We build Agents. You build the Future. Nous construisons les agents. Vous construisez l’avenir.
● Secteur public — Lecture des pièces justificativesL'agent IA de lecture des pièces justificatives : lire, extraire, vérifier la complétude
La lecture des pièces d'un dossier, leur saisie et la vérification que rien ne manque mobilisent une part considérable du temps des agents publics — avant même que l'instruction ne commence. Votre agent IA absorbe ce travail répétitif : il lit les pièces, en extrait les informations utiles et signale ce qui manque. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des usagers restent sous contrôle. L'agent IA assiste, l'agent public décide.
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Lecture des pièces · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Sur le dossier de demande d'aide n° 2024-0417, vérifie les pièces déposées et dis-moi ce qui manque avant instruction.
7 pièces lues (PDF, scans, un justificatif manuscrit). Extraction faite : identité, adresse, revenus, RIB. Complétude : il manque l'avis d'imposition N-1 et la pièce d'identité est expirée depuis le 03/2024.
Dossier préparé pour l'instructeur, pièces manquantes listées — à valider.
⛓ Source · pièces du dossier + référentiel des pièces requises
Dossier préparé pour l'instructeur, pièces manquantes listées — à valider.
⛓ Source · pièces du dossier + référentiel des pièces requises
Prépare la demande de pièces complémentaires à l'usager.
Courrier de relance prêt : il rappelle les deux pièces manquantes, le délai de dépôt et le canal de retour. Aucune décision sur le fond n'est prise : le dossier reste en attente de l'instructeur.
Je tiens à jour le suivi de complétude dès réception des pièces.
✎ Action · courrier prêt à relire — l'agent public valide
Je tiens à jour le suivi de complétude dès réception des pièces.
✎ Action · courrier prêt à relire — l'agent public valide
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Données hébergées en France
Hébergé en FranceModèle d'IA chez son éditeur, sauf option Modèle souverain
Données des usagers protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
L'agent public décideL'agent IA exécute ce que vous avez autorisé
Pour une organisation établie hors de l'Union européenne, c'est le droit de son pays qui s'applique ; sur sa demande, nous mettons en place des garanties équivalentes (revue humaine avant toute action, journal des critères, information des personnes).
✦ En bref
Dans un service public, un agent Blue Lemon Agent automatise les tâches répétitives en amont de l'instruction — lecture des pièces, extraction des données (OCR multi-formats), contrôle de complétude et relance des pièces manquantes — et prépare le dossier pour l'instructeur. Données hébergées en France sur une ressource isolée ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, les données des usagers ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Le temps gagné est réinvesti dans l'instruction et la relation à l'usager, au service de l'égalité de traitement. Mise en service en quelques semaines.
Équipe d'agents
Cet agent fait partie de l’équipe
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE avec l'option Modèle souverain (architecture cible)
8
usages prêts à déployer sur ce périmètre
0
décision à effet juridique ou significatif prise par un agent
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Tarifs
Trois formules, un seul agent
Un agent de lecture des pièces justificatives (OCR, extraction, complétude), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
5 975 € TTC de mise en service
puis 535 € TTC/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
870 € TTC /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
8 681 € TTC de mise en service
puis 665 € TTC/mois · + matériel dès 2 989 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Inclus dans la formule : l'hébergement et une consommation d'IA jusqu'au volume de votre palier, en documents, échanges, jetons et stockage ; au-delà, refacturée au coût réel, sans marge, suivie dans votre espace client au rythme des relevés. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Tarifs TTC, TVA à 20 % incluse : en tant qu'organisme public non assujetti, vous ne récupérez pas la TVA.
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement de la formule choisie, en France par défaut, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Cas d'usage
Que fait l'agent de lecture des pièces justificatives concrètement ?
Voici les capacités comprises dans l'agent, puis un agent voisin qui peut s'y ajouter. L'agent réalise lui-même ce que vous l'autorisez à faire ; vous décidez de ce qu'il fait seul et de ce qu'il soumet à un agent public, qui décide.
Inclus dans votre agent
Les 8 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 535 € TTC / mois
Lecture & OCR multi-formats
Lecture des pièces au format PDF, image et document scanné, y compris manuscrits courants, et extraction des données utiles.
Contrôle de complétude
Vérification que toutes les pièces requises sont présentes et valides, au regard du référentiel attendu pour le dossier.
Relance des pièces manquantes
Préparation des demandes de pièces complémentaires à l'usager, avec délai et canal de retour — à valider.
Préparation du dossier pour l'instructeur
Le dossier est structuré, les données extraites et les points d'attention signalés avant l'instruction humaine.
Complétude des dossiers d'urbanisme
Lecture des pièces d'un permis ou d'une autorisation et contrôle de complétude au regard du PLU.
Détection d'anomalies sur les pièces
Repérage des incohérences, doublons et justificatifs expirés ou non conformes, pour vérification humaine.
Instruction des prestations
Préparation des dossiers de prestations et d'aides pour le gestionnaire, pièces lues et complétude vérifiée.
Langage clair & projet FALC
Préparation d'une version en langage clair et d'un projet de transcription selon les règles FALC, soumis à validation humaine.
Contrôles et garanties
Ces 5 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Droits d’accès hérités, versions et fraîcheur du corpus
Gestion explicite de l’absence de réponse et des divergences
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Mesure de précision, couverture et temps économisé
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Votre besoin sort du cadre ?
Composer votre agent
En 30 minutes, nous identifions l'agent qui rendra le plus de temps à vos agents — sans surdimensionner le projet.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
5 situations courantes, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données. Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils. Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Lecture des pièces · hébergé en France
Simulation fictive — pas un résultat client
Quatre signalements ce matin, sans demande de votre part.
· 18 dossiers attendent une pièce depuis plus de 30 jours et n'ont reçu aucune relance. Le plus ancien attend depuis 71 jours.
· Une pièce demandée n'existe plus sous ce nom depuis 2024. Elle est réclamée dans 9 dossiers en cours.
· Six pièces illisibles ont été acceptées — scans coupés, photographies floues. Les dossiers sont passés à l'instruction.
· Un même justificatif de domicile apparaît dans trois dossiers différents, à trois noms différents. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · dossiers concernés
⛓ Sourcé · dossiers en cours, pièces déposées, référentiel des pièces
· 18 dossiers attendent une pièce depuis plus de 30 jours et n'ont reçu aucune relance. Le plus ancien attend depuis 71 jours.
· Une pièce demandée n'existe plus sous ce nom depuis 2024. Elle est réclamée dans 9 dossiers en cours.
· Six pièces illisibles ont été acceptées — scans coupés, photographies floues. Les dossiers sont passés à l'instruction.
