● Secteur public — Petite enfance
Agent IA pour la gestion de la petite enfance
Un assistant qui traite les demandes d'accueil, prépare les commissions d'attribution et la facturation — l'agent et la commission gardent la décision. Hébergé en France, sur une ressource isolée par collectivité : les données des enfants et des familles restent protégées. L'agent IA assiste, la commission attribue.
Hébergé en France
Données des enfants protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadré
La commission attribue
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Assistant petite enfance · hébergé en France
Une famille demande où en est son dossier d'inscription en crèche et quelles pièces manquent. Prépare une réponse.
Dossier retrouvé et réponse rédigée. Demande enregistrée le 12 mars, position en liste d'attente selon vos critères délibérés. Pièces manquantes : avis d'imposition N-1 et justificatif de domicile de moins de 3 mois. Le courriel précise les modalités d'envoi et la date de la prochaine commission.
Prêt à relire avant envoi.
⛓ Sourcé · votre règlement d'attribution + dossier famille
Prêt à relire avant envoi.
⛓ Sourcé · votre règlement d'attribution + dossier famille
Prépare les dossiers pour la commission d'attribution de mai : places disponibles, demandes complètes, critères appliqués.
Dossiers de commission préparés. 8 places disponibles (sections bébés et moyens), 32 demandes complètes classées selon votre grille de critères, 5 dossiers incomplets signalés avec relance rédigée. Chaque fiche renvoie aux pièces d'origine.
La commission examine et attribue — rien n'est décidé par l'agent.
✎ Action · dossiers prêts pour la commission — l'agent public valide
La commission examine et attribue — rien n'est décidé par l'agent.
✎ Action · dossiers prêts pour la commission — l'agent public valide
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Données hébergées en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
La commission attribueL'agent prépare, jamais n'attribue seul
✦ En bref
Au service petite enfance, un agent Blue Lemon Agent traite les demandes d'accueil, tient à jour les listes d'attente (critères, pièces), prépare les dossiers de commission d'attribution et la facturation au quotient familial, et répond aux familles. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France sur une ressource dédiée et isolée par collectivité : les données des enfants et des familles ne sont jamais exposées à un service étranger, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. L'attribution des places reste décidée par la commission compétente. Mise en service en quelques semaines. Vos agents publics lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et les familles le joignent sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courriel — sans créer de compte ni installer quoi que ce soit. Joindre l'administration depuis l'outil qu'on a déjà, c'est du non-recours évité et de l'égalité d'accès. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
7
usages prêts à déployer sur ce périmètre
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Le contexte
Pourquoi l'IA intéresse les services petite enfance — et pourquoi ils hésitent
Demandes d'accueil qui dépassent les places disponibles, listes d'attente à tenir à jour, commissions à préparer, facturation au quotient familial à recalculer à chaque changement de situation : le service petite enfance croule sous l'administratif, alors que les données traitées — celles des enfants — sont parmi les plus sensibles.
! L'enjeu
Les équipes sont prises entre des familles qui attendent une place et des réponses claires, et une gestion exigeante : critères d'attribution à appliquer rigoureusement, pièces à contrôler, quotients à actualiser. Pourtant, la plupart des outils d'IA grand public reviennent à confier identités des enfants, situations familiales et revenus des foyers à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Pour des données d'enfants et de familles, l'IA n'a d'intérêt que si elle est souveraine et confidentielle par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, attribution réservée à la commission : l'agent prépare des dossiers complets et vérifiables, il n'attribue jamais une place. L'objectif n'est pas de remplacer le gestionnaire, mais de lui rendre du temps pour les familles et les structures.
Le point décisif
La protection des données des enfants et des familles : souveraineté & conformité
Identités, situations familiales, revenus : le service petite enfance manipule des données particulièrement sensibles. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, collectivité par collectivité.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : les traitements sont conçus pour rester sur le réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des familles : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité pour les données des enfants : notre architecture relève d'une chaîne de sous-traitance et d'accès distants documentés pour la configuration retenue.
Ressource isolée par collectivité
Pas de mutualisation des données : un environnement strictement dédié à votre collectivité, garantissant la continuité du service public.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucune place attribuée automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les données les plus sensibles, options SecNumCloud et HDS selon le niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'organisme public de cette démonstration
Organisme public fictifVille de Roche-sur-Yèvre — service petite enfance et guichet unique d'inscription (collectivité fictive)
- Secteur
- Service petite enfance d'une commune de 18 400 habitants — 4 crèches municipales et 1 micro-crèche, 138 places au total, un relais petite enfance et 62 assistantes maternelles agréées sur le territoire ; guichet unique d'inscription depuis le 1er septembre 2024
- Effectif
- 96 agents au service petite enfance, dont 5 au guichet unique et à la facturation — 3 gestionnaires, une coordinatrice et un apprenti ; les 91 autres sont dans les structures, auprès des enfants, et l'agent n'y touche pas
- Public servi
- 1 180 familles suivies par le guichet unique, 486 demandes d'accueil déposées par an pour 138 places — 9 400 sollicitations par an : 5 200 appels, 2 300 courriels, 1 100 passages au guichet, 800 formulaires du site
- Ordre de grandeur
- 4 commissions d'attribution par an et 486 demandes instruites ; 405 contrats actifs et 3 840 factures émises ; 620 changements de situation à répercuter sur le quotient familial ; 3 260 courriers aux familles
- Outils en place
- Logiciel petite enfance (dossiers familles, planning des sections, pointage des présences), portail famille, logiciel de facturation, service de consultation des quotients de la Caf, messagerie du service et Microsoft Teams — l'agent s'y branche en lecture, rien n'est remplacé ni migré
- Qui décide
- La commission d'attribution attribue les places, en séance et sur procès-verbal ; la coordinatrice petite enfance valide chaque courrier et chaque fichier de facturation avant émission ; les critères d'attribution et les tarifs sont fixés par délibération du conseil municipal
- Les points d'amélioration
- 1 664 appels sur 5 200 sonnent sans réponse — 32 %, dont 1 216 dans les quinze jours qui précèdent chaque commission ; un courriel attend 8 jours en moyenne ; la préparation d'une commission mobilise les 3 gestionnaires pendant 6 jours ouvrés ; et le fichier des quotients n'avait jamais été rapproché des pointages de présence — 26 écarts dormaient sur le seul dernier semestre
À Roche-sur-Yèvre, cinq agents tiennent le guichet unique d'inscription et la facturation de 1 180 familles, avec quatre pics annuels au moment des commissions d'attribution. Les questions les plus répétitives — où en est ma demande, quelles pièces fournir, comment ma facture est calculée — occupent plus des trois quarts du flux, et ce sont les situations qui méritent un agent en face de soi qui attendent derrière. Les échanges ci-dessous couvrent une année, du rapprochement des fichiers au bilan présenté au conseil municipal. L'agent est hébergé en France sur une ressource isolée, lit le logiciel petite enfance et les pointages de présence sans jamais y écrire, aucune facture ne part sans la validation de la coordinatrice, et aucune place ne change de main sans séance de commission.
Cet organisme public, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun service réel.
Assistant petite enfance · hébergé en France
J'ai relu vos 9 400 sollicitations de l'année et rapproché, famille par famille, votre fichier des quotients familiaux de vos pointages de présence et des changements de situation déclarés — le rapprochement que la préparation des commissions ne laisse jamais le temps de faire.
Ce que dit le comptage : 12 sujets couvrent 7 240 sollicitations sur 9 400, soit 77,0 % du flux. Position de la demande en liste d'attente, pièces à fournir, calcul de la facture au quotient, changement de situation, dates et fonctionnement de la commission, modes d'accueil, horaires et fermetures, absences et déductions, moyens de paiement, adaptation, relais petite enfance, portail famille. Les 12 réponses de référence sont rédigées, sourcées sur votre règlement de fonctionnement et sur la délibération du 14 octobre 2025, et datées — elles vous attendent.
Ce que pèsent les trois postes que vous pouvez vérifier sur vos propres journaux :
· Le traitement d'une demande d'accueil prend 22 minutes de bout en bout, dont 60 % en contrôle des pièces, recherche des critères et classement — 13 minutes 12.
· Un courrier à une famille sur son dossier prend 20 minutes, dont 40 % sur la rédaction elle-même — 8 minutes.
· La préparation d'une commission, c'est 100 % du travail à la main : 6 jours ouvrés pour vos 3 gestionnaires, soit 126 heures par commission.
Et l'écart que le rapprochement a sorti, sur le seul dernier semestre — 405 contrats actifs : 26 écarts, jamais vus parce que personne n'a jamais eu les six jours pour regarder. 10 quotients non actualisés après un changement de situation pourtant déclaré, 7 heures de présence pointées deux fois sur deux sections, 5 déductions d'absence non appliquées malgré le certificat au dossier, 4 factures émises après la date de départ enregistrée. En euros : 291,50 € que vous n'avez pas appelés et 548,70 € appelés à tort.
