● Secteur public — Gestion eau & assainissement
Agent IA pour la gestion eau et assainissement
Un assistant qui gère les abonnés, prépare la facturation et répond aux réclamations — l'agent garde la main sur les dossiers et les décisions. Hébergé en France, sur ressource isolée par collectivité ou syndicat des eaux : les données des abonnés ne quittent jamais l'Union européenne. L'agent IA instruit, le service décide.
Hébergé en France
Données des abonnés protégées
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Le service décide des dégrèvements
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Assistant eau & assainissement · hébergé en France
Un abonné signale une facture anormalement élevée et suspecte une fuite après compteur. Instruis sa demande.
Demande instruite. Consommation relevée : 187 m³ contre 62 m³ en moyenne sur les trois dernières périodes — le seuil du double de la consommation moyenne est dépassé, la demande entre dans le cadre du dispositif fuite de votre règlement de service. Pièce attendue : l'attestation de réparation du plombier.
Projet de courrier de demande de pièce préparé ; la décision de dégrèvement restera la vôtre.
⛓ Sourcé · relevés de l'abonné + règlement de service
Projet de courrier de demande de pièce préparé ; la décision de dégrèvement restera la vôtre.
⛓ Sourcé · relevés de l'abonné + règlement de service
Prépare les mises en service demandées cette semaine par les nouveaux abonnés.
9 dossiers d'abonnement préparés : contrats renseignés (identité, adresse du point de livraison, tarif applicable), relevés d'entrée enregistrés, courriers de bienvenue avec mandat de mensualisation. Deux justificatifs de domicile manquants signalés.
Le tout soumis à votre validation avant activation.
✎ Action · dossiers prêts à valider — l'agent du service valide
Le tout soumis à votre validation avant activation.
✎ Action · dossiers prêts à valider — l'agent du service valide
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Données hébergées en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le service décideDégrèvements & échéanciers restent humains
✦ En bref
Dans un service d'eau et d'assainissement, un agent Blue Lemon Agent assiste les équipes sur les tâches répétitives — abonnements, mises en service et résiliations, préparation de la facturation (relevés, estimations, mensualisation), traitement des réclamations (fuites, surconsommation, dégrèvements) — et répond aux usagers sur tous les canaux. Il est hébergé en France sur une ressource isolée par collectivité ou syndicat, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité, et s'adapte à vos grilles tarifaires et à votre règlement de service. Dégrèvements et échéanciers restent décidés par le service. Mise en service en quelques semaines. Vos agents publics lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos abonnés le joignent sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courriel — sans créer de compte ni installer quoi que ce soit. Joindre l'administration depuis l'outil qu'on a déjà, c'est du non-recours évité et de l'égalité d'accès. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
7
usages prêts à déployer sur ce périmètre
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain se confirme par un pilote sur votre périmètre.
Le contexte
Pourquoi l'IA intéresse les services d'eau — et pourquoi ils hésitent
Emménagements, résiliations, relevés, factures contestées, fuites : un service d'eau gère un flux continu de dossiers d'abonnés, avec des pics à chaque facturation. Les données traitées — identités, adresses, consommations, coordonnées bancaires — méritent une protection sans faille.
! L'enjeu
Les gestionnaires eau et assainissement sont pris entre des abonnés qui attendent des réponses rapides — surtout quand la facture surprend — et une gestion chronophage : abonnements, relevés, mensualisation, réclamations, dégrèvements pour fuite. Pourtant, la plupart des outils d'IA grand public reviennent à confier identités, consommations et coordonnées bancaires des abonnés à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Pour un service public de l'eau, l'IA n'a d'intérêt que si elle est souveraine et confidentielle par construction. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, instruction selon votre règlement de service : dégrèvements et échéanciers restent des décisions du service, jamais de la machine. Le temps gagné sur la gestion courante revient à la relation avec les abonnés et à la qualité du service.
Le point décisif
La protection des données des abonnés : souveraineté & conformité
Un service d'eau manipule identités, adresses, consommations et coordonnées bancaires. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, collectivité par collectivité.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine du service : les traitements sont conçus pour rester sur le réseau, rien ne transite par un cloud.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des abonnés : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
L'exposition de les données des abonnés au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception, sans que la seule localisation garantisse l'immunité.
Ressource isolée par collectivité
Pas de mutualisation des données : un environnement dédié à votre collectivité ou syndicat, multi-tarifs et multi-périmètres.
Chiffrement & accès maîtrisés
Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucun dégrèvement ni coupure automatisés ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les mécanismes de chiffrement en transit et au repos, leurs composants et la gestion des clés sont ceux documentés pour l'architecture retenue.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les données les plus sensibles, options SecNumCloud et HDS selon le niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
L'organisme public de cette démonstration
Organisme public fictifSyndicat des eaux et de l'assainissement de la Vallée du Cerneuil — 23 communes (syndicat fictif)
- Secteur
- Syndicat mixte d'eau potable et d'assainissement collectif sur 23 communes, 31 400 habitants desservis — 842 km de réseau d'eau potable, une usine de production, 4 stations d'épuration ; régie directe depuis 1998
- Effectif
- 41 agents au syndicat, dont 9 au service abonnés et facturation — 7 gestionnaires, une responsable du service abonnés et un apprenti ; les 32 autres exploitent le réseau et les stations, et l'agent n'y touche pas
- Public servi
- 14 900 abonnés — 13 620 particuliers, 980 professionnels, 300 immeubles collectifs et syndics ; 26 400 sollicitations par an : 15 100 appels, 6 800 courriels, 2 900 formulaires du site, 1 600 passages au guichet
- Ordre de grandeur
- 2 facturations par an, 29 800 factures émises ; 1 774 200 m³ facturés en 2025 pour 2 270 000 m³ mis en distribution — rendement de réseau 78,4 % au rapport annuel ; 1 240 emménagements et 1 190 résiliations ; 2 340 réclamations, dont 640 sur fuite après compteur
- Outils en place
- Logiciel de gestion clientèle (fichier des abonnés, contrats, relevés, échéanciers), logiciel de facturation, télérelève sur 6 258 compteurs — 42 % du parc —, règlement de service, messagerie du syndicat et Microsoft Teams ; l'agent s'y branche en lecture, rien n'est remplacé ni migré
- Qui décide
- La responsable du service abonnés valide chaque fichier de facturation et chaque courrier avant émission, et décide des dégrèvements pour fuite et des échéanciers sur délégation du président ; les tarifs sont fixés par délibération du comité syndical ; toute coupure d'eau relève du président
- Les points d'amélioration
- 4 720 appels sur 15 100 sonnent sans réponse dans les trois semaines qui suivent chaque facturation — 31,3 % ; un courriel attend 11 jours ; l'instruction d'une réclamation pour fuite prend 34 jours ; et sur les 640 dossiers de fuite de l'année, 214 abonnés n'avaient pas reçu l'information que l'article L. 2224-12-4 III bis du code général des collectivités territoriales impose — 38 700 € que le syndicat n'a plus le droit d'appeler
Dans la Vallée du Cerneuil, neuf agents tiennent la relation abonnés et la facturation de 14 900 contrats d'eau et d'assainissement, avec deux pics annuels aux campagnes de relève. Les questions les plus répétitives — montant de la facture, emménagement, résiliation, index, mensualisation — occupent les trois quarts du flux, et ce sont les dossiers qui méritent un agent, la fuite après compteur en tête, qui attendent derrière. Les échanges ci-dessous couvrent une année, du rapprochement des relevés au rapport présenté au comité syndical. L'agent est hébergé en France sur une ressource isolée, lit le logiciel de gestion clientèle et le journal des relevés sans jamais y écrire, et aucun dégrèvement, aucun échéancier et aucune facture ne partent sans la décision nommée de la responsable du service abonnés.
Cet organisme public, ses chiffres et les échanges qui suivent ont été inventés pour la démonstration. Ils illustrent une situation courante ; ils ne décrivent aucun service réel.
