We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Offre B2B — E-commerceAgent IA pour l'e-commerce : absorber le volume, améliorer la conversion
Une boutique en ligne ne dort jamais : les clients commandent et posent des questions à toute heure, et les pics de soldes ou de fêtes font exploser le volume de demandes. Recruter pour absorber ces pointes coûte cher et n'est pas réactif. Votre agent IA répond, lui, en continu — sans faire patienter ni saturer votre service client. Hébergé en France, déploiement encadré au regard du RGPD, il sert vos clients dans votre langue de vente. L'agent exécute ce que vous avez autorisé, les décisions restent les vôtres.
Mis à jour le
Simulation fictive — pas un résultat client
Pour le retour : 30 jours pour changer de taille, étiquette prépayée générée à la demande. Souhaitez-vous que je la prépare dès maintenant ?
⛓ Sourcé · statut de commande + politique de retour de la boutique
✎ Action · étiquette générée — le client confirme le retour
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
Pour une boutique en ligne, un agent Blue Lemon Agent répond aux clients 24 h/24 — commandes, livraison, retours, SAV — renseigne sur les produits, gère les avis et relance les paniers abandonnés, dans votre langue de vente. Données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, les données de vos clients ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Déploiement encadré au regard du RGPD, il absorbe les pics de demandes sans grossir le service client et améliore l'expérience d'achat. Mise en service en quelques semaines. Vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos clients le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courriel — sans créer de compte ni rien installer. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements arrêté au devis pour votre agent. Les avis suivis sont ceux de Trustpilot et de votre fiche d'établissement Google, avec les commentaires et les messages reçus sur la page Facebook et le compte professionnel Instagram de la boutique. Ces plateformes appartiennent à des tiers et leurs interfaces évoluent sans préavis ; l'agent prépare la réponse, vous la validez, et les frais d'accès qu'elles facturent sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement. Trustpilot n'est pas commandable directement : ce raccordement suppose votre compte Trustpilot for Business avec accès au module API, votre identifiant de Business Unit et les droits correspondants ; il se chiffre sur devis, après étude de faisabilité, les coûts Trustpilot restant à votre charge.
L’équipe d’agents recommandée pour ce secteur
Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur votre trafic, votre catalogue et votre mix de demandes.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Un agent FAQ & produit pour votre boutique
Un agent installé et exploité pour vous, intégré à votre plateforme e-commerce et à votre outil de support. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Installation + abonnement maîtrisé
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Tout inclus, sans frais d'installation
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
Sur site, vous êtes propriétaire
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Les usages de l'IA pour une boutique en ligne
Voici les capacités comprises dans l'agent, puis les agents voisins qui peuvent s'y ajouter. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; vous décidez de ce qu'il fait seul et de ce qu'il vous soumet, avec escalade vers un humain si nécessaire.
Support client 24/7
Suivi de commande, livraison, retours et SAV, avec escalade vers un humain si nécessaire. Les étapes qui appellent une action — colis prêt, créneau de livraison, retour reçu — sont notifiées par SMS.
Conseil & FAQ produit
Répondre aux questions sur les produits et orienter vers le bon article, à partir de votre catalogue.
Relance des paniers abandonnés
Relancer au bon moment, dans le respect des règles de consentement et de désinscription.
Agent IA de support client
Questions fréquentes, suivi de commande, problèmes de niveau 1 : un agent IA souverain, hébergé en France, qui répond 24/7 et escalade vers l'humain.
Disponible Voir la fiche →Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Agent support client niveau 2 (diagnostic)
Base technique, escalade.
Agent support client niveau 2 (diagnostic) dès 299 € HT / mois Découvrir l'agent →Veille & reporting de campagnes
Veille média/concurrence, suivi de performance et reporting client automatisé.
Veille & reporting de campagnes dès 279 € HT / mois Découvrir l'agent →Agent de réponse aux avis clients
Ton de marque, modération.
Agent de réponse aux avis clients dès 272 € HT / mois Découvrir l'agent →Agent de support multilingue (2–3 langues)
Multi-langues, canaux.
Agent de support multilingue (2–3 langues) dès 339 € HT / mois Découvrir l'agent →Agent de relation client omnicanal
E-mail/chat/téléphone/CRM.
Agent de relation client omnicanal dès 355 € HT / mois Découvrir l'agent →Agent de campagnes publicitaires (optimisation)
Plateformes ads.
Agent de campagnes publicitaires (optimisation) dès 259 € HT / mois Découvrir l'agent →Système multi-agents de service client à grande échelle
Omnicanal, forte volumétrie.
