● Offre B2B — Organisation & flux
Agent de tri et routage : la bonne demande au bon service
Une demande mal orientée fait deux fois le tour de l'organisation avant d'arriver au bon endroit. Votre agent lit la demande entrante, la classe selon vos catégories et propose le service destinataire, en expliquant sur quoi il s'appuie. Hébergé en France — inférence locale ou ressource isolée — le contenu des demandes reste chez vous. L'attribution reste modifiable : le service destinataire garde la main.
Hébergé en France
Demandes traitées en interne
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Tri et routage · hébergé en France
Traite les demandes arrivées depuis hier soir.
Demandes classées selon vos catégories : commercial, technique, administratif, réclamation.
Pour chacune, le service destinataire proposé et l'élément du message sur lequel je m'appuie.
Quatre demandes relèvent de plusieurs catégories : je les signale sans trancher.
✎ Action · attribution proposée, modifiable
Pour chacune, le service destinataire proposé et l'élément du message sur lequel je m'appuie.
Quatre demandes relèvent de plusieurs catégories : je les signale sans trancher.
✎ Action · attribution proposée, modifiable
Celles à cheval sur deux services, tu proposes quoi ?
Rien. Elles mentionnent à la fois un problème technique et une demande commerciale ; choisir arbitrairement ferait perdre du temps aux deux services.
Je les remonte avec les deux lectures possibles, à vous d'arbitrer.
✎ Appui · ambiguïté remontée, pas résolue au hasard
Je les remonte avec les deux lectures possibles, à vous d'arbitrer.
✎ Appui · ambiguïté remontée, pas résolue au hasard
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Flux hébergés en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le service destinataire décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de tri et de routage lit les demandes entrantes, les classe selon vos catégories et propose le service destinataire en indiquant sur quel élément il se fonde. Les demandes ambiguës sont remontées plutôt qu'attribuées au hasard. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : le contenu des demandes de vos clients et partenaires ne sort pas de chez vous, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Mise en service en quelques semaines,.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages de routage prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client : l'ampleur du gain sur votre volume de demandes entrantes se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA à vos flux de demandes entrantes ?
Chaque réorientation ajoute un délai et une lecture. Mais une attribution automatique erronée envoie la demande dans une file où personne ne l'attend.
! L'enjeu
Une demande mal orientée circule de service en service, chacun la relisant avant de la transmettre — le délai s'allonge sans que personne n'ait avancé. Pourtant, un routage automatique mal conçu envoie la demande dans une file où elle stagne, et confier le contenu des demandes de vos clients et de vos partenaires à un service tiers l'expose au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Un routage assisté n'a d'intérêt que s'il est souverain et explicable. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, attribution justifiée par un élément du message, remontée des cas ambigus : le service destinataire voit sur quoi repose l'attribution et peut la corriger d'un geste. L'agent oriente, il ne verrouille pas.
Le point décisif
Le contenu des demandes qui vous parviennent : souveraineté & conformité
Les demandes qui vous parviennent contiennent des réclamations, des données clients et parfois des informations sensibles. Voici comment l'architecture de nos agents les protège.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune demande ne sort du réseau, aucune pièce jointe ne transite par un cloud public.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — les demandes reçues et leurs pièces : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour le contenu des demandes qui vous parviennent, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre organisation et à ses règles d'attribution.
Règles d'attribution maîtrisées
Vous définissez les catégories et les services destinataires ; chaque attribution est justifiée, journalisée et modifiable à tout moment.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucune demande verrouillée dans une file sans possibilité de correction ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les demandes comportant des données de santé ou des signalements sensibles, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Tri et routage · hébergé en France
Quatre signalements ce matin sur le circuit des demandes.
· Quarante et une demandes ont fait deux allers-retours entre services. Elles ont pris onze jours de plus que les autres.
· Sept demandes marquées urgentes sont parties vendredi vers une boîte relevée le lundi.
· La catégorie « autre » a triplé en six mois : 312 demandes, contre 104.
· Mon taux de non-classé est de 8 %. Je ne cherche pas à le baisser, et je vais vous dire pourquoi. veille-matin_4-signalements.pdf41 demandes, onze jours de plus
⛓ Sourcé · 3 940 demandes, journal de routage, horaires de relève des boîtes
· Quarante et une demandes ont fait deux allers-retours entre services. Elles ont pris onze jours de plus que les autres.