Assistant eau & assainissement · hébergé en France
J'ai relu vos 26 400 sollicitations de l'année et repassé vos 59 600 relevés des 24 derniers mois au seuil de l'article L. 2224-12-4 III bis du code général des collectivités territoriales — le rapprochement que la campagne de relève ne laisse jamais le temps de faire.
Et je commence par le chiffre qui coûte, parce qu'il ne se rattrape pas : sur vos 640 dossiers de fuite après compteur de l'année, 214 abonnés n'ont jamais reçu l'information que la loi impose. Le texte est sans ambiguïté : « À défaut de l'information […], l'abonné n'est pas tenu au paiement de la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne. » Ces 214 dossiers portent 22 500 m³ au-delà du double — 38 700,00 € à la part variable eau potable, que vous n'avez plus le droit d'appeler, même sans aucune attestation de plombier. Ce n'est pas une pénalité : c'est la contrepartie exacte d'un courrier qui n'est pas parti.
Ce que dit le reste du comptage : 12 sujets couvrent 19 800 sollicitations sur 26 400, soit exactement trois sur quatre. Montant de la facture, emménagement, résiliation, index, mensualisation, moyens de paiement, fuite et dégrèvement, écart de consommation, qualité de l'eau, branchement neuf, assainissement non collectif, coupure et remise en eau. Les 12 réponses de référence sont rédigées, sourcées sur votre règlement de service et sur la délibération tarifaire du 11 décembre 2025, et datées.
Ce que pèsent les trois postes que vous pouvez vérifier sur vos propres journaux :
· L'instruction d'une réclamation pour fuite prend 55 minutes, dont 60 % à réunir relevés, historique et règlement — 33 minutes.
· Un dossier d'abonnement ou de résiliation prend 28 minutes, dont 40 % de saisie et de rédaction — 11 minutes 12.
· La préparation d'une campagne de facturation, c'est 100 % du travail à la main : 9 jours ouvrés pour vos 7 gestionnaires, soit 441 heures par campagne.
Le pas suivant, et il tient en une demi-journée : vous arrêtez avec moi le texte de l'information d'anomalie, et je la fais partir le jour du constat sur la campagne qui vient. Les 214 dossiers passés sont perdus ; ceux de l'an prochain ne le seront pas. flux-du-service-eau_26400-sollicitations-12-sujets.pdf19 800 sollicitations sur 12 sujets, les trois postes chiffrés, 3 430 heures identifiées
⛓ Sourcé · journal des sollicitations sur 12 mois, 59 600 relevés sur 24 mois, règlement de service, délibération tarifaire du 11 décembre 2025, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Et je commence par le chiffre qui coûte, parce qu'il ne se rattrape pas : sur vos 640 dossiers de fuite après compteur de l'année, 214 abonnés n'ont jamais reçu l'information que la loi impose. Le texte est sans ambiguïté : « À défaut de l'information […], l'abonné n'est pas tenu au paiement de la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne. » Ces 214 dossiers portent 22 500 m³ au-delà du double — 38 700,00 € à la part variable eau potable, que vous n'avez plus le droit d'appeler, même sans aucune attestation de plombier. Ce n'est pas une pénalité : c'est la contrepartie exacte d'un courrier qui n'est pas parti.
Ce que dit le reste du comptage : 12 sujets couvrent 19 800 sollicitations sur 26 400, soit exactement trois sur quatre. Montant de la facture, emménagement, résiliation, index, mensualisation, moyens de paiement, fuite et dégrèvement, écart de consommation, qualité de l'eau, branchement neuf, assainissement non collectif, coupure et remise en eau. Les 12 réponses de référence sont rédigées, sourcées sur votre règlement de service et sur la délibération tarifaire du 11 décembre 2025, et datées.
Ce que pèsent les trois postes que vous pouvez vérifier sur vos propres journaux :
· L'instruction d'une réclamation pour fuite prend 55 minutes, dont 60 % à réunir relevés, historique et règlement — 33 minutes.
· Un dossier d'abonnement ou de résiliation prend 28 minutes, dont 40 % de saisie et de rédaction — 11 minutes 12.
· La préparation d'une campagne de facturation, c'est 100 % du travail à la main : 9 jours ouvrés pour vos 7 gestionnaires, soit 441 heures par campagne.
Le pas suivant, et il tient en une demi-journée : vous arrêtez avec moi le texte de l'information d'anomalie, et je la fais partir le jour du constat sur la campagne qui vient. Les 214 dossiers passés sont perdus ; ceux de l'an prochain ne le seront pas. flux-du-service-eau_26400-sollicitations-12-sujets.pdf19 800 sollicitations sur 12 sujets, les trois postes chiffrés, 3 430 heures identifiées
⛓ Sourcé · journal des sollicitations sur 12 mois, 59 600 relevés sur 24 mois, règlement de service, délibération tarifaire du 11 décembre 2025, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
214 informations non faites, c'est beaucoup. Comment on s'assure que cela ne se reproduit pas — et comment on repère la fuite avant la facture, pas après ?
En quatre règles, écrites dans la langue de votre règlement de service, et déjà passées sur vos 59 600 relevés des 24 derniers mois. Pour chacune je vous donne le nombre de signalements produits, la part confirmée après examen, et ce qu'elle laisse passer — vous choisissez sur des chiffres :
· Règle A — la consommation de la période excède le double de la moyenne des trois dernières périodes, le seuil même de la loi : 1 042 signalements sur 24 mois, 986 confirmés — 94,6 %. Les 56 autres sont des hausses réelles et explicables, qui se lèvent d'un appel.
· Règle B — l'index relevé est inférieur à l'index précédent : 318 signalements, 297 confirmés — 93,4 %. Les 21 autres sont des compteurs remplacés sans reprise d'index en base.
· Règle C — consommation nulle sur deux périodes consécutives alors que le contrat est actif : 274 signalements, 251 confirmés — 91,6 %. Les 23 autres sont des résidences secondaires réellement inoccupées.
· Règle D — sur vos 6 258 compteurs en télérelève, un débit de nuit non nul pendant sept nuits consécutives : 386 signalements, 371 confirmés — 96,1 %. C'est votre meilleure règle, et c'est la seule qui voit la fuite AVANT le relevé.
Les quatre ensemble : 2 020 signalements sur 24 mois, 1 905 confirmés — 94,3 %.
Et voici la mesure qui ne me flatte pas, parce que vous devez l'avoir avant de décider : les 371 fuites vues par la règle D ont été repérées 118 jours plus tôt en moyenne, soit 21 889 m³ qui ne sont pas partis dans le sol — 18 386,76 € à votre coût de production de 0,84 €/m³. Sur votre rendement de réseau, cela vaut 0,4 point : 78,4 % deviendraient 78,8 %. Ce n'est pas cela qui redressera votre indicateur — vos 490 320 m³ de pertes sont sur le réseau, pas après compteur, et aucune règle de facturation n'ira les chercher. Ce que la règle D vous rend vraiment, ce sont 371 abonnés qui n'ont pas reçu une facture à trois chiffres.
Le pas suivant que je propose, et il est chiffré : la règle D ne couvre que 42 % de votre parc. Étendue à la totalité, elle produirait 919 signalements sur 24 mois au lieu de 386. Je vous propose de comparer, sur la prochaine campagne, le nombre de dossiers de fuite des abonnés en télérelève et celui des autres : c'est cet écart qui dira si le renouvellement des compteurs se paie tout seul. anomalies-de-consommation_4-regles-et-214-informations-manquantes.pdfLes 4 règles testées sur 24 mois, les 214 dossiers non informés, ce que la règle D voit avant le relevé
⛓ Sourcé · 59 600 relevés sur 24 mois, journal de télérelève, rapport annuel sur le prix et la qualité du service 2025
· Règle A — la consommation de la période excède le double de la moyenne des trois dernières périodes, le seuil même de la loi : 1 042 signalements sur 24 mois, 986 confirmés — 94,6 %. Les 56 autres sont des hausses réelles et explicables, qui se lèvent d'un appel.