· Un même justificatif de domicile apparaît dans trois dossiers différents, à trois noms différents. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · dossiers concernés
⛓ Sourcé · dossiers en cours, pièces déposées, référentiel des pièces
Les 18 sans relance, comment c'est possible ?
Parce que rien ne relance : la relance est un geste manuel, et personne n'a de liste.
Ce que j'ai reconstitué : les 18 dossiers ont bien reçu une demande de pièces à leur ouverture. Aucun n'a reçu de seconde demande. La première est partie, l'usager n'a pas répondu, et le dossier est resté en attente.
Ce que ça produit : 18 usagers qui pensent leur demande en cours, et 18 dossiers qui n'avancent pas. Aucun des deux côtés ne sait que l'autre attend.
Ce que j'ai préparé : les 18 relances, chacune nommant la pièce précise qui manque — et trois d'entre elles corrigées, parce que la pièce demandée à l'origine n'était pas la bonne.
Ce qui reste, et c'est un seul geste : les envoyer. Une relance porte le nom du service, elle fixe un délai et elle peut avoir des conséquences sur le dossier — c'est ce qui lui donne sa valeur, et c'est pour cela qu'elle se signe. Dix minutes de relecture, et dix-huit usagers savent enfin ce qu'on attend d'eux. relances_18-dossiers.pdf18 dossiers · 3 demandes corrigées
⛓ Sourcé · dossiers en attente, historique des demandes envoyées
Ce que j'ai reconstitué : les 18 dossiers ont bien reçu une demande de pièces à leur ouverture. Aucun n'a reçu de seconde demande. La première est partie, l'usager n'a pas répondu, et le dossier est resté en attente.
Ce que ça produit : 18 usagers qui pensent leur demande en cours, et 18 dossiers qui n'avancent pas. Aucun des deux côtés ne sait que l'autre attend.
Ce que j'ai préparé : les 18 relances, chacune nommant la pièce précise qui manque — et trois d'entre elles corrigées, parce que la pièce demandée à l'origine n'était pas la bonne.
Ce qui reste, et c'est un seul geste : les envoyer. Une relance porte le nom du service, elle fixe un délai et elle peut avoir des conséquences sur le dossier — c'est ce qui lui donne sa valeur, et c'est pour cela qu'elle se signe. Dix minutes de relecture, et dix-huit usagers savent enfin ce qu'on attend d'eux. relances_18-dossiers.pdf18 dossiers · 3 demandes corrigées
⛓ Sourcé · dossiers en attente, historique des demandes envoyées
Comment tu as vu tout ça ? Et tu préviens qui ?
Je regarde en continu ce que vous m'avez ouvert : les dossiers et leur état, les pièces déposées et leur lisibilité, le référentiel des pièces exigibles, et les demandes envoyées avec leur date.
Le routage suit votre organisation : les 18 relances au service instructeur ; la pièce qui n'existe plus à la personne qui tient le référentiel, parce que ce sont neuf dossiers qui réclament un document introuvable ; les six pièces illisibles à l'instructeur qui les a acceptées, et à lui seul ; le justificatif partagé au responsable du service.
Avec une relance : 48 h sur la pièce inexistante — neuf usagers cherchent un document qui n'existe pas ; 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par dossier et par pièce, jamais par instructeur.
Ce que cette matinée a déjà produit : 18 relances rédigées, chacune nommant la pièce précise qui manque — trois d'entre elles corrigées, parce que la pièce réclamée à l'origine n'était pas la bonne ; neuf dossiers libérés d'un document qui n'existe plus depuis 2024 ; six pièces illisibles rendues à l'instruction avant qu'une décision ne s'appuie dessus.
Ce que ça rend au service dès demain : 18 usagers qui savent enfin ce qu'on attend d'eux — le plus ancien attendait depuis 71 jours — et 18 dossiers qui repartent au lieu de dormir. C'est du temps d'agent rendu à l'instruction : la liste des dossiers en attente se tient toute seule, plus personne ne la reconstitue. Et la même pièce est demandée de la même façon à tout le monde, au même stade : c'est l'égalité de traitement, et elle se prouve. La décision sur le fond reste à l'agent, et je la lui rends en minutes — le dossier arrive lu, avec ce qui manque nommé et la date de chaque demande. L'envoi part de votre service : donnez-m'en le mandat, borné aux demandes de pièces, daté, retirable d'un mot, et les 18 relances partent dans la foulée.
Le pas suivant est prêt : les 18 relances attendent une relecture, et je peux repasser le référentiel des pièces exigibles au crible dans la journée, pour qu'aucune autre demande ne porte sur un document introuvable.
✎ Proposition · surveillance et relances à paramétrer — vous fixez les seuils
Le routage suit votre organisation : les 18 relances au service instructeur ; la pièce qui n'existe plus à la personne qui tient le référentiel, parce que ce sont neuf dossiers qui réclament un document introuvable ; les six pièces illisibles à l'instructeur qui les a acceptées, et à lui seul ; le justificatif partagé au responsable du service.
Avec une relance : 48 h sur la pièce inexistante — neuf usagers cherchent un document qui n'existe pas ; 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par dossier et par pièce, jamais par instructeur.
Ce que cette matinée a déjà produit : 18 relances rédigées, chacune nommant la pièce précise qui manque — trois d'entre elles corrigées, parce que la pièce réclamée à l'origine n'était pas la bonne ; neuf dossiers libérés d'un document qui n'existe plus depuis 2024 ; six pièces illisibles rendues à l'instruction avant qu'une décision ne s'appuie dessus.
Ce que ça rend au service dès demain : 18 usagers qui savent enfin ce qu'on attend d'eux — le plus ancien attendait depuis 71 jours — et 18 dossiers qui repartent au lieu de dormir. C'est du temps d'agent rendu à l'instruction : la liste des dossiers en attente se tient toute seule, plus personne ne la reconstitue. Et la même pièce est demandée de la même façon à tout le monde, au même stade : c'est l'égalité de traitement, et elle se prouve. La décision sur le fond reste à l'agent, et je la lui rends en minutes — le dossier arrive lu, avec ce qui manque nommé et la date de chaque demande. L'envoi part de votre service : donnez-m'en le mandat, borné aux demandes de pièces, daté, retirable d'un mot, et les 18 relances partent dans la foulée.
Le pas suivant est prêt : les 18 relances attendent une relecture, et je peux repasser le référentiel des pièces exigibles au crible dans la journée, pour qu'aucune autre demande ne porte sur un document introuvable.
✎ Proposition · surveillance et relances à paramétrer — vous fixez les seuils
Simulation fictive — pas un résultat client
Contrôle la complétude du dossier 2026-0912.
