en France
Données des ressortissants protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Délivrance humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Assistant consulaire · hébergé en France
Une ressortissante demande comment faire transcrire l'acte de naissance de son enfant né à l'étranger. Prépare une réponse.
Réponse rédigée. Elle détaille la demande de transcription auprès du poste : formulaire, copie intégrale de l'acte local avec traduction le cas échéant, livret de famille, justificatifs de nationalité, et les délais indicatifs.
Prête à relire avant envoi.
⛓ Sourcé · vos fiches consulaires + instructions d'état civil
Prête à relire avant envoi.
⛓ Sourcé · vos fiches consulaires + instructions d'état civil
Pré-instruis ce dossier de demande de visa de court séjour : vérifie la complétude des pièces.
Pré-instruction terminée. Dossier complet à 90 % : passeport valide, assurance et hébergement conformes ; il manque le justificatif de ressources des trois derniers mois. Courrier de demande de pièce complémentaire rédigé, fiche de synthèse jointe avec renvoi à chaque pièce.
La délivrance ou le refus reste un acte de l'agent consulaire.
✎ Action · dossier préparé — l'agent consulaire instruit et décide
La délivrance ou le refus reste un acte de l'agent consulaire.
✎ Action · dossier préparé — l'agent consulaire instruit et décide
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Données hébergées en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le consul décideL'agent prépare, jamais ne délivre seul
✦ En bref
Dans un poste consulaire, un agent Blue Lemon Agent assure un appui administratif sur les tâches répétitives — préparation des actes d'état civil consulaire, pré-instruction des demandes de visa et de titres (complétude des pièces), courriers et réponses aux ressortissants, en français. Il est hébergé en France sur une ressource dédiée et isolée sous droit français, ou fonctionne en inférence locale : les données des ressortissants ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. L'instruction, la délivrance ou le refus restent des actes de l'agent consulaire. Mise en service en quelques semaines. Vos agents publics lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos ressortissants le joignent sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courriel — sans créer de compte ni installer quoi que ce soit. Joindre l'administration depuis l'outil qu'on a déjà, c'est du non-recours évité et de l'égalité d'accès. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
7
usages prêts à déployer sur ce périmètre
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Le contexte
Pourquoi l'IA intéresse les postes consulaires — et pourquoi ils hésitent
État civil, visas, titres, protection consulaire : les postes traitent des volumes importants de demandes, dans plusieurs langues, avec des équipes réduites et des pics saisonniers. Les données manipulées — identités, passeports, situations familiales — comptent parmi les plus sensibles de l'État.
! L'enjeu
Les agents consulaires sont pris entre des ressortissants et des demandeurs qui attendent des réponses rapides — souvent dans leur langue — et une instruction rigoureuse : pièces à contrôler, actes à préparer, courriers à motiver. Pourtant, la plupart des outils d'IA grand public reviennent à confier identités, documents de voyage et situations familiales à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Pour des données consulaires, l'IA n'a d'intérêt que si elle est souveraine et confidentielle par construction. Ressource dédiée hébergée en France sous droit français ou inférence locale, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent : l'agent IA vérifie la complétude et prépare, il ne délivre ni ne refuse jamais un visa ou un titre. L'objectif n'est pas de remplacer l'agent consulaire, mais de lui rendre du temps pour les ressortissants.
Le point décisif
La protection des données des ressortissants : souveraineté & conformité
Identités, passeports, actes d'état civil, dossiers de visa : un poste consulaire manipule des données régaliennes. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, poste par poste.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine du poste : les traitements sont conçus pour rester sur le réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données ne quittent pas le périmètre de confiance.
Exposition extraterritoriale réduite
L'exposition de les données des ressortissants au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception, sans que la seule localisation garantisse l'immunité.
Ressource isolée par poste
Pas de mutualisation des données : un environnement strictement dédié à votre poste, garantissant la confidentialité des dossiers.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucun visa ni titre délivré automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les données les plus sensibles, options SecNumCloud et HDS selon le niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'organisme public de cette démonstration
Organisme public fictifConsulat général de France à San Ventura — poste consulaire d'une circonscription de 1 900 km
- Secteur
- Poste consulaire — état civil (transcriptions et mentions), visas de court séjour, titres et passeports, registre des Français établis hors de France, bourses scolaires, procurations de vote et protection consulaire ; guichet ouvert 15 heures par semaine, sur quatre matinées
- Effectif
- 11 agents — 4 à l'état civil et aux titres, 3 aux visas, 2 à l'accueil et au standard, 1 chancelier et le chef de poste ; l'agent sert l'état civil, les visas et l'accueil
- Public servi
- 21 400 ressortissants inscrits au registre, répartis sur 1 900 km du nord au sud et 3 fuseaux horaires ; 4 langues courantes dans la circonscription — français, espagnol, anglais, portugais
- Ordre de grandeur
- Par an : 1 240 dossiers de visa de court séjour, 480 transcriptions d'actes d'état civil, 310 mentions portées, 2 900 passages au guichet et 5 100 sollicitations à distance — 2 400 appels, 1 700 courriels, 1 000 messages
- Outils en place
- Applications consulaires de l'État, messagerie du poste, agenda de rendez-vous, 22 fiches pratiques du site et 9 ans de dossiers classés par année — l'agent s'y branche en lecture, rien n'est remplacé ni migré
- Qui décide
- Le chef de poste et les agents habilités décident : délivrance d'un titre, établissement d'un acte d'état civil, décision sur un visa ; le chancelier vise toute production avant qu'elle parte
- Les points d'amélioration
- 1 100 des 2 400 appels annuels arrivent quand le guichet est fermé, décalage horaire compris ; un courriel de ressortissant attend 8 jours sa réponse ; 496 des 1 240 dossiers de visa repartaient avec une pièce manquante ; et 6 des 22 fiches pratiques du site n'existaient qu'en français
À San Ventura, onze agents servent 21 400 ressortissants répartis sur 1 900 kilomètres et trois fuseaux horaires. Le guichet ouvre quinze heures par semaine ; le reste du temps, la question d'un ressortissant attend, et pour beaucoup d'entre eux venir au poste représente un voyage. L'agent tourne en inférence locale sur une machine du consulat, lit les neuf ans de dossiers sans jamais y écrire, et ne fait partir aucune production sans le visa du chancelier. Les échanges qui suivent couvrent une année, de la reprise des fiches pratiques au bilan présenté au chef de poste.
Cet organisme public, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun service réel.
Assistant consulaire · hébergé en France
J'ai relu votre année consulaire ce week-end — 1 240 dossiers de visa, 480 transcriptions, 310 mentions et 8 000 sollicitations de ressortissants — et j'en tire un constat que vos registres portaient sans que personne ait eu le temps de l'établir.
L'écart mesuré, et c'est lui qui commande tout le reste : ce qui coûte le plus cher à votre poste n'est pas l'instruction, c'est la distance. La circonscription consulaire est le territoire que le poste dessert : la vôtre fait 1 900 kilomètres du nord au sud et couvre trois fuseaux horaires. 1 100 de vos 2 400 appels annuels arrivent quand le guichet est fermé, décalage horaire compris, et un courriel de ressortissant attend 8 jours sa réponse.
Vos trois postes chiffrés, lus sur une même échelle de temps :
· La préparation d'une transcription d'acte est votre tâche la plus longue : je la prends pour 100 % — 50 minutes.
· Le contrôle de complétude d'un dossier de visa en fait 60 % — 30 minutes.
· Une réponse à un ressortissant, 40 % — 20 minutes.
Ce que je fais de ces trois postes, à partir de vos modèles et de vos instructions : la transcription descend à 20 %, le contrôle de complétude à 10 %, la réponse à un ressortissant à 10 % — 10 minutes, 5 minutes, 5 minutes — et ce qui reste est la vérification par l'agent, celle que rien ne remplace.
Ce que ça pèse sur l'année, poste par poste : 320 heures sur les 480 transcriptions, 516 heures sur les 1 240 dossiers de visa, 690 heures sur les 2 760 sollicitations récurrentes — 1 526 heures d'agent rendues au service.
Le pas suivant, et il tient en une matinée : le chancelier relit les 14 réponses-type que j'ai déjà écrites, chacune en français courant et en version facile à lire — le chancelier est l'agent qui tient la chancellerie du poste : il vérifie et vise les actes avant qu'ils partent — et le standard répond la nuit même, dans le fuseau de celui qui appelle. charge-du-poste_ou-part-le-temps.pdf1 526 heures, trois postes chiffrés sur la même échelle
⛓ Sourcé · 9 ans de dossiers du poste, journal du standard, registre des transcriptions, 14 réponses-type rédigées
L'écart mesuré, et c'est lui qui commande tout le reste : ce qui coûte le plus cher à votre poste n'est pas l'instruction, c'est la distance. La circonscription consulaire est le territoire que le poste dessert : la vôtre fait 1 900 kilomètres du nord au sud et couvre trois fuseaux horaires. 1 100 de vos 2 400 appels annuels arrivent quand le guichet est fermé, décalage horaire compris, et un courriel de ressortissant attend 8 jours sa réponse.
Vos trois postes chiffrés, lus sur une même échelle de temps :
· La préparation d'une transcription d'acte est votre tâche la plus longue : je la prends pour 100 % — 50 minutes.
· Le contrôle de complétude d'un dossier de visa en fait 60 % — 30 minutes.
· Une réponse à un ressortissant, 40 % — 20 minutes.
Ce que je fais de ces trois postes, à partir de vos modèles et de vos instructions : la transcription descend à 20 %, le contrôle de complétude à 10 %, la réponse à un ressortissant à 10 % — 10 minutes, 5 minutes, 5 minutes — et ce qui reste est la vérification par l'agent, celle que rien ne remplace.
Ce que ça pèse sur l'année, poste par poste : 320 heures sur les 480 transcriptions, 516 heures sur les 1 240 dossiers de visa, 690 heures sur les 2 760 sollicitations récurrentes — 1 526 heures d'agent rendues au service.