Système multi-agents de service client à grande échelle dès 527 € HT / mois Découvrir l'agent →Support technique & documentation
Helpdesk technique N1/N2 et documentation tenue à jour à partir du code.
Support technique & documentation dès 344 € HT / mois Découvrir l'agent →Qualification & relance multicanal
Un lead se transforme quand il est qualifié rapidement puis relancé au bon rythme, sur le canal qu'il utilise.
Agent qualification + scoring + relance multicanal dès 312 € HT / mois Voir la fiche →En 30 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Voyez l'agent au travail
5 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Simulation fictive — pas un résultat client
· 12 commandes prises sur du stock à zéro depuis hier 19 h. La référence RB-2214 est restée achetable après épuisement : le catalogue ne s'est pas resynchronisé.
· Une référence est vendue sous son prix d'achat. LM-0887 : 24,90 € en vitrine, 31,20 € à l'achat depuis la hausse fournisseur du 12/06. 87 unités vendues depuis.
· 34 colis sans événement de suivi depuis six jours chez le même transporteur, tous partis du même entrepôt le 01/08.
· Un taux de remboursement anormal sur DK-0451 : 19 demandes sur 140 ventes, soit 13,6 % contre 2,1 % sur le reste du catalogue. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · source et montant
⛓ Sourcé · catalogue, stock, prix d'achat, suivi transporteur, remboursements
Ce que je peux établir : 87 unités vendues depuis le 12/06, 548 € de perte sèche hors frais d'expédition. Le prix d'achat a augmenté de 18 %, le prix de vente n'a pas bougé.
Et un point qui n'est pas seulement commercial : revendre un produit en l'état sous son prix d'achat effectif est sanctionné en France — l'amende peut atteindre 0,4 % du chiffre d'affaires annuel réalisé en France (art. L442-5 du code de commerce). Les produits soldés font exception, et celle-ci ne l'est pas : elle est au catalogue permanent.
J'ai préparé les trois options chiffrées — remonter à la marge cible, remonter au seuil du prix d'achat, ou retirer la référence — avec l'effet de chacune sur le volume observé.
Aucune n'est appliquée. LM-0887_vente-sous-le-prix-achat.pdf87 unités · 3 options chiffrées
⛓ Sourcé · prix d'achat, ventes · art. L442-5 du code de commerce
Le routage suit votre organisation : le stock et le catalogue au responsable e-commerce ; le prix à l'acheteur, parce que c'est lui qui connaît la négociation en cours ; les colis au service client, qui devra répondre avant les clients ne réclament ; le taux de remboursement à la qualité, parce que 13,6 % sur une seule référence ressemble à un défaut produit, pas à un hasard.
Avec une relance : rien de fait à 24 h sur le stock et les colis — le délai est court parce que chaque heure ajoute des commandes que vous ne pourrez pas honorer ; 48 h sur le reste. Puis une synthèse hebdomadaire au dirigeant : signalés, traités, restés sans réponse.
Ce que cette nuit vous a déjà évité : 12 commandes prises sur un stock à zéro depuis 19 h, 87 unités vendues sous leur prix d'achat — 548 € de perte sèche — et 34 colis immobilisés depuis six jours. Dès demain : la vente sous le prix d'achat arrêtée le jour même au lieu de courir depuis le 12 juin, les commandes impossibles à honorer coupées à la source, 34 clients prévenus avant de réclamer, et un taux de remboursement de 13,6 % sur DK-0451 traité comme un défaut produit tant qu'il ne coûte que 19 dossiers. L'accès est le vôtre : catalogue, prix d'achat, commandes et transporteurs ouverts par rôle, tracés, retirables d'un mot — vos prix et vos clients restent dans vos murs. Changer un prix, fermer une fiche, rembourser : ce n'est pas un interdit, c'est un mandat — écrit, plafonné aux montants et aux références que vous fixez, daté, retirable d'un mot. Vous me l'ouvrez et RB-2214 se ferme en quelques minutes, à toute heure, y compris un dimanche à 19 h ; hors mandat, j'apporte les options chiffrées et vous tranchez. Le pas suivant est prêt : les trois options de prix sur LM-0887 sont calculées, avec l'effet de chacune sur le volume observé — dites-moi laquelle, et sous quel mandat.
✎ Proposition · surveillance et relances à paramétrer — vous fixez les seuils
Simulation fictive — pas un résultat client
96 demandes portent sur un geste commercial, une dérogation ou un litige : elles ne partent pas sans un conseiller.