· Règle B — l'index relevé est inférieur à l'index précédent : 318 signalements, 297 confirmés — 93,4 %. Les 21 autres sont des compteurs remplacés sans reprise d'index en base.
· Règle C — consommation nulle sur deux périodes consécutives alors que le contrat est actif : 274 signalements, 251 confirmés — 91,6 %. Les 23 autres sont des résidences secondaires réellement inoccupées.
· Règle D — sur vos 6 258 compteurs en télérelève, un débit de nuit non nul pendant sept nuits consécutives : 386 signalements, 371 confirmés — 96,1 %. C'est votre meilleure règle, et c'est la seule qui voit la fuite AVANT le relevé.
Les quatre ensemble : 2 020 signalements sur 24 mois, 1 905 confirmés — 94,3 %.
Et voici la mesure qui ne me flatte pas, parce que vous devez l'avoir avant de décider : les 371 fuites vues par la règle D ont été repérées 118 jours plus tôt en moyenne, soit 21 889 m³ qui ne sont pas partis dans le sol — 18 386,76 € à votre coût de production de 0,84 €/m³. Sur votre rendement de réseau, cela vaut 0,4 point : 78,4 % deviendraient 78,8 %. Ce n'est pas cela qui redressera votre indicateur — vos 490 320 m³ de pertes sont sur le réseau, pas après compteur, et aucune règle de facturation n'ira les chercher. Ce que la règle D vous rend vraiment, ce sont 371 abonnés qui n'ont pas reçu une facture à trois chiffres.
Le pas suivant que je propose, et il est chiffré : la règle D ne couvre que 42 % de votre parc. Étendue à la totalité, elle produirait 919 signalements sur 24 mois au lieu de 386. Je vous propose de comparer, sur la prochaine campagne, le nombre de dossiers de fuite des abonnés en télérelève et celui des autres : c'est cet écart qui dira si le renouvellement des compteurs se paie tout seul. anomalies-de-consommation_4-regles-et-214-informations-manquantes.pdfLes 4 règles testées sur 24 mois, les 214 dossiers non informés, ce que la règle D voit avant le relevé
⛓ Sourcé · 59 600 relevés sur 24 mois, journal de télérelève, rapport annuel sur le prix et la qualité du service 2025
Vous allez lire les consommations de 14 900 foyers, leurs adresses, leurs coordonnées bancaires. Où va tout cela ?
Nulle part hors de vos murs, et cela se vérifie plutôt que cela se promet.
Où je tourne : sur une ressource dédiée et isolée, hébergée en France, sous droit français, réservée au syndicat de la Vallée du Cerneuil et à personne d'autre — ou sur une machine du syndicat si vous préférez l'inférence locale, auquel cas rien ne sort même du réseau. Aucune donnée d'abonné n'est transmise à un service étranger : l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 en est réduite d'autant, sans que la seule localisation suffise à l'exclure — elle est documentée pour la configuration retenue.
Ce que je lis, et ce que je ne peux pas atteindre : j'ai un accès en lecture seule au fichier des abonnés, au journal des relevés, à la télérelève et à la grille tarifaire délibérée. Je n'ai aucun accès en écriture au logiciel de facturation : je produis des fichiers et des projets de courrier, votre gestionnaire les importe. Les mandats de prélèvement et les coordonnées bancaires ne me sont ouverts qu'en présence-absence — je vois qu'un mandat existe, qu'il est signé et qu'il porte un IBAN lisible ; je ne vois pas l'IBAN. C'est tout ce dont j'ai besoin pour dire à un abonné qu'il manque une pièce, et l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'expose que ce qui sert. L'accès se retire d'un mot, et le retrait est effectif à la seconde.
Ce que vous pouvez montrer à votre délégué à la protection des données : chaque lecture est journalisée avec sa date, son motif et le contrat concerné ; chaque production porte les pièces dont elle est tirée ; et le registre des traitements est déjà rédigé, base légale par base légale — mission d'intérêt public pour le service public de l'eau, article 6.1.e.
Le pas suivant que je propose : une revue trimestrielle de trente minutes où je vous présente les accès effectivement utilisés et ceux qui n'ont servi à rien — un accès inutile est un accès à fermer, et je vous apporte la liste plutôt que de vous la demander. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfOù tournent les données, qui lit quoi, ce qui se retire d'un mot
✎ Cadre · architecture d'hébergement, journal des accès, registre des traitements du syndicat
Où je tourne : sur une ressource dédiée et isolée, hébergée en France, sous droit français, réservée au syndicat de la Vallée du Cerneuil et à personne d'autre — ou sur une machine du syndicat si vous préférez l'inférence locale, auquel cas rien ne sort même du réseau. Aucune donnée d'abonné n'est transmise à un service étranger : l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 en est réduite d'autant, sans que la seule localisation suffise à l'exclure — elle est documentée pour la configuration retenue.
Ce que je lis, et ce que je ne peux pas atteindre : j'ai un accès en lecture seule au fichier des abonnés, au journal des relevés, à la télérelève et à la grille tarifaire délibérée. Je n'ai aucun accès en écriture au logiciel de facturation : je produis des fichiers et des projets de courrier, votre gestionnaire les importe. Les mandats de prélèvement et les coordonnées bancaires ne me sont ouverts qu'en présence-absence — je vois qu'un mandat existe, qu'il est signé et qu'il porte un IBAN lisible ; je ne vois pas l'IBAN. C'est tout ce dont j'ai besoin pour dire à un abonné qu'il manque une pièce, et l'article 5.1.c du RGPD demande précisément qu'on n'expose que ce qui sert. L'accès se retire d'un mot, et le retrait est effectif à la seconde.
Ce que vous pouvez montrer à votre délégué à la protection des données : chaque lecture est journalisée avec sa date, son motif et le contrat concerné ; chaque production porte les pièces dont elle est tirée ; et le registre des traitements est déjà rédigé, base légale par base légale — mission d'intérêt public pour le service public de l'eau, article 6.1.e.
Le pas suivant que je propose : une revue trimestrielle de trente minutes où je vous présente les accès effectivement utilisés et ceux qui n'ont servi à rien — un accès inutile est un accès à fermer, et je vous apporte la liste plutôt que de vous la demander. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfOù tournent les données, qui lit quoi, ce qui se retire d'un mot
✎ Cadre · architecture d'hébergement, journal des accès, registre des traitements du syndicat
Prépare les mises en service demandées cette semaine par les nouveaux abonnés.
9 dossiers d'abonnement préparés, contrats renseignés — identité, adresse du point de livraison, tarif applicable selon le calibre du compteur et le raccordement à l'assainissement collectif —, relevés d'entrée enregistrés et courriers de bienvenue avec mandat de mensualisation joints. Deux justificatifs de domicile manquants signalés : le dossier de M. Aurélien Vaneste, 4 chemin des Sorbiers à Boisserolles, et celui de Mme Prisca Mandiargues, 17 rue du Gué à Cerneuil-le-Haut. Le courrier qui réclame la pièce est écrit, il nomme l'article 8 de votre règlement de service et il part avec le courrier de bienvenue, dans le même envoi.
Le tout est soumis à votre validation avant activation : 7 dossiers sont complets et conformes, 2 attendent une pièce. Rien n'est activé, rien n'est facturé.
Ce que le contrôle au dépôt change, sur l'année entière : vos 4 530 dossiers à pièces — 1 240 emménagements, 1 190 résiliations, 1 460 adhésions à la mensualisation, 640 réclamations pour fuite — passent aujourd'hui au contrôle à l'instruction, c'est-à-dire neuf jours trop tard. Repassés à la règle de contrôle : 812 étaient incomplets — 17,9 %. Le délai de mise en service tombe de 18 jours à 5, parce que les treize jours d'aujourd'hui sont treize jours d'aller-retour de pièces.