Le pas suivant, et il tient en une matinée : le chancelier relit les 14 réponses-type que j'ai déjà écrites, chacune en français courant et en version facile à lire — le chancelier est l'agent qui tient la chancellerie du poste : il vérifie et vise les actes avant qu'ils partent — et le standard répond la nuit même, dans le fuseau de celui qui appelle. charge-du-poste_ou-part-le-temps.pdf1 526 heures, trois postes chiffrés sur la même échelle
⛓ Sourcé · 9 ans de dossiers du poste, journal du standard, registre des transcriptions, 14 réponses-type rédigées
Nous sommes onze pour 1 900 kilomètres et le guichet ouvre quinze heures par semaine. Par quoi voulez-vous qu'on commence ?
Par les heures où votre poste est fermé et par les phrases que vos fiches emploient — c'est là que se trouve le service rendu, et je l'ai chiffré en kilomètres autant qu'en minutes.
Ce que dit le journal de votre standard, heure par heure :
· 1 100 appels sur 2 400 arrivent hors des quatre matinées d'ouverture, et 640 d'entre eux viennent des deux provinces du nord, qui vivent deux heures en avance sur San Ventura. Ce ne sont pas des appels tardifs : ce sont des gens qui appellent à leur heure de bureau.
· 2 760 de vos 8 000 sollicitations annuelles portent sur 14 sujets, toujours les mêmes — transcription d'un acte de naissance, pièces d'un dossier de visa, renouvellement de passeport, inscription au registre, bourses scolaires, procuration de vote, légalisation, prise de rendez-vous, horaires, et cinq autres.
· Les 14 réponses sont écrites, sourcées sur vos fiches pratiques et vos instructions, chacune en français courant et en version facile à lire — et 6 de vos 22 fiches n'existaient qu'en prose administrative, avec 9 sigles non développés en moyenne : je les ai réécrites, elles vous attendent.
Ce que ça change pour un ressortissant, et c'est ici que le gain se mesure vraiment : un renseignement obtenu à 21 h, et écrit pour être compris du premier coup, c'est un déplacement qui n'a pas lieu. Sur les 2 760 sollicitations récurrentes, 890 viennent de personnes qui résident à plus de 400 kilomètres du poste — pour elles, une réponse exacte du premier coup vaut deux jours de voyage.
La règle que je tiens et que je vous propose de garder : je travaille en français, et c'est la version française qui fait foi. La version facile à lire ne remplace jamais la version courante : elle part à côté d'elle, et les deux disent la même chose, ce qui permet à un agent de vérifier en dix secondes ce qui a été dit à un ressortissant. Une reformulation qui déplacerait le sens serait plus dangereuse qu'une phrase difficile — alors une date, un montant, un délai et un intitulé de pièce se recopient à l'identique, et seule la phrase autour est réécrite.
Le pas suivant : vous relisez demain matin les quatre sujets qui pèsent le plus — 1 320 des 2 760 sollicitations à eux seuls. Dès qu'ils sont visés, le standard répond dans les trois fuseaux, la nuit comprise, et je vous remets chaque matin la page de ce qui est parti. distances-et-fuseaux_ou-se-gagne-le-service.pdf1 100 appels hors ouverture, 890 sollicitations à plus de 400 km
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois par heure et par province, courriels de ressortissants, 22 fiches pratiques du site
Ce que dit le journal de votre standard, heure par heure :
· 1 100 appels sur 2 400 arrivent hors des quatre matinées d'ouverture, et 640 d'entre eux viennent des deux provinces du nord, qui vivent deux heures en avance sur San Ventura. Ce ne sont pas des appels tardifs : ce sont des gens qui appellent à leur heure de bureau.
· 2 760 de vos 8 000 sollicitations annuelles portent sur 14 sujets, toujours les mêmes — transcription d'un acte de naissance, pièces d'un dossier de visa, renouvellement de passeport, inscription au registre, bourses scolaires, procuration de vote, légalisation, prise de rendez-vous, horaires, et cinq autres.
· Les 14 réponses sont écrites, sourcées sur vos fiches pratiques et vos instructions, chacune en français courant et en version facile à lire — et 6 de vos 22 fiches n'existaient qu'en prose administrative, avec 9 sigles non développés en moyenne : je les ai réécrites, elles vous attendent.
Ce que ça change pour un ressortissant, et c'est ici que le gain se mesure vraiment : un renseignement obtenu à 21 h, et écrit pour être compris du premier coup, c'est un déplacement qui n'a pas lieu. Sur les 2 760 sollicitations récurrentes, 890 viennent de personnes qui résident à plus de 400 kilomètres du poste — pour elles, une réponse exacte du premier coup vaut deux jours de voyage.
La règle que je tiens et que je vous propose de garder : je travaille en français, et c'est la version française qui fait foi. La version facile à lire ne remplace jamais la version courante : elle part à côté d'elle, et les deux disent la même chose, ce qui permet à un agent de vérifier en dix secondes ce qui a été dit à un ressortissant. Une reformulation qui déplacerait le sens serait plus dangereuse qu'une phrase difficile — alors une date, un montant, un délai et un intitulé de pièce se recopient à l'identique, et seule la phrase autour est réécrite.
Le pas suivant : vous relisez demain matin les quatre sujets qui pèsent le plus — 1 320 des 2 760 sollicitations à eux seuls. Dès qu'ils sont visés, le standard répond dans les trois fuseaux, la nuit comprise, et je vous remets chaque matin la page de ce qui est parti. distances-et-fuseaux_ou-se-gagne-le-service.pdf1 100 appels hors ouverture, 890 sollicitations à plus de 400 km
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois par heure et par province, courriels de ressortissants, 22 fiches pratiques du site
Tout cela suppose que vous lisiez nos dossiers de visa, notre état civil et les passeports de nos ressortissants. Ils partent où ?
Ils ne partent nulle part. Je tourne en inférence locale sur une machine du consulat, et rien de ce que je lis ne sort du réseau du poste.
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'un acte d'état civil ou d'un dossier de visa ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si le poste préfère ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, sous droit français, dédiée à San Ventura — aucune mutualisation avec un autre poste.
Ce que ça change, point par point :
· Les données des ressortissants n'entraînent aucun modèle, ni le nôtre ni celui d'un tiers.
· Je travaille en lecture seule, et le compte technique par lequel je lis n'a pas le droit d'écrire — cela se vérifie en une commande, ce qui vaut mieux qu'un engagement.
· Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle — les droits suivent la fonction : l'agent d'accueil n'ouvre pas les dossiers de visa, l'agent des visas n'ouvre pas les actes d'état civil. 6 rôles pour vos 11 agents, et le journal porte 0 accès hors rôle depuis la mise en service.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris face à un acteur américain qui hébergerait en Europe.
· Journal complet : qui a demandé quoi, quand, et ce que le système a produit.
Et le geste que la loi réserve à un agent public habilité, qui est aussi ce qui donne toute leur valeur à vos actes : la délivrance d'un titre, l'établissement d'un acte d'état civil et la décision sur une demande de visa appartiennent à votre poste, à personne d'autre. Tout ce qui y mène, je l'ai déjà fait quand j'arrive : le dossier est complet, les pièces vérifiées une à une, la chronologie reconstituée, et le projet de décision écrit et motivé — la décision se prend alors en minutes, et elle est motivée et contestable, ce qui est exactement ce qui la rend solide.
Le chiffre qui résume ce cadre : 0 donnée de ressortissant sortie du réseau du poste sur les 8 000 sollicitations de l'année, et traitements dans l'UE visés.
Ce que je propose maintenant : que je tienne à jour la fiche que votre chef de poste et votre délégué à la protection des données demanderont — hébergement, données traitées, durées de conservation, qui accède à quoi. Le premier état est écrit et vous l'avez en pièce jointe ; il se met à jour tout seul à chaque changement. cadre-technique_ou-vivent-les-donnees-des-ressortissants.pdfInférence locale, lecture seule, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, droits du compte technique, journal des accès, premier état de la fiche de registre
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'un acte d'état civil ou d'un dossier de visa ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si le poste préfère ne pas héberger de machine, l'autre voie est une ressource isolée hébergée en France, sous droit français, dédiée à San Ventura — aucune mutualisation avec un autre poste.
Ce que ça change, point par point :
· Les données des ressortissants n'entraînent aucun modèle, ni le nôtre ni celui d'un tiers.
· Je travaille en lecture seule, et le compte technique par lequel je lis n'a pas le droit d'écrire — cela se vérifie en une commande, ce qui vaut mieux qu'un engagement.
· Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle — les droits suivent la fonction : l'agent d'accueil n'ouvre pas les dossiers de visa, l'agent des visas n'ouvre pas les actes d'état civil. 6 rôles pour vos 11 agents, et le journal porte 0 accès hors rôle depuis la mise en service.
· Hébergement en France, sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, y compris face à un acteur américain qui hébergerait en Europe.
· Journal complet : qui a demandé quoi, quand, et ce que le système a produit.
Et le geste que la loi réserve à un agent public habilité, qui est aussi ce qui donne toute leur valeur à vos actes : la délivrance d'un titre, l'établissement d'un acte d'état civil et la décision sur une demande de visa appartiennent à votre poste, à personne d'autre. Tout ce qui y mène, je l'ai déjà fait quand j'arrive : le dossier est complet, les pièces vérifiées une à une, la chronologie reconstituée, et le projet de décision écrit et motivé — la décision se prend alors en minutes, et elle est motivée et contestable, ce qui est exactement ce qui la rend solide.
Le chiffre qui résume ce cadre : 0 donnée de ressortissant sortie du réseau du poste sur les 8 000 sollicitations de l'année, et traitements dans l'UE visés.
Ce que je propose maintenant : que je tienne à jour la fiche que votre chef de poste et votre délégué à la protection des données demanderont — hébergement, données traitées, durées de conservation, qui accède à quoi. Le premier état est écrit et vous l'avez en pièce jointe ; il se met à jour tout seul à chaque changement. cadre-technique_ou-vivent-les-donnees-des-ressortissants.pdfInférence locale, lecture seule, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, droits du compte technique, journal des accès, premier état de la fiche de registre
Une ressortissante demande la transcription de l'acte de naissance de sa fille, née ici il y a trois mois. C'est ce qui nous prend le plus de temps.