· Sept demandes marquées urgentes sont parties vendredi vers une boîte relevée le lundi.
· La catégorie « autre » a triplé en six mois : 312 demandes, contre 104.
· Mon taux de non-classé est de 8 %. Je ne cherche pas à le baisser, et je vais vous dire pourquoi. veille-matin_4-signalements.pdf41 demandes, onze jours de plus
⛓ Sourcé · 3 940 demandes, journal de routage, horaires de relève des boîtes
Un taux de non-classé de 8 %, ce n'est pas un échec ?
C'est ce qui empêche les 92 % d'être faux, et c'est la seule chose que je défendrai sur cette page.
Ce que je pourrais faire : classer 100 % des demandes. Techniquement, il suffit de choisir la catégorie la plus probable quand je ne sais pas.
Ce qui se passerait : les demandes que je ne comprends pas partiraient quand même, vers un service qui ne les attend pas. Elles reviendraient — c'est exactement l'origine des 41 allers-retours de ce matin — mais leur délai, lui, aurait couru.
Ce que je fais à la place : quand je ne reconnais pas une demande, je la place dans une file visible, avec ce que j'ai compris et ce qui me manque. Un humain la route en quinze secondes.
Ce que ça donne, mesuré : 315 demandes non classées sur 3 940, routées à la main en moins de deux heures en moyenne. Contre onze jours pour une demande mal routée.
Ce que je refuserai toujours : qu'on me demande de descendre ce taux. Un tri qui classe tout ne se trompe pas moins : il se trompe en silence. 315-non-classees_2-heures.pdf2 heures contre 11 jours
⛓ Sourcé · 3 940 demandes, 315 non classées, délais comparés
Ce que je pourrais faire : classer 100 % des demandes. Techniquement, il suffit de choisir la catégorie la plus probable quand je ne sais pas.
Ce qui se passerait : les demandes que je ne comprends pas partiraient quand même, vers un service qui ne les attend pas. Elles reviendraient — c'est exactement l'origine des 41 allers-retours de ce matin — mais leur délai, lui, aurait couru.
Ce que je fais à la place : quand je ne reconnais pas une demande, je la place dans une file visible, avec ce que j'ai compris et ce qui me manque. Un humain la route en quinze secondes.
Ce que ça donne, mesuré : 315 demandes non classées sur 3 940, routées à la main en moins de deux heures en moyenne. Contre onze jours pour une demande mal routée.
Ce que je refuserai toujours : qu'on me demande de descendre ce taux. Un tri qui classe tout ne se trompe pas moins : il se trompe en silence. 315-non-classees_2-heures.pdf2 heures contre 11 jours
⛓ Sourcé · 3 940 demandes, 315 non classées, délais comparés
Comment tu as vu tout ça ? Et tu préviens qui ?
Je regarde ce que vous m'avez ouvert : les demandes entrantes, le service vers lequel chacune est partie, ce qu'elle est devenue, et les horaires de relève de vos boîtes.
Le routage suit qui perd du temps : une demande qui revient une deuxième fois ne repart pas — je la mets en file et je préviens le responsable du circuit ; une demande urgente partie vers une boîte non relevée au service émetteur, dans l'heure ; une catégorie qui gonfle à qui définit les catégories, mensuellement ; une demande que je ne reconnais pas dans la file visible, sans destinataire deviné.
Avec une relance : dans l'heure sur une urgence mal orientée, 7 jours sinon. Puis une synthèse mensuelle : par catégorie et par délai, jamais par service ni par agent.
Ce que ça donne, sur le mois : 3 625 demandes classées et acheminées sans intervention, 315 routées à la main en moins de deux heures, et plus une seule des 41 demandes qui coûtaient onze jours en faisant deux fois le tour de la maison.
Ce que vous y gagnez dès demain : onze jours rendus sur chaque demande égarée, sept urgences qui ne partent plus vers une boîte relevée le lundi, et un service destinataire qui reçoit la demande avec sa catégorie, l'élément du message qui la motive et son historique. Il garde la main, et il la reprend en quinze secondes quand je me trompe.