Et une catégorie mérite d'être sortie du lot : 187 attestations de plomberie sur 640 ne portaient pas la localisation de la fuite ou la date de la réparation — 29,2 %. Or ce sont exactement les deux mentions que l'article L. 2224-12-4 III bis exige : sans elles, votre service se retrouve à devoir motiver un refus, ou à accorder sur une pièce fragile. Signalée au dépôt, l'attestation revient complétée en trois jours.
Ce que cela pèse en temps : 2 430 dossiers d'abonnement et de résiliation par an, 11 minutes 12 de saisie et de rédaction ramenées à 2 minutes 48 — 40 % du temps du dossier ramenés à 10 %, soit 340 heures rendues au service.
Le pas suivant que je propose : préremplir le relevé d'entrée depuis la télérelève quand le compteur en est équipé. Sur vos 1 240 emménagements, 521 concernent un compteur télérelevé : l'index contradictoire y est déjà connu à la minute près, et 84 litiges d'index d'entrée sur 24 mois portaient tous sur des compteurs relevés à la main. dossiers-d-abonnement_9-mises-en-service-et-controle-des-pieces.pdfLes 9 dossiers ligne à ligne, les 2 pièces manquantes, les 812 dossiers incomplets de l'année
✎ Action · dossiers prêts à valider — la responsable du service abonnés valide · règlement de service, art. 8 · délibération tarifaire du 11 décembre 2025
Le tout est soumis à votre validation avant activation : 7 dossiers sont complets et conformes, 2 attendent une pièce. Rien n'est activé, rien n'est facturé.
Ce que le contrôle au dépôt change, sur l'année entière : vos 4 530 dossiers à pièces — 1 240 emménagements, 1 190 résiliations, 1 460 adhésions à la mensualisation, 640 réclamations pour fuite — passent aujourd'hui au contrôle à l'instruction, c'est-à-dire neuf jours trop tard. Repassés à la règle de contrôle : 812 étaient incomplets — 17,9 %. Le délai de mise en service tombe de 18 jours à 5, parce que les treize jours d'aujourd'hui sont treize jours d'aller-retour de pièces.
Et une catégorie mérite d'être sortie du lot : 187 attestations de plomberie sur 640 ne portaient pas la localisation de la fuite ou la date de la réparation — 29,2 %. Or ce sont exactement les deux mentions que l'article L. 2224-12-4 III bis exige : sans elles, votre service se retrouve à devoir motiver un refus, ou à accorder sur une pièce fragile. Signalée au dépôt, l'attestation revient complétée en trois jours.
Ce que cela pèse en temps : 2 430 dossiers d'abonnement et de résiliation par an, 11 minutes 12 de saisie et de rédaction ramenées à 2 minutes 48 — 40 % du temps du dossier ramenés à 10 %, soit 340 heures rendues au service.
Le pas suivant que je propose : préremplir le relevé d'entrée depuis la télérelève quand le compteur en est équipé. Sur vos 1 240 emménagements, 521 concernent un compteur télérelevé : l'index contradictoire y est déjà connu à la minute près, et 84 litiges d'index d'entrée sur 24 mois portaient tous sur des compteurs relevés à la main. dossiers-d-abonnement_9-mises-en-service-et-controle-des-pieces.pdfLes 9 dossiers ligne à ligne, les 2 pièces manquantes, les 812 dossiers incomplets de l'année
✎ Action · dossiers prêts à valider — la responsable du service abonnés valide · règlement de service, art. 8 · délibération tarifaire du 11 décembre 2025
Le vrai problème, c'est le téléphone. Les trois semaines qui suivent la facturation, on ne décroche plus. Un abonné sur trois tombe dans le vide.
4 720 appels sur 15 100 sonnent sans réponse — 31,3 %, et 3 480 d'entre eux tombent sur les trois semaines qui suivent chaque facturation. Ce n'est pas un problème de qualité de service, c'est un problème d'heure : vos 7 gestionnaires sont neuf à la fois entre 8 h 30 et 10 h 30.
Ce que je prends, et ce que je vous laisse : je décroche tous les appels, j'annonce dès la première phrase que je suis une intelligence artificielle — l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026, et l'abonné peut demander un agent à tout moment —, et je traite au bout les 12 sujets dont les réponses sont validées. Ce qui sort de ces 12 sujets part à un gestionnaire avec le dossier déjà réuni : le contrat, les six derniers relevés, la dernière facture, l'échéancier en cours s'il y en a un, et la question posée mot pour mot. Votre gestionnaire décroche en sachant, au lieu de décrocher en cherchant.
Le calcul, et il est le vôtre : les 12 sujets pèsent 75,0 % du flux ; 4 720 appels sans réponse tombent à 296, soit 4 424 abonnés de plus qui obtiennent leur réponse — dont 3 190 la nuit, le week-end ou entre midi et deux, où le syndicat est fermé. Le courriel, qui attend aujourd'hui 11 jours, repart à 1 jour.
Et je vous joins sur les canaux qu'ils ont déjà : WhatsApp Business, le chat du site et le courriel, sans compte à créer ni application à installer. Vos gestionnaires, eux, me parlent depuis Microsoft Teams ou leur messagerie, sans changer d'outil.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et je le publie : sur les 986 informations d'anomalie que j'ai envoyées au premier semestre, 61 portaient sur une hausse parfaitement explicable — une piscine remplie, un occupant de plus, un jardin arrosé pendant la sécheresse. 6,2 % d'abonnés inquiétés pour rien. C'est corrigé : je croise désormais la période avec le calendrier saisonnier de l'abonné sur trois ans, et je qualifie la hausse de saisonnière plutôt que d'anormale quand elle se répète au même trimestre. Au deuxième semestre : 9 courriers inquiétants sur 986 — 0,9 %.
Mais je veux être exact sur ce que j'ai changé : l'information continue de partir dans les deux cas, parce que la loi ne me laisse pas le choix du silence — l'article L. 2224-12-4 III bis impose d'informer dès le constat. Ce que j'ai corrigé, c'est le TEXTE du courrier, pas son envoi. Et c'est heureux : c'est cet envoi qui vous a coûté 38 700 € l'an dernier quand il n'a pas eu lieu. canaux-de-l-abonne_standard-multicanal-sms-passages-mesures.pdfLes 12 sujets traités au bout, l'orientation des autres, le taux d'inquiétude inutile publié
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, journal des informations d'anomalie, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Ce que je prends, et ce que je vous laisse : je décroche tous les appels, j'annonce dès la première phrase que je suis une intelligence artificielle — l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026, et l'abonné peut demander un agent à tout moment —, et je traite au bout les 12 sujets dont les réponses sont validées. Ce qui sort de ces 12 sujets part à un gestionnaire avec le dossier déjà réuni : le contrat, les six derniers relevés, la dernière facture, l'échéancier en cours s'il y en a un, et la question posée mot pour mot. Votre gestionnaire décroche en sachant, au lieu de décrocher en cherchant.
Le calcul, et il est le vôtre : les 12 sujets pèsent 75,0 % du flux ; 4 720 appels sans réponse tombent à 296, soit 4 424 abonnés de plus qui obtiennent leur réponse — dont 3 190 la nuit, le week-end ou entre midi et deux, où le syndicat est fermé. Le courriel, qui attend aujourd'hui 11 jours, repart à 1 jour.
Et je vous joins sur les canaux qu'ils ont déjà : WhatsApp Business, le chat du site et le courriel, sans compte à créer ni application à installer. Vos gestionnaires, eux, me parlent depuis Microsoft Teams ou leur messagerie, sans changer d'outil.
Le chiffre qui ne me flatte pas, et je le publie : sur les 986 informations d'anomalie que j'ai envoyées au premier semestre, 61 portaient sur une hausse parfaitement explicable — une piscine remplie, un occupant de plus, un jardin arrosé pendant la sécheresse. 6,2 % d'abonnés inquiétés pour rien. C'est corrigé : je croise désormais la période avec le calendrier saisonnier de l'abonné sur trois ans, et je qualifie la hausse de saisonnière plutôt que d'anormale quand elle se répète au même trimestre. Au deuxième semestre : 9 courriers inquiétants sur 986 — 0,9 %.