Le projet de transcription est prêt, monté sur vos modèles, et il repart avec sa note de contrôle pièce par pièce.
La transcription est l'opération par laquelle un acte d'état civil établi par les autorités locales est porté sur les registres de l'état civil consulaire : c'est elle qui rend l'acte pleinement utilisable en France.
Ce que le projet reprend, et d'où ça vient :
· La copie intégrale de l'acte local, sa traduction assermentée en français et le rapprochement des deux, ligne à ligne : noms, prénoms, dates, lieux, filiation.
· Les justificatifs de nationalité française du parent, retrouvés dans votre dossier de 2019 — la ressortissante n'a pas à les fournir une seconde fois, et je le lui ai écrit en une phrase, sans sigle.
· Le livret de famille et la fiche de demande, déjà renseignée avec ce que le poste détient.
Ce que la note de contrôle porte : 9 points conformes, 1 point à faire confirmer — l'orthographe d'un prénom diffère d'une lettre entre l'acte local et le passeport du parent. Je ne l'ai pas tranché et je ne l'ai pas non plus laissé en suspens : les deux pièces sont mises côte à côte, la question est écrite en une phrase et en français courant, et le courrier à la ressortissante est prêt à partir.
Le temps que ça déplace : la préparation d'une transcription passe de 50 minutes à 10 — de 100 % à 20 % de la tâche. Sur 480 transcriptions par an, ce sont 320 heures qui repartent vers l'instruction et l'accueil des ressortissants.
L'acte, lui, est établi et signé par l'agent habilité de votre poste — et je le lui rends en dix minutes, complet, vérifié et motivé, au lieu de cinquante.
Le pas suivant que je propose : que les trois cas les plus fréquents — naissance, mariage, reconnaissance — se montent d'eux-mêmes dès que la demande arrive, courrier de pièces compris. Ils représentent 412 des 480 transcriptions de l'année : c'est là que les 320 heures se gagnent. Vous validez le principe une fois, et chaque demande repart avec son projet le jour même. projet-de-transcription_acte-de-naissance.pdf9 points conformes, 1 question écrite, 50 min ramenées à 10
⛓ Sourcé · modèles de transcription du poste, dossier de nationalité de 2019, acte local et sa traduction assermentée
La transcription est l'opération par laquelle un acte d'état civil établi par les autorités locales est porté sur les registres de l'état civil consulaire : c'est elle qui rend l'acte pleinement utilisable en France.
Ce que le projet reprend, et d'où ça vient :
· La copie intégrale de l'acte local, sa traduction assermentée en français et le rapprochement des deux, ligne à ligne : noms, prénoms, dates, lieux, filiation.
· Les justificatifs de nationalité française du parent, retrouvés dans votre dossier de 2019 — la ressortissante n'a pas à les fournir une seconde fois, et je le lui ai écrit en une phrase, sans sigle.
· Le livret de famille et la fiche de demande, déjà renseignée avec ce que le poste détient.
Ce que la note de contrôle porte : 9 points conformes, 1 point à faire confirmer — l'orthographe d'un prénom diffère d'une lettre entre l'acte local et le passeport du parent. Je ne l'ai pas tranché et je ne l'ai pas non plus laissé en suspens : les deux pièces sont mises côte à côte, la question est écrite en une phrase et en français courant, et le courrier à la ressortissante est prêt à partir.
Le temps que ça déplace : la préparation d'une transcription passe de 50 minutes à 10 — de 100 % à 20 % de la tâche. Sur 480 transcriptions par an, ce sont 320 heures qui repartent vers l'instruction et l'accueil des ressortissants.
L'acte, lui, est établi et signé par l'agent habilité de votre poste — et je le lui rends en dix minutes, complet, vérifié et motivé, au lieu de cinquante.
Le pas suivant que je propose : que les trois cas les plus fréquents — naissance, mariage, reconnaissance — se montent d'eux-mêmes dès que la demande arrive, courrier de pièces compris. Ils représentent 412 des 480 transcriptions de l'année : c'est là que les 320 heures se gagnent. Vous validez le principe une fois, et chaque demande repart avec son projet le jour même. projet-de-transcription_acte-de-naissance.pdf9 points conformes, 1 question écrite, 50 min ramenées à 10
⛓ Sourcé · modèles de transcription du poste, dossier de nationalité de 2019, acte local et sa traduction assermentée
Et les mentions ? Nous en portons trois cents par an, et ce sont elles qui se perdent.
Les 310 mentions de l'année sont rapprochées de leurs actes, et j'en ai retrouvé 23 qui n'avaient jamais été portées.
Une mention est l'inscription portée en marge d'un acte d'état civil pour signaler un événement postérieur : mariage, divorce, décès, changement de nom. Un acte sans sa mention raconte une situation qui n'est plus vraie.
Ce que j'ai fait, sur vos neuf ans de registres :
· J'ai rapproché chaque avis de mention reçu de l'acte qu'il concerne : 287 mentions portées, 23 reçues et jamais portées, la plus ancienne remontant à quatre ans. Ce n'est pas une faute de rédaction : ce sont des avis arrivés pendant un pic de saison, quand quatre agents tenaient à la fois l'état civil et les titres.
· Les 23 projets de mention sont écrits, chacun avec l'avis d'origine, l'acte concerné et la formule exacte à porter — l'agent habilité les vise et les porte, et il en porte les vingt-trois dans la matinée.
· Ce que ça évite, et c'est mesurable : 11 des 23 actes ont été délivrés depuis en copie à leur titulaire — ces onze personnes recevront la version à jour sans avoir rien à demander, et je leur ai écrit le courrier en langage clair, la mention portée expliquée en deux phrases.
Le geste que je vous propose de rendre systématique : chaque avis de mention reçu est rapproché de son acte dans la journée, et le projet est déposé au visa du chancelier le lendemain matin. Sur l'année écoulée, ce seul geste aurait ramené les 23 mentions non portées à zéro.
Et une chose que je vous déconseille, mécanique à l'appui : ne comptez pas les mentions portées par agent. Le jour où ce nombre devient un indicateur suivi, il devient un objectif : on porte ce qui se porte vite et on repousse le dossier qui demande une recherche, et c'est précisément le dossier compliqué qui a besoin d'être porté. Ce que je vous propose de suivre à la place, et qui sert vraiment le poste : le délai entre l'avis reçu et la mention portée, et le nombre d'avis en attente — deux chiffres que votre chef de poste peut lire en dix secondes, et qui ne désignent personne. mentions_23-retrouvees-et-portees.pdf310 mentions rapprochées, 23 projets prêts au visa
⛓ Sourcé · registres du poste sur 9 ans, avis de mention reçus, registre des copies délivrées
Une mention est l'inscription portée en marge d'un acte d'état civil pour signaler un événement postérieur : mariage, divorce, décès, changement de nom. Un acte sans sa mention raconte une situation qui n'est plus vraie.
Ce que j'ai fait, sur vos neuf ans de registres :
· J'ai rapproché chaque avis de mention reçu de l'acte qu'il concerne : 287 mentions portées, 23 reçues et jamais portées, la plus ancienne remontant à quatre ans. Ce n'est pas une faute de rédaction : ce sont des avis arrivés pendant un pic de saison, quand quatre agents tenaient à la fois l'état civil et les titres.
· Les 23 projets de mention sont écrits, chacun avec l'avis d'origine, l'acte concerné et la formule exacte à porter — l'agent habilité les vise et les porte, et il en porte les vingt-trois dans la matinée.
· Ce que ça évite, et c'est mesurable : 11 des 23 actes ont été délivrés depuis en copie à leur titulaire — ces onze personnes recevront la version à jour sans avoir rien à demander, et je leur ai écrit le courrier en langage clair, la mention portée expliquée en deux phrases.
Le geste que je vous propose de rendre systématique : chaque avis de mention reçu est rapproché de son acte dans la journée, et le projet est déposé au visa du chancelier le lendemain matin. Sur l'année écoulée, ce seul geste aurait ramené les 23 mentions non portées à zéro.
Et une chose que je vous déconseille, mécanique à l'appui : ne comptez pas les mentions portées par agent. Le jour où ce nombre devient un indicateur suivi, il devient un objectif : on porte ce qui se porte vite et on repousse le dossier qui demande une recherche, et c'est précisément le dossier compliqué qui a besoin d'être porté. Ce que je vous propose de suivre à la place, et qui sert vraiment le poste : le délai entre l'avis reçu et la mention portée, et le nombre d'avis en attente — deux chiffres que votre chef de poste peut lire en dix secondes, et qui ne désignent personne. mentions_23-retrouvees-et-portees.pdf310 mentions rapprochées, 23 projets prêts au visa
⛓ Sourcé · registres du poste sur 9 ans, avis de mention reçus, registre des copies délivrées
Le vrai problème, c'est que les gens arrivent sans les bonnes pièces. Certains ont fait huit cents kilomètres pour repartir avec une liste.
C'est le point où le poste rend le plus de service, et j'ai chiffré ce que ça représente : sur le trimestre, 118 seconds voyages évités.
Ce que je fais avant que la personne prenne la route :
· La liste des pièces est établie pour SA situation, pas pour la moyenne : selon l'acte demandé, le pays où il a été établi, la nationalité des parents et ce que le poste détient déjà. Sur les 480 demandes de l'année, 191 n'avaient pas besoin d'une pièce que le formulaire général réclame pourtant — je le dis à la personne, et elle ne la cherche pas.
· Chaque liste part en français courant, doublée d'une version facile à lire, et avec la mention de ce que le poste a déjà dans son dossier.
· Je vérifie les pièces à l'avance, sur photo, avant le déplacement : une traduction assermentée incomplète ou un acte trop ancien se voit à ce moment-là, pas au guichet.
Le résultat mesuré sur le trimestre :
· 310 dossiers d'état civil et de titres présentés, 310 complets à l'arrivée, contre 4 sur 10 repartant avec une pièce manquante l'an dernier.
· 124 de ces dossiers venaient de personnes résidant à plus de 400 kilomètres ; 118 d'entre elles auraient dû revenir une seconde fois, soit au moins 94 400 kilomètres de trajet évités en trois mois.