Le pas suivant, et il tient en vingt minutes : vous relisez les 26 lignes et vous me dites, pour chacune, le geste que vous voulez. La coordinatrice arrête la version, et les 26 sortent du fichier avant la prochaine facturation. flux-du-service-petite-enfance_9400-sollicitations-12-sujets.pdf7 240 sollicitations sur 12 sujets, les trois postes chiffrés, 1 550 heures identifiées
⛓ Sourcé · journal des sollicitations sur 12 mois, fichier des quotients, pointages de présence, délibération tarifaire du 14 octobre 2025
Ce que dit le comptage : 12 sujets couvrent 7 240 sollicitations sur 9 400, soit 77,0 % du flux. Position de la demande en liste d'attente, pièces à fournir, calcul de la facture au quotient, changement de situation, dates et fonctionnement de la commission, modes d'accueil, horaires et fermetures, absences et déductions, moyens de paiement, adaptation, relais petite enfance, portail famille. Les 12 réponses de référence sont rédigées, sourcées sur votre règlement de fonctionnement et sur la délibération du 14 octobre 2025, et datées — elles vous attendent.
Ce que pèsent les trois postes que vous pouvez vérifier sur vos propres journaux :
· Le traitement d'une demande d'accueil prend 22 minutes de bout en bout, dont 60 % en contrôle des pièces, recherche des critères et classement — 13 minutes 12.
· Un courrier à une famille sur son dossier prend 20 minutes, dont 40 % sur la rédaction elle-même — 8 minutes.
· La préparation d'une commission, c'est 100 % du travail à la main : 6 jours ouvrés pour vos 3 gestionnaires, soit 126 heures par commission.
Et l'écart que le rapprochement a sorti, sur le seul dernier semestre — 405 contrats actifs : 26 écarts, jamais vus parce que personne n'a jamais eu les six jours pour regarder. 10 quotients non actualisés après un changement de situation pourtant déclaré, 7 heures de présence pointées deux fois sur deux sections, 5 déductions d'absence non appliquées malgré le certificat au dossier, 4 factures émises après la date de départ enregistrée. En euros : 291,50 € que vous n'avez pas appelés et 548,70 € appelés à tort.
Le pas suivant, et il tient en vingt minutes : vous relisez les 26 lignes et vous me dites, pour chacune, le geste que vous voulez. La coordinatrice arrête la version, et les 26 sortent du fichier avant la prochaine facturation. flux-du-service-petite-enfance_9400-sollicitations-12-sujets.pdf7 240 sollicitations sur 12 sujets, les trois postes chiffrés, 1 550 heures identifiées
⛓ Sourcé · journal des sollicitations sur 12 mois, fichier des quotients, pointages de présence, délibération tarifaire du 14 octobre 2025
26 écarts sur un semestre, cela veut dire quoi sur l'année ? Et surtout : comment on évite d'en refaire ?
Sur l'année, la même règle de rapprochement en sort 52 — 583,00 € non appelés et 1 097,40 € appelés à tort. Ce n'est pas le montant qui compte le plus, et je préfère vous le dire tout de suite : c'est que chacune de ces 52 lignes est une réclamation de famille en puissance, et une réclamation coûte un courrier, un appel, et la confiance d'un parent qui pense qu'on s'est trompé sur son enfant.
Ce que j'ai fait en plus, et que la préparation des commissions ne laisse jamais le temps de faire : j'ai écrit quatre règles de contrôle, dans la langue de votre règlement de fonctionnement, et je les ai passées sur vos 24 derniers mois de facturation. Pour chacune je vous donne le nombre de signalements qu'elle aurait produits, la part confirmée après examen, et ce qu'elle aurait laissé passer — vous choisissez sur des chiffres, pas sur une intuition :
· Règle A — une facture calculée sur un quotient dont la date de mise à jour est antérieure au dernier changement de situation enregistré : 48 signalements sur 24 mois, 45 confirmés — 93,7 %. Les 3 autres sont des changements saisis en double, ce qui se corrige à la saisie.
· Règle B — la même heure de présence pointée sur deux sections le même créneau : 26 signalements, 24 confirmés — 92,3 %.
· Règle C — une facture émise après la date de départ enregistrée au contrat : 16 signalements, 16 confirmés — 100 %.
Total : 90 signalements sur 24 mois, 85 confirmés.
Et voici ce que ces trois règles laissent passer, parce que vous devez le savoir avant de signer : 22 factures d'accueil occasionnel calculées au tarif plancher faute de quotient transmis n'entrent dans aucune des trois — et ce sont précisément les familles qui auraient eu le tarif le plus bas si elles avaient déposé la pièce. J'ai donc écrit la règle D — une facture calculée au plancher alors qu'aucun quotient n'a été consulté depuis douze mois — et je l'ai passée sur les mêmes 24 mois : 22 signalements, 19 confirmés. Les quatre règles ensemble couvrent 104 des 113 écarts retrouvés sur la période — 92,0 %, soit 52 par an, exactement le chiffre du rapprochement.
La mise en vigueur reste au service : une règle n'entre en service que validée par la coordinatrice, et c'est précisément ce qui la rend opposable à une famille qui conteste sa facture. Je vous fais gagner l'écriture et la mesure ; la décision se prend en vingt minutes au lieu d'un comité. ecarts-de-quotient_4-regles-testees-sur-24-mois.pdf26 écarts du semestre détaillés, 4 règles testées, 104 écarts sur 113 couverts
⛓ Sourcé · 24 mois de facturation (7 680 factures), fichier des quotients, pointages de présence, règlement de fonctionnement
Ce que j'ai fait en plus, et que la préparation des commissions ne laisse jamais le temps de faire : j'ai écrit quatre règles de contrôle, dans la langue de votre règlement de fonctionnement, et je les ai passées sur vos 24 derniers mois de facturation. Pour chacune je vous donne le nombre de signalements qu'elle aurait produits, la part confirmée après examen, et ce qu'elle aurait laissé passer — vous choisissez sur des chiffres, pas sur une intuition :
· Règle A — une facture calculée sur un quotient dont la date de mise à jour est antérieure au dernier changement de situation enregistré : 48 signalements sur 24 mois, 45 confirmés — 93,7 %. Les 3 autres sont des changements saisis en double, ce qui se corrige à la saisie.
· Règle B — la même heure de présence pointée sur deux sections le même créneau : 26 signalements, 24 confirmés — 92,3 %.
· Règle C — une facture émise après la date de départ enregistrée au contrat : 16 signalements, 16 confirmés — 100 %.
Total : 90 signalements sur 24 mois, 85 confirmés.
Et voici ce que ces trois règles laissent passer, parce que vous devez le savoir avant de signer : 22 factures d'accueil occasionnel calculées au tarif plancher faute de quotient transmis n'entrent dans aucune des trois — et ce sont précisément les familles qui auraient eu le tarif le plus bas si elles avaient déposé la pièce. J'ai donc écrit la règle D — une facture calculée au plancher alors qu'aucun quotient n'a été consulté depuis douze mois — et je l'ai passée sur les mêmes 24 mois : 22 signalements, 19 confirmés. Les quatre règles ensemble couvrent 104 des 113 écarts retrouvés sur la période — 92,0 %, soit 52 par an, exactement le chiffre du rapprochement.
La mise en vigueur reste au service : une règle n'entre en service que validée par la coordinatrice, et c'est précisément ce qui la rend opposable à une famille qui conteste sa facture. Je vous fais gagner l'écriture et la mesure ; la décision se prend en vingt minutes au lieu d'un comité. ecarts-de-quotient_4-regles-testees-sur-24-mois.pdf26 écarts du semestre détaillés, 4 règles testées, 104 écarts sur 113 couverts
⛓ Sourcé · 24 mois de facturation (7 680 factures), fichier des quotients, pointages de présence, règlement de fonctionnement
Nous parlons de dossiers d'enfants : identités, situations familiales, revenus, certificats médicaux. Où vont ces données ?
Nulle part hors de vos murs, et cela se vérifie plutôt que cela se promet.
Où je tourne : sur une ressource isolée hébergée en France, sous droit français, dédiée à Roche-sur-Yèvre et à personne d'autre — ou sur une machine du service si vous préférez l'inférence locale, auquel cas rien ne sort même du réseau de la commune. Aucune donnée d'enfant ni de famille n'est transmise à un service étranger : l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 en est réduite d'autant, sans que la seule localisation suffise à l'exclure — elle est documentée pour la configuration retenue.
Ce que je lis, et ce que je n'atteins pas : j'ai un accès en lecture seule aux dossiers familles, aux pointages de présence et au fichier des quotients. Je n'ai aucun accès en écriture au logiciel de facturation : je produis des fichiers et des projets de courrier, votre gestionnaire les importe. Les données de santé des enfants — protocole d'accueil individualisé, certificats médicaux, allergies — sont dans un compartiment auquel je ne suis pas raccordé, parce qu'aucune des tâches que vous m'avez confiées n'en a l'usage, et que l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'expose que ce qui sert. Une seule exception, et vous la choisissez : le certificat d'absence, dont je ne relève que la date de début et la date de fin pour appliquer votre règle de déduction — jamais le motif, jamais le contenu. L'accès se retire d'un mot, et le retrait est effectif à la seconde.
Ce que vous pouvez montrer à votre délégué à la protection des données : chaque lecture est journalisée avec sa date, son motif et le dossier concerné ; chaque production porte les pièces dont elle est tirée ; et le registre des traitements est déjà rédigé, base légale par base légale — mission d'intérêt public pour la gestion des places et la facturation, article 6.1.e.