Sur ce que je vois : je lis les demandes que vous m'ouvrez, rien d'autre ; l'accès s'ouvre par rôle, se journalise et se retire d'un mot, et le contenu de vos échanges ne quitte ni vos murs ni la France.
Le pas suivant est prêt : quinze minutes pour cartographier vos catégories, vos services et les horaires de relève de vos boîtes.
✎ Cadre · aucune catégorie devinée, aucune demande fermée, aucune urgence modifiée
Le routage suit qui perd du temps : une demande qui revient une deuxième fois ne repart pas — je la mets en file et je préviens le responsable du circuit ; une demande urgente partie vers une boîte non relevée au service émetteur, dans l'heure ; une catégorie qui gonfle à qui définit les catégories, mensuellement ; une demande que je ne reconnais pas dans la file visible, sans destinataire deviné.
Avec une relance : dans l'heure sur une urgence mal orientée, 7 jours sinon. Puis une synthèse mensuelle : par catégorie et par délai, jamais par service ni par agent.
Ce que ça donne, sur le mois : 3 625 demandes classées et acheminées sans intervention, 315 routées à la main en moins de deux heures, et plus une seule des 41 demandes qui coûtaient onze jours en faisant deux fois le tour de la maison.
Ce que vous y gagnez dès demain : onze jours rendus sur chaque demande égarée, sept urgences qui ne partent plus vers une boîte relevée le lundi, et un service destinataire qui reçoit la demande avec sa catégorie, l'élément du message qui la motive et son historique. Il garde la main, et il la reprend en quinze secondes quand je me trompe.
Sur ce que je vois : je lis les demandes que vous m'ouvrez, rien d'autre ; l'accès s'ouvre par rôle, se journalise et se retire d'un mot, et le contenu de vos échanges ne quitte ni vos murs ni la France.
Le pas suivant est prêt : quinze minutes pour cartographier vos catégories, vos services et les horaires de relève de vos boîtes.
✎ Cadre · aucune catégorie devinée, aucune demande fermée, aucune urgence modifiée
Les 41 demandes qui ont fait deux allers-retours ?
Chaque renvoi paraît justifié, et l'addition ne l'est pas.
Ce que je constate : 41 demandes routées vers un service, renvoyées, routées vers un autre, renvoyées encore. Délai moyen : 19 jours, contre 8 pour les autres.
Ce que ce chiffre désigne, et ce n'est pas un service : chaque renvoi pris isolément est défendable — le service estime que ce n'est pas son périmètre, et il a souvent raison. Ce qui manque, c'est une troisième instance, et c'est exactement ce que je mets en place ci-dessous.
Ce que je fais depuis ce matin : une demande qui revient une deuxième fois ne repart pas. Je l'arrête, je la mets en file visible avec l'historique de ses deux passages, et je préviens le responsable du circuit. C'est le seul cas où je bloque quelque chose.
Pourquoi bloquer plutôt que router une troisième fois : parce qu'un troisième routage a une chance sur deux d'être le bon, et que la demande a déjà attendu. Un arbitrage humain de deux minutes vaut mieux qu'un pari.
Ce que je fournis : les deux services saisis, le motif de chaque renvoi tel qu'il a été écrit, et le délai déjà consommé. 41-demandes_19-jours-contre-8.pdfUne demande qui revient deux fois ne repart pas
⛓ Sourcé · 41 demandes, journal des renvois, délais comparés
Ce que je constate : 41 demandes routées vers un service, renvoyées, routées vers un autre, renvoyées encore. Délai moyen : 19 jours, contre 8 pour les autres.
Ce que ce chiffre désigne, et ce n'est pas un service : chaque renvoi pris isolément est défendable — le service estime que ce n'est pas son périmètre, et il a souvent raison. Ce qui manque, c'est une troisième instance, et c'est exactement ce que je mets en place ci-dessous.
Ce que je fais depuis ce matin : une demande qui revient une deuxième fois ne repart pas. Je l'arrête, je la mets en file visible avec l'historique de ses deux passages, et je préviens le responsable du circuit. C'est le seul cas où je bloque quelque chose.
Pourquoi bloquer plutôt que router une troisième fois : parce qu'un troisième routage a une chance sur deux d'être le bon, et que la demande a déjà attendu. Un arbitrage humain de deux minutes vaut mieux qu'un pari.