· Et pour celles qui viennent quand même : la préparation faite en amont ramène le passage au guichet de 40 minutes à 15.
Le pas suivant que je propose : que la vérification des pièces sur photo soit ouverte sur les canaux que vos ressortissants utilisent déjà — messagerie mobile, chat du site, courriel. Ils n'ont ni compte à créer, ni application à installer ; c'est ce qui a fait passer les 890 personnes les plus éloignées d'un voyage à un échange de messages. Dites-moi oui, et j'ouvre le canal avec la fiche d'information aux ressortissants, déjà rédigée dans les deux formes et prête au visa du chancelier. listes-de-pieces_310-dossiers-complets-sur-310.pdf118 seconds voyages évités, 94 400 km sur un trimestre
⛓ Sourcé · registre des dépôts du trimestre, adresses de résidence déclarées au registre, journal des vérifications sur photo
Ce que je fais avant que la personne prenne la route :
· La liste des pièces est établie pour SA situation, pas pour la moyenne : selon l'acte demandé, le pays où il a été établi, la nationalité des parents et ce que le poste détient déjà. Sur les 480 demandes de l'année, 191 n'avaient pas besoin d'une pièce que le formulaire général réclame pourtant — je le dis à la personne, et elle ne la cherche pas.
· Chaque liste part en français courant, doublée d'une version facile à lire, et avec la mention de ce que le poste a déjà dans son dossier.
· Je vérifie les pièces à l'avance, sur photo, avant le déplacement : une traduction assermentée incomplète ou un acte trop ancien se voit à ce moment-là, pas au guichet.
Le résultat mesuré sur le trimestre :
· 310 dossiers d'état civil et de titres présentés, 310 complets à l'arrivée, contre 4 sur 10 repartant avec une pièce manquante l'an dernier.
· 124 de ces dossiers venaient de personnes résidant à plus de 400 kilomètres ; 118 d'entre elles auraient dû revenir une seconde fois, soit au moins 94 400 kilomètres de trajet évités en trois mois.
· Et pour celles qui viennent quand même : la préparation faite en amont ramène le passage au guichet de 40 minutes à 15.
Le pas suivant que je propose : que la vérification des pièces sur photo soit ouverte sur les canaux que vos ressortissants utilisent déjà — messagerie mobile, chat du site, courriel. Ils n'ont ni compte à créer, ni application à installer ; c'est ce qui a fait passer les 890 personnes les plus éloignées d'un voyage à un échange de messages. Dites-moi oui, et j'ouvre le canal avec la fiche d'information aux ressortissants, déjà rédigée dans les deux formes et prête au visa du chancelier. listes-de-pieces_310-dossiers-complets-sur-310.pdf118 seconds voyages évités, 94 400 km sur un trimestre
⛓ Sourcé · registre des dépôts du trimestre, adresses de résidence déclarées au registre, journal des vérifications sur photo
Nous recevons 1 240 demandes de visa de court séjour par an, à trois agents. La complétude nous mange nos journées.
Le contrôle de complétude est fait en cinq minutes au lieu de trente, et le dossier arrive à l'agent des visas déjà pré-instruit.
La complétude est la vérification que toutes les pièces exigées sont présentes et valides ; la pré-instruction est le travail préparatoire qui confronte le dossier aux conditions écrites, avant que l'agent habilité ne se prononce.
Ce que je remets, dossier par dossier :
· Le contrôle de complétude : chaque pièce comparée à la liste exigée, les dates de validité vérifiées, et ce qui manque nommé pièce par pièce.
· La fiche de synthèse : objet et durée du séjour, hébergement, ressources, assurance, chaque affirmation renvoyant à la pièce qui la porte, page par page.
· La chronologie du demandeur auprès du poste : demandes antérieures, séjours effectués, retours constatés. Elle se reconstituait en vingt minutes de recherches ; elle est en tête du dossier.
· Le courrier de demande de pièce complémentaire, rédigé, en français courant, la pièce nommée exactement et un seul message par phrase.
Sur le dossier que vous avez sous les yeux : complet à 90 % — passeport valide, assurance et hébergement conformes ; il manque le justificatif de ressources des trois derniers mois, et le courrier qui le réclame part dès qu'un agent le vise.
Le temps que ça déplace : le contrôle de complétude passe de 30 minutes à 5 — de 60 % à 10 % du temps du dossier. Sur 1 240 dossiers par an, ce sont 516 heures rendues à l'instruction elle-même, celle que vos trois agents sont seuls à savoir faire.
Le pas suivant : que la vérification parte dès le dépôt en ligne, avant le rendez-vous. Sur le trimestre d'essai, 310 dossiers présentés, 310 complets — et le demandeur l'a su le jour de son dépôt, pas trois semaines plus tard. visa-court-sejour_controle-de-completude.pdf90 % complet, la pièce manquante et son courrier prêt
⛓ Sourcé · dossiers de visa du trimestre, historique des demandes du poste sur 9 ans, conditions écrites applicables
La complétude est la vérification que toutes les pièces exigées sont présentes et valides ; la pré-instruction est le travail préparatoire qui confronte le dossier aux conditions écrites, avant que l'agent habilité ne se prononce.
Ce que je remets, dossier par dossier :
· Le contrôle de complétude : chaque pièce comparée à la liste exigée, les dates de validité vérifiées, et ce qui manque nommé pièce par pièce.
· La fiche de synthèse : objet et durée du séjour, hébergement, ressources, assurance, chaque affirmation renvoyant à la pièce qui la porte, page par page.
· La chronologie du demandeur auprès du poste : demandes antérieures, séjours effectués, retours constatés. Elle se reconstituait en vingt minutes de recherches ; elle est en tête du dossier.
· Le courrier de demande de pièce complémentaire, rédigé, en français courant, la pièce nommée exactement et un seul message par phrase.
Sur le dossier que vous avez sous les yeux : complet à 90 % — passeport valide, assurance et hébergement conformes ; il manque le justificatif de ressources des trois derniers mois, et le courrier qui le réclame part dès qu'un agent le vise.
Le temps que ça déplace : le contrôle de complétude passe de 30 minutes à 5 — de 60 % à 10 % du temps du dossier. Sur 1 240 dossiers par an, ce sont 516 heures rendues à l'instruction elle-même, celle que vos trois agents sont seuls à savoir faire.
Le pas suivant : que la vérification parte dès le dépôt en ligne, avant le rendez-vous. Sur le trimestre d'essai, 310 dossiers présentés, 310 complets — et le demandeur l'a su le jour de son dépôt, pas trois semaines plus tard. visa-court-sejour_controle-de-completude.pdf90 % complet, la pièce manquante et son courrier prêt
⛓ Sourcé · dossiers de visa du trimestre, historique des demandes du poste sur 9 ans, conditions écrites applicables
Et la décision ? Je ne veux pas qu'une machine décide à la place d'un agent, et je ne veux pas non plus signer à l'aveugle.
Vous n'avez pas à choisir entre les deux : la décision reste à l'agent habilité de votre poste — et je la lui rends en minutes, dossier complet, chronologie reconstituée et projet motivé.
Ce que l'agent trouve sur sa table quand il ouvre le dossier :
· La fiche de synthèse d'une page, chaque ligne renvoyant à sa pièce.
· Les conditions écrites reprises une à une, avec en regard ce que le dossier apporte pour chacune et ce qu'il n'apporte pas.
· Deux projets de courrier rédigés : celui qui accompagne une suite favorable, et celui qui expose les motifs et les voies de recours. L'agent choisit, corrige d'un mot, et vise.
· Ce qui manque, nommé : sur un dossier, ce qui n'est pas dans les pièces n'est jamais deviné — je dis ce qui manque, où j'ai cherché, qui le détient, et je remets la demande déjà rédigée au demandeur. Sur le trimestre, 214 pièces réclamées, 187 revenues sous huit jours.
Ce que ça donne, mesuré sur le trimestre : le temps entre l'ouverture du dossier par l'agent et sa décision passe de 22 minutes à 6, et le délai vu par le demandeur, du dépôt à la réponse, passe de 19 jours à 7.
La valeur de ce partage, et elle est entière : une décision prise par un agent public habilité est motivée, tracée et contestable — c'est ce qui la rend défendable, et c'est ce qu'un demandeur est en droit d'attendre d'un État. Je fais tout le travail qui y mène ; l'agent garde le geste qui a de la valeur.
Le pas suivant que je propose : que les 27 pièces réclamées sans réponse sous huit jours partent en relance automatique le neuvième jour, la pièce nommée en tête du message. Sur le trimestre, cela aurait fermé 19 dossiers de plus avant la fin du mois — autant de personnes qui n'attendent plus. fiche-de-synthese-et-projet-motive_visa.pdf22 minutes ramenées à 6, deux projets de courrier rédigés
✎ Cadre · circuit de décision du poste, journal des dossiers du trimestre, projets de courrier visés
Ce que l'agent trouve sur sa table quand il ouvre le dossier :
· La fiche de synthèse d'une page, chaque ligne renvoyant à sa pièce.
· Les conditions écrites reprises une à une, avec en regard ce que le dossier apporte pour chacune et ce qu'il n'apporte pas.
· Deux projets de courrier rédigés : celui qui accompagne une suite favorable, et celui qui expose les motifs et les voies de recours. L'agent choisit, corrige d'un mot, et vise.
· Ce qui manque, nommé : sur un dossier, ce qui n'est pas dans les pièces n'est jamais deviné — je dis ce qui manque, où j'ai cherché, qui le détient, et je remets la demande déjà rédigée au demandeur. Sur le trimestre, 214 pièces réclamées, 187 revenues sous huit jours.
Ce que ça donne, mesuré sur le trimestre : le temps entre l'ouverture du dossier par l'agent et sa décision passe de 22 minutes à 6, et le délai vu par le demandeur, du dépôt à la réponse, passe de 19 jours à 7.
La valeur de ce partage, et elle est entière : une décision prise par un agent public habilité est motivée, tracée et contestable — c'est ce qui la rend défendable, et c'est ce qu'un demandeur est en droit d'attendre d'un État. Je fais tout le travail qui y mène ; l'agent garde le geste qui a de la valeur.
