● Offre B2B — Développement commercial
Qualification & relance : vos critères, vos séquences, votre CRM
Un lead se transforme quand il est qualifié rapidement puis relancé au bon rythme, sur le canal qu'il utilise. Votre agent applique vos critères de qualification, prépare les relances par e-mail et par SMS selon vos séquences, et tient le CRM à jour de chaque échange. Hébergé en France : vos données prospects restent chez vous. Chaque envoi part sous votre contrôle, selon les règles que vous avez fixées.
Hébergé en France
Données prospects protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Qualification & relance · hébergé en France
Où en est la séquence de relance sur les leads de la semaine ?
Chaque lead est situé dans la séquence : niveau atteint, canal utilisé, date du dernier contact.
Les prochaines relances sont rédigées dans votre ton, avec le contexte de l'échange précédent.
Trois leads ont répondu : ils sortent de la séquence et sont signalés à un commercial.
🔗 Sourcé · CRM et historique des échanges
Les prochaines relances sont rédigées dans votre ton, avec le contexte de l'échange précédent.
Trois leads ont répondu : ils sortent de la séquence et sont signalés à un commercial.
🔗 Sourcé · CRM et historique des échanges
Peut-on éviter de relancer certains comptes ?
Les exclusions que vous définissez sont appliquées : compte déjà client, dossier en cours de négociation, demande de ne plus être contacté.
Une réponse entrante interrompt toujours la séquence : c'est un commercial qui prend le relais.
✎ Appui · exclusions respectées, relais humain
Une réponse entrante interrompt toujours la séquence : c'est un commercial qui prend le relais.
✎ Appui · exclusions respectées, relais humain
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Séquences hébergées en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
La direction commerciale décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de qualification applique vos critères, prépare les relances par e-mail et par SMS selon vos séquences et tient votre CRM à jour de chaque échange. Toute réponse entrante interrompt la séquence et passe la main à un commercial ; vos exclusions sont respectées. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : vos données prospects restent chez vous, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages commerciaux prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain sur le volume de leads et le nombre de canaux se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA à votre développement commercial ?
La régularité fait la performance d'une séquence de relance. C'est exactement ce qu'un agent tient sans faiblir, sur la durée.
! L'enjeu
Une séquence efficace suppose un rythme tenu, un contexte repris d'un échange à l'autre et un CRM à jour. L'agent tient les trois : il situe chaque lead dans la séquence, rédige la relance suivante avec le contexte de la précédente et enregistre chaque échange. Vos exclusions et vos règles d'envoi encadrent l'ensemble.
✓ Notre réponse
Vos commerciaux récupèrent les leads qui ont répondu, avec l'historique complet de la séquence. Toute réponse entrante interrompt l'automatisme : c'est là que la valeur humaine commence. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France : vos données prospects et vos échanges ne sont confiés à aucun tiers, et le consentement au démarchage est cadré avec vous dès la conception.
Le point décisif
Vos données prospects et vos échanges : souveraineté & conformité
Vos données prospects relèvent du RGPD et vos séquences engagent l'image de l'entreprise. Voici comment elles sont protégées.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune donnée prospect ni échange ne sort du réseau.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — vos leads et vos séquences de relance : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour vos données prospects et vos échanges, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre entreprise et à ses séquences commerciales.
Exclusions et consentements respectés
Comptes exclus, demandes de non-sollicitation et réponses entrantes arrêtent la séquence ; chiffrement, accès par rôle (RBAC) et journalisation de chaque envoi préparé.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucun envoi hors séquence validée ni engagement commercial pris ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les comptes stratégiques et les affaires en cours de négociation, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'entreprise de cette démonstration
Entreprise fictiveMarnex Équipement — négoce et maintenance d'équipements de manutention pour l'industrie
- Secteur
- Négoce et maintenance d'équipements de manutention — chariots élévateurs, convoyeurs, rayonnages, contrats de maintenance
- Effectif
- 48 salariés, dont 6 au développement commercial (4 itinérants, 2 sédentaires) et 1 assistante ADV qui tient le CRM et les relances
- Marché servi
- PME industrielles et plateformes logistiques du Grand Est et de Bourgogne-Franche-Comté — 900 comptes actifs, vente entre professionnels
- Ordre de grandeur
- 340 leads entrants par mois (salons, formulaires, campagnes), panier moyen de 14 200 €, cycle de vente de 11 semaines, 23 % des rendez-vous transformés en commande
- Outils en place
- CRM, messagerie d'entreprise, plateforme d'envoi e-mail, passerelle de messages courts, agenda partagé et ERP — l'agent s'y branche, rien n'est remplacé
- Qui décide
- La directrice commerciale arrête les critères de qualification, les séquences et les règles d'envoi ; chaque commercial reprend la main dès qu'un lead répond
- Les points d'amélioration
- 190 des 340 leads mensuels n'ont jamais reçu autre chose que le message d'accusé ; la première qualification demande 4,2 jours ; le suivi des séquences occupe 60 % du temps de l'ADV et le CRM n'est à jour que sur 41 % des échanges
Marnex ne manque pas de leads : elle en reçoit 340 par mois et n'en travaille réellement que la moitié, faute de temps pour qualifier puis relancer au bon rythme. L'agent est branché sur le CRM, la plateforme d'envoi, la passerelle de messages courts et l'agenda des commerciaux : il qualifie, prépare, relance dans le cadre fixé, et rend la main dès qu'une personne répond. Les échanges qui suivent couvrent deux mois, de la reprise des trois ans de CRM au premier bilan chiffré.
Cette entreprise, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun client réel.
Qualification & relance · hébergé en France
J'ai relu vos trois ans de CRM cette nuit — 6 240 leads reçus, 268 commandes signées — et trois caractéristiques séparent nettement ceux qui signent de ceux qui n'ont jamais donné suite.
Un lead, c'est un contact entrant qui a manifesté un intérêt : formulaire du site, carte de visite prise sur un salon, réponse à une campagne.
L'écart que j'ai mesuré, et c'est lui qui décide du gain : sur les 268 commandes, 241 étaient arrivées avec au moins deux de ces trois signaux ; sur les leads restés sans suite, seuls 9 % en portaient deux. Vos commerciaux le savent d'instinct — ce n'était écrit nulle part, donc personne ne pouvait trier à leur place.
Les trois signaux, avec leur écart :
· Un parc de plus de 5 engins — présent chez 78 % des comptes signés contre 12 % des leads sans suite. C'est le signal le plus discriminant, et le seul qui se vérifie sans appeler.
· Un responsable logistique ou un directeur de site à l'origine de la demande, et non un service achats seul — 71 % contre 23 %. Quand la demande naît du besoin, elle survit à l'arbitrage budgétaire.
· Une échéance nommée dans la demande — fin de contrat de location, ouverture de site, contrôle réglementaire à venir — 64 % contre 9 %. Une date transforme un intérêt en projet.
Ce que j'en fais concrètement : j'applique ces critères — ce sont les vôtres, pas les miens — à chaque lead qui entre, et je pose une note sur 100 avec le détail de ce qui l'a construite. La première qualification prend 11 minutes au lieu de 4,2 jours, parce qu'elle ne dépend plus de la disponibilité de quelqu'un.
Ce que je propose : que votre directrice commerciale relise la grille et déplace les seuils comme elle l'entend. Chaque critère se retire d'un clic, et le score se recalcule sur les trois ans d'historique pour que vous voyiez immédiatement l'effet du changement. grille-de-qualification_ce-qui-fait-la-note.pdf3 critères, leur poids, et le calcul ligne à ligne
⛓ Sourcé · CRM de Marnex, 6 240 leads et 268 commandes sur 3 ans, fiches comptes et comptes rendus de visite
Un lead, c'est un contact entrant qui a manifesté un intérêt : formulaire du site, carte de visite prise sur un salon, réponse à une campagne.
L'écart que j'ai mesuré, et c'est lui qui décide du gain : sur les 268 commandes, 241 étaient arrivées avec au moins deux de ces trois signaux ; sur les leads restés sans suite, seuls 9 % en portaient deux. Vos commerciaux le savent d'instinct — ce n'était écrit nulle part, donc personne ne pouvait trier à leur place.
Les trois signaux, avec leur écart :
· Un parc de plus de 5 engins — présent chez 78 % des comptes signés contre 12 % des leads sans suite. C'est le signal le plus discriminant, et le seul qui se vérifie sans appeler.
· Un responsable logistique ou un directeur de site à l'origine de la demande, et non un service achats seul — 71 % contre 23 %. Quand la demande naît du besoin, elle survit à l'arbitrage budgétaire.
· Une échéance nommée dans la demande — fin de contrat de location, ouverture de site, contrôle réglementaire à venir — 64 % contre 9 %. Une date transforme un intérêt en projet.
Ce que j'en fais concrètement : j'applique ces critères — ce sont les vôtres, pas les miens — à chaque lead qui entre, et je pose une note sur 100 avec le détail de ce qui l'a construite. La première qualification prend 11 minutes au lieu de 4,2 jours, parce qu'elle ne dépend plus de la disponibilité de quelqu'un.