Ce que je fournis : les deux services saisis, le motif de chaque renvoi tel qu'il a été écrit, et le délai déjà consommé. 41-demandes_19-jours-contre-8.pdfUne demande qui revient deux fois ne repart pas
⛓ Sourcé · 41 demandes, journal des renvois, délais comparés
Et la catégorie « autre » qui a triplé ?
Elle ne dit plus rien, et c'est un symptôme, pas une négligence.
Ce que je constate : 312 demandes classées « autre » sur le semestre, contre 104 six mois plus tôt. C'est devenu la troisième catégorie du circuit.
Ce que j'ai regardé : ce qu'elles contiennent. Sur les 312, 187 se regroupent en quatre sujets qui n'existaient pas dans votre nomenclature il y a six mois — deux nouvelles offres, un changement réglementaire, et un type de réclamation apparu après une modification de vos conditions.
Ce que ça veut dire : « autre » n'est pas une catégorie, c'est un indicateur. Quand elle gonfle, ce n'est pas que les demandes deviennent obscures : c'est que la nomenclature a vieilli.
Ce que j'ai écrit, et ce qui reste à arbitrer : les quatre catégories sont rédigées — libellé, définition, et la règle de routage qui va avec. Leur adoption s'arbitre entre services : une catégorie décide qui reçoit quoi, donc qui travaille — cela se tranche autour d'une table, pas dans un outil de tri.
Ce que je fournis : les quatre sujets, leur volume, et une demande type pour chacun, à qui définit la nomenclature. Quatre catégories créées feraient passer « autre » de 312 à 125. 312-autres_4-sujets.pdf« Autre » est un indicateur, pas une catégorie
⛓ Sourcé · 312 demandes « autre », regroupement par sujet, nomenclature en vigueur
Ce que je constate : 312 demandes classées « autre » sur le semestre, contre 104 six mois plus tôt. C'est devenu la troisième catégorie du circuit.
Ce que j'ai regardé : ce qu'elles contiennent. Sur les 312, 187 se regroupent en quatre sujets qui n'existaient pas dans votre nomenclature il y a six mois — deux nouvelles offres, un changement réglementaire, et un type de réclamation apparu après une modification de vos conditions.
Ce que ça veut dire : « autre » n'est pas une catégorie, c'est un indicateur. Quand elle gonfle, ce n'est pas que les demandes deviennent obscures : c'est que la nomenclature a vieilli.
Ce que j'ai écrit, et ce qui reste à arbitrer : les quatre catégories sont rédigées — libellé, définition, et la règle de routage qui va avec. Leur adoption s'arbitre entre services : une catégorie décide qui reçoit quoi, donc qui travaille — cela se tranche autour d'une table, pas dans un outil de tri.
Ce que je fournis : les quatre sujets, leur volume, et une demande type pour chacun, à qui définit la nomenclature. Quatre catégories créées feraient passer « autre » de 312 à 125. 312-autres_4-sujets.pdf« Autre » est un indicateur, pas une catégorie
⛓ Sourcé · 312 demandes « autre », regroupement par sujet, nomenclature en vigueur
Et celles qui pourraient aller dans deux services à la fois ?
Elles remontent en cas ambigu, et c'est le mécanisme qui a fait tomber les allers-retours.
Ce qu'est un cas ambigu ici : une demande qui satisfait les critères de deux catégories ou plus, sans qu'aucun élément du texte ne départage. Ce n'est pas la même chose qu'un non-classé : le non-classé ne ressemble à rien, l'ambigu ressemble à deux choses.
Sur 3 400 demandes du trimestre : 8 % de non-classé — les 272 dont nous avons parlé — et 141 cas ambigus, soit 4,1 %. Leurs couples les plus fréquents :
· 62 entre facturation et contrat — « on me facture une prestation que mon contrat ne prévoit pas » relève des deux, et le service qui la reçoit seul la renvoie ;
· 39 entre technique et commercial — une panne sur une option qui n'a peut-être jamais été souscrite ;
· 24 entre ressources humaines et paie ;
· 16 portant deux demandes distinctes dans le même message. Celles-là, je les scinde et je propose deux routages, en le disant.