Le pas suivant que je propose : que les 27 pièces réclamées sans réponse sous huit jours partent en relance automatique le neuvième jour, la pièce nommée en tête du message. Sur le trimestre, cela aurait fermé 19 dossiers de plus avant la fin du mois — autant de personnes qui n'attendent plus. fiche-de-synthese-et-projet-motive_visa.pdf22 minutes ramenées à 6, deux projets de courrier rédigés
✎ Cadre · circuit de décision du poste, journal des dossiers du trimestre, projets de courrier visés
Ce qui compte pour nos ressortissants, ce n'est pas nos minutes : c'est de ne pas traverser le pays deux fois.
C'est exactement ce que je mesure en premier, et c'est le chiffre que je porterai devant votre chef de poste : 214 voyages évités sur le trimestre.
Le détail, dossier par dossier :
· 118 seconds déplacements évités sur les dossiers d'état civil et de titres — au moins 94 400 kilomètres, puisque ces personnes résident à plus de 400 kilomètres du poste.
· 96 seconds déplacements évités sur les dossiers de visa, parce que la pièce manquante a été réclamée et reçue avant le rendez-vous, et non le jour même au guichet.
· Et 41 rendez-vous qui n'ont plus lieu d'être : la question posée à 22 h depuis la province du nord a trouvé sa réponse dans la nuit, en une réponse écrite pour être comprise du premier coup, sa source et sa date citées.
Ce que ça vaut pour les personnes concernées : un aller-retour depuis les provinces du nord, c'est deux jours et une nuit d'hôtel. Le service rendu ne se compte pas seulement en minutes d'agent : il se compte en journées rendues aux ressortissants, et en égalité de traitement entre celui qui habite à dix minutes du consulat et celui qui en est à neuf cents kilomètres.
Ce que ça change aussi pour le poste : 2 900 passages au guichet l'an dernier, dont 640 pour une pièce manquante. Ces 640 passages sont devenus des échanges de messages, et les matinées d'ouverture se sont libérées pour les demandes qui ont réellement besoin d'un guichet — protection consulaire, situations d'urgence, dossiers complexes.
Le pas suivant que je propose : une permanence à distance d'une heure, deux soirs par semaine, calée sur les fuseaux du nord et du sud. Sur l'essai d'un trimestre, 84 personnes s'y sont présentées, dont 51 n'avaient jamais joint le poste aux heures d'ouverture. Donnez-moi votre accord et l'annonce part au registre, dans les deux formes, dès que le chancelier l'a visée. voyages-evites_214-sur-un-trimestre.pdf94 400 km, 640 passages au guichet devenus des messages
⛓ Sourcé · registre des dépôts, adresses de résidence, journal du standard par fuseau, registre des rendez-vous
Le détail, dossier par dossier :
· 118 seconds déplacements évités sur les dossiers d'état civil et de titres — au moins 94 400 kilomètres, puisque ces personnes résident à plus de 400 kilomètres du poste.
· 96 seconds déplacements évités sur les dossiers de visa, parce que la pièce manquante a été réclamée et reçue avant le rendez-vous, et non le jour même au guichet.
· Et 41 rendez-vous qui n'ont plus lieu d'être : la question posée à 22 h depuis la province du nord a trouvé sa réponse dans la nuit, en une réponse écrite pour être comprise du premier coup, sa source et sa date citées.
Ce que ça vaut pour les personnes concernées : un aller-retour depuis les provinces du nord, c'est deux jours et une nuit d'hôtel. Le service rendu ne se compte pas seulement en minutes d'agent : il se compte en journées rendues aux ressortissants, et en égalité de traitement entre celui qui habite à dix minutes du consulat et celui qui en est à neuf cents kilomètres.
Ce que ça change aussi pour le poste : 2 900 passages au guichet l'an dernier, dont 640 pour une pièce manquante. Ces 640 passages sont devenus des échanges de messages, et les matinées d'ouverture se sont libérées pour les demandes qui ont réellement besoin d'un guichet — protection consulaire, situations d'urgence, dossiers complexes.
Le pas suivant que je propose : une permanence à distance d'une heure, deux soirs par semaine, calée sur les fuseaux du nord et du sud. Sur l'essai d'un trimestre, 84 personnes s'y sont présentées, dont 51 n'avaient jamais joint le poste aux heures d'ouverture. Donnez-moi votre accord et l'annonce part au registre, dans les deux formes, dès que le chancelier l'a visée. voyages-evites_214-sur-un-trimestre.pdf94 400 km, 640 passages au guichet devenus des messages
⛓ Sourcé · registre des dépôts, adresses de résidence, journal du standard par fuseau, registre des rendez-vous
Nos ressortissants nous joignent quand ils peuvent, pas quand nous ouvrons. Et beaucoup lisent mal le français.
Le standard répond dans les trois fuseaux, à toute heure — et il dit dès la première phrase qu'il est un assistant numérique du poste, pas un agent.
Ce n'est pas une option que vous pourriez désactiver : le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, et l'interlocuteur peut demander à parler à un agent à tout moment — je prends alors son numéro, son fuseau et son sujet, et je vous laisse un rappel daté à l'heure qui lui convient.
Ce qui est en service, et sur les canaux que vos ressortissants ont déjà :
· Le standard téléphonique du poste, y compris hors des quinze heures d'ouverture — ce sont les 1 100 appels qui sonnaient dans le vide.
· La messagerie mobile, le chat du site et le courriel : sans compte à créer ni application à installer. C'est ce qui touche les personnes que le formulaire en ligne n'atteint pas, et c'est de l'accès au droit qui n'était pas rendu.
· Vos agents, eux, m'écrivent depuis leur messagerie ou leur outil de travail habituel, sans rien changer à leurs usages.
Ce que je réponds, et ce que je fais du reste : les 14 sujets, en français courant, la source citée avec sa date. Une question qui sort des 14 sujets vous arrive avec un projet de réponse déjà rédigé et sourcé — vous n'écrivez pas, vous relisez.
Et la lisibilité, qui décide de tout pour une partie de vos ressortissants : chaque réponse existe aussi en version FALC — « facile à lire et à comprendre » : des phrases courtes, un seul message par phrase, les mots du quotidien plutôt que ceux de l'administration. Les 14 sujets sont écrits dans les deux formes, soit 28 versions, et c'est le ressortissant qui choisit — jamais l'agent à sa place. Les 28 ont été lues à haute voix devant 16 ressortissants volontaires avant d'entrer en service : 9 phrases sur 74 sont tombées à ce test, et ce sont les 9 phrases que le poste tenait pour les plus simples.
Le résultat mesuré : les appels sans réponse passent de 1 100 à 84 par an — et ces 84 sont ceux qui demandent un agent : ils vous arrivent avec le sujet noté et l'heure de rappel dans le bon fuseau.
Le pas suivant : que le message d'accueil et les 14 réponses soient visés par le chancelier demain matin. Une heure de relecture, et le poste est joignable la nuit même. standard-et-lisibilite_14-sujets-28-versions.pdf28 versions écrites et visées, 1 100 appels rattrapés
⛓ Sourcé · journal du standard, courriels et messages des ressortissants, 22 fiches pratiques, 28 versions rédigées
Ce n'est pas une option que vous pourriez désactiver : le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, et l'interlocuteur peut demander à parler à un agent à tout moment — je prends alors son numéro, son fuseau et son sujet, et je vous laisse un rappel daté à l'heure qui lui convient.
Ce qui est en service, et sur les canaux que vos ressortissants ont déjà :
· Le standard téléphonique du poste, y compris hors des quinze heures d'ouverture — ce sont les 1 100 appels qui sonnaient dans le vide.
· La messagerie mobile, le chat du site et le courriel : sans compte à créer ni application à installer. C'est ce qui touche les personnes que le formulaire en ligne n'atteint pas, et c'est de l'accès au droit qui n'était pas rendu.
· Vos agents, eux, m'écrivent depuis leur messagerie ou leur outil de travail habituel, sans rien changer à leurs usages.
Ce que je réponds, et ce que je fais du reste : les 14 sujets, en français courant, la source citée avec sa date. Une question qui sort des 14 sujets vous arrive avec un projet de réponse déjà rédigé et sourcé — vous n'écrivez pas, vous relisez.
Et la lisibilité, qui décide de tout pour une partie de vos ressortissants : chaque réponse existe aussi en version FALC — « facile à lire et à comprendre » : des phrases courtes, un seul message par phrase, les mots du quotidien plutôt que ceux de l'administration. Les 14 sujets sont écrits dans les deux formes, soit 28 versions, et c'est le ressortissant qui choisit — jamais l'agent à sa place. Les 28 ont été lues à haute voix devant 16 ressortissants volontaires avant d'entrer en service : 9 phrases sur 74 sont tombées à ce test, et ce sont les 9 phrases que le poste tenait pour les plus simples.
Le résultat mesuré : les appels sans réponse passent de 1 100 à 84 par an — et ces 84 sont ceux qui demandent un agent : ils vous arrivent avec le sujet noté et l'heure de rappel dans le bon fuseau.
Le pas suivant : que le message d'accueil et les 14 réponses soient visés par le chancelier demain matin. Une heure de relecture, et le poste est joignable la nuit même. standard-et-lisibilite_14-sujets-28-versions.pdf28 versions écrites et visées, 1 100 appels rattrapés
⛓ Sourcé · journal du standard, courriels et messages des ressortissants, 22 fiches pratiques, 28 versions rédigées
Je ne peux pas relire chaque réponse avant qu'elle parte, et je ne signerai pas un blanc-seing non plus.
Vous n'avez pas à choisir : je vous propose un mandat écrit, plafonné, daté et retirable d'un mot — et il est déjà rédigé, en pièce jointe.
Ce qu'il rapporte, d'abord, parce que c'est cela qui décide : sur les 8 000 sollicitations de l'année, 2 760 relèvent des 14 sujets. Le délai moyen de réponse à un courriel passerait de 8 jours à 2, et une question posée le samedi depuis la province du nord cesserait d'attendre le mardi.