Mais je veux être exact sur ce que j'ai changé : l'information continue de partir dans les deux cas, parce que la loi ne me laisse pas le choix du silence — l'article L. 2224-12-4 III bis impose d'informer dès le constat. Ce que j'ai corrigé, c'est le TEXTE du courrier, pas son envoi. Et c'est heureux : c'est cet envoi qui vous a coûté 38 700 € l'an dernier quand il n'a pas eu lieu. canaux-de-l-abonne_standard-multicanal-sms-passages-mesures.pdfLes 12 sujets traités au bout, l'orientation des autres, le taux d'inquiétude inutile publié
⛓ Sourcé · journal du standard sur 12 mois, journal des informations d'anomalie, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Et prévenir l'abonné avant que la fuite ne coure six mois, c'est possible ? On a la télérelève sur une partie du parc.
Oui, et c'est le meilleur usage que vous puissiez faire de vos 6 258 compteurs télérelevés.
Ce que je propose, chiffré : un SMS dès que la règle D se déclenche — un débit de nuit non nul pendant sept nuits consécutives. Sur l'année : 193 alertes de télérelève et 521 informations d'anomalie au relevé, soit 714 messages, refacturés au coût réel de la passerelle, sans marge. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application et sans forfait de données — c'est le canal qui atteint les abonnés que le courrier trouve trois semaines trop tard.
Ce que le message contient, et rien d'autre : le fait qu'une consommation continue est enregistrée, le geste à faire, et le moyen de joindre le service. Jamais de montant, jamais de volume, jamais de lien de paiement, jamais d'identifiant. C'est une notification sortante : l'abonné n'y répond pas, il me joint sur WhatsApp, le chat ou le courriel. Le message ne remplace pas l'information écrite de l'article L. 2224-12-4 III bis : il la précède, et le courrier part quand même — c'est le courrier qui est daté et opposable.
Ce que cela vaut, sur vos propres chiffres : 371 fuites vues 118 jours plus tôt sur 24 mois, 21 889 m³ qui ne sont pas partis dans le sol. Je m'engage sur le protocole, pas sur le résultat : nous comparons, à la prochaine campagne, le montant moyen des dossiers de fuite chez les abonnés en télérelève et chez les autres, et vous décidez sur l'écart.
Et pendant que nous y sommes, l'autre bout du sujet : vos 1 480 sollicitations « fuite et dégrèvement » et vos 1 340 sollicitations « comprendre un écart » tiennent à un texte que personne ne comprend du premier coup. J'ai repéré les 5 passages de votre règlement de service qui expliquent 68 % de ces sollicitations — chacun est cité dans sa rédaction actuelle, avec le nombre de sollicitations qu'il déclenche et ce qui bloque la lecture : un renvoi d'article, une tournure passive, un terme de métier —, pour que la décision se prenne sur la mesure et non sur ma parole. Pour une version en langage clair, transmettre ce contenu à l'agent Accessibilité, FALC et traduction — agent dédié et complémentaire, qui n'est pas inclus dans cette fiche : je prépare les passages, leur mesure et le sens juridique à préserver, et c'est lui qui produit la version adaptée. La version qu'il rendra, une fois validée par le service, servira au chat, au guichet, au courrier de demande d'attestation et au dos de la facture — la même version datée sur les quatre supports. canaux-de-l-abonne_standard-multicanal-sms-passages-mesures.pdfLe SMS mot pour mot, le protocole de mesure, les 5 passages repérés et leur rédaction actuelle
⛓ Sourcé · journal de télérelève sur 24 mois, règlement de service, 6 800 courriels de l'année
Ce que je propose, chiffré : un SMS dès que la règle D se déclenche — un débit de nuit non nul pendant sept nuits consécutives. Sur l'année : 193 alertes de télérelève et 521 informations d'anomalie au relevé, soit 714 messages, refacturés au coût réel de la passerelle, sans marge. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application et sans forfait de données — c'est le canal qui atteint les abonnés que le courrier trouve trois semaines trop tard.
Ce que le message contient, et rien d'autre : le fait qu'une consommation continue est enregistrée, le geste à faire, et le moyen de joindre le service. Jamais de montant, jamais de volume, jamais de lien de paiement, jamais d'identifiant. C'est une notification sortante : l'abonné n'y répond pas, il me joint sur WhatsApp, le chat ou le courriel. Le message ne remplace pas l'information écrite de l'article L. 2224-12-4 III bis : il la précède, et le courrier part quand même — c'est le courrier qui est daté et opposable.
Ce que cela vaut, sur vos propres chiffres : 371 fuites vues 118 jours plus tôt sur 24 mois, 21 889 m³ qui ne sont pas partis dans le sol. Je m'engage sur le protocole, pas sur le résultat : nous comparons, à la prochaine campagne, le montant moyen des dossiers de fuite chez les abonnés en télérelève et chez les autres, et vous décidez sur l'écart.
Et pendant que nous y sommes, l'autre bout du sujet : vos 1 480 sollicitations « fuite et dégrèvement » et vos 1 340 sollicitations « comprendre un écart » tiennent à un texte que personne ne comprend du premier coup. J'ai repéré les 5 passages de votre règlement de service qui expliquent 68 % de ces sollicitations — chacun est cité dans sa rédaction actuelle, avec le nombre de sollicitations qu'il déclenche et ce qui bloque la lecture : un renvoi d'article, une tournure passive, un terme de métier —, pour que la décision se prenne sur la mesure et non sur ma parole. Pour une version en langage clair, transmettre ce contenu à l'agent Accessibilité, FALC et traduction — agent dédié et complémentaire, qui n'est pas inclus dans cette fiche : je prépare les passages, leur mesure et le sens juridique à préserver, et c'est lui qui produit la version adaptée. La version qu'il rendra, une fois validée par le service, servira au chat, au guichet, au courrier de demande d'attestation et au dos de la facture — la même version datée sur les quatre supports. canaux-de-l-abonne_standard-multicanal-sms-passages-mesures.pdfLe SMS mot pour mot, le protocole de mesure, les 5 passages repérés et leur rédaction actuelle
⛓ Sourcé · journal de télérelève sur 24 mois, règlement de service, 6 800 courriels de l'année
Un abonné signale une facture anormalement élevée et suspecte une fuite après compteur. Instruis sa demande.
Demande instruite. Consommation relevée : 187 m³ contre 62 m³ en moyenne sur les trois dernières périodes — le seuil du double de la consommation moyenne, soit 124 m³, est dépassé de 63 m³, et la demande entre dans le cadre du dispositif fuite de votre règlement de service comme dans celui de l'article L. 2224-12-4 III bis du code général des collectivités territoriales. Pièce attendue : l'attestation de réparation du plombier.
Projet de courrier de demande de pièce préparé ; la décision de dégrèvement restera la vôtre.
Ce que le courrier dit, et qui évite un aller-retour : l'attestation doit porter DEUX mentions, et l'article les nomme — le lieu de la fuite et la date de la réparation. Sur vos 640 dossiers de l'an dernier, 187 attestations en manquaient une : ce courrier-ci les demande explicitement. Il précise aussi le délai d'un mois à compter de l'information, et ce que le dispositif ne couvre pas : les fuites d'appareils ménagers et d'équipements sanitaires ou de chauffage, que le texte exclut expressément. Le dire dès le premier courrier, c'est éviter à cet abonné de payer un plombier pour une attestation qui ne servira pas.
Le chiffrage, déjà fait, aux tarifs délibérés le 11 décembre 2025 :
· Facture en l'état : 717,59 €.
· Facture après écrêtement au double, soit 124 m³ : 492,68 €.