Le pas suivant que je propose : une revue trimestrielle de trente minutes où je vous présente les accès effectivement utilisés et ceux qui n'ont servi à rien — un accès inutile est un accès à fermer, et je vous apporte la liste plutôt que de vous la demander. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfOù tournent les données des enfants, qui lit quoi, ce qui se retire d'un mot
✎ Cadre · architecture d'hébergement, journal des accès, registre des traitements du service
Où je tourne : sur une ressource isolée hébergée en France, sous droit français, dédiée à Roche-sur-Yèvre et à personne d'autre — ou sur une machine du service si vous préférez l'inférence locale, auquel cas rien ne sort même du réseau de la commune. Aucune donnée d'enfant ni de famille n'est transmise à un service étranger : l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 en est réduite d'autant, sans que la seule localisation suffise à l'exclure — elle est documentée pour la configuration retenue.
Ce que je lis, et ce que je n'atteins pas : j'ai un accès en lecture seule aux dossiers familles, aux pointages de présence et au fichier des quotients. Je n'ai aucun accès en écriture au logiciel de facturation : je produis des fichiers et des projets de courrier, votre gestionnaire les importe. Les données de santé des enfants — protocole d'accueil individualisé, certificats médicaux, allergies — sont dans un compartiment auquel je ne suis pas raccordé, parce qu'aucune des tâches que vous m'avez confiées n'en a l'usage, et que l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'expose que ce qui sert. Une seule exception, et vous la choisissez : le certificat d'absence, dont je ne relève que la date de début et la date de fin pour appliquer votre règle de déduction — jamais le motif, jamais le contenu. L'accès se retire d'un mot, et le retrait est effectif à la seconde.
Ce que vous pouvez montrer à votre délégué à la protection des données : chaque lecture est journalisée avec sa date, son motif et le dossier concerné ; chaque production porte les pièces dont elle est tirée ; et le registre des traitements est déjà rédigé, base légale par base légale — mission d'intérêt public pour la gestion des places et la facturation, article 6.1.e.
Le pas suivant que je propose : une revue trimestrielle de trente minutes où je vous présente les accès effectivement utilisés et ceux qui n'ont servi à rien — un accès inutile est un accès à fermer, et je vous apporte la liste plutôt que de vous la demander. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfOù tournent les données des enfants, qui lit quoi, ce qui se retire d'un mot
✎ Cadre · architecture d'hébergement, journal des accès, registre des traitements du service
Une famille demande où en est son dossier d'inscription en crèche et quelles pièces manquent. Prépare une réponse.
Dossier retrouvé et réponse rédigée, les deux volets traités en 90 secondes.
Où en est la demande : la demande de la famille Marchand, pour Elias, né le 4 janvier, a été enregistrée le 12 mars. Elle porte aujourd'hui 17 points de votre grille délibérée du 14 octobre 2025 — domiciliation dans la commune, activité des deux parents, fratrie déjà accueillie aux Glycines —, et chacun de ces points renvoie à la pièce qui le justifie. La position en liste d'attente est celle que produit votre grille, elle n'est pas un rang attribué : la commission examine, pondère et attribue en séance, sur procès-verbal. C'est cette phrase-là que je mets dans le courrier, parce que c'est elle qui évite le malentendu six semaines plus tard.
Ce qui manque, et c'est déjà écrit dans le courriel : l'avis d'imposition N-1 — celui déposé porte l'année N-2 — et un justificatif de domicile de moins de 3 mois : celui du dossier date de neuf mois. Le courriel précise pour chaque pièce le format accepté, les trois modalités d'envoi — dépôt sur le portail famille, guichet, courrier — et la date limite pour que le dossier soit examinable.
Et la date qui compte : la prochaine commission se réunit le 21 mai, les dossiers doivent être complets le 30 avril. Le courrier le dit en une phrase, en tête, parce que c'est la seule information que le parent cherche.
Ce que cela pèse sur l'année : vos 3 260 courriers aux familles passent de 8 minutes de rédaction à 2 minutes — 40 % du temps ramenés à 10 %, soit 326 heures rendues au service. Et le traitement d'une demande d'accueil, contrôle des pièces et report des points compris, passe de 13 minutes 12 à 2 minutes 12 — 60 % ramenés à 10 %, soit 89 heures sur vos 486 demandes.
Le pas suivant que je propose : que je vous signale, chaque lundi, les dossiers dont une pièce arrive à expiration avant la commission. Sur les 486 demandes de l'an dernier, 118 sont arrivées en commission avec un justificatif de domicile périmé, et 74 ont dû être reportées à la commission suivante — soit trois mois d'attente de plus pour la famille, pour une pièce de deux pages. dossier-d-inscription_famille-marchand-et-controle-des-pieces.pdfLe dossier retrouvé, les 17 points justifiés pièce par pièce, la réponse à la famille
⛓ Sourcé · règlement de fonctionnement, délibération du 14 octobre 2025 (grille de critères), dossier de la famille Marchand
Où en est la demande : la demande de la famille Marchand, pour Elias, né le 4 janvier, a été enregistrée le 12 mars. Elle porte aujourd'hui 17 points de votre grille délibérée du 14 octobre 2025 — domiciliation dans la commune, activité des deux parents, fratrie déjà accueillie aux Glycines —, et chacun de ces points renvoie à la pièce qui le justifie. La position en liste d'attente est celle que produit votre grille, elle n'est pas un rang attribué : la commission examine, pondère et attribue en séance, sur procès-verbal. C'est cette phrase-là que je mets dans le courrier, parce que c'est elle qui évite le malentendu six semaines plus tard.
Ce qui manque, et c'est déjà écrit dans le courriel : l'avis d'imposition N-1 — celui déposé porte l'année N-2 — et un justificatif de domicile de moins de 3 mois : celui du dossier date de neuf mois. Le courriel précise pour chaque pièce le format accepté, les trois modalités d'envoi — dépôt sur le portail famille, guichet, courrier — et la date limite pour que le dossier soit examinable.
Et la date qui compte : la prochaine commission se réunit le 21 mai, les dossiers doivent être complets le 30 avril. Le courrier le dit en une phrase, en tête, parce que c'est la seule information que le parent cherche.
Ce que cela pèse sur l'année : vos 3 260 courriers aux familles passent de 8 minutes de rédaction à 2 minutes — 40 % du temps ramenés à 10 %, soit 326 heures rendues au service. Et le traitement d'une demande d'accueil, contrôle des pièces et report des points compris, passe de 13 minutes 12 à 2 minutes 12 — 60 % ramenés à 10 %, soit 89 heures sur vos 486 demandes.
Le pas suivant que je propose : que je vous signale, chaque lundi, les dossiers dont une pièce arrive à expiration avant la commission. Sur les 486 demandes de l'an dernier, 118 sont arrivées en commission avec un justificatif de domicile périmé, et 74 ont dû être reportées à la commission suivante — soit trois mois d'attente de plus pour la famille, pour une pièce de deux pages. dossier-d-inscription_famille-marchand-et-controle-des-pieces.pdfLe dossier retrouvé, les 17 points justifiés pièce par pièce, la réponse à la famille
⛓ Sourcé · règlement de fonctionnement, délibération du 14 octobre 2025 (grille de critères), dossier de la famille Marchand
Le vrai problème, c'est le téléphone. Les quinze jours avant une commission, on ne décroche plus. Un parent sur trois tombe dans le vide.
1 664 appels sur 5 200 sonnent sans réponse — 32,0 %, et 1 216 d'entre eux tombent sur les quinze jours qui précèdent vos quatre commissions. Ce n'est pas un problème de qualité de service, c'est un problème d'heure : vos 3 gestionnaires sont sollicités par cinq familles à la fois entre 9 h et 11 h.
Ce que je prends, et ce que je vous laisse : je décroche tous les appels, j'annonce dès la première phrase que je suis une intelligence artificielle — l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026, et la famille peut demander un agent à tout moment —, et je traite au bout les 12 sujets dont les réponses sont validées. Ce qui sort de ces 12 sujets part à un gestionnaire avec le dossier déjà réuni : la famille, l'enfant, la date de dépôt, les points portés et leur pièce, le dernier courrier envoyé, la question posée mot pour mot. Votre gestionnaire décroche en sachant, au lieu de décrocher en cherchant.
Le calcul, et il est le vôtre : les 12 sujets pèsent 77,0 % du flux ; 1 664 appels sans réponse tombent à 104, soit 1 560 familles de plus qui obtiennent leur réponse — dont 1 108 le soir, le week-end ou entre midi et deux, où le guichet est fermé. Et ce sont les horaires des parents qui travaillent, c'est-à-dire précisément ceux dont le dossier repose sur une attestation d'activité.
Et je vous joins sur les canaux qu'ils ont déjà : WhatsApp Business, le chat du site et le courriel, sans compte à créer ni application à installer. Vos gestionnaires, eux, me parlent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, sans changer d'outil. Le courriel, qui attend aujourd'hui 8 jours, repart à 1 jour. Sur ces canaux, je renseigne sans jamais reprendre dans un message le détail d'une situation familiale : la famille est invitée à retrouver sa pièce sur le portail ou au guichet.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et je le publie : sur les 1 240 demandes de renseignement du premier trimestre, j'en ai orienté 89 vers la mauvaise structure — 7,2 %. Toutes portaient sur les 2 crèches dont les sections ont été redécoupées au 1er janvier : je lisais le tableau des sections en vigueur, pas celui applicable à la date de la demande. C'est corrigé : je lis désormais le tableau tel qu'il était à la date de dépôt du dossier. Au deuxième trimestre, 8 orientations erronées sur 1 240 — 0,6 %. Je vous propose de continuer à publier ce taux chaque trimestre : un agent dont on ne mesure pas les erreurs est un agent qu'on ne peut pas corriger. canaux-des-familles_standard-multicanal-sms-courriers-type.pdfLes 12 sujets traités au bout, l'orientation des autres, le taux d'erreur publié
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, journal des orientations de l'agent, tableau des sections
Ce que je prends, et ce que je vous laisse : je décroche tous les appels, j'annonce dès la première phrase que je suis une intelligence artificielle — l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026, et la famille peut demander un agent à tout moment —, et je traite au bout les 12 sujets dont les réponses sont validées. Ce qui sort de ces 12 sujets part à un gestionnaire avec le dossier déjà réuni : la famille, l'enfant, la date de dépôt, les points portés et leur pièce, le dernier courrier envoyé, la question posée mot pour mot. Votre gestionnaire décroche en sachant, au lieu de décrocher en cherchant.