Ce que je propose : que votre directrice commerciale relise la grille et déplace les seuils comme elle l'entend. Chaque critère se retire d'un clic, et le score se recalcule sur les trois ans d'historique pour que vous voyiez immédiatement l'effet du changement. grille-de-qualification_ce-qui-fait-la-note.pdf3 critères, leur poids, et le calcul ligne à ligne
⛓ Sourcé · CRM de Marnex, 6 240 leads et 268 commandes sur 3 ans, fiches comptes et comptes rendus de visite
Une note sur 100, d'accord. Mais mes commerciaux vont me demander d'où sort le chiffre, et ils auront raison.
Ils ouvriront la note et ils verront le calcul : trois blocs, chacun avec sa source et sa date. Rien n'est pondéré par une intuition.
Le score de qualification, c'est une note qui traduit en un chiffre la ressemblance d'un lead avec vos affaires signées — pas sa valeur, ni la qualité de la personne.
Le calcul, tel qu'il s'affiche sur la fiche :
· Parc et volume — 40 points. Source : leur site, leur page recrutement, le registre public de l'entreprise, et vos propres interventions de maintenance si le compte est déjà connu. Chaque point porte la ligne qui l'a produit.
· Fonction du demandeur — 35 points. Source : la signature de son message ou le champ du formulaire. Aucune déduction : si la fonction n'est pas écrite quelque part, le bloc reste à zéro et je le signale plutôt que de deviner.
· Échéance nommée — 25 points. Source : la phrase exacte du demandeur, citée dans la fiche. « notre contrat de location se termine en mars » vaut 25 points et la citation est là pour être contestée.
Les trois seuils, qui restent les vôtres : 70 et plus, le lead part directement à un commercial le jour même ; entre 40 et 69, il entre en séquence de relance ; sous 40, il reste en veille et je le repasse tous les trimestres, parce qu'une entreprise qui n'a pas de projet en janvier peut en avoir un en septembre.
Le chiffre qui m'intéresse ici : sur vos 268 signatures, la grille en aurait classé 247 au-dessus de 40 — et 21 en dessous. Ces 21-là sont de vraies affaires que le score aurait sous-estimées : ce sont pour l'essentiel des recommandations de clients existants, qui n'entrent par aucun des trois critères.
Ce que j'en fais, plutôt que de le laisser passer : j'ajoute un quatrième signal — « recommandé par un compte actif », valeur 30 points, lu depuis le champ origine de votre CRM. Avec lui, la grille rattrape 17 des 21. Vous validez ou non ce quatrième critère ; il est déjà calculé. grille-de-qualification_ce-qui-fait-la-note.pdf3 critères, leur poids, et le calcul ligne à ligne
⛓ Sourcé · fiches de qualification, champ origine du CRM, historique des 268 commandes
Le score de qualification, c'est une note qui traduit en un chiffre la ressemblance d'un lead avec vos affaires signées — pas sa valeur, ni la qualité de la personne.
Le calcul, tel qu'il s'affiche sur la fiche :
· Parc et volume — 40 points. Source : leur site, leur page recrutement, le registre public de l'entreprise, et vos propres interventions de maintenance si le compte est déjà connu. Chaque point porte la ligne qui l'a produit.
· Fonction du demandeur — 35 points. Source : la signature de son message ou le champ du formulaire. Aucune déduction : si la fonction n'est pas écrite quelque part, le bloc reste à zéro et je le signale plutôt que de deviner.
· Échéance nommée — 25 points. Source : la phrase exacte du demandeur, citée dans la fiche. « notre contrat de location se termine en mars » vaut 25 points et la citation est là pour être contestée.
Les trois seuils, qui restent les vôtres : 70 et plus, le lead part directement à un commercial le jour même ; entre 40 et 69, il entre en séquence de relance ; sous 40, il reste en veille et je le repasse tous les trimestres, parce qu'une entreprise qui n'a pas de projet en janvier peut en avoir un en septembre.
Le chiffre qui m'intéresse ici : sur vos 268 signatures, la grille en aurait classé 247 au-dessus de 40 — et 21 en dessous. Ces 21-là sont de vraies affaires que le score aurait sous-estimées : ce sont pour l'essentiel des recommandations de clients existants, qui n'entrent par aucun des trois critères.
Ce que j'en fais, plutôt que de le laisser passer : j'ajoute un quatrième signal — « recommandé par un compte actif », valeur 30 points, lu depuis le champ origine de votre CRM. Avec lui, la grille rattrape 17 des 21. Vous validez ou non ce quatrième critère ; il est déjà calculé. grille-de-qualification_ce-qui-fait-la-note.pdf3 critères, leur poids, et le calcul ligne à ligne
⛓ Sourcé · fiches de qualification, champ origine du CRM, historique des 268 commandes
Et tous ceux qu'on n'a jamais relancés ? On sait qu'il y en a, personne n'a le temps d'y retourner.
Ils sont 190 par mois, et j'ai commencé par les douze derniers mois : 2 280 leads qui n'ont reçu que l'accusé de réception. J'en ai remonté 41 au-dessus de votre seuil de 70.
Comment je les ai retrouvés : je suis reparti de chaque fiche, j'ai relu la demande d'origine mot à mot et j'ai remis à jour ce qui avait bougé depuis — changement de site, ouverture d'entrepôt, nouveau responsable logistique, appel d'offres public publié. Un lead ne dort pas, il vieillit : ce qui ne valait rien en février peut valoir 25 points en octobre.
Ce que ça donne :
· 41 leads au-dessus de 70, remis aux commerciaux avec le contexte à jour et la phrase d'origine.
· 318 entre 40 et 69, prêts à entrer en séquence.
· 1 921 sous 40, en veille trimestrielle. Ils ne sont pas perdus, ils sont datés.
· 264 sortis d'office : comptes déjà clients, affaires en cours de négociation, demandes de non-sollicitation. Ceux-là ne reçoivent rien, et c'est vous qui l'avez décidé.
Ce que les 41 ont déjà rapporté, six semaines plus tard : 9 rendez-vous tenus et 2 commandes signées, soit 28 400 € à votre panier moyen. Ce chiffre-là ne vient d'aucun message nouveau : il vient de fiches que vous aviez déjà.
Ce que je propose maintenant : qu'on écrive la séquence de relance pour les 318 du milieu de tableau — c'est le gisement, pas les 41. Je vous montre la séquence complète, message par message, et vous arbitrez le rythme. leads-dormants_2280-fiches-reprises.pdf41 au-dessus du seuil, 9 rendez-vous, 28 400 € signés
⛓ Sourcé · 2 280 fiches leads des 12 derniers mois, sites et publications des entreprises concernées, agenda et commandes des commerciaux
Comment je les ai retrouvés : je suis reparti de chaque fiche, j'ai relu la demande d'origine mot à mot et j'ai remis à jour ce qui avait bougé depuis — changement de site, ouverture d'entrepôt, nouveau responsable logistique, appel d'offres public publié. Un lead ne dort pas, il vieillit : ce qui ne valait rien en février peut valoir 25 points en octobre.
Ce que ça donne :
· 41 leads au-dessus de 70, remis aux commerciaux avec le contexte à jour et la phrase d'origine.
· 318 entre 40 et 69, prêts à entrer en séquence.
· 1 921 sous 40, en veille trimestrielle. Ils ne sont pas perdus, ils sont datés.
· 264 sortis d'office : comptes déjà clients, affaires en cours de négociation, demandes de non-sollicitation. Ceux-là ne reçoivent rien, et c'est vous qui l'avez décidé.
Ce que les 41 ont déjà rapporté, six semaines plus tard : 9 rendez-vous tenus et 2 commandes signées, soit 28 400 € à votre panier moyen. Ce chiffre-là ne vient d'aucun message nouveau : il vient de fiches que vous aviez déjà.
Ce que je propose maintenant : qu'on écrive la séquence de relance pour les 318 du milieu de tableau — c'est le gisement, pas les 41. Je vous montre la séquence complète, message par message, et vous arbitrez le rythme. leads-dormants_2280-fiches-reprises.pdf41 au-dessus du seuil, 9 rendez-vous, 28 400 € signés
⛓ Sourcé · 2 280 fiches leads des 12 derniers mois, sites et publications des entreprises concernées, agenda et commandes des commerciaux
Montrez-moi la séquence. Et je vous préviens : nos relances ressemblent aujourd'hui à du publipostage, on le sait.
Quatre messages sur quinze jours, deux canaux, et chacun reprend l'échange précédent — c'est exactement ce qui manque à un publipostage.
Une séquence multicanal, c'est une suite de messages prévue à l'avance, répartie sur plusieurs canaux — ici l'e-mail et le message court — dont chaque étape dépend de ce qui s'est passé à la précédente.
La cadence, que vous pouvez modifier ligne à ligne :
· J+0 — e-mail. Reprend la phrase exacte de la demande d'origine et y répond. Sur les 318 leads, 318 messages différents : le parc, l'échéance citée et le site concerné ne sont pas les mêmes.
· J+3 — message court, uniquement vers un numéro professionnel renseigné par la personne elle-même. Trois lignes, une question fermée, et le nom de votre technicien référent sur son secteur.