· Écart : 224,91 € — 63 m³ à 3,57 € le mètre cube, parts eau et assainissement et redevances de l'agence de l'eau comprises, selon l'article 21 de votre règlement de service qui étend l'écrêtement à la part assainissement lorsque le volume perdu n'a pas rejoint le réseau de collecte.
· Reste dû après écrêtement : 492,68 €, contre 271,34 € pour une facture ordinaire de cet abonné. L'écrêtement plafonne, il n'efface pas — et c'est pour cet écart-là qu'un échéancier a du sens. Projet d'échéancier joint : 4 mensualités de 123,17 €.
Le calendrier, et c'est là que se joue l'essentiel : votre instruction prend 34 jours aujourd'hui, dont 12 rien que pour informer l'abonné. Avec l'anomalie vue au chargement du relevé et l'information partie le jour même : 4 jours. Ce n'est pas seulement du confort — c'est le délai qui décide si vous conservez le droit d'appeler les 63 m³ ou si vous le perdez.
Rien n'est décidé : le dégrèvement et l'échéancier sont des actes du service. Je vous remets le dossier complet, chiffré, motivé article par article — et la décision se prend en cinq minutes au lieu d'un mois. dossier-de-fuite_187m3-contre-62m3-ecretement-et-echeancier.pdfLe calcul de l'écrêtement à l'euro, le courrier de demande d'attestation, l'échéancier en 4 mensualités
⛓ Sourcé · relevés de l'abonné sur 4 périodes, règlement de service art. 21, délibération tarifaire du 11 décembre 2025, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Projet de courrier de demande de pièce préparé ; la décision de dégrèvement restera la vôtre.
Ce que le courrier dit, et qui évite un aller-retour : l'attestation doit porter DEUX mentions, et l'article les nomme — le lieu de la fuite et la date de la réparation. Sur vos 640 dossiers de l'an dernier, 187 attestations en manquaient une : ce courrier-ci les demande explicitement. Il précise aussi le délai d'un mois à compter de l'information, et ce que le dispositif ne couvre pas : les fuites d'appareils ménagers et d'équipements sanitaires ou de chauffage, que le texte exclut expressément. Le dire dès le premier courrier, c'est éviter à cet abonné de payer un plombier pour une attestation qui ne servira pas.
Le chiffrage, déjà fait, aux tarifs délibérés le 11 décembre 2025 :
· Facture en l'état : 717,59 €.
· Facture après écrêtement au double, soit 124 m³ : 492,68 €.
· Écart : 224,91 € — 63 m³ à 3,57 € le mètre cube, parts eau et assainissement et redevances de l'agence de l'eau comprises, selon l'article 21 de votre règlement de service qui étend l'écrêtement à la part assainissement lorsque le volume perdu n'a pas rejoint le réseau de collecte.
· Reste dû après écrêtement : 492,68 €, contre 271,34 € pour une facture ordinaire de cet abonné. L'écrêtement plafonne, il n'efface pas — et c'est pour cet écart-là qu'un échéancier a du sens. Projet d'échéancier joint : 4 mensualités de 123,17 €.
Le calendrier, et c'est là que se joue l'essentiel : votre instruction prend 34 jours aujourd'hui, dont 12 rien que pour informer l'abonné. Avec l'anomalie vue au chargement du relevé et l'information partie le jour même : 4 jours. Ce n'est pas seulement du confort — c'est le délai qui décide si vous conservez le droit d'appeler les 63 m³ ou si vous le perdez.
Rien n'est décidé : le dégrèvement et l'échéancier sont des actes du service. Je vous remets le dossier complet, chiffré, motivé article par article — et la décision se prend en cinq minutes au lieu d'un mois. dossier-de-fuite_187m3-contre-62m3-ecretement-et-echeancier.pdfLe calcul de l'écrêtement à l'euro, le courrier de demande d'attestation, l'échéancier en 4 mensualités
⛓ Sourcé · relevés de l'abonné sur 4 périodes, règlement de service art. 21, délibération tarifaire du 11 décembre 2025, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Et la campagne de facturation elle-même ? C'est neuf jours pendant lesquels le service ne fait plus rien d'autre.
Préparation terminée sur la tournée de relève n° 2 — 3 820 abonnés. 3 691 factures prêtes, 129 lignes mises en vérification par les quatre règles : elles ne partent pas en facture, elles partent en contrôle.
Le détail du total appelé, décomposé jusqu'à l'euro : 972 698,00 € — 183 350,00 € d'abonnements semestriels sur 3 667 contrats, 618,00 € d'abonnements au prorata sur 24 mouvements, 391 128,00 € de part variable eau potable sur 227 400 m³, 293 388,00 € de part variable assainissement sur 212 600 m³, et 104 214,00 € de redevances de l'agence de l'eau. L'écart de 2,1 % avec le semestre précédent est expliqué en trois lignes — la révision tarifaire délibérée, les 24 mouvements d'abonnés, et 2 510 m³ de plus au compteur. Vous n'aurez pas à chercher d'où vient l'écart : la liste nominative des 24 mouvements est jointe.
Les estimations, parce que c'est là que naissent les réclamations : 412 abonnés n'ont pas pu être relevés — compteur inaccessible, absence répétée. Chacun est estimé sur sa propre moyenne des trois dernières périodes, jamais sur une moyenne de tournée, et la facture porte la mention « estimation » avec la date du dernier index réel. Sur 24 mois, 89 % des réclamations sur estimation venaient de factures qui ne disaient pas qu'elles étaient estimées.
La mensualisation : 1 460 adhésions cette année, et le solde annuel de chacune recalculé sur le relevé réel. 318 abonnés mensualisés ont un solde débiteur de plus de 150 € : leur courrier propose un ajustement de mensualité plutôt qu'un rappel sec, parce qu'un rappel produit une réclamation et un ajustement produit un paiement.
Ce que cela pèse : 9 jours ouvrés à sept aujourd'hui — 441 heures. Après : 88 heures 12 de contrôle et de validation, soit 20 % du temps actuel, un peu plus de deux jours ouvrés à sept. 352 heures 48 rendues par campagne, 705 heures 36 sur l'année.
Rien n'est émis : le fichier de facturation et les 3 691 courriers attendent la validation nommée de la responsable du service abonnés, et je peux tout reprendre d'un mot tant que rien n'est parti.
Le pas suivant que je propose, et c'est une question de dose : ouvrir les quatre règles sur la tournée n° 2 seulement, cette campagne-ci. 129 lignes à examiner, environ 32 heures à quinze minutes la ligne : c'est tenable en pleine campagne, alors que les quatre règles ouvertes sur les six tournées à la fois en produiraient 604 et coûteraient 151 heures. La tournée n° 2 pèse un quart de vos abonnés : elle vous dit ce que valent les quatre règles chez vous, sans vous engager sur les trois autres quarts. campagne-de-facturation_tournee-2-3820-abonnes.pdf3 724 factures prêtes, le total décomposé à l'euro, les 412 estimations et les 318 soldes de mensualisation
✎ Action · facturation préparée — la responsable du service abonnés valide avant émission · délibération tarifaire du 11 décembre 2025, règlement de service
Le détail du total appelé, décomposé jusqu'à l'euro : 972 698,00 € — 183 350,00 € d'abonnements semestriels sur 3 667 contrats, 618,00 € d'abonnements au prorata sur 24 mouvements, 391 128,00 € de part variable eau potable sur 227 400 m³, 293 388,00 € de part variable assainissement sur 212 600 m³, et 104 214,00 € de redevances de l'agence de l'eau. L'écart de 2,1 % avec le semestre précédent est expliqué en trois lignes — la révision tarifaire délibérée, les 24 mouvements d'abonnés, et 2 510 m³ de plus au compteur. Vous n'aurez pas à chercher d'où vient l'écart : la liste nominative des 24 mouvements est jointe.