Ce que le mandat dit, et il tient en six lignes :
· Périmètre exact : les 14 sujets, listés nommément, et rien d'autre. Toute question hors de cette liste vous arrive avec un projet de réponse rédigé, sourcé, dans les deux formes, prêt à partir de vous.
· Les dossiers individuels en cours restent hors du mandat — un dossier de visa en instruction, une transcription en cours, une situation de protection consulaire : là, je vous remets la réponse déjà écrite, pièces en regard, et c'est le poste qui l'envoie. Sur le trimestre d'essai, ces réponses partaient sous 4 heures au lieu de 8 jours — et elles partaient du poste, ce qui les rend motivées et opposables.
· Chaque réponse porte sa source et sa date, la mention qu'elle a été préparée par un assistant numérique du poste, et sa version facile à lire jointe à la version courante, l'une et l'autre disant exactement la même chose.
· Vous recevez chaque matin le relevé des réponses parties la veille, en une page, par sujet et par canal. Une réponse à corriger se rattrape dans l'heure.
· Durée : revue au bout de trois mois, avec le relevé de ce que cela a changé. Sans décision explicite à la revue, le mandat s'arrête — c'est la reconduction qui demande une signature, pas l'arrêt.
· Retrait : un mot du chancelier, et l'envoi direct s'arrête dans la minute ; les réponses repassent en projet à viser, et rien d'autre ne change.
La décision appartient au chef de poste — et elle se prend sur un texte déjà écrit, en une signature. Le mandat est rédigé, la note d'information aux ressortissants aussi, dans les deux formes. Vous signez, et le service est en place le lendemain matin ; la revue est déjà posée à votre agenda au 15 du troisième mois. mandat-de-reponse-directe_14-sujets-plafonne.pdf14 sujets, dossiers individuels remis rédigés, revue à 3 mois
✎ Cadre · mandat rédigé, liste des 14 sujets, note d'information aux ressortissants, journal des demandes
Ce qu'il rapporte, d'abord, parce que c'est cela qui décide : sur les 8 000 sollicitations de l'année, 2 760 relèvent des 14 sujets. Le délai moyen de réponse à un courriel passerait de 8 jours à 2, et une question posée le samedi depuis la province du nord cesserait d'attendre le mardi.
Ce que le mandat dit, et il tient en six lignes :
· Périmètre exact : les 14 sujets, listés nommément, et rien d'autre. Toute question hors de cette liste vous arrive avec un projet de réponse rédigé, sourcé, dans les deux formes, prêt à partir de vous.
· Les dossiers individuels en cours restent hors du mandat — un dossier de visa en instruction, une transcription en cours, une situation de protection consulaire : là, je vous remets la réponse déjà écrite, pièces en regard, et c'est le poste qui l'envoie. Sur le trimestre d'essai, ces réponses partaient sous 4 heures au lieu de 8 jours — et elles partaient du poste, ce qui les rend motivées et opposables.
· Chaque réponse porte sa source et sa date, la mention qu'elle a été préparée par un assistant numérique du poste, et sa version facile à lire jointe à la version courante, l'une et l'autre disant exactement la même chose.
· Vous recevez chaque matin le relevé des réponses parties la veille, en une page, par sujet et par canal. Une réponse à corriger se rattrape dans l'heure.
· Durée : revue au bout de trois mois, avec le relevé de ce que cela a changé. Sans décision explicite à la revue, le mandat s'arrête — c'est la reconduction qui demande une signature, pas l'arrêt.
· Retrait : un mot du chancelier, et l'envoi direct s'arrête dans la minute ; les réponses repassent en projet à viser, et rien d'autre ne change.
La décision appartient au chef de poste — et elle se prend sur un texte déjà écrit, en une signature. Le mandat est rédigé, la note d'information aux ressortissants aussi, dans les deux formes. Vous signez, et le service est en place le lendemain matin ; la revue est déjà posée à votre agenda au 15 du troisième mois. mandat-de-reponse-directe_14-sujets-plafonne.pdf14 sujets, dossiers individuels remis rédigés, revue à 3 mois
✎ Cadre · mandat rédigé, liste des 14 sujets, note d'information aux ressortissants, journal des demandes
Restent les rendez-vous et les démarches en ligne. C'est là que les gens abandonnent, surtout ceux qui sont loin.
Les rendez-vous sont qualifiés et posés avec la liste des pièces, et les démarches en ligne sont accompagnées écran par écran : 41 abandons sur 47 rattrapés le trimestre dernier.
Sur les rendez-vous, ce que je fais :
· Je qualifie la demande — objet, pièces à apporter, durée à prévoir — et je propose un créneau uniquement sur les plages que le poste a ouvertes, jamais en dehors.
· Je tiens compte de la distance : une personne venant de plus de 400 kilomètres se voit proposer en priorité un créneau de début de matinée, et deux démarches se groupent sur le même déplacement quand c'est possible — 37 déplacements groupés sur le trimestre.
· Rappel trois jours avant, en français courant, la liste des pièces en tête du message : sur 640 rendez-vous, 11 personnes se sont présentées sans leurs pièces, contre 96 l'an dernier.
Sur les démarches en ligne — registre des Français établis hors de France, procurations de vote, bourses scolaires :
· L'inscription au registre est la démarche par laquelle un ressortissant se fait connaître de son poste consulaire ; la procuration de vote permet de confier son vote à un tiers ; les bourses scolaires aident à financer la scolarité française à l'étranger.
· Je donne la liste des pièces AVANT de commencer — c'est l'abandon le plus fréquent : la personne démarre, il lui manque un justificatif, elle ferme et ne revient pas.
· Je lis l'écran avec elle et j'explique ce qui est demandé, et pourquoi, en mots du quotidien plutôt qu'en mots du formulaire.
· Sur son compte personnel, le chemin le plus rapide est aussi le bon : je pré-remplis devant elle à partir des pièces qu'elle a fournies — état civil, adresse, numéros de dossier, tout ce qui se recopie et où l'on se trompe — et c'est elle qui saisit son identifiant et qui valide. Ses identifiants ne me sont jamais confiés : c'est ce geste qui fait que la démarche est la sienne, donc valable, et qu'elle ne pourra jamais lui être opposée. La saisie est passée de 28 minutes à 9.
Le résultat du trimestre : 47 accompagnements, 41 menés au bout, et les 6 autres attendaient une pièce à demander ailleurs — les six courriers sont écrits et partis.
Le pas suivant que je propose : que la campagne des bourses scolaires soit accompagnée d'un rappel personnalisé aux 214 familles inscrites au registre qui y avaient droit l'an dernier, en français courant, avec leur liste de pièces. 31 d'entre elles n'avaient pas déposé de dossier : c'est du non-recours, et il se rattrape en un envoi. rendez-vous-et-demarches_47-accompagnements.pdf11 personnes sans pièces contre 96, 214 familles rappelées
⛓ Sourcé · agenda de rendez-vous du poste, journal des accompagnements, registre des Français établis hors de France
Sur les rendez-vous, ce que je fais :
· Je qualifie la demande — objet, pièces à apporter, durée à prévoir — et je propose un créneau uniquement sur les plages que le poste a ouvertes, jamais en dehors.
· Je tiens compte de la distance : une personne venant de plus de 400 kilomètres se voit proposer en priorité un créneau de début de matinée, et deux démarches se groupent sur le même déplacement quand c'est possible — 37 déplacements groupés sur le trimestre.
· Rappel trois jours avant, en français courant, la liste des pièces en tête du message : sur 640 rendez-vous, 11 personnes se sont présentées sans leurs pièces, contre 96 l'an dernier.
Sur les démarches en ligne — registre des Français établis hors de France, procurations de vote, bourses scolaires :
· L'inscription au registre est la démarche par laquelle un ressortissant se fait connaître de son poste consulaire ; la procuration de vote permet de confier son vote à un tiers ; les bourses scolaires aident à financer la scolarité française à l'étranger.
· Je donne la liste des pièces AVANT de commencer — c'est l'abandon le plus fréquent : la personne démarre, il lui manque un justificatif, elle ferme et ne revient pas.
· Je lis l'écran avec elle et j'explique ce qui est demandé, et pourquoi, en mots du quotidien plutôt qu'en mots du formulaire.
· Sur son compte personnel, le chemin le plus rapide est aussi le bon : je pré-remplis devant elle à partir des pièces qu'elle a fournies — état civil, adresse, numéros de dossier, tout ce qui se recopie et où l'on se trompe — et c'est elle qui saisit son identifiant et qui valide. Ses identifiants ne me sont jamais confiés : c'est ce geste qui fait que la démarche est la sienne, donc valable, et qu'elle ne pourra jamais lui être opposée. La saisie est passée de 28 minutes à 9.
Le résultat du trimestre : 47 accompagnements, 41 menés au bout, et les 6 autres attendaient une pièce à demander ailleurs — les six courriers sont écrits et partis.
Le pas suivant que je propose : que la campagne des bourses scolaires soit accompagnée d'un rappel personnalisé aux 214 familles inscrites au registre qui y avaient droit l'an dernier, en français courant, avec leur liste de pièces. 31 d'entre elles n'avaient pas déposé de dossier : c'est du non-recours, et il se rattrape en un envoi. rendez-vous-et-demarches_47-accompagnements.pdf11 personnes sans pièces contre 96, 214 familles rappelées
⛓ Sourcé · agenda de rendez-vous du poste, journal des accompagnements, registre des Français établis hors de France
Le chef de poste va demander ce que cela nous a rendu au bout d'un an. Il me faut un chiffre défendable.
1 526 heures d'agent rendues au service sur l'année — plus de quarante-trois semaines de travail d'un agent à temps plein, sur la base légale de 35 heures — et le calcul est le vôtre, il tient en trois lignes.
Le calcul, poste par poste, pour que vous puissiez le refaire :
· Transcriptions : 480 par an, préparation de 50 minutes ramenée à 10 — 100 % → 20 % de la tâche — soit 320 heures.
· Dossiers de visa : 1 240 par an, contrôle de complétude de 30 minutes ramené à 5 — 60 % → 10 % — soit 516 heures.