· J+8 — e-mail avec la fiche technique de la gamme concernée et un cas comparable chez un industriel de taille voisine.
· J+15 — e-mail de clôture, celui qui fait le plus de réponses partout : « faut-il que je referme le dossier ? » Il sort la personne de la séquence quoi qu'elle réponde.
Ce que j'ai repris de votre ton, et d'où je le tiens : j'ai lu 1 100 messages envoyés par vos deux sédentaires et retenu ce qui vous distingue — phrases courtes, tutoiement jamais, le prix annoncé dès le deuxième message, jamais de superlatif. « Solution » n'apparaît dans aucun de vos messages signés : je ne l'emploie pas non plus.
Le temps que ça déplace : la rédaction des relances prenait 40 % du temps de votre ADV ; elle en prend 8 % — les 8 % restants, c'est sa relecture, et c'est elle qui attrape le détail qu'aucune règle n'écrit.
Ce que je propose ensuite : que le message de J+15 soit testé en deux versions sur deux moitiés du fichier. C'est le message qui décide du taux de réponse global, et le seul dont l'effet se mesure proprement. sequence-relance_4-messages-2-canaux.pdfLes quatre textes, la cadence et les règles d'arrêt
⛓ Sourcé · 1 100 messages envoyés par les sédentaires, fiches leads, catalogue et fiches techniques Marnex
Une séquence multicanal, c'est une suite de messages prévue à l'avance, répartie sur plusieurs canaux — ici l'e-mail et le message court — dont chaque étape dépend de ce qui s'est passé à la précédente.
La cadence, que vous pouvez modifier ligne à ligne :
· J+0 — e-mail. Reprend la phrase exacte de la demande d'origine et y répond. Sur les 318 leads, 318 messages différents : le parc, l'échéance citée et le site concerné ne sont pas les mêmes.
· J+3 — message court, uniquement vers un numéro professionnel renseigné par la personne elle-même. Trois lignes, une question fermée, et le nom de votre technicien référent sur son secteur.
· J+8 — e-mail avec la fiche technique de la gamme concernée et un cas comparable chez un industriel de taille voisine.
· J+15 — e-mail de clôture, celui qui fait le plus de réponses partout : « faut-il que je referme le dossier ? » Il sort la personne de la séquence quoi qu'elle réponde.
Ce que j'ai repris de votre ton, et d'où je le tiens : j'ai lu 1 100 messages envoyés par vos deux sédentaires et retenu ce qui vous distingue — phrases courtes, tutoiement jamais, le prix annoncé dès le deuxième message, jamais de superlatif. « Solution » n'apparaît dans aucun de vos messages signés : je ne l'emploie pas non plus.
Le temps que ça déplace : la rédaction des relances prenait 40 % du temps de votre ADV ; elle en prend 8 % — les 8 % restants, c'est sa relecture, et c'est elle qui attrape le détail qu'aucune règle n'écrit.
Ce que je propose ensuite : que le message de J+15 soit testé en deux versions sur deux moitiés du fichier. C'est le message qui décide du taux de réponse global, et le seul dont l'effet se mesure proprement. sequence-relance_4-messages-2-canaux.pdfLes quatre textes, la cadence et les règles d'arrêt
⛓ Sourcé · 1 100 messages envoyés par les sédentaires, fiches leads, catalogue et fiches techniques Marnex
Alors on lance demain matin sur tout le fichier salon, 1 240 contacts.
On lance demain matin — et le fichier est déjà en état de partir, parce que j'ai passé la nuit à lui donner ce qui lui manquait. Voici exactement ce que j'ai fait, ligne par ligne.
1. L'origine de chaque adresse, parce que c'est elle qui rend le message défendable. Une personne démarchée doit pouvoir savoir d'où vous tenez ses coordonnées, et l'information lui est due au plus tard au premier message. Sur les 1 240 lignes : 828 portaient déjà leur origine (formulaire du salon, badge scanné avec accord, formulaire de votre site). 412 n'en avaient aucune. J'en ai re-sourcé 356 une par une depuis les sites des entreprises concernées — la page équipe, la page contact, la mention légale —, et les 56 dernières sont des adresses génériques de service du type contact@, dont l'origine est le site public lui-même. Zéro ligne perdue, 1 240 lignes avec une origine que je peux nommer dans le message.
2. Le tri entre professionnels et particuliers, parce que ce ne sont pas les mêmes règles. Écrire à l'adresse professionnelle nominative d'une personne dans une entreprise, sur un sujet qui relève de sa fonction, ne demande pas son accord préalable : il faut l'informer et lui offrir dans chaque message un moyen de refus simple et gratuit. 1 100 lignes sont dans ce cas. Écrire à une personne physique sur son adresse personnelle demande son accord préalable — 140 lignes de votre fichier sont des adresses personnelles, artisans et gérants qui n'ont pas d'adresse d'entreprise. Je les ai mises de côté et je leur ai préparé un formulaire d'accord d'une ligne, envoyé depuis votre stand par lien QR au prochain salon. 38 l'ont déjà signé.
3. Ce qui part dans chaque message, sans exception : votre identité d'expéditeur en clair — jamais dissimulée, jamais un objet sans rapport avec l'offre —, la phrase d'origine des données, et le lien de refus en un clic, gratuit, actif dans la minute.
Le chemin que j'ai emprunté pour les 412, et pourquoi c'est celui-là : la page publique de chaque entreprise, ligne à ligne, avec l'adresse d'où je l'ai tirée. C'est plus lent pour moi, et parfaitement indifférent pour vous : les 412 lignes ont été traitées en une nuit. Ce qui reste hors de ce chemin, et le texte le dit : aspirer un annuaire professionnel ou un réseau social pour en extraire les contacts — le droit des bases de données interdit l'extraction d'une partie substantielle d'une base protégée, et les conditions d'utilisation de ces sites la prohibent également. Vous n'y perdez pas une ligne : le fichier est complet, chaque adresse porte son origine, et il part demain matin dès que vous validez la séquence. origine-des-adresses_1240-lignes.pdf828 sourcées, 356 re-sourcées, 56 génériques, 140 mises de côté
✎ Cadre · fichier salon de 1 240 lignes, sites publics des entreprises concernées, registre des accords recueillis sur stand
1. L'origine de chaque adresse, parce que c'est elle qui rend le message défendable. Une personne démarchée doit pouvoir savoir d'où vous tenez ses coordonnées, et l'information lui est due au plus tard au premier message. Sur les 1 240 lignes : 828 portaient déjà leur origine (formulaire du salon, badge scanné avec accord, formulaire de votre site). 412 n'en avaient aucune. J'en ai re-sourcé 356 une par une depuis les sites des entreprises concernées — la page équipe, la page contact, la mention légale —, et les 56 dernières sont des adresses génériques de service du type contact@, dont l'origine est le site public lui-même. Zéro ligne perdue, 1 240 lignes avec une origine que je peux nommer dans le message.
2. Le tri entre professionnels et particuliers, parce que ce ne sont pas les mêmes règles. Écrire à l'adresse professionnelle nominative d'une personne dans une entreprise, sur un sujet qui relève de sa fonction, ne demande pas son accord préalable : il faut l'informer et lui offrir dans chaque message un moyen de refus simple et gratuit. 1 100 lignes sont dans ce cas. Écrire à une personne physique sur son adresse personnelle demande son accord préalable — 140 lignes de votre fichier sont des adresses personnelles, artisans et gérants qui n'ont pas d'adresse d'entreprise. Je les ai mises de côté et je leur ai préparé un formulaire d'accord d'une ligne, envoyé depuis votre stand par lien QR au prochain salon. 38 l'ont déjà signé.
3. Ce qui part dans chaque message, sans exception : votre identité d'expéditeur en clair — jamais dissimulée, jamais un objet sans rapport avec l'offre —, la phrase d'origine des données, et le lien de refus en un clic, gratuit, actif dans la minute.
Le chemin que j'ai emprunté pour les 412, et pourquoi c'est celui-là : la page publique de chaque entreprise, ligne à ligne, avec l'adresse d'où je l'ai tirée. C'est plus lent pour moi, et parfaitement indifférent pour vous : les 412 lignes ont été traitées en une nuit. Ce qui reste hors de ce chemin, et le texte le dit : aspirer un annuaire professionnel ou un réseau social pour en extraire les contacts — le droit des bases de données interdit l'extraction d'une partie substantielle d'une base protégée, et les conditions d'utilisation de ces sites la prohibent également. Vous n'y perdez pas une ligne : le fichier est complet, chaque adresse porte son origine, et il part demain matin dès que vous validez la séquence. origine-des-adresses_1240-lignes.pdf828 sourcées, 356 re-sourcées, 56 génériques, 140 mises de côté
✎ Cadre · fichier salon de 1 240 lignes, sites publics des entreprises concernées, registre des accords recueillis sur stand
Et l'envoi lui-même ? Je ne vais pas valider 1 240 messages un par un, ni signer un chèque en blanc.
Ni l'un ni l'autre : vous me donnez un mandat écrit, plafonné et daté, et je l'exécute dans ses limites. Il est rédigé, il tient sur une page, et vous le retirez d'un mot.