Ce que reçoit le superviseur : les deux services possibles, les éléments du texte qui plaident pour chacun, et l'historique de la demande s'il y en a un. Il tranche en une minute. Le routage choisi est enregistré comme règle proposée : quand le même couple revient dix fois avec la même décision, je vous propose d'en faire une règle — 4 règles proposées ce trimestre, 3 adoptées.
Ce que ça a rapporté : les 41 demandes qui faisaient deux allers-retours relevaient à 34 de ces couples ambigus. Sur le trimestre suivant, 6 allers-retours au lieu de 41, et les 11 jours perdus en moyenne sont tombés à 1 jour et 4 heures.
Et le principe ne bouge pas : trancher au hasard entre deux services fait disparaître l'ambiguïté de l'écran, pas du circuit. Un tri qui classe tout ne se trompe pas moins, il se trompe en silence.
✎ Cadre · remontée des cas ambigus — deux destinataires possibles, aucun choisi
Ce qu'est un cas ambigu ici : une demande qui satisfait les critères de deux catégories ou plus, sans qu'aucun élément du texte ne départage. Ce n'est pas la même chose qu'un non-classé : le non-classé ne ressemble à rien, l'ambigu ressemble à deux choses.
Sur 3 400 demandes du trimestre : 8 % de non-classé — les 272 dont nous avons parlé — et 141 cas ambigus, soit 4,1 %. Leurs couples les plus fréquents :
· 62 entre facturation et contrat — « on me facture une prestation que mon contrat ne prévoit pas » relève des deux, et le service qui la reçoit seul la renvoie ;
· 39 entre technique et commercial — une panne sur une option qui n'a peut-être jamais été souscrite ;
· 24 entre ressources humaines et paie ;
· 16 portant deux demandes distinctes dans le même message. Celles-là, je les scinde et je propose deux routages, en le disant.
Ce que reçoit le superviseur : les deux services possibles, les éléments du texte qui plaident pour chacun, et l'historique de la demande s'il y en a un. Il tranche en une minute. Le routage choisi est enregistré comme règle proposée : quand le même couple revient dix fois avec la même décision, je vous propose d'en faire une règle — 4 règles proposées ce trimestre, 3 adoptées.
Ce que ça a rapporté : les 41 demandes qui faisaient deux allers-retours relevaient à 34 de ces couples ambigus. Sur le trimestre suivant, 6 allers-retours au lieu de 41, et les 11 jours perdus en moyenne sont tombés à 1 jour et 4 heures.
Et le principe ne bouge pas : trancher au hasard entre deux services fait disparaître l'ambiguïté de l'écran, pas du circuit. Un tri qui classe tout ne se trompe pas moins, il se trompe en silence.
✎ Cadre · remontée des cas ambigus — deux destinataires possibles, aucun choisi
Les 7 urgences parties vers une boîte relevée le lundi ?
Elles étaient bien routées. C'est l'horaire qui ne l'était pas.
Ce que je constate : sept demandes marquées urgentes sont parties vendredi après 16 h vers un service dont la boîte est relevée le lundi matin. Le routage était correct ; le résultat ne l'était pas.
Où elles partent quand même, et pourquoi : au service qui en a la charge. Router une demande vers un service qui n'en a pas la charge parce qu'il relève sa boîte plus souvent revient à échanger une bonne orientation contre une mauvaise — et la demande repartirait.
Et le degré d'urgence, je le respecte tel quel : il a été posé par celui qui a écrit, ou par la règle que vous m'avez donnée. Un tri qui rectifie les urgences apprend aux gens à les surévaluer, et le degré cesse alors de vouloir dire quoi que ce soit.
Ce que je fais : je route normalement, et je préviens le service émetteur dans l'heure — « cette demande urgente ne sera lue que lundi ; si elle ne peut pas attendre, voici le contact direct du service. »
Ce que je propose, et c'est la vraie correction : que chaque service déclare ses horaires de relève, et que je les affiche au moment du routage. Sur onze services, quatre ne les ont pas déclarés — je ne peux donc rien annoncer les concernant. 7-urgences_4-services-sans-horaires.pdfLe routage était bon, l’horaire ne l’était pas
⛓ Sourcé · 7 demandes, horaires de relève déclarés par 7 services sur 11
Ce que je constate : sept demandes marquées urgentes sont parties vendredi après 16 h vers un service dont la boîte est relevée le lundi matin. Le routage était correct ; le résultat ne l'était pas.