Les estimations, parce que c'est là que naissent les réclamations : 412 abonnés n'ont pas pu être relevés — compteur inaccessible, absence répétée. Chacun est estimé sur sa propre moyenne des trois dernières périodes, jamais sur une moyenne de tournée, et la facture porte la mention « estimation » avec la date du dernier index réel. Sur 24 mois, 89 % des réclamations sur estimation venaient de factures qui ne disaient pas qu'elles étaient estimées.
La mensualisation : 1 460 adhésions cette année, et le solde annuel de chacune recalculé sur le relevé réel. 318 abonnés mensualisés ont un solde débiteur de plus de 150 € : leur courrier propose un ajustement de mensualité plutôt qu'un rappel sec, parce qu'un rappel produit une réclamation et un ajustement produit un paiement.
Ce que cela pèse : 9 jours ouvrés à sept aujourd'hui — 441 heures. Après : 88 heures 12 de contrôle et de validation, soit 20 % du temps actuel, un peu plus de deux jours ouvrés à sept. 352 heures 48 rendues par campagne, 705 heures 36 sur l'année.
Rien n'est émis : le fichier de facturation et les 3 691 courriers attendent la validation nommée de la responsable du service abonnés, et je peux tout reprendre d'un mot tant que rien n'est parti.
Le pas suivant que je propose, et c'est une question de dose : ouvrir les quatre règles sur la tournée n° 2 seulement, cette campagne-ci. 129 lignes à examiner, environ 32 heures à quinze minutes la ligne : c'est tenable en pleine campagne, alors que les quatre règles ouvertes sur les six tournées à la fois en produiraient 604 et coûteraient 151 heures. La tournée n° 2 pèse un quart de vos abonnés : elle vous dit ce que valent les quatre règles chez vous, sans vous engager sur les trois autres quarts. campagne-de-facturation_tournee-2-3820-abonnes.pdf3 724 factures prêtes, le total décomposé à l'euro, les 412 estimations et les 318 soldes de mensualisation
✎ Action · facturation préparée — la responsable du service abonnés valide avant émission · délibération tarifaire du 11 décembre 2025, règlement de service
Vos quatre règles, on les met en service comment ? Et si l'une d'elles se met à signaler n'importe quoi ?
Une par une, chacune avec son chiffre d'entrée, et aucune ne démarre sans votre signature.
L'ordre que je recommande, et le calcul qui le justifie : la règle D d'abord — 96,1 % de confirmation, et surtout la seule qui voie la fuite avant le relevé, donc la seule qui empêche la facture au lieu de la corriger ; puis A, qui porte le seuil légal et déclenche l'information qui vous a coûté 38 700 € l'an dernier ; puis B et C. Je déconseille de les allumer toutes le même jour, et je le chiffre : les quatre ensemble produiraient 604 signalements sur la première campagne, soit environ 151 heures d'examen à quinze minutes la ligne, pour vos 7 gestionnaires, en pleine campagne. Une par campagne, c'est 29 heures la première fois, et vous gardez la main sur ce que vous regardez.
Ce que je surveille pour vous, sans qu'on me le demande : la part confirmée de chaque règle, campagne après campagne. Une règle qui tombe sous 85 % de confirmation fait examiner des abonnés pour rien : je vous préviens dès la campagne concernée, avec la version resserrée déjà écrite et déjà passée sur l'historique, comme je l'ai fait pour la règle C — sa première rédaction, « consommation nulle sur une période », produisait 742 signalements pour 251 confirmés (33,8 %) ; la version resserrée à deux périodes consécutives en produit 274 pour les mêmes 251 confirmés, aucun cas fondé perdu, 468 abonnés épargnés. C'est la version resserrée que je vous soumets, pas la première.
Et le retrait est aussi simple que la mise en service : une règle s'arrête d'un mot, à la seconde, et les lignes qu'elle avait mises en vérification repartent en facturation avec le motif et la date du retrait. Rien ne se bloque définitivement, rien ne disparaît. Une seule exception, et elle n'est pas de moi : l'information de l'article L. 2224-12-4 III bis part dès qu'une consommation dépasse le double, même règle A éteinte. Ce n'est pas un garde-fou que je m'impose — c'est la condition à laquelle vous conservez le droit d'appeler la part excédentaire. anomalies-de-consommation_4-regles-et-214-informations-manquantes.pdfLe calendrier de mise en service, la version resserrée de la règle C, le seuil de retrait
⛓ Sourcé · 59 600 relevés sur 24 mois, mesure comparée des deux rédactions de la règle C, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
L'ordre que je recommande, et le calcul qui le justifie : la règle D d'abord — 96,1 % de confirmation, et surtout la seule qui voie la fuite avant le relevé, donc la seule qui empêche la facture au lieu de la corriger ; puis A, qui porte le seuil légal et déclenche l'information qui vous a coûté 38 700 € l'an dernier ; puis B et C. Je déconseille de les allumer toutes le même jour, et je le chiffre : les quatre ensemble produiraient 604 signalements sur la première campagne, soit environ 151 heures d'examen à quinze minutes la ligne, pour vos 7 gestionnaires, en pleine campagne. Une par campagne, c'est 29 heures la première fois, et vous gardez la main sur ce que vous regardez.
Ce que je surveille pour vous, sans qu'on me le demande : la part confirmée de chaque règle, campagne après campagne. Une règle qui tombe sous 85 % de confirmation fait examiner des abonnés pour rien : je vous préviens dès la campagne concernée, avec la version resserrée déjà écrite et déjà passée sur l'historique, comme je l'ai fait pour la règle C — sa première rédaction, « consommation nulle sur une période », produisait 742 signalements pour 251 confirmés (33,8 %) ; la version resserrée à deux périodes consécutives en produit 274 pour les mêmes 251 confirmés, aucun cas fondé perdu, 468 abonnés épargnés. C'est la version resserrée que je vous soumets, pas la première.
Et le retrait est aussi simple que la mise en service : une règle s'arrête d'un mot, à la seconde, et les lignes qu'elle avait mises en vérification repartent en facturation avec le motif et la date du retrait. Rien ne se bloque définitivement, rien ne disparaît. Une seule exception, et elle n'est pas de moi : l'information de l'article L. 2224-12-4 III bis part dès qu'une consommation dépasse le double, même règle A éteinte. Ce n'est pas un garde-fou que je m'impose — c'est la condition à laquelle vous conservez le droit d'appeler la part excédentaire. anomalies-de-consommation_4-regles-et-214-informations-manquantes.pdfLe calendrier de mise en service, la version resserrée de la règle C, le seuil de retrait
⛓ Sourcé · 59 600 relevés sur 24 mois, mesure comparée des deux rédactions de la règle C, article L. 2224-12-4 III bis du CGCT
Le comité syndical me demande un bilan à douze mois. Qu'est-ce que je lui présente ?
Quatre chiffres, et chacun se vérifie sur vos propres journaux — c'est la seule façon de tenir devant un comité.
· 3 430 heures rendues au service sur l'année, poste par poste : 293 h sur l'instruction des réclamations pour fuite, 340 h sur les dossiers d'abonnement et de résiliation, 705 h sur les deux campagnes de facturation, 2 091 h sur le renseignement courant. À 1 607 heures l'année de travail, c'est plus de deux années de travail rendues à vos neuf agents. Aucun poste supprimé, aucun poste créé : c'est du temps rendu à l'exploitation, aux branchements neufs et aux abonnés qui ont besoin d'un agent en face d'eux.
· 4 720 appels sans réponse ramenés à 296, le courriel de 11 jours à 1 jour, l'instruction d'une fuite de 34 jours à 4, la mise en service de 18 jours à 5.
· 0 information d'anomalie manquante, là où 214 n'avaient jamais été faites — et donc 0 € perdu au titre de l'article L. 2224-12-4 III bis, contre 38 700 € l'exercice précédent.
· 0 dégrèvement accordé par la machine, 0 échéancier accordé sans décision, 0 tarif modifié, 0 coupure d'eau engagée.