Pourquoi un mandat plutôt qu'une case à cocher : un envoi part sous votre nom et engage votre entreprise auprès d'un tiers. Ce n'est pas une décision technique, c'est une décision commerciale — donc elle vous appartient, et elle doit s'écrire.
Ce que le mandat fixe, et que je propose déjà rempli :
· Périmètre : les leads notés 40 et plus, adresses professionnelles uniquement, hors des 264 comptes exclus.
· Plafond : 300 envois par jour ouvré et 4 messages maximum par personne, tous canaux confondus. Le plafond n'est pas technique, il est humain : à 300 envois et 14 % de réponses, vos deux sédentaires reçoivent 6 réponses par jour, ce qu'ils traitent le jour même. À 800, ils répondraient en 48 heures — je vous le déconseille, et voici pourquoi je le chiffre plutôt que de l'affirmer.
· Horaires : jamais avant 8 h, jamais après 20 h, ni le dimanche ni les jours fériés — votre règle interne du 12/01/2026, que j'applique telle quelle.
· Durée : du 1er septembre au 30 novembre 2026, puis le mandat s'éteint tout seul et il faut le renouveler.
· Retrait : le mot « stop » dans cette console, ou un appel à votre ADV. Tout s'arrête dans la minute, y compris les messages déjà programmés pour la nuit.
Ce qui reste hors mandat, dans tous les cas : annoncer un prix ferme, accorder une remise, engager un délai de livraison. Je les prépare en brouillon et un commercial signe — c'est le seul endroit où votre signature vaut de l'argent.
Ce que ça change dès demain : une fois signé, la première vague part à 8 h 05 et vous n'y touchez plus. Sur les huit dernières campagnes que votre ADV a lancées à la main, le délai moyen entre la décision et le premier envoi était de 9 jours ; il passe à moins d'une heure. mandat-d-envoi_plafonne-date-retirable.pdfPérimètre, plafond, horaires, durée, retrait en un mot
✎ Cadre · projet de mandat d'envoi, règle interne du 12/01/2026, historique des 8 dernières campagnes
Pourquoi un mandat plutôt qu'une case à cocher : un envoi part sous votre nom et engage votre entreprise auprès d'un tiers. Ce n'est pas une décision technique, c'est une décision commerciale — donc elle vous appartient, et elle doit s'écrire.
Ce que le mandat fixe, et que je propose déjà rempli :
· Périmètre : les leads notés 40 et plus, adresses professionnelles uniquement, hors des 264 comptes exclus.
· Plafond : 300 envois par jour ouvré et 4 messages maximum par personne, tous canaux confondus. Le plafond n'est pas technique, il est humain : à 300 envois et 14 % de réponses, vos deux sédentaires reçoivent 6 réponses par jour, ce qu'ils traitent le jour même. À 800, ils répondraient en 48 heures — je vous le déconseille, et voici pourquoi je le chiffre plutôt que de l'affirmer.
· Horaires : jamais avant 8 h, jamais après 20 h, ni le dimanche ni les jours fériés — votre règle interne du 12/01/2026, que j'applique telle quelle.
· Durée : du 1er septembre au 30 novembre 2026, puis le mandat s'éteint tout seul et il faut le renouveler.
· Retrait : le mot « stop » dans cette console, ou un appel à votre ADV. Tout s'arrête dans la minute, y compris les messages déjà programmés pour la nuit.
Ce qui reste hors mandat, dans tous les cas : annoncer un prix ferme, accorder une remise, engager un délai de livraison. Je les prépare en brouillon et un commercial signe — c'est le seul endroit où votre signature vaut de l'argent.
Ce que ça change dès demain : une fois signé, la première vague part à 8 h 05 et vous n'y touchez plus. Sur les huit dernières campagnes que votre ADV a lancées à la main, le délai moyen entre la décision et le premier envoi était de 9 jours ; il passe à moins d'une heure. mandat-d-envoi_plafonne-date-retirable.pdfPérimètre, plafond, horaires, durée, retrait en un mot
✎ Cadre · projet de mandat d'envoi, règle interne du 12/01/2026, historique des 8 dernières campagnes
Où en est la séquence sur les leads de la semaine ?
402 leads en séquence, chacun situé à son étape exacte, et 58 sont déjà sortis parce qu'ils ont répondu.
L'état, canal par canal :
· J+0 envoyé à 402 · J+3 message court à 214 — les autres n'ont pas de numéro professionnel renseigné, et je n'en invente pas.
· J+8 envoyé à 289 · J+15 envoyé à 173.
· 58 réponses reçues, 58 sorties de séquence dans la seconde — aucune personne qui a répondu ne reçoit le message suivant, et c'est la règle la plus importante de tout ce dispositif.
· 7 demandes de retrait, appliquées à la seconde et définitives.
Le taux de réponse : 14,4 %. Le taux de réponse, c'est la part des personnes touchées qui écrivent en retour, quel que soit le sens de leur réponse. Votre campagne manuelle du printemps était à 6,1 % sur un fichier comparable ; en sollicitation écrite entre professionnels, on observe couramment 5 à 10 % — ordre de grandeur indicatif, pas une promesse. Vous êtes au-dessus, et l'écart s'explique : les messages reprennent la demande d'origine mot à mot, ce que le publipostage du printemps ne faisait pas.
Ce que le CRM porte, sans que personne ne le saisisse : chaque envoi, chaque ouverture, chaque réponse, l'étape en cours et la date du prochain message. La mise à jour du CRM prenait 35 % du temps de votre ADV ; elle en prend 5 % — et les 5 % sont les corrections qu'elle apporte, pas la saisie.
Ce que je propose : passer le message court de J+3 à J+2 sur le segment logistique. Ils répondent à 71 % dans les 48 heures ou jamais — un jour de moins double la fenêtre utile. etat-de-sequence_402-leads.pdfChaque lead, son étape, sa date, son canal
⛓ Sourcé · plateforme d'envoi, passerelle de messages courts, CRM, campagne manuelle du printemps
L'état, canal par canal :
· J+0 envoyé à 402 · J+3 message court à 214 — les autres n'ont pas de numéro professionnel renseigné, et je n'en invente pas.
· J+8 envoyé à 289 · J+15 envoyé à 173.
· 58 réponses reçues, 58 sorties de séquence dans la seconde — aucune personne qui a répondu ne reçoit le message suivant, et c'est la règle la plus importante de tout ce dispositif.
· 7 demandes de retrait, appliquées à la seconde et définitives.
Le taux de réponse : 14,4 %. Le taux de réponse, c'est la part des personnes touchées qui écrivent en retour, quel que soit le sens de leur réponse. Votre campagne manuelle du printemps était à 6,1 % sur un fichier comparable ; en sollicitation écrite entre professionnels, on observe couramment 5 à 10 % — ordre de grandeur indicatif, pas une promesse. Vous êtes au-dessus, et l'écart s'explique : les messages reprennent la demande d'origine mot à mot, ce que le publipostage du printemps ne faisait pas.
Ce que le CRM porte, sans que personne ne le saisisse : chaque envoi, chaque ouverture, chaque réponse, l'étape en cours et la date du prochain message. La mise à jour du CRM prenait 35 % du temps de votre ADV ; elle en prend 5 % — et les 5 % sont les corrections qu'elle apporte, pas la saisie.
Ce que je propose : passer le message court de J+3 à J+2 sur le segment logistique. Ils répondent à 71 % dans les 48 heures ou jamais — un jour de moins double la fenêtre utile. etat-de-sequence_402-leads.pdfChaque lead, son étape, sa date, son canal
⛓ Sourcé · plateforme d'envoi, passerelle de messages courts, CRM, campagne manuelle du printemps
Il ne faut surtout pas relancer certains comptes. On a une négociation en cours à 180 000 € qu'un message maladroit peut faire capoter.
Ces comptes-là ne reçoivent rien, et ils sont déjà sortis : 264 lignes retirées avant le premier envoi, dont votre négociation en cours.
Les quatre motifs de sortie, tous vérifiés sur vos propres données :
· 212 comptes déjà clients, reconnus par leur numéro d'entreprise dans l'ERP et non par leur nom — « Transports Vallier » et « SAS Vallier Logistique » sont le même compte, et un rapprochement par le nom les aurait manqués.
· 34 affaires en cours de négociation, dont la vôtre à 180 000 €. Dès qu'un devis de plus de 20 000 € est ouvert dans le CRM, tout le compte sort des séquences automatiquement — pas seulement le contact, le compte entier, sièges et filiales.
· 18 demandes de non-sollicitation antérieures, certaines datant de 2023. Une demande de retrait ne périme pas.
· Le fichier de vos concurrents et de vos fournisseurs, que votre directrice commerciale m'a donné.
Et l'inverse est vrai aussi, parce qu'une exclusion n'est pas une porte fermée à vie : si l'un de ces contacts remplit à nouveau le formulaire de votre site, je le remets en liste avec la date et la page à l'appui, et je le signale à votre ADV. Une personne qui revient d'elle-même a changé d'avis ; c'est à elle de le dire, et à moi de l'écouter.