Neuf pièces lues, deux manquent — et l'une des deux n'était pas la bonne à demander.
Ce qui est là et exploitable : identité, domicile, ressources, situation familiale, relevé bancaire. Chaque donnée extraite porte la pièce et la page d'où elle vient.
Ce qui manque :
· L'avis d'imposition N-1 — demandé, non déposé.
· Une attestation d'emploi — demandée dans la lettre d'ouverture. Or votre référentiel ne l'exige que pour les demandes déposées avant 2024 ; depuis, la déclaration sur l'honneur suffit, et elle est au dossier.
Autrement dit : une seule pièce manque réellement. L'usager en cherche deux depuis six semaines.
Ce que j'ai vérifié avant de vous le dire : la version du référentiel applicable à la date de dépôt de ce dossier, et les onze dossiers déposés depuis janvier 2024 où la déclaration sur l'honneur a été acceptée — dans les onze, l'instruction est allée à son terme sans attestation d'emploi.
Ce que j'ai écrit : le message qui referme la demande — « l'attestation d'emploi n'est plus nécessaire, seul l'avis d'imposition reste attendu ». L'écart entre ce que le référentiel exige et ce que la lettre a demandé se tranche par l'instructeur, parce que c'est lui qui répond de la complétude. Un accord, et l'usager cesse de chercher une pièce qu'on ne lui demande plus. dossier-2026-0912_completude.pdf9 pièces lues · 1 manque réellement
⛓ Sourcé · 9 pièces du dossier, référentiel des pièces exigibles
Ce qui est là et exploitable : identité, domicile, ressources, situation familiale, relevé bancaire. Chaque donnée extraite porte la pièce et la page d'où elle vient.
Ce qui manque :
· L'avis d'imposition N-1 — demandé, non déposé.
· Une attestation d'emploi — demandée dans la lettre d'ouverture. Or votre référentiel ne l'exige que pour les demandes déposées avant 2024 ; depuis, la déclaration sur l'honneur suffit, et elle est au dossier.
Autrement dit : une seule pièce manque réellement. L'usager en cherche deux depuis six semaines.
Ce que j'ai vérifié avant de vous le dire : la version du référentiel applicable à la date de dépôt de ce dossier, et les onze dossiers déposés depuis janvier 2024 où la déclaration sur l'honneur a été acceptée — dans les onze, l'instruction est allée à son terme sans attestation d'emploi.
Ce que j'ai écrit : le message qui referme la demande — « l'attestation d'emploi n'est plus nécessaire, seul l'avis d'imposition reste attendu ». L'écart entre ce que le référentiel exige et ce que la lettre a demandé se tranche par l'instructeur, parce que c'est lui qui répond de la complétude. Un accord, et l'usager cesse de chercher une pièce qu'on ne lui demande plus. dossier-2026-0912_completude.pdf9 pièces lues · 1 manque réellement
⛓ Sourcé · 9 pièces du dossier, référentiel des pièces exigibles
La pièce qui n'existe plus, elle est demandée souvent ?
Dans neuf dossiers en cours, et depuis dix-huit mois dans tous ceux qui emploient la même lettre type.
Ce qui s'est passé : le référentiel a été modifié en janvier 2024. La lettre type de demande de pièces, elle, n'a pas suivi. Elle réclame encore un document qui n'est plus exigible et dont l'intitulé n'existe plus chez l'organisme émetteur.
Ce que ça produit : l'usager cherche, ne trouve pas, appelle — et l'agent d'accueil, qui lit la même lettre, confirme qu'il faut la fournir.
Ce que j'ai écrit : les trois lettres types corrigées, la pièce périmée retirée, les deux pièces devenues exigibles ajoutées, et en marge de chaque changement l'article du référentiel qui le justifie, avec sa date.
Ce qui vous revient : les mettre en service. Une lettre type engage le service sur ce qu'il exige — elle se signe, et c'est précisément ce qui permet à un agent d'accueil de s'y fier. Cinq corrections, une relecture.
Ce que je peux faire ensuite, à votre accord : rapprocher chaque lettre type du référentiel en vigueur à chaque modification, et signaler les écarts. Sur vos onze lettres, trois demandent au moins une pièce qui n'est plus exigible — et deux en oublient une qui l'est devenue. lettres-type_ecarts-referentiel.pdf11 lettres · 3 en trop, 2 en moins
✎ Appui · 3 lettres en écart — la correction reste au service
Ce qui s'est passé : le référentiel a été modifié en janvier 2024. La lettre type de demande de pièces, elle, n'a pas suivi. Elle réclame encore un document qui n'est plus exigible et dont l'intitulé n'existe plus chez l'organisme émetteur.
Ce que ça produit : l'usager cherche, ne trouve pas, appelle — et l'agent d'accueil, qui lit la même lettre, confirme qu'il faut la fournir.
Ce que j'ai écrit : les trois lettres types corrigées, la pièce périmée retirée, les deux pièces devenues exigibles ajoutées, et en marge de chaque changement l'article du référentiel qui le justifie, avec sa date.
Ce qui vous revient : les mettre en service. Une lettre type engage le service sur ce qu'il exige — elle se signe, et c'est précisément ce qui permet à un agent d'accueil de s'y fier. Cinq corrections, une relecture.
Ce que je peux faire ensuite, à votre accord : rapprocher chaque lettre type du référentiel en vigueur à chaque modification, et signaler les écarts. Sur vos onze lettres, trois demandent au moins une pièce qui n'est plus exigible — et deux en oublient une qui l'est devenue. lettres-type_ecarts-referentiel.pdf11 lettres · 3 en trop, 2 en moins
✎ Appui · 3 lettres en écart — la correction reste au service
Simulation fictive — pas un résultat client
Extrais les ressources déclarées de ce dossier.
Extraction faite, et chaque montant renvoie à sa page.
Ce qui est extrait : revenus d'activité, prestations, revenus fonciers — huit montants, chacun avec sa pièce et sa page.
Ce que je signale sans le trancher : deux montants ne concordent pas.
· L'avis d'imposition porte un revenu fiscal de référence qui, rapporté aux bulletins de salaire fournis, laisse un écart de 4 200 €.
· Un revenu foncier figure sur l'avis d'imposition et n'apparaît sur aucune autre pièce.
Ce que ces écarts ne sont pas : une anomalie. Un écart entre un revenu fiscal de référence et des bulletins de salaire s'explique très souvent — abattements, autres revenus du foyer, changement de situation. Je le signale parce que l'instructeur doit le voir, pas parce qu'il est suspect.