· Réponses aux ressortissants : 2 760 par an, 20 minutes ramenées à 5 — 40 % → 10 % — soit 690 heures.
Ce que sont ces heures, et c'est ce qui se défend le mieux : du temps d'agent rendu au service, à effectif identique — aucun poste supprimé, aucun poste créé. Ce n'est pas une économie de personnel et il ne faut pas la présenter ainsi : c'est de la dépense publique employée à ce que vos agents sont seuls à savoir faire.
Ce que ces heures sont devenues, d'après vos propres relevés :
· Délai de réponse à un courriel de ressortissant : 8 jours → 2 jours.
· Appels sans réponse : 1 100 par an → 84, et ceux qui restent arrivent avec le sujet noté et le fuseau du rappel.
· Délai vu par le demandeur d'un visa, du dépôt à la réponse : 19 jours → 7.
· Dossiers complets à l'arrivée : 4 sur 10 repartaient incomplets → 310 sur 310 le trimestre dernier.
· Mentions en attente d'être portées : 23 → 0.
· Et 214 voyages évités sur un trimestre, dont 118 pour des personnes résidant à plus de 400 kilomètres — au moins 94 400 kilomètres. Celui-là ne se compte pas en heures, et c'est peut-être le seul que vos ressortissants retiendront.
Ce que je propose pour l'entretien avec le chef de poste : la page de calcul est écrite et tient en un recto — trois lignes de calcul, six délais, trois mesures de cadre. Donnez-la-lui la veille : un chiffre lu à l'avance se discute mieux qu'un chiffre découvert en séance. bilan-de-l-annee_1526-heures-rendues-au-service.pdf100→20, 60→10, 40→10, et le calcul refaisable en un recto
⛓ Sourcé · journal des productions, relevés du standard, registre des dépôts et des transcriptions, agenda de rendez-vous
Le calcul, poste par poste, pour que vous puissiez le refaire :
· Transcriptions : 480 par an, préparation de 50 minutes ramenée à 10 — 100 % → 20 % de la tâche — soit 320 heures.
· Dossiers de visa : 1 240 par an, contrôle de complétude de 30 minutes ramené à 5 — 60 % → 10 % — soit 516 heures.
· Réponses aux ressortissants : 2 760 par an, 20 minutes ramenées à 5 — 40 % → 10 % — soit 690 heures.
Ce que sont ces heures, et c'est ce qui se défend le mieux : du temps d'agent rendu au service, à effectif identique — aucun poste supprimé, aucun poste créé. Ce n'est pas une économie de personnel et il ne faut pas la présenter ainsi : c'est de la dépense publique employée à ce que vos agents sont seuls à savoir faire.
Ce que ces heures sont devenues, d'après vos propres relevés :
· Délai de réponse à un courriel de ressortissant : 8 jours → 2 jours.
· Appels sans réponse : 1 100 par an → 84, et ceux qui restent arrivent avec le sujet noté et le fuseau du rappel.
· Délai vu par le demandeur d'un visa, du dépôt à la réponse : 19 jours → 7.
· Dossiers complets à l'arrivée : 4 sur 10 repartaient incomplets → 310 sur 310 le trimestre dernier.
· Mentions en attente d'être portées : 23 → 0.
· Et 214 voyages évités sur un trimestre, dont 118 pour des personnes résidant à plus de 400 kilomètres — au moins 94 400 kilomètres. Celui-là ne se compte pas en heures, et c'est peut-être le seul que vos ressortissants retiendront.
Ce que je propose pour l'entretien avec le chef de poste : la page de calcul est écrite et tient en un recto — trois lignes de calcul, six délais, trois mesures de cadre. Donnez-la-lui la veille : un chiffre lu à l'avance se discute mieux qu'un chiffre découvert en séance. bilan-de-l-annee_1526-heures-rendues-au-service.pdf100→20, 60→10, 40→10, et le calcul refaisable en un recto
⛓ Sourcé · journal des productions, relevés du standard, registre des dépôts et des transcriptions, agenda de rendez-vous
Et quand vous vous trompez ? Dans nos matières, un terme d'état civil mal repris n'est pas une faute de style.
C'est arrivé, je l'ai compté et je vous le publie : sur les 330 productions du premier trimestre, 41 ont dû être corrigées sur le fond avant d'être visées — 12,4 %. C'est le chiffre qui ne me flatte pas, et il vaut mieux qu'il vienne de moi que d'un ressortissant.
La cause réelle, mesurée et non supposée : 34 des 41 corrections portaient sur des termes d'état civil et de séjour que j'avais repris tels quels de la traduction assermentée jointe par le demandeur à son acte local — une traduction qui donne un équivalent apparent, et cet équivalent ne désigne pas la même chose. Le livret de famille n'a pas d'équivalent local, et l'acte de naissance local ne porte pas les mêmes énonciations que le vôtre : reprendre le mot de la traduction assermentée revenait à écrire dans vos registres une réalité qui n'existe pas. Les 7 autres corrections portaient sur des situations sans précédent dans les neuf ans de dossiers du poste.
Ce que j'en ai fait, et c'est mesuré : j'ai écrit un glossaire consulaire de 180 termes, chacun avec sa formulation française de référence, ce que le document local recouvre réellement, et la mention « pas d'équivalent local » quand c'est le cas — 26 termes sont dans ce cas. Le chancelier l'a visé en deux heures, et depuis, chaque traduction assermentée jointe à un acte local est confrontée au glossaire avant l'écriture d'une seule ligne du projet : 26 termes déclenchent une question écrite au lieu d'une reprise. Le mot du registre reste le mot français du glossaire, et un agent vérifie en dix secondes ce qui a été porté.
Le trimestre suivant : 6 corrections de fond sur 318 productions — 1,9 %. Et les 6 sont des situations sans précédent, plus aucune sur un terme.
La règle qui tient tout le reste : une valeur que je n'ai pas lue, je ne l'écris pas — je la réclame, et je la réclame vite. Une pièce absente ne devient jamais « probablement fournie » : je dis ce qui manque, où j'ai cherché, qui le détient, et je remets la demande déjà rédigée. Sur le trimestre, 214 pièces réclamées, 187 revenues sous huit jours.
Et la protection qui compte pour votre signature : rien ne part sans un agent. Sur 648 productions en deux trimestres, 648 ont été visées par une personne — et les 47 corrections ont toutes été faites avant l'envoi, aucune après.
Ce que je propose maintenant : que les 13 situations sans précédent des deux trimestres deviennent 13 fiches de cas, écrites, à votre relecture. Sur les 6 corrections du deuxième trimestre, 4 entraient déjà dans l'une d'elles — c'est la même correction que celle du glossaire, appliquée un cran plus loin. glossaire-consulaire_180-termes-et-le-chiffre-corrige.pdf12,4 % → 1,9 %, cause mesurée, 648 visas humains
⛓ Sourcé · journal des productions et de leurs corrections sur deux trimestres, glossaire visé par le chancelier
La cause réelle, mesurée et non supposée : 34 des 41 corrections portaient sur des termes d'état civil et de séjour que j'avais repris tels quels de la traduction assermentée jointe par le demandeur à son acte local — une traduction qui donne un équivalent apparent, et cet équivalent ne désigne pas la même chose. Le livret de famille n'a pas d'équivalent local, et l'acte de naissance local ne porte pas les mêmes énonciations que le vôtre : reprendre le mot de la traduction assermentée revenait à écrire dans vos registres une réalité qui n'existe pas. Les 7 autres corrections portaient sur des situations sans précédent dans les neuf ans de dossiers du poste.
Ce que j'en ai fait, et c'est mesuré : j'ai écrit un glossaire consulaire de 180 termes, chacun avec sa formulation française de référence, ce que le document local recouvre réellement, et la mention « pas d'équivalent local » quand c'est le cas — 26 termes sont dans ce cas. Le chancelier l'a visé en deux heures, et depuis, chaque traduction assermentée jointe à un acte local est confrontée au glossaire avant l'écriture d'une seule ligne du projet : 26 termes déclenchent une question écrite au lieu d'une reprise. Le mot du registre reste le mot français du glossaire, et un agent vérifie en dix secondes ce qui a été porté.
Le trimestre suivant : 6 corrections de fond sur 318 productions — 1,9 %. Et les 6 sont des situations sans précédent, plus aucune sur un terme.
La règle qui tient tout le reste : une valeur que je n'ai pas lue, je ne l'écris pas — je la réclame, et je la réclame vite. Une pièce absente ne devient jamais « probablement fournie » : je dis ce qui manque, où j'ai cherché, qui le détient, et je remets la demande déjà rédigée. Sur le trimestre, 214 pièces réclamées, 187 revenues sous huit jours.
Et la protection qui compte pour votre signature : rien ne part sans un agent. Sur 648 productions en deux trimestres, 648 ont été visées par une personne — et les 47 corrections ont toutes été faites avant l'envoi, aucune après.
Ce que je propose maintenant : que les 13 situations sans précédent des deux trimestres deviennent 13 fiches de cas, écrites, à votre relecture. Sur les 6 corrections du deuxième trimestre, 4 entraient déjà dans l'une d'elles — c'est la même correction que celle du glossaire, appliquée un cran plus loin. glossaire-consulaire_180-termes-et-le-chiffre-corrige.pdf12,4 % → 1,9 %, cause mesurée, 648 visas humains
⛓ Sourcé · journal des productions et de leurs corrections sur deux trimestres, glossaire visé par le chancelier
Dernière question, et c'est celle qui décidera : si dans un an le poste veut arrêter, on est coincés comment ?
Le poste n'est coincé nulle part, et cela se vérifie avant de s'engager, pas après. Trois gestes seulement se font sans qu'on me le demande, et chacun se retire d'un mot.
· Je relis les dépôts chaque nuit : un acte visé aujourd'hui est retrouvable demain. Et l'inverse est vrai aussi : une pièce retirée d'un dossier disparaît de l'index à la même heure — je ne garde aucune copie de ce que le poste a décidé d'effacer.
· Je rapproche chaque avis de mention de son acte dans la journée et je dépose le projet au visa le lendemain matin. C'est ce geste qui a ramené les 23 mentions en attente à 0.