Le chiffre qui montre ce que ça évitait : sur vos trois campagnes manuelles de 2025, l'export à la main avait laissé passer 47 comptes clients, dont deux qui ont appelé leur commercial pour s'en plaindre. Zéro cette fois-ci, sur 402 leads.
Ce que je propose : que le seuil de sortie automatique descende de 20 000 € à 8 000 €. Il couvrirait 61 affaires de plus par an, et ne coûterait que 61 relances non envoyées. Vous tranchez, je change la règle en une minute. comptes-exclus_264-lignes-et-leur-motif.pdf4 motifs, rapprochement par numéro d'entreprise, remise en liste
⛓ Sourcé · ERP et numéros d'entreprise, devis ouverts dans le CRM, registre des demandes de retrait, exports des campagnes 2025
Les quatre motifs de sortie, tous vérifiés sur vos propres données :
· 212 comptes déjà clients, reconnus par leur numéro d'entreprise dans l'ERP et non par leur nom — « Transports Vallier » et « SAS Vallier Logistique » sont le même compte, et un rapprochement par le nom les aurait manqués.
· 34 affaires en cours de négociation, dont la vôtre à 180 000 €. Dès qu'un devis de plus de 20 000 € est ouvert dans le CRM, tout le compte sort des séquences automatiquement — pas seulement le contact, le compte entier, sièges et filiales.
· 18 demandes de non-sollicitation antérieures, certaines datant de 2023. Une demande de retrait ne périme pas.
· Le fichier de vos concurrents et de vos fournisseurs, que votre directrice commerciale m'a donné.
Et l'inverse est vrai aussi, parce qu'une exclusion n'est pas une porte fermée à vie : si l'un de ces contacts remplit à nouveau le formulaire de votre site, je le remets en liste avec la date et la page à l'appui, et je le signale à votre ADV. Une personne qui revient d'elle-même a changé d'avis ; c'est à elle de le dire, et à moi de l'écouter.
Le chiffre qui montre ce que ça évitait : sur vos trois campagnes manuelles de 2025, l'export à la main avait laissé passer 47 comptes clients, dont deux qui ont appelé leur commercial pour s'en plaindre. Zéro cette fois-ci, sur 402 leads.
Ce que je propose : que le seuil de sortie automatique descende de 20 000 € à 8 000 €. Il couvrirait 61 affaires de plus par an, et ne coûterait que 61 relances non envoyées. Vous tranchez, je change la règle en une minute. comptes-exclus_264-lignes-et-leur-motif.pdf4 motifs, rapprochement par numéro d'entreprise, remise en liste
⛓ Sourcé · ERP et numéros d'entreprise, devis ouverts dans le CRM, registre des demandes de retrait, exports des campagnes 2025
Et dans le CRM, vous écrivez quoi exactement ? On a déjà eu un outil qui a pollué toutes nos fiches.
Sept champs, pas un de plus, et chacun porte sa source et sa date. Ce qui n'a pas de source ne s'écrit pas.
Ce que j'écris : l'étape de séquence en cours · la date et le canal du dernier contact · la date du prochain message · le score et le détail qui le compose · la phrase d'origine de la demande · le statut de sortie et son motif · le lien vers le message exact qui est parti, pour que votre commercial lise ce que son prospect a lu avant de décrocher son téléphone.
Ce que je n'écris jamais dans une fiche : un jugement sur la personne, une intention supposée, un « client difficile ». Un CRM est une mémoire partagée : ce qu'on y écrit se retrouve devant le client le jour où il demande ce que vous savez de lui.
Ce que je n'écrase jamais : un champ rempli par un humain. Si votre commercial a noté « rappeler après les congés », je pose ma note à côté, datée, et la sienne reste. C'est exactement le point où votre outil précédent avait fait des dégâts.
Le chiffre défavorable, et je le donne avant qu'on me le demande : sur le premier mois, 3,1 % de désinscriptions sur le segment « acheteurs », contre 0,6 % sur tous les autres. Cinq fois plus, et ce n'est pas le message qui est en cause. La cause est le ciblage : j'écrivais à des acheteurs le message écrit pour des responsables logistiques — un texte sur la disponibilité des pièces envoyé à quelqu'un dont le métier est le prix.
Ce que j'en ai fait, et la mesure après correction : j'ai écrit une variante pour la fonction achats — coût de possession, durée de contrat, conditions de reprise — et je l'ai lancée sur les 15 jours suivants. Les désinscriptions du segment sont retombées à 0,7 %, et le taux de réponse du segment est passé de 4,8 % à 11,2 %. Le chiffre qui me gênait est devenu le segment qui a le plus progressé. journal-crm_7-champs-et-leur-source.pdfCe qui s'écrit, ce qui ne s'écrase jamais, 3,1 % → 0,7 %
⛓ Sourcé · journal d'écriture du CRM, taux de désinscription par segment, deux versions du message achats
Ce que j'écris : l'étape de séquence en cours · la date et le canal du dernier contact · la date du prochain message · le score et le détail qui le compose · la phrase d'origine de la demande · le statut de sortie et son motif · le lien vers le message exact qui est parti, pour que votre commercial lise ce que son prospect a lu avant de décrocher son téléphone.
Ce que je n'écris jamais dans une fiche : un jugement sur la personne, une intention supposée, un « client difficile ». Un CRM est une mémoire partagée : ce qu'on y écrit se retrouve devant le client le jour où il demande ce que vous savez de lui.
Ce que je n'écrase jamais : un champ rempli par un humain. Si votre commercial a noté « rappeler après les congés », je pose ma note à côté, datée, et la sienne reste. C'est exactement le point où votre outil précédent avait fait des dégâts.
Le chiffre défavorable, et je le donne avant qu'on me le demande : sur le premier mois, 3,1 % de désinscriptions sur le segment « acheteurs », contre 0,6 % sur tous les autres. Cinq fois plus, et ce n'est pas le message qui est en cause. La cause est le ciblage : j'écrivais à des acheteurs le message écrit pour des responsables logistiques — un texte sur la disponibilité des pièces envoyé à quelqu'un dont le métier est le prix.
Ce que j'en ai fait, et la mesure après correction : j'ai écrit une variante pour la fonction achats — coût de possession, durée de contrat, conditions de reprise — et je l'ai lancée sur les 15 jours suivants. Les désinscriptions du segment sont retombées à 0,7 %, et le taux de réponse du segment est passé de 4,8 % à 11,2 %. Le chiffre qui me gênait est devenu le segment qui a le plus progressé. journal-crm_7-champs-et-leur-source.pdfCe qui s'écrit, ce qui ne s'écrase jamais, 3,1 % → 0,7 %
⛓ Sourcé · journal d'écriture du CRM, taux de désinscription par segment, deux versions du message achats
Quand quelqu'un répond, il se passe quoi exactement ? C'est là qu'on perd les affaires.
La séquence s'arrête dans la seconde, la réponse part à un commercial nommé avec tout l'historique, et le rendez-vous est proposé avant qu'il ait ouvert sa messagerie.
Les 58 réponses du mois, triées :
· 39 demandes de rappel ou de rendez-vous. Je propose trois créneaux dans l'agenda du commercial du secteur et j'inscris le rendez-vous dès qu'un créneau est retenu. 39 sur 39 ont eu une proposition de créneau dans les 20 minutes.
· 12 « pas maintenant, rappelez en septembre ». Ce n'est pas un refus, c'est une date : le lead sort de la séquence, la fiche porte l'échéance, et je le remets devant le commercial le 1er septembre avec ce qu'il avait dit.
· 7 demandes de retrait, appliquées à la seconde, sans message de confirmation commerciale — répondre à un retrait par une offre est le meilleur moyen de transformer un départ en plainte.
Ce que le commercial reçoit, et c'est le cœur du passage de main : la demande d'origine, les quatre messages envoyés dans l'ordre, la réponse reçue, le score et son détail, le parc de l'entreprise, l'échéance citée, et les deux interventions de maintenance que vous avez déjà faites chez eux en 2024 — que personne n'aurait rapprochées à la main.
Le délai, qui est tout le sujet : une réponse attendait en moyenne 1,8 jour avant d'atteindre un commercial. Elle l'atteint maintenant en 20 minutes, qualifiée. Sur les cinq affaires perdues au premier contact l'an dernier, trois sont parties chez un concurrent qui avait rappelé le jour même.
Ce que je propose : que le commercial du secteur reçoive une alerte sur son téléphone pour les réponses de leads notés au-dessus de 70, et rien pour les autres. Une alerte qui sonne pour tout ne sonne bientôt plus pour rien. passage-de-main_58-reponses-triees.pdfCe que le commercial reçoit, en 20 minutes au lieu de 1,8 jour
⛓ Sourcé · boîtes de réponse, agendas des commerciaux, historique des interventions de maintenance, affaires perdues 2025
Les 58 réponses du mois, triées :
· 39 demandes de rappel ou de rendez-vous. Je propose trois créneaux dans l'agenda du commercial du secteur et j'inscris le rendez-vous dès qu'un créneau est retenu. 39 sur 39 ont eu une proposition de créneau dans les 20 minutes.
· 12 « pas maintenant, rappelez en septembre ». Ce n'est pas un refus, c'est une date : le lead sort de la séquence, la fiche porte l'échéance, et je le remets devant le commercial le 1er septembre avec ce qu'il avait dit.