Ce que j'ai cherché pour que l'écart ne reste pas nu : laquelle de ces explications colle. L'écart de 4 200 € correspond, à l'euro près, à l'abattement de 10 % appliqué au cumul des bulletins fournis — le calcul est posé ligne à ligne. Le revenu foncier, lui, ne trouve aucune contrepartie dans les pièces déposées : c'est la seule question qui reste, et elle est écrite en une phrase, prête à partir.
Retenir un montant plutôt qu'un autre reste une appréciation d'instruction, et elle vaut décision : elle porte le nom de l'instructeur, et c'est ce qui la rend motivable devant l'usager. ressources_8-montants-sources.pdf8 montants · 2 écarts signalés
⛓ Sourcé · avis d'imposition p. 2, 6 bulletins de salaire, déclaration sur l'honneur
Ce qui est extrait : revenus d'activité, prestations, revenus fonciers — huit montants, chacun avec sa pièce et sa page.
Ce que je signale sans le trancher : deux montants ne concordent pas.
· L'avis d'imposition porte un revenu fiscal de référence qui, rapporté aux bulletins de salaire fournis, laisse un écart de 4 200 €.
· Un revenu foncier figure sur l'avis d'imposition et n'apparaît sur aucune autre pièce.
Ce que ces écarts ne sont pas : une anomalie. Un écart entre un revenu fiscal de référence et des bulletins de salaire s'explique très souvent — abattements, autres revenus du foyer, changement de situation. Je le signale parce que l'instructeur doit le voir, pas parce qu'il est suspect.
Ce que j'ai cherché pour que l'écart ne reste pas nu : laquelle de ces explications colle. L'écart de 4 200 € correspond, à l'euro près, à l'abattement de 10 % appliqué au cumul des bulletins fournis — le calcul est posé ligne à ligne. Le revenu foncier, lui, ne trouve aucune contrepartie dans les pièces déposées : c'est la seule question qui reste, et elle est écrite en une phrase, prête à partir.
Retenir un montant plutôt qu'un autre reste une appréciation d'instruction, et elle vaut décision : elle porte le nom de l'instructeur, et c'est ce qui la rend motivable devant l'usager. ressources_8-montants-sources.pdf8 montants · 2 écarts signalés
⛓ Sourcé · avis d'imposition p. 2, 6 bulletins de salaire, déclaration sur l'honneur
Ça arrive souvent, ce genre d'écart ?
Sur 214 dossiers du trimestre, 61 présentent au moins un écart entre deux pièces. Et c'est une bonne nouvelle.
Pourquoi : ces 61 écarts étaient déjà là avant. Ils n'étaient simplement pas visibles, parce que personne ne rapproche systématiquement un avis d'imposition de six bulletins de salaire.
Ce que devient un écart signalé : une question posée à l'usager, en une phrase, au lieu d'une décision prise sur une donnée incertaine. Sur les 61, 54 questions sont déjà rédigées ; les sept autres attendent une pièce que l'usager n'a pas encore déposée.
Ce que j'écris à la place d'une étiquette, et cela compte ici : une question, et rien d'autre. Un écart n'est pas un soupçon — et un dossier étiqueté « à contrôler » dans un outil garde cette étiquette bien après que la question a été réglée.
Une proposition, si vous la validez : l'écart apparaît dans le dossier, à côté des deux pièces concernées, et disparaît quand l'instructeur l'a traité. Aucune trace, aucun historique de suspicion, aucun tableau des dossiers signalés. ecarts-entre-pieces_61-dossiers.pdf214 dossiers · 61 écarts · nature de chacun
✎ Proposition · écart affiché puis effacé — aucun étiquetage durable
Pourquoi : ces 61 écarts étaient déjà là avant. Ils n'étaient simplement pas visibles, parce que personne ne rapproche systématiquement un avis d'imposition de six bulletins de salaire.
Ce que devient un écart signalé : une question posée à l'usager, en une phrase, au lieu d'une décision prise sur une donnée incertaine. Sur les 61, 54 questions sont déjà rédigées ; les sept autres attendent une pièce que l'usager n'a pas encore déposée.
Ce que j'écris à la place d'une étiquette, et cela compte ici : une question, et rien d'autre. Un écart n'est pas un soupçon — et un dossier étiqueté « à contrôler » dans un outil garde cette étiquette bien après que la question a été réglée.
Une proposition, si vous la validez : l'écart apparaît dans le dossier, à côté des deux pièces concernées, et disparaît quand l'instructeur l'a traité. Aucune trace, aucun historique de suspicion, aucun tableau des dossiers signalés. ecarts-entre-pieces_61-dossiers.pdf214 dossiers · 61 écarts · nature de chacun
✎ Proposition · écart affiché puis effacé — aucun étiquetage durable
Nos usagers déposent tout et n'importe quoi. Vous lisez quoi, exactement ?
La lecture est multi-formats, et la détection d'anomalies porte sur la pièce elle-même, pas sur son nom de fichier.
Les formats que je lis : PDF natif, PDF image, photographie prise au téléphone, document scanné, et les manuscrits courants — une date, un montant, une signature, une mention « conforme à l'original ». Sur les 14 200 pièces déposées cette année, la répartition réelle est PDF natif 41 %, image ou photographie 37 %, scan 19 %, manuscrit 3 % : une lecture qui ne couvrirait que le premier de ces formats laisserait 59 % du dépôt à vos agents.
Ce que la lecture rend : chaque donnée extraite porte le fichier, la page et la position d'où elle vient, et son mode de lecture — texte natif ou reconnaissance optique de caractères, avec l'indice de confiance. Sous 90 % de confiance, la donnée arrive proposée et non validée.
La détection d'anomalies sur les pièces, et ce qu'elle a trouvé : justificatifs expirés — 214 attestations dont la validité est dépassée au jour du dépôt ; doublons — un même justificatif de domicile dans trois dossiers à trois noms différents, que je signale sans en tirer de conclusion ; pièces non conformes — 61 documents qui ne sont pas ce que la démarche demande, un avis d'imposition à la place d'un avis de situation déclarative ; incohérences — une pièce datée après la décision qu'elle justifie, 9 cas. Tout part en vérification humaine, avec la pièce ouverte à la bonne page : une anomalie sur une pièce n'est ni une fraude ni un refus, c'est une question à poser.
Ce que ça rend : lire et saisir un dossier de 9 pièces demandait 38 minutes ; vérifier une lecture préparée en demande 8. Sur 1 580 dossiers par an, plus de 790 heures rendues — plus de vingt-deux semaines de 35 heures, arrondi vers le bas.
