L'agent IA d'aide aux démarches en ligne : accompagner l'usager, réduire le non-recours
Un formulaire mal compris, une pièce manquante, un droit ignoré : autant de démarches abandonnées et de non-recours. Votre agent IA accompagne l'usager pas à pas, l'aide à remplir et à rassembler ses pièces, et explicite ses droits. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des usagers restent sous contrôle. L'agent public garde la décision.
D'après la situation déclarée, l'usagère pourrait aussi être éligible à deux dispositifs non demandés — à confirmer avec elle.
⛓ Source · formulaire en cours + référentiel des aides de la collectivité
Document à relire avant envoi à l'usagère.
✎ Action · récapitulatif prêt à relire — l'agent public valide et envoie
Dans un service public, un agent Blue Lemon Agent accompagne l'usager dans ses démarches en ligne — guidage pas à pas, aide au remplissage, rassemblement des pièces, explicitation des droits — afin de réduire le non-recours. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : les données des usagers ne sont jamais exposées à un service étranger, hors de portée du Cloud Act. L'agent public reste maître de la décision et un canal humain demeure disponible pour les publics éloignés du numérique. Mise en service en quelques semaines.
Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur vos démarches.
Pourquoi l'IA intéresse les services publics — et pourquoi ils hésitent
La dématérialisation a multiplié les téléprocédures, mais elle a aussi creusé le non-recours : des usagers renoncent à des droits faute de comprendre un formulaire ou de réunir les bonnes pièces. Or les données en jeu sont parmi les plus sensibles.
! La tension
Le service public est pris entre une obligation d'égalité de traitement et de continuité du service et des démarches en ligne que beaucoup d'usagers abandonnent en cours de route. Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier identités, situations familiales, ressources et données de santé à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
L'IA n'a d'intérêt pour un service public que si elle est souveraine et confidentielle par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent public : l'accompagnement de l'usager ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'agent public ni d'exclure les publics éloignés du numérique, mais de réduire le non-recours en simplifiant l'accès aux droits.
La protection des données des usagers : souveraineté & conformité
Un service public manipule les données les plus sensibles de ses usagers. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, démarche par démarche.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : aucune donnée d'usager ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement 100 % français
Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des usagers ne quittent pas l'UE.
Immunité au Cloud Act
Hors de portée du Cloud Act et du FISA 702, contrairement aux hyperscalers américains — même hébergés en Europe.
Ressource isolée par entité
Pas de mutualisation des données des usagers : un environnement strictement dédié à votre service public.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation complète.
Conforme à l'AI Act
Agent strictement en appui ; aucune décision administrative automatisée ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Les facettes de l'aide aux démarches en ligne
Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la validation de l'agent public.
Guidage pas à pas
Accompagner l'usager étape par étape dans sa démarche, expliquer chaque champ et lever les points de blocage.
Aide aux démarches →Aide au remplissage
Pré-remplir ce qui est possible à partir des informations connues et expliquer en clair ce qui reste à saisir, l'usager validant.
Aide aux démarches →Rassemblement des pièces
Lister les justificatifs attendus, vérifier la complétude du dossier et signaler les pièces manquantes avant l'envoi.
Lecture des pièces →Détection des droits
Expliciter les conditions d'éligibilité et signaler des dispositifs non demandés pour réduire le non-recours.
Instructeur aides →Renseignement multicanal
Répondre aux questions courantes sur les démarches 24/7, et orienter vers le bon service ou le bon guichet.
Renseignement administratif →Accessibilité & inclusion
Reformuler en français facile à lire (FALC), traduire ou vocaliser pour les publics éloignés du numérique.
Accessibilité & FALC →Prise de rendez-vous
Proposer un rendez-vous physique ou téléphonique quand la démarche en ligne ne suffit pas, sans rupture de parcours.
Prise de rendez-vous →Accueil & standard
Décharger l'accueil et le standard des questions répétitives sur les démarches, pour libérer du temps de conseil.
Chargé d'accueil →Un autre besoin ?
Décrivez votre cas en 15 minutes : nous identifions l'agent le plus rentable pour votre activité.
Réserver l'audit →Combien de temps un service public peut-il récupérer ?
En guidant l'usager et en vérifiant la complétude du dossier en amont, un service peut viser une nette réduction des allers-retours et des dossiers incomplets — du temps d'agent réinvesti dans l'accompagnement des situations complexes.
Les étapes de votre projet d'agent IA
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
Devis sur-mesure
Périmètre, gains et prix, clairs et sans surprise.
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
Intégration & tests
Connexion à vos outils, hébergé en France.
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Trois formules, un seul agent
Un agent d'aide aux démarches en ligne (guidage, remplissage, pièces, droits), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Installation + abonnement maîtrisé
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Tout inclus, sans frais d'installation
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
Sur site, vous êtes propriétaire
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Quatre garanties qui comptent pour un service public
Vos questions, nos réponses
Cela exclut-il les publics éloignés du numérique ?
L'agent remplit-il à la place de l'usager ?
Les données saisies sont-elles protégées ?
L'agent peut-il prendre une décision administrative ?
Comment l'agent aide-t-il à réduire le non-recours ?
Faut-il changer nos téléservices existants ?
Combien de temps pour déployer un agent ?
D'autres solutions pour le secteur public
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