· 7 demandes de retrait, appliquées à la seconde, sans message de confirmation commerciale — répondre à un retrait par une offre est le meilleur moyen de transformer un départ en plainte.
Ce que le commercial reçoit, et c'est le cœur du passage de main : la demande d'origine, les quatre messages envoyés dans l'ordre, la réponse reçue, le score et son détail, le parc de l'entreprise, l'échéance citée, et les deux interventions de maintenance que vous avez déjà faites chez eux en 2024 — que personne n'aurait rapprochées à la main.
Le délai, qui est tout le sujet : une réponse attendait en moyenne 1,8 jour avant d'atteindre un commercial. Elle l'atteint maintenant en 20 minutes, qualifiée. Sur les cinq affaires perdues au premier contact l'an dernier, trois sont parties chez un concurrent qui avait rappelé le jour même.
Ce que je propose : que le commercial du secteur reçoive une alerte sur son téléphone pour les réponses de leads notés au-dessus de 70, et rien pour les autres. Une alerte qui sonne pour tout ne sonne bientôt plus pour rien. passage-de-main_58-reponses-triees.pdfCe que le commercial reçoit, en 20 minutes au lieu de 1,8 jour
⛓ Sourcé · boîtes de réponse, agendas des commerciaux, historique des interventions de maintenance, affaires perdues 2025
Vous inscrivez des rendez-vous dans les agendas de mes commerciaux ? Ils vont mal le prendre.
Je n'inscris que dans les plages qu'ils ont eux-mêmes ouvertes, et chacun règle les siennes. Un agenda est un territoire : je propose dedans, je ne le redessine pas.
Comment ça marche, concrètement : chaque commercial déclare ses plages de rendez-vous — Julien Marchais a ouvert mardi et jeudi après-midi, Sofia Renard préfère les matinées et bloque le vendredi. Je ne propose que là-dedans, et je tiens compte du temps de route : deux rendez-vous à 90 kilomètres l'un de l'autre ne se suivent pas à une heure d'intervalle.
Ce qui se passe si le créneau ne convient pas : le prospect en propose un autre, je le transmets au commercial et c'est lui qui accepte. Je ne déplace jamais un rendez-vous déjà posé.
Le résultat sur deux mois : 46 rendez-vous posés, contre 22 sur les deux mois équivalents de l'an dernier. 24 de plus.
Ce que ça vaut, avec vos chiffres et pas les miens : vous transformez 23 % de vos rendez-vous en commande, pour un panier moyen de 14 200 €. 24 rendez-vous supplémentaires représentent 5,5 commandes, soit environ 78 000 € de chiffre d'affaires potentiel sur deux mois. Potentiel, pas acquis : ce sont vos commerciaux qui signent, et le cycle de 11 semaines fait que la moitié se verra sur le trimestre suivant.
Ce que ça vaut par ailleurs, et c'est le chiffre qu'on oublie : le temps rendu sur le suivi, la rédaction et le CRM représente 18 heures par semaine pour votre ADV et vos deux sédentaires — un demi-poste. À leur coût horaire chargé, environ 2 500 € par mois de temps rendu, pour un abonnement à 597 € par mois.
Ce que je propose ensuite : qu'une fois le rendez-vous tenu, la proposition commerciale soit préparée dans la foulée à partir du compte rendu de visite et du parc relevé sur place. Ce n'est pas mon travail — c'est celui de l'agent de propositions commerciales, et je lui passe le dossier complet. rendez-vous_46-poses-en-deux-mois.pdf22 → 46, le calcul du potentiel à vos propres chiffres
⛓ Sourcé · agendas et plages déclarées, rendez-vous posés sur deux mois, taux de transformation et panier moyen du CRM
Comment ça marche, concrètement : chaque commercial déclare ses plages de rendez-vous — Julien Marchais a ouvert mardi et jeudi après-midi, Sofia Renard préfère les matinées et bloque le vendredi. Je ne propose que là-dedans, et je tiens compte du temps de route : deux rendez-vous à 90 kilomètres l'un de l'autre ne se suivent pas à une heure d'intervalle.
Ce qui se passe si le créneau ne convient pas : le prospect en propose un autre, je le transmets au commercial et c'est lui qui accepte. Je ne déplace jamais un rendez-vous déjà posé.
Le résultat sur deux mois : 46 rendez-vous posés, contre 22 sur les deux mois équivalents de l'an dernier. 24 de plus.
Ce que ça vaut, avec vos chiffres et pas les miens : vous transformez 23 % de vos rendez-vous en commande, pour un panier moyen de 14 200 €. 24 rendez-vous supplémentaires représentent 5,5 commandes, soit environ 78 000 € de chiffre d'affaires potentiel sur deux mois. Potentiel, pas acquis : ce sont vos commerciaux qui signent, et le cycle de 11 semaines fait que la moitié se verra sur le trimestre suivant.
Ce que ça vaut par ailleurs, et c'est le chiffre qu'on oublie : le temps rendu sur le suivi, la rédaction et le CRM représente 18 heures par semaine pour votre ADV et vos deux sédentaires — un demi-poste. À leur coût horaire chargé, environ 2 500 € par mois de temps rendu, pour un abonnement à 597 € par mois.
Ce que je propose ensuite : qu'une fois le rendez-vous tenu, la proposition commerciale soit préparée dans la foulée à partir du compte rendu de visite et du parc relevé sur place. Ce n'est pas mon travail — c'est celui de l'agent de propositions commerciales, et je lui passe le dossier complet. rendez-vous_46-poses-en-deux-mois.pdf22 → 46, le calcul du potentiel à vos propres chiffres
⛓ Sourcé · agendas et plages déclarées, rendez-vous posés sur deux mois, taux de transformation et panier moyen du CRM
Et si un prospect vous demande un prix ferme dans sa réponse ? Ça arrive tout le temps.
Je réponds dans l'heure, avec le prix catalogue et les conditions publiées — et le prix ferme part sous la signature d'un commercial, préparé, chiffré, prêt à envoyer.
Ce que je donne moi-même, parce que c'est déjà public : le tarif catalogue de la gamme, les conditions générales, les délais standards, la grille de maintenance. Rien de tout cela n'engage plus que votre site ne l'engage déjà.
Ce que je prépare et ne signe pas : une remise, un délai tenu, un prix ferme, une reprise d'ancien matériel. Ce n'est pas une pudeur, c'est que ces quatre lignes vous engagent contractuellement : la signature est ce que vous vendez. Je monte le devis complet — configuration, remise proposée avec sa justification, marge résultante affichée — et votre commercial signe ou corrige. Sur les 39 demandes de rappel, 17 comportaient une demande de prix, et les 17 devis étaient prêts en moyenne 26 minutes après la réponse du prospect.
Ce que ça change dans les faits : votre délai moyen d'envoi de devis était de 3,4 jours. Il est de 4 heures, le temps qu'un commercial relise et signe. Sur un cycle de 11 semaines, trois jours ne changent rien ; sur un prospect qui a écrit à trois fournisseurs le même matin, ils changent tout.
Et si vous voulez aller plus loin : vous pouvez me donner une enveloppe de remise plafonnée — par exemple 5 % jusqu'à 20 000 €, au-delà rien sans commercial. Le mandat s'écrit comme celui des envois : plafonné, daté, retirable d'un mot. Tant que vous ne le signez pas, je m'arrête à la préparation, et le devis attend, complet, dans la fiche. passage-de-main_58-reponses-triees.pdfCe que le commercial reçoit, en 20 minutes au lieu de 1,8 jour
⛓ Sourcé · tarif catalogue et conditions générales publiées, 39 demandes de rappel du mois, historique des délais d'envoi de devis
Ce que je donne moi-même, parce que c'est déjà public : le tarif catalogue de la gamme, les conditions générales, les délais standards, la grille de maintenance. Rien de tout cela n'engage plus que votre site ne l'engage déjà.
Ce que je prépare et ne signe pas : une remise, un délai tenu, un prix ferme, une reprise d'ancien matériel. Ce n'est pas une pudeur, c'est que ces quatre lignes vous engagent contractuellement : la signature est ce que vous vendez. Je monte le devis complet — configuration, remise proposée avec sa justification, marge résultante affichée — et votre commercial signe ou corrige. Sur les 39 demandes de rappel, 17 comportaient une demande de prix, et les 17 devis étaient prêts en moyenne 26 minutes après la réponse du prospect.
Ce que ça change dans les faits : votre délai moyen d'envoi de devis était de 3,4 jours. Il est de 4 heures, le temps qu'un commercial relise et signe. Sur un cycle de 11 semaines, trois jours ne changent rien ; sur un prospect qui a écrit à trois fournisseurs le même matin, ils changent tout.
Et si vous voulez aller plus loin : vous pouvez me donner une enveloppe de remise plafonnée — par exemple 5 % jusqu'à 20 000 €, au-delà rien sans commercial. Le mandat s'écrit comme celui des envois : plafonné, daté, retirable d'un mot. Tant que vous ne le signez pas, je m'arrête à la préparation, et le devis attend, complet, dans la fiche. passage-de-main_58-reponses-triees.pdfCe que le commercial reçoit, en 20 minutes au lieu de 1,8 jour
⛓ Sourcé · tarif catalogue et conditions générales publiées, 39 demandes de rappel du mois, historique des délais d'envoi de devis
Deux mois. Qu'est-ce que ça nous a vraiment rendu ?