Où elles partent quand même, et pourquoi : au service qui en a la charge. Router une demande vers un service qui n'en a pas la charge parce qu'il relève sa boîte plus souvent revient à échanger une bonne orientation contre une mauvaise — et la demande repartirait.
Et le degré d'urgence, je le respecte tel quel : il a été posé par celui qui a écrit, ou par la règle que vous m'avez donnée. Un tri qui rectifie les urgences apprend aux gens à les surévaluer, et le degré cesse alors de vouloir dire quoi que ce soit.
Ce que je fais : je route normalement, et je préviens le service émetteur dans l'heure — « cette demande urgente ne sera lue que lundi ; si elle ne peut pas attendre, voici le contact direct du service. »
Ce que je propose, et c'est la vraie correction : que chaque service déclare ses horaires de relève, et que je les affiche au moment du routage. Sur onze services, quatre ne les ont pas déclarés — je ne peux donc rien annoncer les concernant. 7-urgences_4-services-sans-horaires.pdfLe routage était bon, l’horaire ne l’était pas
⛓ Sourcé · 7 demandes, horaires de relève déclarés par 7 services sur 11
Tu peux fermer une demande traitée ?
Non, et c'est le refus le plus utile de cette page.
Ce que je pourrais faire : repérer qu'une réponse est partie et clore la demande. Cela viderait la file et le tableau de bord serait beau.
Pourquoi je ne le fais pas : parce que je ne sais pas si la réponse répond. Une demande close est une demande qui sort des relances — et si la réponse était à côté, personne ne le saura plus.
Ce que je fais : je marque « réponse envoyée le [date] », et la demande reste ouverte jusqu'à ce qu'un humain la ferme, ou que le demandeur confirme.
Ce que ça produit, et c'est inconfortable : 412 demandes portent « réponse envoyée » sans avoir été fermées. Sur les 412, 38 ont reçu un nouveau message du demandeur — c'est-à-dire que la réponse n'avait pas suffi.
Ces 38 sont l'argument entier : si je les avais fermées, elles seraient revenues comme des demandes neuves, sans leur historique, et le circuit aurait recommencé de zéro. 412-ouvertes_38-relances.pdf38 réponses qui n’avaient pas suffi
⛓ Sourcé · 412 demandes avec réponse envoyée, 38 relances de demandeurs
Ce que je pourrais faire : repérer qu'une réponse est partie et clore la demande. Cela viderait la file et le tableau de bord serait beau.
Pourquoi je ne le fais pas : parce que je ne sais pas si la réponse répond. Une demande close est une demande qui sort des relances — et si la réponse était à côté, personne ne le saura plus.
Ce que je fais : je marque « réponse envoyée le [date] », et la demande reste ouverte jusqu'à ce qu'un humain la ferme, ou que le demandeur confirme.
Ce que ça produit, et c'est inconfortable : 412 demandes portent « réponse envoyée » sans avoir été fermées. Sur les 412, 38 ont reçu un nouveau message du demandeur — c'est-à-dire que la réponse n'avait pas suffi.
Ces 38 sont l'argument entier : si je les avais fermées, elles seraient revenues comme des demandes neuves, sans leur historique, et le circuit aurait recommencé de zéro. 412-ouvertes_38-relances.pdf38 réponses qui n’avaient pas suffi
⛓ Sourcé · 412 demandes avec réponse envoyée, 38 relances de demandeurs
Tu peux nous dire quel service traite le plus vite ?
Oui, et je peux même vous le donner sans l'effet qui rend ce chiffre dangereux — à condition de le mesurer autrement.
Ce que je produis si vous le demandez : le délai moyen de traitement par service, le nombre de demandes reçues, le nombre renvoyées. C'est licite, et je fournis la note d'information et le dossier CSE si vous descendez à l'échelon individuel.
L'effet à connaître : un service comparé sur son délai renvoie plus vite ce qui ne le concerne pas de façon évidente. C'est exactement ce qui produit vos 41 demandes ayant fait deux allers-retours entre services — onze jours perdus chacune, chaque renvoi paraissant justifié.