Le chiffre que je publie sur moi-même : 6 pièces illisibles ont été acceptées — scans coupés, photographies floues — et les dossiers sont passés à l'instruction avant que quiconque s'en aperçoive. Ma reconnaissance optique rendait un texte plausible sur une image tronquée, et plausible n'est pas lu. Je compare désormais la surface réellement décodée à la surface de la page ; sous 85 %, la pièce est refusée à l'usager, au moment du dépôt, avec la raison et la photographie à refaire — pas à l'instructeur trois semaines plus tard. Sur les 2 100 pièces suivantes : 92 refusées au dépôt, 89 redéposées correctement dans la journée.
⛓ Sourcé · 14 200 pièces sur 4 formats, 38 min ramenées à 8, 6 pièces illisibles à l'origine du correctif
Les formats que je lis : PDF natif, PDF image, photographie prise au téléphone, document scanné, et les manuscrits courants — une date, un montant, une signature, une mention « conforme à l'original ». Sur les 14 200 pièces déposées cette année, la répartition réelle est PDF natif 41 %, image ou photographie 37 %, scan 19 %, manuscrit 3 % : une lecture qui ne couvrirait que le premier de ces formats laisserait 59 % du dépôt à vos agents.
Ce que la lecture rend : chaque donnée extraite porte le fichier, la page et la position d'où elle vient, et son mode de lecture — texte natif ou reconnaissance optique de caractères, avec l'indice de confiance. Sous 90 % de confiance, la donnée arrive proposée et non validée.
La détection d'anomalies sur les pièces, et ce qu'elle a trouvé : justificatifs expirés — 214 attestations dont la validité est dépassée au jour du dépôt ; doublons — un même justificatif de domicile dans trois dossiers à trois noms différents, que je signale sans en tirer de conclusion ; pièces non conformes — 61 documents qui ne sont pas ce que la démarche demande, un avis d'imposition à la place d'un avis de situation déclarative ; incohérences — une pièce datée après la décision qu'elle justifie, 9 cas. Tout part en vérification humaine, avec la pièce ouverte à la bonne page : une anomalie sur une pièce n'est ni une fraude ni un refus, c'est une question à poser.
Ce que ça rend : lire et saisir un dossier de 9 pièces demandait 38 minutes ; vérifier une lecture préparée en demande 8. Sur 1 580 dossiers par an, plus de 790 heures rendues — plus de vingt-deux semaines de 35 heures, arrondi vers le bas.
Le chiffre que je publie sur moi-même : 6 pièces illisibles ont été acceptées — scans coupés, photographies floues — et les dossiers sont passés à l'instruction avant que quiconque s'en aperçoive. Ma reconnaissance optique rendait un texte plausible sur une image tronquée, et plausible n'est pas lu. Je compare désormais la surface réellement décodée à la surface de la page ; sous 85 %, la pièce est refusée à l'usager, au moment du dépôt, avec la raison et la photographie à refaire — pas à l'instructeur trois semaines plus tard. Sur les 2 100 pièces suivantes : 92 refusées au dépôt, 89 redéposées correctement dans la journée.
⛓ Sourcé · 14 200 pièces sur 4 formats, 38 min ramenées à 8, 6 pièces illisibles à l'origine du correctif
Simulation fictive — pas un résultat client
Six pièces illisibles sont passées. Comment on évite ça ?
En le disant à l'usager au moment du dépôt, plutôt qu'à l'instructeur trois semaines après.
Ce que sont les six : quatre scans coupés — une partie de la page manque — et deux photographies floues au point que le montant n'est pas lisible.
Ce qui s'est passé : le dépôt a été accepté, le dossier est passé à l'instruction, et l'instructeur a dû redemander. Trois semaines perdues de chaque côté.
Ce que je fais au dépôt : je détecte une page coupée, un flou qui empêche la lecture, un document vide ou dupliqué — et je le montre à l'usager, zone entourée, pendant qu'il est encore devant son écran.
Ce que je préfère au refus automatique : le signalement. Un refus bloquerait aussi des pièces valables qu'un contrôle mécanique lit mal — un document manuscrit, un tampon pâle. L'usager décide de redéposer ou non, et l'instructeur voit le signalement dans les deux cas.
Ce que ça aurait rendu sur ce trimestre : trois semaines par dossier, sur les six concernés — et six usagers qui n'auraient pas eu à recommencer. pieces-illisibles_6-cas.pdf6 pièces · 3 semaines perdues en moyenne
⛓ Sourcé · 6 pièces acceptées, délais constatés entre dépôt et redemande
Ce que sont les six : quatre scans coupés — une partie de la page manque — et deux photographies floues au point que le montant n'est pas lisible.
Ce qui s'est passé : le dépôt a été accepté, le dossier est passé à l'instruction, et l'instructeur a dû redemander. Trois semaines perdues de chaque côté.
Ce que je fais au dépôt : je détecte une page coupée, un flou qui empêche la lecture, un document vide ou dupliqué — et je le montre à l'usager, zone entourée, pendant qu'il est encore devant son écran.
Ce que je préfère au refus automatique : le signalement. Un refus bloquerait aussi des pièces valables qu'un contrôle mécanique lit mal — un document manuscrit, un tampon pâle. L'usager décide de redéposer ou non, et l'instructeur voit le signalement dans les deux cas.
Ce que ça aurait rendu sur ce trimestre : trois semaines par dossier, sur les six concernés — et six usagers qui n'auraient pas eu à recommencer. pieces-illisibles_6-cas.pdf6 pièces · 3 semaines perdues en moyenne
⛓ Sourcé · 6 pièces acceptées, délais constatés entre dépôt et redemande
Et le justificatif qui apparaît dans trois dossiers ?
Je le signale, et je m'arrête là — c'est important que je m'arrête là.
Ce qui est établi : le même document, au même nom, à la même adresse, est déposé dans trois dossiers ouverts à trois noms différents.
Ce que ça peut être : une colocation, une famille au même domicile, un hébergement — et votre référentiel admet l'attestation d'hébergement dans ces cas. Ce peut aussi être autre chose.
La qualification, elle, n'entre pas dans le dossier, et la raison est mécanique : écrire « suspicion » dans un dossier d'aide sociale crée une trace qui survit à l'explication, et trois familles peuvent en porter la conséquence pendant des années.
Ce que j'écris à la place : le rapprochement, les trois dossiers, le document, et les deux explications que votre référentiel admet — colocation et hébergement — avec l'article qui les prévoit et la pièce qui les établirait. Adressé au seul responsable du service, sans qualification et sans copie à personne d'autre.
La vérification tient en un appel — et si l'explication est celle qu'on attend, il n'en reste aucune trace.
✎ Appui · rapprochement signalé sans qualification — aucune trace conservée
Ce qui est établi : le même document, au même nom, à la même adresse, est déposé dans trois dossiers ouverts à trois noms différents.