Le calcul, et il est le vôtre : les 12 sujets pèsent 77,0 % du flux ; 1 664 appels sans réponse tombent à 104, soit 1 560 familles de plus qui obtiennent leur réponse — dont 1 108 le soir, le week-end ou entre midi et deux, où le guichet est fermé. Et ce sont les horaires des parents qui travaillent, c'est-à-dire précisément ceux dont le dossier repose sur une attestation d'activité.
Et je vous joins sur les canaux qu'ils ont déjà : WhatsApp Business, le chat du site et le courriel, sans compte à créer ni application à installer. Vos gestionnaires, eux, me parlent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, sans changer d'outil. Le courriel, qui attend aujourd'hui 8 jours, repart à 1 jour. Sur ces canaux, je renseigne sans jamais reprendre dans un message le détail d'une situation familiale : la famille est invitée à retrouver sa pièce sur le portail ou au guichet.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et je le publie : sur les 1 240 demandes de renseignement du premier trimestre, j'en ai orienté 89 vers la mauvaise structure — 7,2 %. Toutes portaient sur les 2 crèches dont les sections ont été redécoupées au 1er janvier : je lisais le tableau des sections en vigueur, pas celui applicable à la date de la demande. C'est corrigé : je lis désormais le tableau tel qu'il était à la date de dépôt du dossier. Au deuxième trimestre, 8 orientations erronées sur 1 240 — 0,6 %. Je vous propose de continuer à publier ce taux chaque trimestre : un agent dont on ne mesure pas les erreurs est un agent qu'on ne peut pas corriger. canaux-des-familles_standard-multicanal-sms-courriers-type.pdfLes 12 sujets traités au bout, l'orientation des autres, le taux d'erreur publié
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, journal des orientations de l'agent, tableau des sections
Et la fermeture exceptionnelle d'une section, ou le changement de date d'une commission : les familles ne le voient jamais. On reçoit une avalanche d'appels le lendemain.
428 de vos 5 200 appels tombent dans les 48 heures qui suivent vos 9 fermetures exceptionnelles de l'année — 8,2 % du flux téléphonique sur 18 jours. C'est le poste le plus concentré de votre service, et c'est celui qui se règle le plus simplement.
Ce que je propose, chiffré : un SMS la veille, aux seules familles de la structure et de la section concernées. 9 fermetures par an, 34 familles par section en moyenne : 306 messages sur l'année, refacturés au coût réel de la passerelle, sans marge, l'acheminement passant par une passerelle établie dans l'Union européenne. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application et sans forfait de données — c'est le canal qui atteint les familles que le portail en ligne n'atteint jamais, et c'est du non-recours évité autant que de l'appel évité. Le même canal porte l'information la plus attendue de toutes : « une place vous est proposée, la commission du 21 mai a statué, votre courrier part aujourd'hui ».
Ce que le message contient, et rien d'autre : la structure, la section, la date, et l'invitation à joindre le guichet. Jamais le motif d'une fermeture, jamais le détail d'une situation familiale, jamais un lien de paiement, jamais un identifiant. C'est une notification sortante : la famille n'y répond pas, elle me joint sur WhatsApp, le chat ou le courriel.
Ce que cela vaut, sur la base de vos propres chiffres : je ne vous donnerai pas le résultat d'une autre collectivité, il ne vous engagerait à rien. Je vous donne la mesure que vous pourrez vérifier vous-même : sur les 18 jours concernés, 428 appels aujourd'hui. Je m'engage sur le protocole, pas sur le résultat : nous mesurons la première fermeture sans SMS et la deuxième avec, sur des structures de taille comparable, et vous décidez sur l'écart.
Et pendant que nous y sommes, l'autre bout du sujet : 1 120 de vos sollicitations portent sur les pièces à fournir, et 214 dossiers par an arrivent incomplets une deuxième fois — la famille a lu le courrier et n'a pas compris ce qu'on lui demandait. J'ai repris les 6 courriers-type qui expliquent 71 % des seconds rappels — une pièce par ligne, la date limite en tête, et en premier la seule pièce qui manquait le plus souvent —, et chacun porte le nombre de seconds rappels qu'il a déclenchés, pour que la décision se prenne sur la mesure et non sur ma parole. Pour une version en langage clair, transmettre ce contenu à l'agent Accessibilité, FALC et traduction — agent dédié et complémentaire, qui n'est pas inclus dans cette fiche : je prépare les faits, les pièces attendues et les délais dont il a besoin, et c'est lui qui produit la version adaptée. Le courrier que vous validez sert au portail famille, au chat, au guichet et au courrier papier — la même version datée sur les quatre supports. canaux-des-familles_standard-multicanal-sms-courriers-type.pdfLe SMS mot pour mot, le protocole de mesure, les 6 courriers repris et leurs seconds rappels
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, calendrier des fermetures exceptionnelles, 2 300 courriels de l'année
Ce que je propose, chiffré : un SMS la veille, aux seules familles de la structure et de la section concernées. 9 fermetures par an, 34 familles par section en moyenne : 306 messages sur l'année, refacturés au coût réel de la passerelle, sans marge, l'acheminement passant par une passerelle établie dans l'Union européenne. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application et sans forfait de données — c'est le canal qui atteint les familles que le portail en ligne n'atteint jamais, et c'est du non-recours évité autant que de l'appel évité. Le même canal porte l'information la plus attendue de toutes : « une place vous est proposée, la commission du 21 mai a statué, votre courrier part aujourd'hui ».
Ce que le message contient, et rien d'autre : la structure, la section, la date, et l'invitation à joindre le guichet. Jamais le motif d'une fermeture, jamais le détail d'une situation familiale, jamais un lien de paiement, jamais un identifiant. C'est une notification sortante : la famille n'y répond pas, elle me joint sur WhatsApp, le chat ou le courriel.
Ce que cela vaut, sur la base de vos propres chiffres : je ne vous donnerai pas le résultat d'une autre collectivité, il ne vous engagerait à rien. Je vous donne la mesure que vous pourrez vérifier vous-même : sur les 18 jours concernés, 428 appels aujourd'hui. Je m'engage sur le protocole, pas sur le résultat : nous mesurons la première fermeture sans SMS et la deuxième avec, sur des structures de taille comparable, et vous décidez sur l'écart.
Et pendant que nous y sommes, l'autre bout du sujet : 1 120 de vos sollicitations portent sur les pièces à fournir, et 214 dossiers par an arrivent incomplets une deuxième fois — la famille a lu le courrier et n'a pas compris ce qu'on lui demandait. J'ai repris les 6 courriers-type qui expliquent 71 % des seconds rappels — une pièce par ligne, la date limite en tête, et en premier la seule pièce qui manquait le plus souvent —, et chacun porte le nombre de seconds rappels qu'il a déclenchés, pour que la décision se prenne sur la mesure et non sur ma parole. Pour une version en langage clair, transmettre ce contenu à l'agent Accessibilité, FALC et traduction — agent dédié et complémentaire, qui n'est pas inclus dans cette fiche : je prépare les faits, les pièces attendues et les délais dont il a besoin, et c'est lui qui produit la version adaptée. Le courrier que vous validez sert au portail famille, au chat, au guichet et au courrier papier — la même version datée sur les quatre supports. canaux-des-familles_standard-multicanal-sms-courriers-type.pdfLe SMS mot pour mot, le protocole de mesure, les 6 courriers repris et leurs seconds rappels
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, calendrier des fermetures exceptionnelles, 2 300 courriels de l'année
Prépare les dossiers pour la commission d'attribution de mai : places disponibles, demandes complètes, critères appliqués.
Dossiers de commission préparés. 8 places disponibles — 3 en section bébés et 5 en section moyens, réparties entre la crèche des Glycines et la crèche du Parc, chacune avec sa date de libération et le motif qui l'a libérée. 32 demandes complètes classées selon votre grille de critères délibérée du 14 octobre 2025, et 5 dossiers incomplets signalés, relance rédigée pour chacun.
Ce que porte chaque fiche, et c'est la règle que je vous propose de tenir : aucun dossier n'entre en commission sans sa pièce d'origine et le point de grille qui le justifie. Pour les 32 dossiers, vous avez le détail des points ligne à ligne — domiciliation, activité des parents, situation monoparentale, fratrie accueillie, date de dépôt, orientation par les services sociaux — et, en regard de chaque point, la pièce qui le fonde et sa date. C'est ce qui vous permet, devant un parent qui demande pourquoi, de sortir l'article de la délibération et la pièce, au lieu d'un rang.