La mesure que je propose à la place, et qui répond à la même question : le délai de bout en bout de la demande, du dépôt à la réponse au demandeur, attribué à la chaîne et non au dernier maillon. Un renvoi rapide ne l'améliore pas — il l'aggrave, parce qu'il ajoute un trajet.
Ce que ça change immédiatement : les 41 allers-retours cessent d'être invisibles, et la catégorie « autre » — passée de 104 à 312 demandes en six mois — apparaît pour ce qu'elle est : un symptôme de circuit, pas une négligence de tri.
Les deux sont disponibles. Vous pouvez avoir les deux. delai-de-bout-en-bout.pdfCe qui s’ouvre · l’effet du délai par service · la mesure qui ne se contourne pas
⛓ Sourcé · 41 allers-retours à onze jours, catégorie « autre » de 104 à 312
Ce que je produis si vous le demandez : le délai moyen de traitement par service, le nombre de demandes reçues, le nombre renvoyées. C'est licite, et je fournis la note d'information et le dossier CSE si vous descendez à l'échelon individuel.
L'effet à connaître : un service comparé sur son délai renvoie plus vite ce qui ne le concerne pas de façon évidente. C'est exactement ce qui produit vos 41 demandes ayant fait deux allers-retours entre services — onze jours perdus chacune, chaque renvoi paraissant justifié.
La mesure que je propose à la place, et qui répond à la même question : le délai de bout en bout de la demande, du dépôt à la réponse au demandeur, attribué à la chaîne et non au dernier maillon. Un renvoi rapide ne l'améliore pas — il l'aggrave, parce qu'il ajoute un trajet.
Ce que ça change immédiatement : les 41 allers-retours cessent d'être invisibles, et la catégorie « autre » — passée de 104 à 312 demandes en six mois — apparaît pour ce qu'elle est : un symptôme de circuit, pas une négligence de tri.
Les deux sont disponibles. Vous pouvez avoir les deux. delai-de-bout-en-bout.pdfCe qui s’ouvre · l’effet du délai par service · la mesure qui ne se contourne pas
⛓ Sourcé · 41 allers-retours à onze jours, catégorie « autre » de 104 à 312
Qu'est-ce que tu gardes de tout ça ?
Le chemin complet de chaque demande — c'est lui qui explique un délai, pas le service qui l'a en main à la fin.
Ce qui est conservé : la demande et sa catégorie, avec le motif du classement, les services successifs par lesquels elle est passée et la durée à chaque étape, les renvois avec leur motif, les horaires de relève des boîtes de destination, et les demandes non classées.
Pourquoi je garde 8 % de non-classé plutôt que de forcer : je pourrais classer 100 % des demandes. Ce qui est certain, c'est que le taux serait de 100 % — pas qu'il serait juste. Les 8 % non classés sont ce qui empêche les 92 % d'être faux, et c'est la seule chose que je défendrai sans réserve sur cette page.
Ce que les horaires de relève ont rattrapé : 7 demandes marquées urgentes parties un vendredi après 16 h vers un service relevé le lundi. Elles étaient bien routées : c'est l'horaire qui ne l'était pas. Je décale désormais vers le circuit d'astreinte, et je le signale.
Ce que je ne fais toujours pas : clore une demande parce qu'une réponse est partie. Cela viderait la file et donnerait un excellent chiffre — et une réponse partie n'est pas une demande traitée. La clôture appartient à qui a traité, ou au demandeur. ce-que-vous-gardez_tri.pdf5 données gardées · les 8 % qui empêchent les 92 % d’être faux
⛓ Sourcé · 8 % de non-classé assumé, 7 urgences parties vers une boîte relevée le lundi
Ce qui est conservé : la demande et sa catégorie, avec le motif du classement, les services successifs par lesquels elle est passée et la durée à chaque étape, les renvois avec leur motif, les horaires de relève des boîtes de destination, et les demandes non classées.
Pourquoi je garde 8 % de non-classé plutôt que de forcer : je pourrais classer 100 % des demandes. Ce qui est certain, c'est que le taux serait de 100 % — pas qu'il serait juste. Les 8 % non classés sont ce qui empêche les 92 % d'être faux, et c'est la seule chose que je défendrai sans réserve sur cette page.