Ce que ça peut être : une colocation, une famille au même domicile, un hébergement — et votre référentiel admet l'attestation d'hébergement dans ces cas. Ce peut aussi être autre chose.
La qualification, elle, n'entre pas dans le dossier, et la raison est mécanique : écrire « suspicion » dans un dossier d'aide sociale crée une trace qui survit à l'explication, et trois familles peuvent en porter la conséquence pendant des années.
Ce que j'écris à la place : le rapprochement, les trois dossiers, le document, et les deux explications que votre référentiel admet — colocation et hébergement — avec l'article qui les prévoit et la pièce qui les établirait. Adressé au seul responsable du service, sans qualification et sans copie à personne d'autre.
La vérification tient en un appel — et si l'explication est celle qu'on attend, il n'en reste aucune trace.
✎ Appui · rapprochement signalé sans qualification — aucune trace conservée
Nos relances de pièces manquantes sont incompréhensibles. Vous pouvez y faire quelque chose ?
Oui, et c'est un module du socle : le langage clair d'abord, le projet de transcription FALC ensuite.
La version en langage clair, sur votre relance type : l'originale fait 287 mots, cite 3 articles et emploie 14 termes administratifs. La version en langage clair fait 96 mots et dit ce qui manque, où l'envoyer et avant quelle date dans les trois premières lignes ; elle garde les 3 références en bas de page et remplace « défaut de production » par « il manque un document ». Le sens et les 3 références restent intacts : je pose les deux versions en regard, votre service vérifie ligne à ligne au lieu de me croire.
Le projet de transcription selon les règles FALC, et pourquoi c'est un projet : ces règles demandent une transcription puis une relecture associant des personnes concernées. Je prépare le projet — une idée par phrase, un pictogramme par étape, les dates en toutes lettres — et tant que la relecture n'a pas eu lieu, ce n'est pas du FALC et nous ne l'appelons pas ainsi. Le projet est soumis à validation humaine : votre service organise la séance, et je fournis en même temps les points où j'hésite entre deux formulations.
Ce que ça a déjà changé : la relance en langage clair a été envoyée 420 fois ; le dépôt de la pièce dans les 15 jours est passé de 52 % à 74 %. Une relance comprise est une relance qui n'est pas à refaire : 92 relances de deuxième niveau évitées, soit plus de 30 heures d'agent — et 92 usagers qui n'ont pas attendu un mois de plus.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur mes 60 premières versions en langage clair, 7 avaient perdu une information — 11,7 %, et toujours la même : le délai de recours, que je traitais comme une mention de bas de page. Une information dont la perte fait perdre un droit ne se raccourcit pas. J'ai posé six mentions inaltérables — délai et voie de recours, date limite, service compétent, référence du dossier, montant, signataire — et je bloque toute version qui en perd une : depuis, aucune perte sur 340 versions.
⛓ Sourcé · 287 mots ramenés à 96 pour un sens identique, dépôt à 15 jours de 52 % à 74 %, 6 mentions inaltérables
La version en langage clair, sur votre relance type : l'originale fait 287 mots, cite 3 articles et emploie 14 termes administratifs. La version en langage clair fait 96 mots et dit ce qui manque, où l'envoyer et avant quelle date dans les trois premières lignes ; elle garde les 3 références en bas de page et remplace « défaut de production » par « il manque un document ». Le sens et les 3 références restent intacts : je pose les deux versions en regard, votre service vérifie ligne à ligne au lieu de me croire.
Le projet de transcription selon les règles FALC, et pourquoi c'est un projet : ces règles demandent une transcription puis une relecture associant des personnes concernées. Je prépare le projet — une idée par phrase, un pictogramme par étape, les dates en toutes lettres — et tant que la relecture n'a pas eu lieu, ce n'est pas du FALC et nous ne l'appelons pas ainsi. Le projet est soumis à validation humaine : votre service organise la séance, et je fournis en même temps les points où j'hésite entre deux formulations.
Ce que ça a déjà changé : la relance en langage clair a été envoyée 420 fois ; le dépôt de la pièce dans les 15 jours est passé de 52 % à 74 %. Une relance comprise est une relance qui n'est pas à refaire : 92 relances de deuxième niveau évitées, soit plus de 30 heures d'agent — et 92 usagers qui n'ont pas attendu un mois de plus.
Le chiffre que je publie sur moi-même : sur mes 60 premières versions en langage clair, 7 avaient perdu une information — 11,7 %, et toujours la même : le délai de recours, que je traitais comme une mention de bas de page. Une information dont la perte fait perdre un droit ne se raccourcit pas. J'ai posé six mentions inaltérables — délai et voie de recours, date limite, service compétent, référence du dossier, montant, signataire — et je bloque toute version qui en perd une : depuis, aucune perte sur 340 versions.
⛓ Sourcé · 287 mots ramenés à 96 pour un sens identique, dépôt à 15 jours de 52 % à 74 %, 6 mentions inaltérables
Simulation fictive — pas un résultat client
Une pièce déposée ce matin est parfaitement lisible, et son format n'est pas celui que votre référentiel admet.
Ce que c'est : un justificatif de domicile photographié au téléphone, posé à plat, net, complet. Mes quatre contrôles de lisibilité passent : page entière, texte net, aucune zone coupée, aucun reflet sur les mentions utiles. Votre référentiel, lui, exige un document numérisé.
Ce cas de figure n'avait pas encore été pris en compte dans votre référentiel : il nomme les formats attendus, et rien n'y dit ce qu'on fait d'une pièce exploitable dans un format non prévu. Je ne l'ai donc pas tranché seul — et la pièce est en attente, pas refusée.
Trois façons de faire. La refuser au dépôt : le référentiel est tenu au mot, en échange d'un usager renvoyé chercher un scanner — et ce sont ceux qui déposent depuis un téléphone qui déposent le plus tard. L'accepter sans rien dire : le dossier avance ce matin, au prix d'un référentiel qui dit une chose et d'une pratique qui en fait une autre — et l'instructeur suivant ne saura pas laquelle s'applique. L'accepter quand les quatre contrôles de lisibilité passent, la marquer « photographie acceptée au titre de la lisibilité, le [date] », et porter le cas au service qui tient le référentiel : le dossier avance, la trace existe, et la règle se met à jour au lieu d'être contournée.
Je recommande la troisième. Une pièce acceptée sans marque est indiscernable d'une pièce conforme — c'est le même défaut que la pièce supprimée du référentiel en janvier 2024 et redemandée dix-huit mois par la même lettre type : ce qui n'est pas écrit ne se corrige jamais.
Vous pouvez aussi m'en donner une autre — par exemple : accepter la photographie pour les pièces de domicile et d'identité, et la refuser pour les pièces de ressources, où le montant se lit chiffre à chiffre.