Dix-huit heures par semaine, 24 rendez-vous de plus, et 340 leads travaillés par mois au lieu de 150.
Sur les trois postes que vous mesuriez :
· Suivi de la séquence de relance : 60 % → 8 % du temps de votre ADV. Le plus gros gain, et le plus mécanique.
· Rédaction des relances : 40 % → 8 %. Les 8 % sont sa relecture.
· Mise à jour du CRM : 35 % → 5 %. Le CRM est passé de 41 % d'échanges enregistrés à 100 %, sans qu'une seule ligne soit saisie à la main.
Ce que ces heures sont devenues : votre ADV a repris les relances de règlement et les dossiers de garantie, laissés en souffrance depuis un an. Ce n'est pas moi qui l'ai décidé, et c'est le meilleur usage possible du temps que je rends.
Le résultat commercial, à vos propres chiffres : 46 rendez-vous contre 22, 78 000 € de chiffre d'affaires potentiel sur les 24 supplémentaires, 28 400 € déjà signés sur les leads dormants repris. Le coût de l'agent sur la période, 1 980 €.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et qui reste : sur 402 leads en séquence, 173 sont allés jusqu'au quatrième message sans jamais réagir — 43 %. Quatre messages pour rien, ce n'est pas neutre : c'est de l'attention consommée chez des gens qui ne demandaient rien.
Ce que j'en fais : j'ai comparé ces 173 aux 58 qui ont répondu. La différence n'est ni le message ni le secteur : c'est l'ancienneté de la demande. Au-delà de 90 jours entre la demande d'origine et le premier message, le taux de réponse tombe de 14,4 % à 3,1 %. Ma proposition : sortir de la séquence les leads de plus de 90 jours après le deuxième message au lieu du quatrième. Vous perdez 0,4 point de réponse, vous économisez 340 messages par mois, et vos destinataires vous en sauront gré bien au-delà de ce trimestre. bilan-deux-mois_ce-que-marnex-a-regagne.pdf18 h par semaine, 46 rendez-vous, 43 % de non-réactifs et sa correction
⛓ Sourcé · relevés de temps de l'ADV et des sédentaires, CRM, agendas, facturation de l'abonnement
Sur les trois postes que vous mesuriez :
· Suivi de la séquence de relance : 60 % → 8 % du temps de votre ADV. Le plus gros gain, et le plus mécanique.
· Rédaction des relances : 40 % → 8 %. Les 8 % sont sa relecture.
· Mise à jour du CRM : 35 % → 5 %. Le CRM est passé de 41 % d'échanges enregistrés à 100 %, sans qu'une seule ligne soit saisie à la main.
Ce que ces heures sont devenues : votre ADV a repris les relances de règlement et les dossiers de garantie, laissés en souffrance depuis un an. Ce n'est pas moi qui l'ai décidé, et c'est le meilleur usage possible du temps que je rends.
Le résultat commercial, à vos propres chiffres : 46 rendez-vous contre 22, 78 000 € de chiffre d'affaires potentiel sur les 24 supplémentaires, 28 400 € déjà signés sur les leads dormants repris. Le coût de l'agent sur la période, 1 980 €.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et qui reste : sur 402 leads en séquence, 173 sont allés jusqu'au quatrième message sans jamais réagir — 43 %. Quatre messages pour rien, ce n'est pas neutre : c'est de l'attention consommée chez des gens qui ne demandaient rien.
Ce que j'en fais : j'ai comparé ces 173 aux 58 qui ont répondu. La différence n'est ni le message ni le secteur : c'est l'ancienneté de la demande. Au-delà de 90 jours entre la demande d'origine et le premier message, le taux de réponse tombe de 14,4 % à 3,1 %. Ma proposition : sortir de la séquence les leads de plus de 90 jours après le deuxième message au lieu du quatrième. Vous perdez 0,4 point de réponse, vous économisez 340 messages par mois, et vos destinataires vous en sauront gré bien au-delà de ce trimestre. bilan-deux-mois_ce-que-marnex-a-regagne.pdf18 h par semaine, 46 rendez-vous, 43 % de non-réactifs et sa correction
⛓ Sourcé · relevés de temps de l'ADV et des sédentaires, CRM, agendas, facturation de l'abonnement
Nos fichiers prospects, nos échanges, notre CRM : tout ça passe par où ?
Par rien qui sorte de France. Vos données prospects et vos échanges vivent en inférence locale sur une machine de Marnex, ou sur une ressource isolée hébergée en France, sous droit français.
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'un message ou la fiche d'un lead ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si vous préférez ne pas héberger de machine, la seconde voie est une ressource strictement dédiée à Marnex — aucune mutualisation avec une autre entreprise, et aucun de vos concurrents ne partage votre environnement.
Ce que ça vous garantit, point par point :
· Traitements et accès dans l'Union européenne visés par l'architecture, avec une exposition au Cloud Act et au FISA 702 réduite par conception — la seule localisation ne garantit pas l'immunité, y compris face à un acteur américain hébergeant en Europe.
· Vos échanges n'entraînent aucun modèle. Ce que j'apprends du ton de vos sédentaires sert à Marnex et à personne d'autre.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle — les droits suivent la fonction : un commercial ouvre les leads de son secteur, pas le fichier complet ni les marges.
· Journal complet de chaque envoi préparé et de chaque envoi parti : qui, quand, quel texte, quelle origine d'adresse, quel motif de sortie. C'est ce journal qui vous permet de répondre en dix minutes à une personne qui vous demande d'où vous tenez son adresse — et cette demande arrive, en moyenne trois fois par trimestre chez une maison de votre taille.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que juridique : sur vos deux derniers appels d'offres de contrats-cadres de maintenance, l'hébergement des données en France était un critère noté. Vous avez pu répondre par écrit, pièce à l'appui, au lieu d'une déclaration sur l'honneur.
Ce que je propose : que je tienne à jour la fiche de traitement que votre client grand compte réclame chaque année au renouvellement — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, qui accède à quoi. Elle se demande une fois par an et se cherche pendant trois jours. cadre-technique_ou-vivent-vos-donnees-prospects.pdfInférence locale, accès par rôle, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, journal des accès et des envois, dossiers des deux derniers appels d'offres
L'inférence locale, c'est le modèle qui calcule sur votre machine : le texte d'un message ou la fiche d'un lead ne traverse aucun réseau extérieur pour être traité. Si vous préférez ne pas héberger de machine, la seconde voie est une ressource strictement dédiée à Marnex — aucune mutualisation avec une autre entreprise, et aucun de vos concurrents ne partage votre environnement.
Ce que ça vous garantit, point par point :
· Traitements et accès dans l'Union européenne visés par l'architecture, avec une exposition au Cloud Act et au FISA 702 réduite par conception — la seule localisation ne garantit pas l'immunité, y compris face à un acteur américain hébergeant en Europe.
· Vos échanges n'entraînent aucun modèle. Ce que j'apprends du ton de vos sédentaires sert à Marnex et à personne d'autre.
· Chiffrement en transit et au repos, et accès par rôle — les droits suivent la fonction : un commercial ouvre les leads de son secteur, pas le fichier complet ni les marges.
· Journal complet de chaque envoi préparé et de chaque envoi parti : qui, quand, quel texte, quelle origine d'adresse, quel motif de sortie. C'est ce journal qui vous permet de répondre en dix minutes à une personne qui vous demande d'où vous tenez son adresse — et cette demande arrive, en moyenne trois fois par trimestre chez une maison de votre taille.
Le chiffre qui rend ça commercial plutôt que juridique : sur vos deux derniers appels d'offres de contrats-cadres de maintenance, l'hébergement des données en France était un critère noté. Vous avez pu répondre par écrit, pièce à l'appui, au lieu d'une déclaration sur l'honneur.
Ce que je propose : que je tienne à jour la fiche de traitement que votre client grand compte réclame chaque année au renouvellement — hébergement, sous-traitants, durées de conservation, qui accède à quoi. Elle se demande une fois par an et se cherche pendant trois jours. cadre-technique_ou-vivent-vos-donnees-prospects.pdfInférence locale, accès par rôle, traitements dans l'UE visés
✎ Cadre · architecture de déploiement, journal des accès et des envois, dossiers des deux derniers appels d'offres
Dernière chose : qu'est-ce que vous faites sans nous demander ? Je veux la liste, pas un principe.
Trois gestes, pas un de plus, et les trois protègent la relation plutôt que le chiffre. Tous les trois sont réversibles.
· Appliquer une demande de retrait à la seconde, sans la faire relire par personne. Et l'inverse est vrai aussi : si la personne remplit à nouveau votre formulaire, je la remets en liste, avec la date et la page à l'appui. Une désinscription n'est pas une porte fermée à vie.