86 demandes portent sur un point dont la fiche produit ne dit rien. Je ne l'invente pas — mais je ne les laisse pas sans réponse pour autant. Trois voies : répondre ce que la fiche dit en proposant un rappel, transmettre à un conseiller, ou vous les remonter par référence pour compléter le catalogue. Laquelle préférez-vous ?
4 réclamations dépassent 48 h et passent en tête de file. file-du-jour_08h-12h.csv600 demandes · 4 catégories
⛓ Sourcé · outil de tickets, catalogue, transporteur
96 dossiers préparés : historique client complet, commandes rattachées, motif d'escalade — le conseiller n'a rien à rechercher.
Aucun geste commercial accordé, aucun délai promis, aucun remboursement déclenché.
Et le chiffre que je publie sur moi-même : 23 de ces 418 réponses annonçaient l'ancien montant des frais de retour. La cause est datée : votre transporteur a relevé son tarif au 1er juillet, et c'est l'avant-dernière grille qui était servie. Ce que j'en ai fait : la grille est désormais relue dans votre contrat transporteur à chaque avenant plutôt que recopiée une fois pour toutes, les 23 clients ont reçu le montant exact dans l'heure, et toute réponse qui cite un tarif dont la grille a plus d'un mois part au conseiller au lieu de partir au client.
Et une proposition, si elle vous convient : ces 418 réponses relèvent toutes de contenus que vos équipes ont déjà validés, et la même file revient chaque matin. Je peux les envoyer sans vous les soumettre, sur les seules catégories que vous cocherez.
Ce qui continuerait de passer par un conseiller, dans tous les cas : geste commercial, dérogation, litige, et toute demande citant une commande. Vous l'activez, vous le coupez — et chaque envoi reste tracé avec sa source.
Un point qui dépasse la file : sur les 86 demandes sans réponse possible, trois références concentrent la moitié — leur fiche ne dit rien de la coupe. Je sors la liste pour le catalogue ?
✎ Action · 96 dossiers à l'arbitrage de vos conseillers
Avec une relance : sans réponse à 48 h, un rappel part à la personne ; à 72 h, il part à son responsable. Les seuils sont les vôtres.
Et une synthèse hebdomadaire au responsable du service : ce qui a été traité, par qui, en combien de temps, et ce qui reste ouvert. Pas un classement des personnes — un état des dossiers. routage-escalades_proposition.csv96 dossiers · 3 destinataires · seuils de relance
✎ Action · routage proposé — les règles et les seuils vous appartiennent
Si vous le souhaitez, je peux répondre seul sur ces trois cas, avec le geste que vous aurez fixé pour chacun et le plafond que vous aurez posé. Chaque cas serait d'abord soumis à votre validation, une fois, sur un exemple réel.
Les 12 autres continueraient de remonter, parce qu'ils ne se ressemblent pas.
Rien ne s'active sans votre accord, tout se coupe d'un mot, et chaque geste accordé reste tracé avec la règle qui l'a déclenché. regles-gestes_proposition.pdf3 règles · exemples réels · plafonds à fixer
✎ Appui · trois règles à valider — vous fixez le geste et le plafond
Simulation fictive — pas un résultat client
· Le droit de rétractation est de quatorze jours à compter de la réception du bien (article L. 221-18 du code de la consommation). Ce délai est expiré : la commande a été reçue il y a 21 jours.
· Votre politique commerciale accorde 30 jours pour un retour. Ce délai court toujours.
La cliente peut donc retourner sa commande, mais au titre de votre politique — pas du droit de rétractation. La différence n'est pas théorique : les conditions de remboursement des frais de retour ne sont pas les mêmes, et ce sont les vôtres qui s'appliquent.
⛓ Sourcé · vos CGV + code de la consommation, art. L. 221-18
Étiquette de retour générée et envoyée à son adresse e-mail.
Aucun remboursement n'est déclenché : il attend la réception et le contrôle du colis par votre équipe.
Et une tendance : sur 30 jours, 214 retours portent le motif « taille trop petite » sur deux références seulement. Ce n'est plus du SAV, c'est une fiche produit à corriger. Je vous sors le détail ? etiquette-retour_10428.pdfprépayée · valable 14 jours
✎ Action · retour ouvert — le remboursement attend le contrôle
Simulation fictive — pas un résultat client
La fiche produit ne porte pas cette mention, ni le dossier fournisseur. « Hypoallergénique » est une allégation encadrée : l'affirmer sans justification engage le vendeur, et c'est vous le vendeur.
Ce que la fiche dit et que je peux transmettre : la composition complète, la mention « testé sous contrôle dermatologique » et l'absence de parfum.