Ce que les horaires de relève ont rattrapé : 7 demandes marquées urgentes parties un vendredi après 16 h vers un service relevé le lundi. Elles étaient bien routées : c'est l'horaire qui ne l'était pas. Je décale désormais vers le circuit d'astreinte, et je le signale.
Ce que je ne fais toujours pas : clore une demande parce qu'une réponse est partie. Cela viderait la file et donnerait un excellent chiffre — et une réponse partie n'est pas une demande traitée. La clôture appartient à qui a traité, ou au demandeur. ce-que-vous-gardez_tri.pdf5 données gardées · les 8 % qui empêchent les 92 % d’être faux
⛓ Sourcé · 8 % de non-classé assumé, 7 urgences parties vers une boîte relevée le lundi
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, plusieurs points d'entrée de vos flux. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 469 € HT / mois
Classement par catégorie
Range chaque demande dans vos catégories métier, sans en créer de nouvelles.
Proposition de service destinataire
Suggère l'équipe compétente et indique l'élément du message qui motive ce choix.
Remontée des cas ambigus
Signale les demandes relevant de plusieurs services au lieu de trancher au hasard.
Contrôles et garanties
Ces 4 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Protection des données, droits et supervision humaine
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Intégration aux outils existants sans double saisie
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Agent support client niveau 2 (diagnostic)
La demande orientée, le diagnostic technique et la résolution reviennent au support de niveau 2.
Agent support client niveau 2 (diagnostic) dès 574 € HT / mois Découvrir l'agent →Agent de relation client omnicanal
Tenir la conversation sur tous les canaux, et son historique, relève de la relation client omnicanale.
Agent de relation client omnicanal dès 680 € HT / mois Découvrir l'agent →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de réorientations une organisation peut-elle éviter ?
En proposant dès l'arrivée le service compétent, on réduit les allers-retours entre équipes et le délai avant première réponse. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Première lecture et orientation
Réorientations successives
Classement pour le suivi
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de tri et de routage (classification, attribution motivée), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
3 360 € HT de mise en service
puis 469 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
654 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
6 555 € HT de mise en service
puis 669 € HT/mois · + matériel dès 1 058 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour vos flux entrants
Les demandes reçues ne sortent pas de l'entrepriseInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucun message de client ou de partenaire confié à un tiers, aucun contenu utilisé pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisLe contenu des demandes qui vous parviennent : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Le service destinataire garde la décisionL'agent produit un classement et une proposition d'attribution, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur votre volume de demandes entrantes : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Aller plus loin
Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'attribution proposée est-elle définitive ?
Non. Le service destinataire peut la corriger d'un geste, et la correction est tracée. L'agent oriente pour faire gagner du temps, il ne verrouille jamais une demande dans une file.
Sur quoi l'agent fonde-t-il son choix ?
Sur vos catégories et vos règles d'attribution, et il indique l'élément du message qui motive la proposition. Une attribution inexplicable serait inutilisable : l'explicabilité fait partie du livrable.
Que fait l'agent d'une demande à cheval sur deux services ?
Il la remonte en signalant les deux lectures possibles, sans choisir. Trancher au hasard ferait perdre du temps aux deux équipes ; l'arbitrage humain est plus rapide.
Le contenu des demandes est-il protégé ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Les messages de vos clients ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
S'intègre-t-il à nos outils de gestion des demandes ?
Oui. Les demandes arrivent des canaux de vos clients — WhatsApp Business, le chat de votre site, le courrier électronique — et repartent vers vos équipes dans Microsoft Teams, Slack ou leur courrier électronique, ainsi que dans vos outils de ticketing courants, sans changer les habitudes. Ces raccordements reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP, et sont compris dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau ; le catalogue s'enrichit sans surcoût. Seuls les frais propres aux plateformes tierces — WhatsApp Business facture à la conversation — vous sont refacturés au coût réel, sans marge, hors abonnement. L'intégration est définie lors de la phase de conception.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques semaines en général, selon le nombre de catégories et de services concernés, après un audit gratuit puis une phase de conception, d'intégration et de tests.
Cas d'usage liés
D'autres agents pour vos flux et votre relation client
Parlons-en
Estimons le potentiel sur vos demandes entrantes
15 minutes pour cartographier vos catégories et vos services — hébergé en France, supervisé, sans engagement.