Ce que le barème ne tranche pas, et je vous le signale plutôt que de le lisser : 6 dossiers arrivent à égalité de points sur les 3 places de la section bébés. Le rang que produit la grille n'est pas une place attribuée — et sur ces 6 dossiers, il n'y a même pas de rang : c'est exactement là que la commission a un rôle qu'aucun barème ne remplace, et je vous ai préparé pour chacun la note de situation, sourcée, qui lui permettra de délibérer en connaissance de cause.
Les 5 dossiers incomplets : pour chacun, la pièce qui manque, la date à laquelle elle a été demandée la première fois, et la relance prête à partir — 2 avis d'imposition N-1, 2 justificatifs de domicile de moins de 3 mois, 1 attestation de la Caf. Envoyées ce soir, les 5 dossiers sont examinables le 21 mai.
Ce que cela pèse : une commission mobilisait vos 3 gestionnaires 6 jours ouvrés — 126 heures. Après : 25 heures 12 de relecture et de validation, soit 20 % du temps actuel, une journée à trois. 100 heures 48 rendues par commission, 403 heures sur vos 4 commissions annuelles.
Rien n'est décidé : les 32 fiches, les 6 notes de situation et les 5 relances attendent la coordinatrice, et l'attribution se prend en séance, sur procès-verbal.
Le pas suivant que je propose : tenir l'historique de chaque mouvement de la liste d'attente — entrée, changement de point, report, sortie — avec sa date, son motif et son auteur. Sur les 486 demandes de l'an dernier, 61 ont changé de position sans qu'on puisse dire aujourd'hui pourquoi. Ce sont 61 réponses que vous ne pouvez pas donner à un parent qui les demande — et elles se donneront toutes, dès la prochaine commission. commission-d-attribution_mai_8-places-32-demandes.pdfLes 8 places, les 32 fiches justifiées pièce par pièce, les 6 égalités, les 5 relances
✎ Action · dossiers prêts pour la commission — l'agent public valide, la commission attribue · délibération du 14 octobre 2025
Ce que porte chaque fiche, et c'est la règle que je vous propose de tenir : aucun dossier n'entre en commission sans sa pièce d'origine et le point de grille qui le justifie. Pour les 32 dossiers, vous avez le détail des points ligne à ligne — domiciliation, activité des parents, situation monoparentale, fratrie accueillie, date de dépôt, orientation par les services sociaux — et, en regard de chaque point, la pièce qui le fonde et sa date. C'est ce qui vous permet, devant un parent qui demande pourquoi, de sortir l'article de la délibération et la pièce, au lieu d'un rang.
Ce que le barème ne tranche pas, et je vous le signale plutôt que de le lisser : 6 dossiers arrivent à égalité de points sur les 3 places de la section bébés. Le rang que produit la grille n'est pas une place attribuée — et sur ces 6 dossiers, il n'y a même pas de rang : c'est exactement là que la commission a un rôle qu'aucun barème ne remplace, et je vous ai préparé pour chacun la note de situation, sourcée, qui lui permettra de délibérer en connaissance de cause.
Les 5 dossiers incomplets : pour chacun, la pièce qui manque, la date à laquelle elle a été demandée la première fois, et la relance prête à partir — 2 avis d'imposition N-1, 2 justificatifs de domicile de moins de 3 mois, 1 attestation de la Caf. Envoyées ce soir, les 5 dossiers sont examinables le 21 mai.
Ce que cela pèse : une commission mobilisait vos 3 gestionnaires 6 jours ouvrés — 126 heures. Après : 25 heures 12 de relecture et de validation, soit 20 % du temps actuel, une journée à trois. 100 heures 48 rendues par commission, 403 heures sur vos 4 commissions annuelles.
Rien n'est décidé : les 32 fiches, les 6 notes de situation et les 5 relances attendent la coordinatrice, et l'attribution se prend en séance, sur procès-verbal.
Le pas suivant que je propose : tenir l'historique de chaque mouvement de la liste d'attente — entrée, changement de point, report, sortie — avec sa date, son motif et son auteur. Sur les 486 demandes de l'an dernier, 61 ont changé de position sans qu'on puisse dire aujourd'hui pourquoi. Ce sont 61 réponses que vous ne pouvez pas donner à un parent qui les demande — et elles se donneront toutes, dès la prochaine commission. commission-d-attribution_mai_8-places-32-demandes.pdfLes 8 places, les 32 fiches justifiées pièce par pièce, les 6 égalités, les 5 relances
✎ Action · dossiers prêts pour la commission — l'agent public valide, la commission attribue · délibération du 14 octobre 2025
Les pièces, justement : on court après pendant trois semaines, et on s'en aperçoit à l'instruction.
1 106 dossiers de pièces par an — 486 demandes d'accueil et 620 changements de situation —, et le contrôle se fait aujourd'hui à l'instruction, c'est-à-dire trois semaines trop tard.
Ce que je fais au dépôt, dans la minute : je lis le justificatif de domicile, l'avis d'imposition et l'attestation de la Caf joints à la demande, et je dis ce qui manque avant que le dossier n'entre dans la file. Sur les 1 106 dossiers de l'an dernier repassés à cette règle : 214 étaient incomplets — 19,3 %. Pièce absente dans 108 cas, justificatif de domicile de plus de trois mois dans 62 cas, avis d'imposition de la mauvaise année — N-2 au lieu de N-1 — dans 44 cas. Ces 44-là valent leur pesant : un avis N-2 fait un quotient périmé, donc une facture fausse, donc une régularisation six mois plus tard sur un budget de famille qui ne l'attendait pas.
Ce que je lis et ce que je garde : je relève le nom, l'adresse, la date du document, le nombre de personnes du foyer, le revenu fiscal de référence et le numéro d'allocataire. Le reste de l'avis d'imposition ne m'intéresse pas et n'est pas conservé — un avis porte bien plus que ce dont un quotient a besoin, et l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'en garde que la part utile. C'est un argument que votre délégué à la protection des données pourra reprendre tel quel.
Ce que cela donne : le délai de complétude d'un dossier passe de 24 jours à 5, parce que les trois semaines d'aujourd'hui sont trois semaines d'aller-retour de pièces. Et sur les 74 dossiers reportés l'an dernier à la commission suivante faute de pièce à jour, la quasi-totalité tenait à ce contrôle-là — trois mois d'attente de plus pour la famille, pour deux pages.
Et là où vous devez me donner un mandat, parce que cela vous engage : expédier une facture, notifier une proposition de place, commander une régularisation sont des actes qui engagent la commune. Ce ne sont pas des actes que je m'interdis — ce sont des actes que j'exécute dès que le mandat est écrit : périmètre nommé, plafond chiffré, date de revue, et retrait d'un mot. Le modèle de mandat est rédigé, avec trois périmètres au choix — du plus prudent (rien ne part sans validation ligne à ligne) au plus large (les relances de pièces et les accusés de réception partent seuls, tout le reste attend). L'attribution d'une place ne figure dans aucun des trois : elle appartient à la commission, et c'est une frontière que le curseur ne franchit pas. dossier-d-inscription_famille-marchand-et-controle-des-pieces.pdf214 dossiers incomplets détectés au dépôt, ce qui est lu et ce qui est gardé, le mandat à trois curseurs
⛓ Sourcé · 1 106 dossiers de l'année repassés à la règle de contrôle, règlement de fonctionnement, délibération du 14 octobre 2025
Ce que je fais au dépôt, dans la minute : je lis le justificatif de domicile, l'avis d'imposition et l'attestation de la Caf joints à la demande, et je dis ce qui manque avant que le dossier n'entre dans la file. Sur les 1 106 dossiers de l'an dernier repassés à cette règle : 214 étaient incomplets — 19,3 %. Pièce absente dans 108 cas, justificatif de domicile de plus de trois mois dans 62 cas, avis d'imposition de la mauvaise année — N-2 au lieu de N-1 — dans 44 cas. Ces 44-là valent leur pesant : un avis N-2 fait un quotient périmé, donc une facture fausse, donc une régularisation six mois plus tard sur un budget de famille qui ne l'attendait pas.
Ce que je lis et ce que je garde : je relève le nom, l'adresse, la date du document, le nombre de personnes du foyer, le revenu fiscal de référence et le numéro d'allocataire. Le reste de l'avis d'imposition ne m'intéresse pas et n'est pas conservé — un avis porte bien plus que ce dont un quotient a besoin, et l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'en garde que la part utile. C'est un argument que votre délégué à la protection des données pourra reprendre tel quel.
Ce que cela donne : le délai de complétude d'un dossier passe de 24 jours à 5, parce que les trois semaines d'aujourd'hui sont trois semaines d'aller-retour de pièces. Et sur les 74 dossiers reportés l'an dernier à la commission suivante faute de pièce à jour, la quasi-totalité tenait à ce contrôle-là — trois mois d'attente de plus pour la famille, pour deux pages.