Je propose de transmettre la question à votre équipe, avec la référence du produit et le fournisseur.
✎ Appui · question transmise — l'allégation relève du vendeur
Tant qu'elle n'y figure pas, je répondrais quelque chose que votre catalogue ne dit pas, et vos 40 000 fiches diraient l'inverse de vos conseillers.
J'ai préparé la demande de justificatif au fournisseur ; dès que la pièce est au dossier, la fiche est mise à jour et je réponds seul à la question. demande-justificatif_CR-4180.pdf1 page · à envoyer au fournisseur
✎ Action · demande de justificatif préparée — la fiche fait foi
Simulation fictive — pas un résultat client
· 612 sans consentement au démarchage ;
· 190 désinscrits, dont 12 dans les sept derniers jours ;
· 58 déjà relancés cette semaine — au-delà, on ne relance pas, on harcèle ;
· 380 éligibles, consentement horodaté et vérifiable.
Aucun envoi n'est parti. paniers-relancables_du-06-08.csv380 sur 1 240 · motif d'exclusion par ligne
⛓ Sourcé · consentements horodatés, historique de relance
Si vous générez le code dans la boutique, je l'insère dans la relance, je vérifie sa date de validité et je signale les paniers où il ne s'appliquerait pas — 34 sur 380, qui contiennent des articles déjà soldés.
Le message est prêt, avec le lien de désinscription en un clic. relance-paniers_projet.pdfaperçu · 34 exclusions signalées
✎ Appui · message prêt — le code et l'envoi relèvent de vous
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Les étapes de votre projet d'agent IA
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Le vrai problème de l'e-commerce : le volume de demandes
La majorité des sollicitations d'une boutique sont répétitives : « où est ma commande ? », « comment retourner un article ? », « ce produit est-il compatible avec… ? ». Traitées une à une par des humains, elles engloutissent du temps et créent des délais qui frustrent les clients — surtout en pic, quand le volume double ou triple.
! L'enjeu
La boutique est prise entre des clients qui veulent une réponse immédiate, à toute heure et une charge qui explose pendant les soldes et les fêtes. Recruter pour absorber ces pointes coûte cher et n'est pas réactif. Pourtant, confier les coordonnées, historiques d'achat et préférences de vos clients à un service d'IA hébergé hors d'Europe expose ces données et complique la conformité — souvent au mépris du Cloud Act.
✓ Notre réponse
Un agent IA traite instantanément la masse des questions courantes, à n'importe quelle heure, et ne réserve à l'équipe humaine que les cas réellement complexes. Le service gagne en réactivité sans gonfler sa masse salariale. Données hébergées en France, modèle souverain en option, supervision humaine : il améliore l'expérience d'achat sans jamais brader la confidentialité de vos clients. L'agent exécute ce que vous avez autorisé, les décisions restent les vôtres.
Données clients et RGPD : la souveraineté compte aussi en e-commerce
Une boutique accumule beaucoup de données personnelles : coordonnées, historiques d'achat, préférences. Voici comment l'architecture de nos agents les protège.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine dédiée : les données de vos clients ne transitent par aucun cloud étranger.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
Concernant les données clients, l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception, sans que la seule localisation garantisse l'immunité.
Marketing conforme au consentement
Pour les relances (paniers, e-mails), l'agent respecte les règles de consentement et de désinscription prévues par le RGPD.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; escalade vers un humain sur les cas sensibles ; traçabilité et supervision de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Coût de support, conversion et rétention
Une large part des demandes entrantes d'une boutique relève de questions répétitives qu'un agent peut traiter automatiquement. En les absorbant, vous réduisez le coût par contact, raccourcissez les délais de réponse — un levier direct de conversion — et récupérez une partie des paniers abandonnés.
Quatre garanties qui comptent pour une boutique
Vos questions, nos réponses
L'IA peut-elle gérer le support client d'une boutique en ligne ?
L'agent gère-t-il plusieurs langues ?
Comment se passe la conformité RGPD pour mes clients ?
L'agent s'intègre-t-il à ma plateforme e-commerce ?
L'agent peut-il relancer les paniers abandonnés ?
L'agent suit-il les avis Trustpilot et Google, et nos réseaux sociaux ?
L'agent annonce-t-il qu'il est une intelligence artificielle ?
Combien de temps pour déployer un agent ?
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
L'agent peut-il prévenir mes clients par SMS ?
D'autres profils d'entreprises que nous équipons
Estimons le potentiel sur votre boutique
30 minutes pour identifier le cas d'usage le plus rentable — hébergé en France, supervisé, sans engagement.