· Je remets chaque lundi le relevé de la semaine au chancelier : demandes reçues par sujet et par fuseau, réponses parties, dossiers en attente d'une pièce, échéances. C'est le seul envoi que je fasse de moi-même, et il ne va qu'à lui.
Ce qu'il y a à démonter le jour où vous arrêtez :
· L'index est supprimé, et il ne contenait aucun de vos actes — seulement de quoi les retrouver là où ils sont. Vos neuf ans de dossiers n'ont pas bougé d'un octet.
· Le journal des demandes et des productions vous est remis dans un format ouvert, ou détruit — le poste choisit, et la question se tranche à la mise en service, pas au départ.
· Les 22 fiches pratiques réécrites en langage clair, les 14 réponses-type et leurs 28 versions, le glossaire de 180 termes et les 13 fiches de cas restent au poste : ils sont faits de sa matière, ils sont dans ses fichiers, lisibles sans nous. C'est le patrimoine que cette année aura créé, et il ne serait pas honnête qu'il reste chez nous.
Ce qui n'existe pas, et qu'il faut vérifier partout : aucune migration à l'entrée, donc aucune migration à la sortie. Vos applications consulaires ne sont pas remplacées, aucun format ne nous appartient, et aucun de vos agents n'a changé de manière de travailler autrement qu'en vérifiant au lieu de saisir.
Ce que je propose pour que cela ne reste pas une phrase : un essai de sortie à blanc au bout du premier trimestre, une demi-journée : on coupe, on vérifie que le poste fonctionne exactement comme avant, on remet en service. Le protocole tient en une page, et la date qui vous coûte le moins est le premier vendredi après la fin de la saison des visas — le poste ne reçoit que 6 sollicitations ce jour-là en moyenne. Votre chef de poste saura ce que vaut l'engagement avant d'avoir engagé une deuxième année. cadre-technique_ou-vivent-les-donnees-des-ressortissants.pdfRéversibilité : 0 migration à l'entrée, 0 à la sortie
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, formats d'export, protocole d'essai de sortie
· Je relis les dépôts chaque nuit : un acte visé aujourd'hui est retrouvable demain. Et l'inverse est vrai aussi : une pièce retirée d'un dossier disparaît de l'index à la même heure — je ne garde aucune copie de ce que le poste a décidé d'effacer.
· Je rapproche chaque avis de mention de son acte dans la journée et je dépose le projet au visa le lendemain matin. C'est ce geste qui a ramené les 23 mentions en attente à 0.
· Je remets chaque lundi le relevé de la semaine au chancelier : demandes reçues par sujet et par fuseau, réponses parties, dossiers en attente d'une pièce, échéances. C'est le seul envoi que je fasse de moi-même, et il ne va qu'à lui.
Ce qu'il y a à démonter le jour où vous arrêtez :
· L'index est supprimé, et il ne contenait aucun de vos actes — seulement de quoi les retrouver là où ils sont. Vos neuf ans de dossiers n'ont pas bougé d'un octet.
· Le journal des demandes et des productions vous est remis dans un format ouvert, ou détruit — le poste choisit, et la question se tranche à la mise en service, pas au départ.
· Les 22 fiches pratiques réécrites en langage clair, les 14 réponses-type et leurs 28 versions, le glossaire de 180 termes et les 13 fiches de cas restent au poste : ils sont faits de sa matière, ils sont dans ses fichiers, lisibles sans nous. C'est le patrimoine que cette année aura créé, et il ne serait pas honnête qu'il reste chez nous.
Ce qui n'existe pas, et qu'il faut vérifier partout : aucune migration à l'entrée, donc aucune migration à la sortie. Vos applications consulaires ne sont pas remplacées, aucun format ne nous appartient, et aucun de vos agents n'a changé de manière de travailler autrement qu'en vérifiant au lieu de saisir.
Ce que je propose pour que cela ne reste pas une phrase : un essai de sortie à blanc au bout du premier trimestre, une demi-journée : on coupe, on vérifie que le poste fonctionne exactement comme avant, on remet en service. Le protocole tient en une page, et la date qui vous coûte le moins est le premier vendredi après la fin de la saison des visas — le poste ne reçoit que 6 sollicitations ce jour-là en moyenne. Votre chef de poste saura ce que vaut l'engagement avant d'avoir engagé une deuxième année. cadre-technique_ou-vivent-les-donnees-des-ressortissants.pdfRéversibilité : 0 migration à l'entrée, 0 à la sortie
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, formats d'export, protocole d'essai de sortie
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Les usages de l'IA dans un poste consulaire
Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui : l'instruction et la délivrance restent des actes de l'agent consulaire.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 920 € TTC / mois
Actes d'état civil consulaire
Préparer transcriptions, actes et mentions à partir de vos modèles et instructions, à valider et signer.
Pré-instruction des visas & titres
Vérifier la complétude des pièces, préparer les courriers et les fiches de synthèse ; la décision reste humaine.
Langage clair & projet FALC
Préparation d'une version en langage clair et d'un projet de transcription selon les règles FALC, soumis à validation humaine.
Contrôles et garanties
Ces 7 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Préparer sans décider : règles sourcées, pièces, anomalies et explication
Garantir décision, signature, recours et responsabilité de l’agent public
Tracer versions, accès, critères, actions et notifications
Tester biais, faux positifs, droits fondamentaux et continuité de service
Autres besoins couverts par nos agents
Chaque carte indique où en est l'agent correspondant : disponible, sur devis, ou encore en cours d'architecture.
Accessibilité, FALC & traduction
Une part des usagers reste à l'écart de l'information publique : personnes allophones, en situation de handicap cognitif, peu à l'aise avec l'écrit.
Sur devis Voir la fiche →Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Prise de rendez-vous
Qualifier les demandes et planifier les rendez-vous (état civil, visas, passeports), avec rappels automatiques.
Prise et gestion de rendez-vous dès 810 € TTC / mois Prise de rendez-vous →Standard téléphonique du poste
Accueillir, renseigner et orienter les appels entrants, y compris en dehors des heures d'ouverture.
Agent vocal de standard dès 945 € TTC / mois Standard téléphonique →Aide aux démarches en ligne
Accompagner les ressortissants pas à pas dans leurs démarches dématérialisées (registre, procurations, bourses).
Accompagnement aux démarches en ligne dès 780 € TTC / mois Aide aux démarches →Rédaction et contrôle des actes d'état civil
Strictement en appui (administratif). L'officier d'état civil signe.
Rédaction et contrôle des actes d'état civil dès 1 035 € TTC / mois Découvrir l'agent →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent qui rendra le plus de temps à vos agents — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de temps un poste consulaire peut-il récupérer ?
En automatisant les vérifications de complétude, la préparation des actes et la rédaction des réponses, le poste peut viser une nette réduction du temps administratif — réinvesti dans l'instruction et l'accompagnement des ressortissants.
Vérification de complétude d'un dossier de visa
Réponse à un ressortissant
Préparation d'une transcription d'acte
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Trois formules, un seul agent
Un agent consulaire (état civil, pré-instruction des visas, réponses aux ressortissants), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement — accessible de gré à gré sous les seuils de la commande publique.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
9 260 € TTC de mise en service
puis 920 € TTC/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
1 435 € TTC /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
13 811 € TTC de mise en service
puis 1 180 € TTC/mois · + matériel dès 2 989 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs TTC, TVA à 20 % incluse : en tant qu'organisme public non assujetti, vous ne récupérez pas la TVA.
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour un poste consulaire
Les données des ressortissants ne sortent jamais du périmètreInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée confiée à un tiers étranger.
Données en France, sous droit françaisPour les données des ressortissants : hébergement sous droit français, minimisation native, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
L'agent consulaire garde la décisionL'agent IA pré-instruit et prépare des dossiers vérifiables ; aucune délivrance n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéMonitoring, mises à jour et journalisation encadrent actes d'état civil consulaire, conformément à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent décide-t-il de la délivrance d'un visa ?
Non : il pré-instruit et prépare ; l'instruction et la décision restent humaines et tracées.
Les données sont-elles protégées ?
Oui : hébergement France sous droit français, ressource isolée, options renforcées selon la sensibilité.
L'agent délivre-t-il les visas ?
Non : il pré-instruit et prépare la décision ; la délivrance ou le refus reste un acte de l'agent consulaire.
Les données sont-elles hébergées de façon souveraine ?
Oui : sur ressource dédiée sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Oui, dès la première interaction, et ce n'est pas une option de configuration : depuis le 2 août 2026, l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA impose d'informer toute personne qui interagit avec un système d'IA, sauf lorsque la chose est manifeste. L'annonce est intégrée au message d'accueil, et celui-ci peut demander un interlocuteur humain à tout moment.
Combien de temps pour déployer un agent ?
Quelques semaines en général, après un audit gratuit qui identifie le cas d'usage le plus utile, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service et la prise en main par les équipes du poste.
Faut-il une équipe technique en interne ?
Non. L'agent est conçu, installé et exploité par nos soins : supervision, mises à jour et maintenance sont comprises. Les équipes se concentrent sur l'instruction et l'accueil.
La traduction est-elle comprise dans cet agent ?
Non. Cet agent travaille en français : la traduction a été retirée de la vente sur cette fiche le 26 août 2026, faute de langues, de volumes, de formats, de délais et de validation humaine définis. Le besoin est porté par un agent dédié, qui se commande et se facture à part. La préparation d'une version en langage clair et d'un projet de transcription selon les règles FALC reste comprise, soumise à validation humaine.
Sur quels outils les usagers peuvent-ils joindre l'agent ?
Sur ceux qu'ils ont déjà. L'agent répond sur WhatsApp Business, le chat du site et le courrier électronique : l'usager n'a ni compte à créer, ni application à installer. C'est un levier d'accès au service — WhatsApp et le téléphone touchent des publics que le formulaire en ligne n'atteint pas, ce qui réduit le non-recours aux droits et sert l'égalité d'accès. En interne, vos agents publics dialoguent avec lui depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, sans changer d'outil. Le pilotage se fait depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
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