Et là où vous devez me donner un mandat, parce que cela vous engage : expédier une facture, notifier une proposition de place, commander une régularisation sont des actes qui engagent la commune. Ce ne sont pas des actes que je m'interdis — ce sont des actes que j'exécute dès que le mandat est écrit : périmètre nommé, plafond chiffré, date de revue, et retrait d'un mot. Le modèle de mandat est rédigé, avec trois périmètres au choix — du plus prudent (rien ne part sans validation ligne à ligne) au plus large (les relances de pièces et les accusés de réception partent seuls, tout le reste attend). L'attribution d'une place ne figure dans aucun des trois : elle appartient à la commission, et c'est une frontière que le curseur ne franchit pas. dossier-d-inscription_famille-marchand-et-controle-des-pieces.pdf214 dossiers incomplets détectés au dépôt, ce qui est lu et ce qui est gardé, le mandat à trois curseurs
⛓ Sourcé · 1 106 dossiers de l'année repassés à la règle de contrôle, règlement de fonctionnement, délibération du 14 octobre 2025
Et la facturation ? Les changements de situation en cours d'année, c'est ce qui nous met le plus en retard.
Préparation terminée pour le mois de mai. 405 contrats actifs, 320 factures à émettre : tarif horaire calculé à partir du quotient familial et du taux d'effort de votre délibération du 14 octobre 2025, selon le nombre d'enfants à charge, appliqué aux heures réservées au contrat et aux heures réellement pointées, avec vos règles de déduction pour absence. 311 factures prêtes, 9 lignes mises en vérification — elles ne partent pas en facture, elles partent en contrôle.
Le détail que vous n'aurez pas à chercher : total appelé 41 286,40 €, écart de 2,1 % avec le mois d'avril, entièrement expliqué par 6 entrées, 4 départs et 11 changements de quotient — je vous donne les 21 mouvements, ligne par ligne, avec la pièce qui les fonde.
Les 620 changements de situation de l'année, c'est là que se joue le retard : une naissance, une séparation, une reprise d'emploi, une perte d'emploi changent le quotient, donc le tarif. Je les prends au fil de l'eau : dès qu'un changement est déclaré et sa pièce déposée, je recalcule le tarif applicable, je date l'effet selon votre règlement, et je prépare le courrier qui l'explique à la famille — avant la facture, pas après. Sur les 620 changements de l'an dernier, 187 ont été répercutés avec plus d'un mois de retard, et 61 ont donné lieu à une régularisation supérieure à 40 € — ce sont ces 61 courriers-là qui font les appels du mois suivant.
Rien n'est émis : le fichier de facturation et les 311 courriers attendent la validation de la coordinatrice, et je peux tout reprendre d'un mot tant que rien n'est parti.
Le pas suivant que je propose : mettre en service la règle C d'abord — 16 signalements sur 24 mois, 100 % confirmés, donc aucun temps d'examen perdu —, puis la règle A qui porte le plus gros volume. Je déconseille de les allumer toutes le même mois, et je le chiffre : les quatre ensemble produiraient 56 signalements sur la première campagne, soit environ 14 heures d'examen pour vos 3 gestionnaires, en pleine préparation de commission. Une règle par campagne, c'est 3 heures 30 à chaque fois, et vous gardez la main sur ce que vous regardez.
Et si une règle se met à signaler n'importe quoi, vous l'apprendrez de moi : une règle qui tombe sous 80 % de confirmation fait examiner des familles pour rien, et je vous préviens dès la campagne concernée, avec la version resserrée déjà écrite et déjà passée sur l'historique — comme je l'ai fait pour la règle B : sa première rédaction, qui alertait sur toute présence pointée deux fois dans la journée, produisait 71 signalements pour 24 confirmés (33,8 %) ; la version resserrée au même créneau horaire en produit 26 pour les mêmes 24 confirmés — 45 familles regardées pour rien épargnées. C'est la version resserrée que je vous soumets, pas la première. facturation-au-quotient_mai_320-factures-et-21-mouvements.pdf311 factures prêtes, 9 lignes en vérification, les 620 changements de situation pris au fil de l'eau
✎ Action · facturation préparée — la coordinatrice valide avant émission · délibération du 14 octobre 2025, pointages de présence de mai
Le détail que vous n'aurez pas à chercher : total appelé 41 286,40 €, écart de 2,1 % avec le mois d'avril, entièrement expliqué par 6 entrées, 4 départs et 11 changements de quotient — je vous donne les 21 mouvements, ligne par ligne, avec la pièce qui les fonde.
Les 620 changements de situation de l'année, c'est là que se joue le retard : une naissance, une séparation, une reprise d'emploi, une perte d'emploi changent le quotient, donc le tarif. Je les prends au fil de l'eau : dès qu'un changement est déclaré et sa pièce déposée, je recalcule le tarif applicable, je date l'effet selon votre règlement, et je prépare le courrier qui l'explique à la famille — avant la facture, pas après. Sur les 620 changements de l'an dernier, 187 ont été répercutés avec plus d'un mois de retard, et 61 ont donné lieu à une régularisation supérieure à 40 € — ce sont ces 61 courriers-là qui font les appels du mois suivant.
Rien n'est émis : le fichier de facturation et les 311 courriers attendent la validation de la coordinatrice, et je peux tout reprendre d'un mot tant que rien n'est parti.
Le pas suivant que je propose : mettre en service la règle C d'abord — 16 signalements sur 24 mois, 100 % confirmés, donc aucun temps d'examen perdu —, puis la règle A qui porte le plus gros volume. Je déconseille de les allumer toutes le même mois, et je le chiffre : les quatre ensemble produiraient 56 signalements sur la première campagne, soit environ 14 heures d'examen pour vos 3 gestionnaires, en pleine préparation de commission. Une règle par campagne, c'est 3 heures 30 à chaque fois, et vous gardez la main sur ce que vous regardez.
Et si une règle se met à signaler n'importe quoi, vous l'apprendrez de moi : une règle qui tombe sous 80 % de confirmation fait examiner des familles pour rien, et je vous préviens dès la campagne concernée, avec la version resserrée déjà écrite et déjà passée sur l'historique — comme je l'ai fait pour la règle B : sa première rédaction, qui alertait sur toute présence pointée deux fois dans la journée, produisait 71 signalements pour 24 confirmés (33,8 %) ; la version resserrée au même créneau horaire en produit 26 pour les mêmes 24 confirmés — 45 familles regardées pour rien épargnées. C'est la version resserrée que je vous soumets, pas la première. facturation-au-quotient_mai_320-factures-et-21-mouvements.pdf311 factures prêtes, 9 lignes en vérification, les 620 changements de situation pris au fil de l'eau
✎ Action · facturation préparée — la coordinatrice valide avant émission · délibération du 14 octobre 2025, pointages de présence de mai
Le conseil municipal me demande un bilan à douze mois. Qu'est-ce que je lui présente ?
Quatre chiffres, et chacun se vérifie sur vos propres journaux — c'est la seule façon de tenir devant un conseil.
· 1 550 heures rendues au service sur l'année, poste par poste : 89 h sur le traitement des demandes d'accueil, 326 h sur les courriers aux familles, 403 h sur les quatre commissions, 732 h sur le renseignement courant. À 1 607 heures l'année de travail, c'est plus de dix mois, ou plus de quarante-quatre semaines rendues à vos cinq agents. Aucun poste supprimé, aucun poste créé : c'est du temps rendu aux familles, aux structures et aux situations qui demandent un professionnel en face de soi.
· 1 664 appels sans réponse ramenés à 104, et le courriel de 8 jours à 1 jour.
· 52 écarts de facturation sortis du fichier sur l'année, là où le rapprochement n'était jamais fait — 583,00 € de recette rétablie et 1 097,40 € qui ne sont pas partis à tort, et surtout 52 courriers de réclamation qui ne sont pas arrivés.
· 0 place attribuée hors commission, 0 rang modifié après séance, 0 facture émise sans validation nommée.
Ce que je vous apporte en plus, et qui vous attend chaque année : votre rapport d'activité du service petite enfance et les données d'activité attendues au titre de votre convention d'objectifs et de financement se nourrissent en partie de données que je tiens déjà à jour. Les 11 indicateurs d'activité et de relation aux familles sont extraits, datés, avec la requête qui les produit, de sorte qu'un élu qui demande d'où sort un chiffre obtienne la réponse en séance. Le rapport reste écrit et présenté par vous : c'est un acte de la collectivité, pas une production de machine.
Le pas suivant que je propose pour l'année qui vient : le sujet le plus coûteux de votre service reste le taux d'occupation des sections — 74 % constatés sur l'exercice, contre 82 % au contrat d'objectifs. Je peux vous produire, chaque semaine, les heures réservées non consommées par section et par créneau, avec les demandes d'accueil occasionnel restées sans réponse sur les mêmes créneaux. C'est un rapprochement, pas une promesse : si les deux courbes ne se recoupent pas, vous l'apprendrez de moi. bilan-de-l-annee_1550-heures-poste-par-poste.pdfLe détail des 1 550 heures, les délais tenus, les 11 indicateurs du rapport d'activité
⛓ Sourcé · journaux du service sur 12 mois, fichier des quotients, pointages de présence, rapport d'activité de l'exercice précédent
· 1 550 heures rendues au service sur l'année, poste par poste : 89 h sur le traitement des demandes d'accueil, 326 h sur les courriers aux familles, 403 h sur les quatre commissions, 732 h sur le renseignement courant. À 1 607 heures l'année de travail, c'est plus de dix mois, ou plus de quarante-quatre semaines rendues à vos cinq agents. Aucun poste supprimé, aucun poste créé : c'est du temps rendu aux familles, aux structures et aux situations qui demandent un professionnel en face de soi.
· 1 664 appels sans réponse ramenés à 104, et le courriel de 8 jours à 1 jour.