Faut-il que je la retienne pour les prochaines ? Sur les 214 dossiers du trimestre, 96 pièces ont été déposées en photographie, 78 passent mes quatre contrôles, 18 ne les passent pas. Si vous validez la règle, je traiterai les suivantes ainsi sans vous les remonter une par une, et je vous en donnerai le compte chaque mois.
⛓ Sourcé · dépôt du 12/05, 4 contrôles de lisibilité passés · 96 photographies sur 214 dossiers, 78 exploitables
Ce que c'est : un justificatif de domicile photographié au téléphone, posé à plat, net, complet. Mes quatre contrôles de lisibilité passent : page entière, texte net, aucune zone coupée, aucun reflet sur les mentions utiles. Votre référentiel, lui, exige un document numérisé.
Ce cas de figure n'avait pas encore été pris en compte dans votre référentiel : il nomme les formats attendus, et rien n'y dit ce qu'on fait d'une pièce exploitable dans un format non prévu. Je ne l'ai donc pas tranché seul — et la pièce est en attente, pas refusée.
Trois façons de faire. La refuser au dépôt : le référentiel est tenu au mot, en échange d'un usager renvoyé chercher un scanner — et ce sont ceux qui déposent depuis un téléphone qui déposent le plus tard. L'accepter sans rien dire : le dossier avance ce matin, au prix d'un référentiel qui dit une chose et d'une pratique qui en fait une autre — et l'instructeur suivant ne saura pas laquelle s'applique. L'accepter quand les quatre contrôles de lisibilité passent, la marquer « photographie acceptée au titre de la lisibilité, le [date] », et porter le cas au service qui tient le référentiel : le dossier avance, la trace existe, et la règle se met à jour au lieu d'être contournée.
Je recommande la troisième. Une pièce acceptée sans marque est indiscernable d'une pièce conforme — c'est le même défaut que la pièce supprimée du référentiel en janvier 2024 et redemandée dix-huit mois par la même lettre type : ce qui n'est pas écrit ne se corrige jamais.
Vous pouvez aussi m'en donner une autre — par exemple : accepter la photographie pour les pièces de domicile et d'identité, et la refuser pour les pièces de ressources, où le montant se lit chiffre à chiffre.
Faut-il que je la retienne pour les prochaines ? Sur les 214 dossiers du trimestre, 96 pièces ont été déposées en photographie, 78 passent mes quatre contrôles, 18 ne les passent pas. Si vous validez la règle, je traiterai les suivantes ainsi sans vous les remonter une par une, et je vous en donnerai le compte chaque mois.
⛓ Sourcé · dépôt du 12/05, 4 contrôles de lisibilité passés · 96 photographies sur 214 dossiers, 78 exploitables
La troisième. Mais la marque doit dire lequel des quatre contrôles a été le plus juste — on veut savoir ce qui passe de peu. Et oui, garde-la.
Écrite comme vous venez de la dire, et la marque porte le contrôle le plus juste.
La règle, en une phrase : une pièce exploitable dans un format non prévu est acceptée quand les quatre contrôles de lisibilité passent ; elle porte la marque « photographie acceptée au titre de la lisibilité » avec sa date ; la marque nomme le contrôle passé de plus près et sa mesure ; le cas part au service qui tient le référentiel.
Pourquoi votre condition compte plus qu'elle n'en a l'air : un contrôle qui passe de peu aujourd'hui échoue demain sur le même téléphone. « Netteté du texte : 0,71 pour un seuil de 0,65 » dit au service où placer le seuil — et sans cette mesure, le seuil se règle sur une impression.
Ce que ça change sur ce dossier : la pièce est acceptée, marquée, et le dossier 2026-0947 est complet ce matin au lieu d'attendre un nouveau dépôt. Le cas est parti au service du référentiel avec les 78 pièces comparables du trimestre.
Ce qui vous permet de revenir dessus : la règle est inscrite dans votre paramétrage de contrôle sous son nom, avec sa date, le responsable qui l'a validée et la pièce qui l'a fait naître. Vous la retirez d'une ligne, et ces pièces reviennent en attente une par une.
✎ Règle validée · paramétrage de contrôle, entrée « format non prévu, pièce exploitable », validée le 12/05
La règle, en une phrase : une pièce exploitable dans un format non prévu est acceptée quand les quatre contrôles de lisibilité passent ; elle porte la marque « photographie acceptée au titre de la lisibilité » avec sa date ; la marque nomme le contrôle passé de plus près et sa mesure ; le cas part au service qui tient le référentiel.
Pourquoi votre condition compte plus qu'elle n'en a l'air : un contrôle qui passe de peu aujourd'hui échoue demain sur le même téléphone. « Netteté du texte : 0,71 pour un seuil de 0,65 » dit au service où placer le seuil — et sans cette mesure, le seuil se règle sur une impression.
Ce que ça change sur ce dossier : la pièce est acceptée, marquée, et le dossier 2026-0947 est complet ce matin au lieu d'attendre un nouveau dépôt. Le cas est parti au service du référentiel avec les 78 pièces comparables du trimestre.
Ce qui vous permet de revenir dessus : la règle est inscrite dans votre paramétrage de contrôle sous son nom, avec sa date, le responsable qui l'a validée et la pièce qui l'a fait naître. Vous la retirez d'une ligne, et ces pièces reviennent en attente une par une.
✎ Règle validée · paramétrage de contrôle, entrée « format non prévu, pièce exploitable », validée le 12/05
Et les dix-huit qui ne passent pas, elles ont coûté quoi ?
Je les ai reprises une par une, et elles ont toutes le même défaut de cadrage.
Ce que j'ai regardé : les 18 photographies qui ne passent pas les quatre contrôles, le contrôle qu'elles manquent, et ce que leur dossier est devenu.
Ce qui en ressort : 14 des 18 manquent le même contrôle — la page entière : un bord coupé, presque toujours le bas, là où figure la date du document. Les 18 ont été redemandées, et le délai moyen de leur dossier s'en est trouvé allongé de 21 jours, le temps que l'usager reprenne la photographie. Chaque nouvelle demande coûte 14 minutes de traitement, soit 4 h 12 sur le trimestre.
La cause n'est pas chez les usagers : votre téléservice accepte n'importe quelle image sans rien dire au moment du dépôt. La personne apprend trois semaines après que son bord était coupé, alors que son document était sous ses yeux au moment où elle a photographié.
Ce que je vous propose, et c'est un réglage de votre téléservice : un cadre guidé à l'écran pour les cinq types de pièces qui font 62 des 96 photographies, et le contrôle de page entière passé au dépôt, avec le message qui dit quoi reprendre.
