Chatbot et agent IA de renseignement administratif
Déployez un agent qui répond aux usagers sur leurs démarches, en continu et en plusieurs langues, à partir de sources fiables et citées — et qui passe la main à un agent public si besoin. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données restent sous droit français. L'agent IA assiste, l'agent public décide.
Lien direct vers le téléservice « Inscription scolaire » ajouté à la réponse.
⛓ Source · base documentaire validée de la collectivité + service-public.fr
Aucune décision sur le droit n'est prise automatiquement.
✎ Action · orientation préparée — l'agent d'accueil tranche les cas limites
Pour une collectivité ou un établissement public, un agent Blue Lemon Agent répond aux usagers sur leurs démarches administratives — sur le web, au guichet et au téléphone — 24/7 et en plusieurs langues, à partir d'une base documentaire validée dont il cite les sources. Il oriente vers le bon service ou le bon téléservice et passe la main à un agent public dès qu'un cas est incertain. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France sous droit français, hors de portée du Cloud Act. Aucune décision sur les droits de l'usager n'est automatisée. Mise en service en quelques semaines.
Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur vos démarches et vos volumes réels.
Pourquoi le renseignement administratif est un point de tension — et pourquoi les collectivités hésitent
Les usagers attendent une réponse immédiate, à toute heure et dans leur langue, alors que les guichets et standards sont saturés. Mais les données mises en jeu — situation des administrés, démarches en cours — relèvent du service public et ne peuvent être confiées à n'importe quel outil.
! La tension
Le service est pris entre des usagers qui veulent une réponse 24/7, en plusieurs langues, et des équipes d'accueil sous tension qui répètent les mêmes renseignements toute la journée. Pourtant, la plupart des chatbots grand public reviennent à faire transiter les questions et la situation des administrés par un service tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act — incompatible avec l'égalité de traitement et la confidentialité dues au service public.
✓ Notre réponse
Un agent de renseignement n'a d'intérêt pour le service public que s'il est souverain et fiable par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, réponses ancrées dans une base documentaire validée avec sources citées, supervision humaine et orientation vers un agent dès qu'un cas est incertain : la disponibilité gagnée ne se paie jamais en souveraineté perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'agent d'accueil, mais d'absorber les questions répétitives pour lui rendre du temps sur les situations qui le méritent.
Données publiques et égalité de traitement : souveraineté & conformité
Un service public répond à tous les usagers, avec la même exigence de continuité et de confidentialité. Voici comment l'architecture de nos agents le garantit, canal par canal.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : aucune question d'usager ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement 100 % français
Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — vos données ne quittent pas l'UE.
Immunité au Cloud Act
Hors de portée du Cloud Act et du FISA 702, contrairement aux hyperscalers américains — même hébergés en Europe.
Réponses sourcées
Chaque réponse s'appuie sur une base documentaire validée et cite ses sources : pas d'invention, et les cas incertains partent vers un humain.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation complète.
Conforme à l'AI Act
Agent strictement en appui : l'usager est informé qu'il échange avec une IA, aucune décision sur ses droits n'est automatisée.
Les facettes du renseignement administratif
Chaque facette correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la supervision de vos agents.
Réponse aux démarches, sources citées
Répondre aux questions sur les démarches courantes (état civil, scolaire, urbanisme, social) à partir d'une base validée, sources à l'appui.
Renseignement administratif →24/7, multicanal & multilingue
Le même agent sur le web, au guichet et au téléphone, en plusieurs langues, pour répondre à toute heure.
Renseignement administratif →Orientation vers le bon service
Diriger l'usager vers le service compétent ou le bon téléservice plutôt que de le laisser chercher.
Aide aux démarches →Aide au remplissage & non-recours
Accompagner l'usager dans une démarche en ligne, étape par étape, pour réduire les abandons et le non-recours aux droits.
Aide aux démarches →Standard téléphonique IA
Agent vocal qui prend les appels de renseignement, répond aux questions simples et gère le débordement aux heures de pointe.
Standard téléphonique IA →Prise de rendez-vous
Quand un cas demande un agent, qualifier la demande et planifier un rendez-vous au guichet, sans rupture pour l'usager.
Prise de rendez-vous →Appui au chargé d'accueil
Souffler la bonne réponse et les pièces attendues à l'agent au guichet, pour un renseignement homogène et plus rapide.
Chargé d'accueil →Accessibilité, FALC & traduction
Reformuler en facile à lire et à comprendre et traduire les réponses pour une égalité d'accès à l'information.
Accessibilité & FALC →Un autre besoin ?
Décrivez votre cas en 15 minutes : nous identifions l'agent le plus rentable pour votre activité.
Réserver l'audit →Combien de temps un service peut-il récupérer ?
En absorbant les questions répétitives sur les démarches, un service d'accueil peut viser une forte réduction du volume traité par les agents — réinvesti dans l'accompagnement des situations complexes et le non-recours.
Les étapes de votre projet d'agent IA
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
Devis sur-mesure
Périmètre, gains et prix, clairs et sans surprise.
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
Intégration & tests
Connexion à vos outils, hébergé en France.
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Trois formules, un seul agent
Un agent de renseignement administratif (web, guichet, téléphone), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre organisation. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Installation + abonnement maîtrisé
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Tout inclus, sans frais d'installation
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
Sur site, vous êtes propriétaire
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Quatre garanties qui comptent pour un service public
Vos questions, nos réponses
Les réponses peuvent-elles être fausses ?
Faut-il modifier notre site ou nos outils ?
Est-ce conforme à l'AI Act ?
Les données des usagers sont-elles protégées ?
L'agent répond-il en plusieurs langues et hors horaires ?
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Combien de temps pour déployer un agent ?
D'autres solutions pour la relation à l'usager
Estimons le potentiel dans votre service
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