· 52 écarts de facturation sortis du fichier sur l'année, là où le rapprochement n'était jamais fait — 583,00 € de recette rétablie et 1 097,40 € qui ne sont pas partis à tort, et surtout 52 courriers de réclamation qui ne sont pas arrivés.
· 0 place attribuée hors commission, 0 rang modifié après séance, 0 facture émise sans validation nommée.
Ce que je vous apporte en plus, et qui vous attend chaque année : votre rapport d'activité du service petite enfance et les données d'activité attendues au titre de votre convention d'objectifs et de financement se nourrissent en partie de données que je tiens déjà à jour. Les 11 indicateurs d'activité et de relation aux familles sont extraits, datés, avec la requête qui les produit, de sorte qu'un élu qui demande d'où sort un chiffre obtienne la réponse en séance. Le rapport reste écrit et présenté par vous : c'est un acte de la collectivité, pas une production de machine.
Le pas suivant que je propose pour l'année qui vient : le sujet le plus coûteux de votre service reste le taux d'occupation des sections — 74 % constatés sur l'exercice, contre 82 % au contrat d'objectifs. Je peux vous produire, chaque semaine, les heures réservées non consommées par section et par créneau, avec les demandes d'accueil occasionnel restées sans réponse sur les mêmes créneaux. C'est un rapprochement, pas une promesse : si les deux courbes ne se recoupent pas, vous l'apprendrez de moi. bilan-de-l-annee_1550-heures-poste-par-poste.pdfLe détail des 1 550 heures, les délais tenus, les 11 indicateurs du rapport d'activité
⛓ Sourcé · journaux du service sur 12 mois, fichier des quotients, pointages de présence, rapport d'activité de l'exercice précédent
Concrètement, qu'est-ce que l'agent fait sans nous demander ? C'est la question que le conseil va poser.
Trois gestes, pas un de plus, et les trois se défont.
· J'accuse réception de toute demande d'accueil et de tout changement de situation dans la minute, avec la liste des pièces manquantes, la date limite de complétude et la date de la prochaine commission. Et l'inverse est vrai aussi : si la famille dépose la pièce le lendemain, l'accusé se met à jour et la relance ne part pas — parce qu'un parent qui reçoit une relance pour une pièce qu'il vient de déposer rappelle le guichet, et il a raison.
· Je mets en vérification toute ligne de facturation qui déclenche une des règles en service. Et l'inverse est vrai aussi : le gestionnaire l'écarte d'un mot, la ligne repart en facturation, avec le motif et la date de l'écartement — ce qui vous donne, à la campagne suivante, la liste des motifs les plus fréquents, donc les règles à resserrer.
· J'envoie le SMS de fermeture exceptionnelle aux seules familles de la section concernée, la veille. Il se retire d'un mot tant qu'il n'est pas parti, et une famille qui demande à ne plus le recevoir est retirée à la seconde — comme elle est remise à la seconde si elle le redemande. Un retrait n'est pas une porte fermée à vie.
Tout le reste attend une décision nommée : aucune place n'est attribuée, aucun rang n'est modifié, aucun dossier n'est écarté de la commission, aucune facture n'est émise, aucun tarif n'est touché, aucune remise n'est accordée.
Un mot sur une mesure que je peux produire et que je vous recommande de ne pas installer telle quelle : le nombre de dossiers traités par gestionnaire. Je sais le calculer, et je le produirai si vous le demandez — le pouvoir de contrôle de l'employeur est reconnu, sous trois conditions cumulatives, telles que la CNIL les pose dans sa note sur le contrôle de l'activité des personnes employées : proportionnalité de l'indicateur au but poursuivi, information préalable des agents, et consultation du comité social territorial avant mise en œuvre. Ma réserve n'est pas juridique, elle est mécanique : un compteur par gestionnaire devient un objectif, l'objectif déforme le tri, et les dossiers longs — une situation familiale difficile, un accueil d'urgence orienté par les services sociaux — se font repousser au profit des dossiers courts. Vous perdriez l'instrument en même temps que la mesure, et vous le perdriez sur les familles qui en ont le plus besoin. Ce que je vous propose à la place, et qui est déjà prêt : la mesure par FILE — délai de complétude, reste-à-traiter, taux de dossiers reportés d'une commission à l'autre — qui vous dit où ça coince sans dire qui. Une exception, et elle n'en est pas une : qui valide une facture et qui siège en commission sont nommés et datés. Une signature n'est pas un compteur. gestes-automatiques_trois-actes-et-leur-retrait.pdfLes 3 gestes, comment chacun se défait, ce qui reste à décision humaine
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, journal des retraits, conditions de mise en œuvre d'un indicateur individuel
· J'accuse réception de toute demande d'accueil et de tout changement de situation dans la minute, avec la liste des pièces manquantes, la date limite de complétude et la date de la prochaine commission. Et l'inverse est vrai aussi : si la famille dépose la pièce le lendemain, l'accusé se met à jour et la relance ne part pas — parce qu'un parent qui reçoit une relance pour une pièce qu'il vient de déposer rappelle le guichet, et il a raison.
· Je mets en vérification toute ligne de facturation qui déclenche une des règles en service. Et l'inverse est vrai aussi : le gestionnaire l'écarte d'un mot, la ligne repart en facturation, avec le motif et la date de l'écartement — ce qui vous donne, à la campagne suivante, la liste des motifs les plus fréquents, donc les règles à resserrer.
· J'envoie le SMS de fermeture exceptionnelle aux seules familles de la section concernée, la veille. Il se retire d'un mot tant qu'il n'est pas parti, et une famille qui demande à ne plus le recevoir est retirée à la seconde — comme elle est remise à la seconde si elle le redemande. Un retrait n'est pas une porte fermée à vie.
Tout le reste attend une décision nommée : aucune place n'est attribuée, aucun rang n'est modifié, aucun dossier n'est écarté de la commission, aucune facture n'est émise, aucun tarif n'est touché, aucune remise n'est accordée.
Un mot sur une mesure que je peux produire et que je vous recommande de ne pas installer telle quelle : le nombre de dossiers traités par gestionnaire. Je sais le calculer, et je le produirai si vous le demandez — le pouvoir de contrôle de l'employeur est reconnu, sous trois conditions cumulatives, telles que la CNIL les pose dans sa note sur le contrôle de l'activité des personnes employées : proportionnalité de l'indicateur au but poursuivi, information préalable des agents, et consultation du comité social territorial avant mise en œuvre. Ma réserve n'est pas juridique, elle est mécanique : un compteur par gestionnaire devient un objectif, l'objectif déforme le tri, et les dossiers longs — une situation familiale difficile, un accueil d'urgence orienté par les services sociaux — se font repousser au profit des dossiers courts. Vous perdriez l'instrument en même temps que la mesure, et vous le perdriez sur les familles qui en ont le plus besoin. Ce que je vous propose à la place, et qui est déjà prêt : la mesure par FILE — délai de complétude, reste-à-traiter, taux de dossiers reportés d'une commission à l'autre — qui vous dit où ça coince sans dire qui. Une exception, et elle n'en est pas une : qui valide une facture et qui siège en commission sont nommés et datés. Une signature n'est pas un compteur. gestes-automatiques_trois-actes-et-leur-retrait.pdfLes 3 gestes, comment chacun se défait, ce qui reste à décision humaine
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, journal des retraits, conditions de mise en œuvre d'un indicateur individuel
Et le jour où un parent conteste, en disant que c'est la machine qui a décidé de ne pas donner de place à son enfant ?
Ce jour-là, vous sortez trois pièces et la contestation s'éteint sur des faits.
Un — le classement lui-même : les points portés au dossier, article par article de la délibération du 14 octobre 2025, et, en regard de chaque point, la pièce qui le fonde et sa date. Aucun dossier n'entre en commission sans sa pièce d'origine et le point de grille qui le justifie : c'est la règle que nous tenons depuis la première séance, et c'est elle qui rend le classement explicable ligne à ligne. Ce n'est pas un score : c'est l'arithmétique de votre grille, montrée à découvert.
Deux — qui a décidé : le procès-verbal de la commission du 21 mai, la liste des membres présents, et la décision motivée pour ce dossier. Aucune place n'a été attribuée par la machine : je prépare, la commission attribue en séance. Sur l'année, 0 place attribuée hors commission — et le journal le montre dossier par dossier, avec l'historique complet des mouvements de la liste d'attente, leur date, leur motif et leur auteur.
Trois — ce que la famille avait su, et quand : je me suis annoncé comme intelligence artificielle dès la première phrase de chaque échange, conformément à l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026, et la famille pouvait demander un agent à tout moment — 312 l'ont fait sur l'année, et les 312 ont eu un agent.
Et la question que votre juriste posera, parce qu'elle est légitime : le règlement européen sur l'IA, à son annexe III, vise les systèmes destinés à évaluer l'éligibilité des personnes aux prestations et services publics essentiels. La réponse ne se plaide pas, elle se montre : l'attribution est prise par votre commission, en séance, sur procès-verbal ; ce que je produis est l'application arithmétique de votre grille délibérée, relisible point par point, avec la pièce derrière chaque point. La supervision humaine n'est pas ici une option de configuration : sans séance de commission, aucune place ne change de main.
Et si la famille veut voir ce que vous détenez sur son enfant : le dossier d'accès est produit en une minute — demande, points et pièces, mouvements de la liste d'attente, contrat, présences, factures, courriers, et le journal des lectures que j'ai faites du dossier avec leur motif. C'est le droit d'accès de l'article 15 du RGPD, exercé par le titulaire de l'autorité parentale, et la difficulté habituelle est de rassembler les pièces : elles sont déjà rassemblées.