· Sortir un lead de la séquence dès qu'il répond, quel que soit le sens de sa réponse. Y compris une réponse d'absence : je la lis, je décale, je ne compte pas ça pour une réponse.
· Sortir tout un compte des séquences dès qu'un devis s'ouvre dans le CRM. Le compte y revient tout seul quand l'affaire se ferme, gagnée ou perdue.
Tout le reste attend une décision : lancer une campagne, modifier un seuil du score, ajouter un canal, écrire à un particulier, annoncer un prix ferme, accorder une remise. La liste complète tient dans une page, avec en face de chaque ligne le nom de la fonction qui décide.
Et les trois agents voisins, puisque la chaîne ne s'arrête pas à moi :
· En amont, l'agent d'enrichissement CRM complète les fiches et priorise avant que je qualifie. Sur les 1 240 lignes du salon, 412 n'avaient ni fonction ni téléphone : c'est son travail, et il divise par deux mon bloc « fonction du demandeur » resté à zéro.
· En aval, l'agent de propositions commerciales reprend le dossier après le rendez-vous. Je lui passe le compte rendu, le parc relevé et l'historique de maintenance.
· À côté, l'agent de pilotage commercial suit les résultats par axe — secteur, gamme, commercial, canal. Il lit mes journaux, il ne les réécrit pas.
Ce que je propose pour finir : un pilote de huit semaines sur un seul segment, le vôtre le plus volumineux, avec les trois mêmes mesures qu'aujourd'hui — suivi, rédaction, CRM. Si les chiffres ne bougent pas, vous l'aurez su en huit semaines et pour le prix de deux mois. qui-decide-quoi_3-gestes-automatiques.pdfCe qui part seul, ce qui attend une décision, et qui la prend
✎ Cadre · liste des gestes automatiques, matrice de décision validée par la directrice commerciale, périmètre des agents voisins
· Appliquer une demande de retrait à la seconde, sans la faire relire par personne. Et l'inverse est vrai aussi : si la personne remplit à nouveau votre formulaire, je la remets en liste, avec la date et la page à l'appui. Une désinscription n'est pas une porte fermée à vie.
· Sortir un lead de la séquence dès qu'il répond, quel que soit le sens de sa réponse. Y compris une réponse d'absence : je la lis, je décale, je ne compte pas ça pour une réponse.
· Sortir tout un compte des séquences dès qu'un devis s'ouvre dans le CRM. Le compte y revient tout seul quand l'affaire se ferme, gagnée ou perdue.
Tout le reste attend une décision : lancer une campagne, modifier un seuil du score, ajouter un canal, écrire à un particulier, annoncer un prix ferme, accorder une remise. La liste complète tient dans une page, avec en face de chaque ligne le nom de la fonction qui décide.
Et les trois agents voisins, puisque la chaîne ne s'arrête pas à moi :
· En amont, l'agent d'enrichissement CRM complète les fiches et priorise avant que je qualifie. Sur les 1 240 lignes du salon, 412 n'avaient ni fonction ni téléphone : c'est son travail, et il divise par deux mon bloc « fonction du demandeur » resté à zéro.
· En aval, l'agent de propositions commerciales reprend le dossier après le rendez-vous. Je lui passe le compte rendu, le parc relevé et l'historique de maintenance.
· À côté, l'agent de pilotage commercial suit les résultats par axe — secteur, gamme, commercial, canal. Il lit mes journaux, il ne les réécrit pas.
Ce que je propose pour finir : un pilote de huit semaines sur un seul segment, le vôtre le plus volumineux, avec les trois mêmes mesures qu'aujourd'hui — suivi, rédaction, CRM. Si les chiffres ne bougent pas, vous l'aurez su en huit semaines et pour le prix de deux mois. qui-decide-quoi_3-gestes-automatiques.pdfCe qui part seul, ce qui attend une décision, et qui la prend
✎ Cadre · liste des gestes automatiques, matrice de décision validée par la directrice commerciale, périmètre des agents voisins
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, tout le cycle de qualification. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 597 € HT / mois
Qualification selon vos critères
Applique vos critères de qualification et expose le détail retenu.
Relances multicanal
Prépare e-mails et SMS selon vos séquences, dans votre ton.
CRM tenu à jour
Enregistre chaque échange et situe le lead dans la séquence.
Contrôles et garanties
Ces 4 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Prioriser les opportunités sur des critères explicites
Personnaliser sans enfreindre consentements ni règles de prospection
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Préparer la prochaine action et écrire dans le CRM sans perte
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Enrichissement CRM
En amont, un agent dédié complète les fiches et priorise les leads.
Agent CRM (enrichissement & scoring de leads) dès 542 € HT / mois Enrichissement CRM →Propositions commerciales
Une fois le lead qualifié, un agent de propositions dédié prépare l'offre.
Agent de propositions commerciales dès 489 € HT / mois Propositions commerciales →Pilotage commercial
Pour suivre les résultats par axe, un agent de pilotage dédié complète.
Agent de pilotage commercial (KPI, alertes) dès 474 € HT / mois Pilotage commercial →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de leads une équipe peut-elle suivre sans en perdre ?
En prenant en charge la séquence et la mise à jour du CRM, on déplace l'effort vers les leads qui ont répondu. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Suivi de la séquence de relance
Rédaction des relances
Mise à jour du CRM
Repères illustratifs, non contractuels, à confirmer par un pilote sur le volume de leads et le nombre de canaux. Une réponse entrante interrompt toujours la séquence : la suite de la relation appartient à un commercial.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de qualification et de relance (critères, séquences, CRM), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
7 165 € HT de mise en service
puis 597 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
997 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
10 740 € HT de mise en service
puis 801 € HT/mois · + matériel dès 2 491 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour votre prospection
Vos données prospects restent chez vousInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée prospect confiée à un tiers, aucun échange utilisé pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisVos données prospects et vos échanges : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
La direction commerciale garde la décisionL'agent produit des leads qualifiés et des relances préparées, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur le volume de leads et le nombre de canaux : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Aller plus loin
Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Les relances partent-elles automatiquement ?
Selon les règles que vous fixez : envoi après validation, ou envoi automatique dans un périmètre que vous délimitez. Dans tous les cas, exclusions et demandes de non-sollicitation sont respectées.
Que se passe-t-il quand un prospect répond ?
La séquence s'interrompt et le lead est signalé à un commercial, avec l'historique complet. Une réponse humaine appelle une réponse humaine.
Comment le RGPD est-il respecté ?
Les bases légales du démarchage, les mentions d'information et les demandes de non-sollicitation sont cadrées avec vous lors de la conception, et appliquées par l'agent sans exception.
Qui peut-on prospecter, et par quel canal ?
Deux régimes, que l'agent applique séparément. Par écrit — e-mail, SMS, message — vers l'adresse professionnelle nominative d'une entreprise, il suffit d'informer le destinataire et de lui offrir un moyen de refus simple et gratuit dans chaque message. Vers une personne physique, son accord préalable est requis, sauf si vous avez recueilli ses coordonnées à l'occasion d'une vente et que vous lui proposez un produit ou un service analogue (CPCE, art. L. 34-5). Dans les deux cas, l'identité de l'expéditeur ne peut jamais être dissimulée, ni l'objet du message sans rapport avec l'offre. Par téléphone : l'agent ne passe pas d'appels de prospection, il travaille par écrit. Si vous en ajoutez, retenez qu'à compter du 11 août 2026 appeler un consommateur suppose son accord préalable, dont la preuve vous incombe (c. consom., art. L. 223-1). Dans tous les cas, chaque message écrit porte une mention d'arrêt — un STOP simple, immédiat, gratuit et jamais conditionné — l'opposition est enregistrée puis respectée à chaque envoi suivant, et les envois de prospection restent dans les plages horaires fixées par la charte professionnelle en vigueur, en évitant le dimanche et les jours fériés.
Sur quels canaux intervient-il ?
E-mail et SMS, synchronisés à votre CRM. Le périmètre exact est arrêté lors de la conception.
Nos données prospects sont-elles protégées ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques mois en général, selon le volume de leads, le nombre de canaux et l'intégration à votre CRM, après un audit gratuit puis des phases de conception, d'intégration et de tests.
L'agent peut-il prévenir mes contacts par SMS ?
Oui, en option. L'agent notifie par SMS ce qui a été convenu : un rendez-vous calé, un document envoyé, une relance annoncée. En prospection, le SMS suit les deux régimes décrits plus haut et porte toujours une mention d'arrêt. Le SMS est un canal de notification sortante, pas un canal de dialogue : personne n'y écrit à l'agent — la conversation reste sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courrier électronique. Le message annonce sans détailler, il porte votre nom d'expéditeur déclaré, et il ne contient jamais de lien de paiement, d'identifiant ni de mot de passe : le destinataire rejoint votre espace par ses moyens habituels. L'acheminement passe par une passerelle établie dans l'Union européenne ; les messages émis vous sont refacturés au coût réel, sans marge, et le canal lui-même fait l'objet d'un module optionnel dont le détail figure à la page des tarifs.
Cas d'usage liés
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Parlons-en
Estimons le potentiel sur votre prospection
15 minutes pour cadrer vos critères et vos séquences — hébergé en France, supervisé, sans engagement.