Ce que ça vaut, avec vos chiffres : 14 des 18 reprises évitées, 21 jours de délai par dossier, et 4 h 12 de traitement par trimestre. Le calcul vient de vos 96 photographies du trimestre, pas d'une moyenne.
La décision est à vous : c'est votre téléservice, son écran de dépôt vous appartient, et je ne refuse aucune pièce à un usager sans que vous l'ayez écrit.
✎ Proposition · 18 photographies non exploitables, 14 au même contrôle, 21 jours de délai par dossier, 4 h 12 par trimestre — le téléservice appartient à la collectivité
Ce que j'ai regardé : les 18 photographies qui ne passent pas les quatre contrôles, le contrôle qu'elles manquent, et ce que leur dossier est devenu.
Ce qui en ressort : 14 des 18 manquent le même contrôle — la page entière : un bord coupé, presque toujours le bas, là où figure la date du document. Les 18 ont été redemandées, et le délai moyen de leur dossier s'en est trouvé allongé de 21 jours, le temps que l'usager reprenne la photographie. Chaque nouvelle demande coûte 14 minutes de traitement, soit 4 h 12 sur le trimestre.
La cause n'est pas chez les usagers : votre téléservice accepte n'importe quelle image sans rien dire au moment du dépôt. La personne apprend trois semaines après que son bord était coupé, alors que son document était sous ses yeux au moment où elle a photographié.
Ce que je vous propose, et c'est un réglage de votre téléservice : un cadre guidé à l'écran pour les cinq types de pièces qui font 62 des 96 photographies, et le contrôle de page entière passé au dépôt, avec le message qui dit quoi reprendre.
Ce que ça vaut, avec vos chiffres : 14 des 18 reprises évitées, 21 jours de délai par dossier, et 4 h 12 de traitement par trimestre. Le calcul vient de vos 96 photographies du trimestre, pas d'une moyenne.
La décision est à vous : c'est votre téléservice, son écran de dépôt vous appartient, et je ne refuse aucune pièce à un usager sans que vous l'ayez écrit.
✎ Proposition · 18 photographies non exploitables, 14 au même contrôle, 21 jours de délai par dossier, 4 h 12 par trimestre — le téléservice appartient à la collectivité
Données hébergées en France · modèle souverain en option
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 30 minutes. Parler de votre projet →
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
30 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Le contexte
Pourquoi l'IA intéresse les services instructeurs — et pourquoi ils hésitent
Les usagers attendent des réponses rapides et un traitement équitable de leur dossier. Mais le temps disponible des agents est mécaniquement absorbé par la lecture des pièces et le contrôle de complétude — et les données traitées sont des données personnelles parmi les plus sensibles.
! L'enjeu
Le service est pris entre des usagers qui attendent rapidité et égalité de traitement, et une charge en amont de l'instruction qui ne cesse de croître (lecture des pièces, saisie, vérification de complétude, relances). Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier identités, revenus, situations familiales et justificatifs des usagers à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Pour des données publiques, l'IA n'a d'intérêt que si elle est souveraine et confidentielle par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent public : le temps gagné sur la lecture des pièces ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'instructeur, mais de lui rendre du temps pour le fond du dossier et la relation à l'usager.
Le point décisif
La confidentialité des données des usagers : souveraineté & conformité
Un service public manipule des données personnelles parmi les plus sensibles. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, dossier par dossier.
Inférence locale
En formule 100 % Souverain, l'agent tourne sur une machine du service : aucune pièce ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, en formules Agilité et Sérénité, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français : données hébergées en France ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain.
Exposition extraterritoriale réduite
L'exposition des données des usagers au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception ; la seule localisation ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée par organisme
Pas de mutualisation des données : un environnement strictement dédié à votre collectivité ou établissement.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
L'agent exécute ce que vous avez autorisé ; aucune décision rendue automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les données les plus sensibles, options SecNumCloud et HDS selon le niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Le gain
Combien de temps un service peut-il récupérer ?
En automatisant la lecture des pièces et le contrôle de complétude, un service peut viser une forte réduction du temps passé en amont de l'instruction sur les dossiers standardisés — réinvesti dans l'instruction et la relation à l'usager.
Vérification de complétude d'un dossier
Extraction des données d'une pièce
Préparation d'une relance de pièces
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Estimation indicative, à confirmer par un pilote sur vos dossiers réels (conditions générales de vente, article 4).
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour un service public
En formule 100 % Souverain, les données des usagers ne sortent jamais du serviceDonnées hébergées en France sur une ressource isolée ; le modèle d'IA est appelé chez son éditeur, sauf option Modèle souverain. Avec cette option, aucune pièce confiée à un tiers étranger.
Données en France, sous droit françaisLocalisation et minimisation natives pour les données des usagers ; architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
L'agent public garde la décisionL'agent IA prépare le dossier, contrôle la complétude et signale les manques ; aucune décision n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéTraçabilité complète pour lecture & OCR multi-formats : monitoring, mises à jour et journalisation conformes à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Quels formats sont pris en charge ?
PDF, images et documents scannés, y compris manuscrits courants. L'agent lit les pièces du dossier et en extrait les informations utiles (identité, adresse, revenus, RIB), quelle que soit la qualité du document, puis signale ce qu'il n'a pas pu lire pour vérification humaine.
L'agent décide-t-il du dossier ?
Non. Il prépare : il lit les pièces, en extrait les données et vérifie la complétude. L'instruction et la décision restent humaines. L'agent IA assiste, l'agent public décide — aucune décision sur le fond n'est jamais automatisée.
Les pièces sont-elles traitées en France ?
Oui, sur une ressource isolée hébergée en France, ou en inférence locale au sein du service, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Comment l'agent vérifie-t-il la complétude ?
Il compare les pièces déposées au référentiel des pièces requises pour le type de dossier, repère ce qui manque ou n'est plus valide (justificatif expiré, par exemple) et prépare, à votre validation, la demande de pièces complémentaires à l'usager.
Faut-il changer nos outils existants ?
Non. L'agent se connecte à vos outils (logiciel métier, GED, plateforme de dépôt en ligne) et vient les compléter, sans imposer de migration. Nous adaptons l'intégration à votre environnement.
L'égalité de traitement des usagers est-elle préservée ?
Oui. L'agent applique le même contrôle de complétude à tous les dossiers et journalise chaque étape, ce qui renforce la traçabilité et l'égalité de traitement. La décision reste prise par l'agent public, garant de l'appréciation au cas par cas.
Combien de temps pour déployer l'agent ?
Quelques semaines en général, après un rendez-vous avec notre service commercial qui identifie le cas d'usage le plus utile, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service et la formation de vos agents.
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