Le pas suivant que je propose : une revue annuelle avec votre délégué à la protection des données, trente minutes, où je vous apporte les accès qui n'ont servi à rien sur l'année et les dossiers dont la durée de conservation est arrivée à terme. Vous décidez de fermer et d'effacer ; je vous apporte la liste plutôt que d'attendre qu'on me la demande. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfCe qu'on sort le jour d'une contestation : les points et leurs pièces, le procès-verbal, l'annonce
✎ Cadre · procès-verbaux des commissions, journal des mouvements de liste d'attente, journal des annonces d'IA, registre des traitements
Un — le classement lui-même : les points portés au dossier, article par article de la délibération du 14 octobre 2025, et, en regard de chaque point, la pièce qui le fonde et sa date. Aucun dossier n'entre en commission sans sa pièce d'origine et le point de grille qui le justifie : c'est la règle que nous tenons depuis la première séance, et c'est elle qui rend le classement explicable ligne à ligne. Ce n'est pas un score : c'est l'arithmétique de votre grille, montrée à découvert.
Deux — qui a décidé : le procès-verbal de la commission du 21 mai, la liste des membres présents, et la décision motivée pour ce dossier. Aucune place n'a été attribuée par la machine : je prépare, la commission attribue en séance. Sur l'année, 0 place attribuée hors commission — et le journal le montre dossier par dossier, avec l'historique complet des mouvements de la liste d'attente, leur date, leur motif et leur auteur.
Trois — ce que la famille avait su, et quand : je me suis annoncé comme intelligence artificielle dès la première phrase de chaque échange, conformément à l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026, et la famille pouvait demander un agent à tout moment — 312 l'ont fait sur l'année, et les 312 ont eu un agent.
Et la question que votre juriste posera, parce qu'elle est légitime : le règlement européen sur l'IA, à son annexe III, vise les systèmes destinés à évaluer l'éligibilité des personnes aux prestations et services publics essentiels. La réponse ne se plaide pas, elle se montre : l'attribution est prise par votre commission, en séance, sur procès-verbal ; ce que je produis est l'application arithmétique de votre grille délibérée, relisible point par point, avec la pièce derrière chaque point. La supervision humaine n'est pas ici une option de configuration : sans séance de commission, aucune place ne change de main.
Et si la famille veut voir ce que vous détenez sur son enfant : le dossier d'accès est produit en une minute — demande, points et pièces, mouvements de la liste d'attente, contrat, présences, factures, courriers, et le journal des lectures que j'ai faites du dossier avec leur motif. C'est le droit d'accès de l'article 15 du RGPD, exercé par le titulaire de l'autorité parentale, et la difficulté habituelle est de rassembler les pièces : elles sont déjà rassemblées.
Le pas suivant que je propose : une revue annuelle avec votre délégué à la protection des données, trente minutes, où je vous apporte les accès qui n'ont servi à rien sur l'année et les dossiers dont la durée de conservation est arrivée à terme. Vous décidez de fermer et d'effacer ; je vous apporte la liste plutôt que d'attendre qu'on me la demande. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfCe qu'on sort le jour d'une contestation : les points et leurs pièces, le procès-verbal, l'annonce
✎ Cadre · procès-verbaux des commissions, journal des mouvements de liste d'attente, journal des annonces d'IA, registre des traitements
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Les usages de l'IA au service petite enfance
Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui : la commission attribue, l'agent public valide.
Inclus dans votre agent
Les 6 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 1 030 € TTC / mois
Traitement des demandes d'accueil
Enregistrer les demandes, vérifier les critères et les pièces, et accuser réception auprès des familles.
Tenue des listes d'attente
Tenir à jour les listes d'attente selon vos critères délibérés, avec un historique traçable de chaque mouvement.
Préparation des commissions d'attribution
Constituer des dossiers complets et classés pour la commission, qui seule attribue les places.
Facturation au quotient familial
Préparer la facturation selon le quotient et les présences, et actualiser les changements de situation.
Réponses aux familles
Répondre aux questions sur les inscriptions, les pièces et les modes d'accueil, sur tous les canaux. Les informations datées — place attribuée, fermeture exceptionnelle — partent par SMS.
Vérifier les justificatifs des demandes d'accueil et du quotient familial
Contrôler avis d'imposition, justificatifs de domicile et attestations CAF joints aux dossiers.
Contrôles et garanties
Ces 5 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Proposer accessibilité, FALC, multicanal et véritable recours humain
Mesurer résolution, délai, non-recours, abandons et satisfaction
Autres besoins couverts par nos agents
Chaque carte indique où en est l'agent correspondant : disponible, sur devis, ou encore en cours d'architecture.
Accessibilité et inclusion
Pour produire une version en langage clair, préparer une transcription selon la méthode FALC, traduire ou vocaliser les contenus, cet agent peut être complété par l'agent Accessibilité et inclusion. Ces capacités ne sont pas incluses dans le socle de la présente offre.
Sur devis Voir la fiche →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent qui rendra le plus de temps à vos agents — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de temps un service petite enfance peut-il récupérer ?
En automatisant le traitement des demandes, la préparation des commissions et la facturation, la collectivité peut viser une nette réduction du temps administratif — réinvesti dans l'accompagnement des familles et des structures.
Traitement d'une demande d'accueil
Réponse à une famille sur son dossier
Préparation d'une commission d'attribution
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Trois formules, un seul agent
Un agent petite enfance (demandes d'accueil, listes d'attente, commissions, facturation), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement — accessible de gré à gré sous les seuils de la commande publique.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
11 605 € TTC de mise en service
puis 1 030 € TTC/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
1 675 € TTC /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
16 586 € TTC de mise en service
puis 1 290 € TTC/mois · + matériel dès 2 989 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs TTC, TVA à 20 % incluse : en tant qu'organisme public non assujetti, vous ne récupérez pas la TVA.
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour un service petite enfance
Les données des enfants ne sortent jamais de la collectivitéInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée confiée à un tiers étranger.
Données en France, sous droit françaisS'agissant des données des enfants : hébergement en France sous droit français, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
La commission garde l'attributionL'agent prépare dossiers, listes et facturations vérifiables ; aucune place n'est attribuée automatiquement.
Supervision humaine & traçabilitéTraitement des demandes d'accueil : chaque évolution du service est journalisée, conformément aux exigences de l'AI Act.
Aller plus loin
Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent attribue-t-il les places ?
Non : il prépare ; l'attribution reste décidée par la commission compétente.
Les données des enfants sont-elles protégées ?
Oui : hébergement France, ressource isolée par collectivité, déploiement encadré au regard du RGPD ; traitements dans l'UE visés.
L'agent attribue-t-il les places en crèche ?
Non : l'attribution reste de la commission ; l'agent prépare et fiabilise les dossiers selon vos critères.
Les données des familles sont-elles protégées ?
Oui : hébergement en France, accès restreint et tracé.
Combien de temps pour déployer un agent ?
Quelques semaines en général, après un audit gratuit qui identifie le cas d'usage le plus utile, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service et la prise en main par le service.
Faut-il une équipe technique en interne ?
Non. L'agent est conçu, installé et exploité par nos soins : supervision, mises à jour et maintenance sont comprises. Vos équipes se concentrent sur les familles et les structures.
S'intègre-t-il à notre logiciel petite enfance ?
Oui : via des intégrations sécurisées définies en conception, sans imposer de migration. Nous adaptons l'intégration à l'environnement de votre collectivité.
Sur quels outils les familles peuvent-elles joindre l'agent ?
Sur ceux qu'ils ont déjà. L'agent répond sur WhatsApp Business, le chat du site et le courrier électronique : la famille n'a ni compte à créer, ni application à installer. Les données des enfants et des familles étant sensibles, l'agent renseigne sur les inscriptions, les pièces et les modes d'accueil sans jamais reprendre dans un message le détail d'une situation familiale. C'est un levier d'accès au service — WhatsApp et le téléphone touchent des publics que le formulaire en ligne n'atteint pas, ce qui réduit le non-recours aux droits et sert l'égalité d'accès. En interne, vos agents publics dialoguent avec lui depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, sans changer d'outil. Le pilotage se fait depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation, et la passerelle facture les SMS émis — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
L'agent peut-il prévenir les familles par SMS ?
Oui, en option — et c'est le canal qui atteint les publics que les autres n'atteignent pas. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application, sans forfait de données et sans smartphone. Prévenir par SMS qu'une place est attribuée, qu'une pièce manque au dossier ou qu'une structure ferme exceptionnellement, c'est du non-recours évité et de l'égalité d'accès. C'est un canal de notification sortante, pas un canal de dialogue : l'usager n'y écrit pas à l'agent — il vous joint sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courrier électronique. Le message annonce sans détailler — jamais le motif, jamais le détail de la situation — et ne contient jamais de lien de paiement, d'identifiant ni de mot de passe : l'usager rejoint le service par ses moyens habituels. L'acheminement passe par une passerelle établie dans l'Union européenne ; les messages émis sont refacturés au coût réel, sans marge, et le canal lui-même fait l'objet d'un module optionnel dont le détail figure à la page des tarifs.
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Quelques minutes pour identifier le cas d'usage le plus utile — hébergé en France, supervisé, sans engagement.