Ce que je vous apporte en plus, et qui vous attend chaque année : votre rapport annuel sur le prix et la qualité du service — celui de l'article L. 2224-5 du code général des collectivités territoriales, à présenter au plus tard dans les neuf mois qui suivent la clôture de l'exercice — se nourrit en partie de données que je tiens déjà à jour. Neuf indicateurs sont extraits, datés, avec la requête qui les produit : les volumes, le rendement du réseau de distribution (P104.3), l'indice linéaire des volumes non comptés (P105.3), l'indice linéaire de pertes en réseau (P106.3), le délai d'ouverture des branchements et le flux de sollicitations. Un élu qui demande d'où sort un chiffre obtient la réponse en séance. Le rapport reste écrit et présenté par vous : c'est un acte du président, pas une production de machine.
Le pas suivant que je propose pour l'année qui vient : votre rendement de 78,4 % ne se redressera pas par la facturation — vos 490 320 m³ de pertes sont sur le réseau. Ce que je peux faire, c'est vous donner la matière : le croisement, secteur par secteur, entre l'indice linéaire de pertes et les dossiers de fuite après compteur, sur vos 842 km. Si les deux se superposent, votre problème est chez les abonnés ; s'ils divergent, il est dans vos canalisations, et c'est le renouvellement qu'il faut arbitrer, pas la relève. C'est une question que je peux instruire, pas une réponse que je peux promettre. bilan-de-l-annee_3430-heures-poste-par-poste.pdfLe détail des 3 430 heures, les délais tenus, les 9 indicateurs du rapport annuel
⛓ Sourcé · journaux du service sur 12 mois, fichier des abonnés, journal des relevés, rapport annuel sur le prix et la qualité du service 2025
· 3 430 heures rendues au service sur l'année, poste par poste : 293 h sur l'instruction des réclamations pour fuite, 340 h sur les dossiers d'abonnement et de résiliation, 705 h sur les deux campagnes de facturation, 2 091 h sur le renseignement courant. À 1 607 heures l'année de travail, c'est plus de deux années de travail rendues à vos neuf agents. Aucun poste supprimé, aucun poste créé : c'est du temps rendu à l'exploitation, aux branchements neufs et aux abonnés qui ont besoin d'un agent en face d'eux.
· 4 720 appels sans réponse ramenés à 296, le courriel de 11 jours à 1 jour, l'instruction d'une fuite de 34 jours à 4, la mise en service de 18 jours à 5.
· 0 information d'anomalie manquante, là où 214 n'avaient jamais été faites — et donc 0 € perdu au titre de l'article L. 2224-12-4 III bis, contre 38 700 € l'exercice précédent.
· 0 dégrèvement accordé par la machine, 0 échéancier accordé sans décision, 0 tarif modifié, 0 coupure d'eau engagée.
Ce que je vous apporte en plus, et qui vous attend chaque année : votre rapport annuel sur le prix et la qualité du service — celui de l'article L. 2224-5 du code général des collectivités territoriales, à présenter au plus tard dans les neuf mois qui suivent la clôture de l'exercice — se nourrit en partie de données que je tiens déjà à jour. Neuf indicateurs sont extraits, datés, avec la requête qui les produit : les volumes, le rendement du réseau de distribution (P104.3), l'indice linéaire des volumes non comptés (P105.3), l'indice linéaire de pertes en réseau (P106.3), le délai d'ouverture des branchements et le flux de sollicitations. Un élu qui demande d'où sort un chiffre obtient la réponse en séance. Le rapport reste écrit et présenté par vous : c'est un acte du président, pas une production de machine.
Le pas suivant que je propose pour l'année qui vient : votre rendement de 78,4 % ne se redressera pas par la facturation — vos 490 320 m³ de pertes sont sur le réseau. Ce que je peux faire, c'est vous donner la matière : le croisement, secteur par secteur, entre l'indice linéaire de pertes et les dossiers de fuite après compteur, sur vos 842 km. Si les deux se superposent, votre problème est chez les abonnés ; s'ils divergent, il est dans vos canalisations, et c'est le renouvellement qu'il faut arbitrer, pas la relève. C'est une question que je peux instruire, pas une réponse que je peux promettre. bilan-de-l-annee_3430-heures-poste-par-poste.pdfLe détail des 3 430 heures, les délais tenus, les 9 indicateurs du rapport annuel
⛓ Sourcé · journaux du service sur 12 mois, fichier des abonnés, journal des relevés, rapport annuel sur le prix et la qualité du service 2025
Concrètement, qu'est-ce que l'agent fait sans nous demander ? C'est la question que le comité va poser.
Trois gestes, pas un de plus, et les trois se défont.
· J'envoie l'information d'anomalie de consommation le jour du constat, dans le texte que vous avez arrêté. C'est le seul geste que je vous recommande de ne jamais couper, et la raison n'est pas de moi : l'article L. 2224-12-4 III bis prive le service du droit d'appeler la part excédentaire quand l'information n'a pas été faite. Et l'inverse est vrai aussi : vous reprenez la main sur l'envoi d'un mot, tournée par tournée ou en totalité — mais le compteur des informations non faites reste affiché, avec les euros en face, parce que c'est lui qui chiffre ce que le silence coûte.
· J'accuse réception de toute réclamation dans la minute, en nommant la pièce attendue et les deux mentions qu'elle doit porter. Et l'inverse est vrai aussi : si l'abonné écrit qu'il s'est trompé, le dossier se clôt sans qu'aucun courrier ne parte, et il reste en statistique — parce que c'est lui qui vous dira quel passage du règlement se comprend mal.
· Je mets en vérification toute ligne de facturation qui déclenche une des règles en service. Et l'inverse est vrai aussi : le gestionnaire l'écarte d'un mot, la ligne repart en facturation, avec le motif et la date de l'écartement — ce qui vous donne, à la campagne suivante, la liste des motifs les plus fréquents, donc les règles à resserrer.
Tout le reste attend une décision nommée : aucun dégrèvement n'est accordé, aucun échéancier n'est consenti, aucune facture n'est émise, aucun tarif n'est touché, aucune coupure d'eau n'est engagée, aucune résiliation d'office n'est prononcée.
Un mot sur une mesure que je peux produire et que je vous recommande de ne pas installer telle quelle : le nombre de dossiers traités par gestionnaire. Je sais le calculer, et je le produirai si vous le demandez — le pouvoir de contrôle de l'employeur public est reconnu, sous trois conditions cumulatives que la CNIL pose dans sa note sur le contrôle de l'activité des personnes employées : proportionnalité de l'indicateur au but poursuivi, information préalable des agents, et consultation du comité social territorial avant mise en œuvre. Ma réserve n'est pas juridique, elle est mécanique : un compteur par gestionnaire devient un objectif, l'objectif déforme le tri, et les dossiers longs — une fuite contestée, une succession, un immeuble en indivision — se font repousser au profit des dossiers courts. Or ce sont précisément les dossiers longs qui deviennent des impayés. Ce que je vous propose à la place, et qui est déjà prêt : la mesure par FILE — délai, reste-à-traiter, taux de reprise — qui vous dit où ça coince sans dire qui. Une exception, et elle n'en est pas une : qui signe une décision de dégrèvement est nommé et daté. Une signature n'est pas un compteur. gestes-automatiques_trois-actes-et-leur-retrait.pdfLes 3 gestes, comment chacun se défait, ce qui reste à décision humaine
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, journal des retraits, conditions de mise en œuvre d'un indicateur individuel
· J'envoie l'information d'anomalie de consommation le jour du constat, dans le texte que vous avez arrêté. C'est le seul geste que je vous recommande de ne jamais couper, et la raison n'est pas de moi : l'article L. 2224-12-4 III bis prive le service du droit d'appeler la part excédentaire quand l'information n'a pas été faite. Et l'inverse est vrai aussi : vous reprenez la main sur l'envoi d'un mot, tournée par tournée ou en totalité — mais le compteur des informations non faites reste affiché, avec les euros en face, parce que c'est lui qui chiffre ce que le silence coûte.
· J'accuse réception de toute réclamation dans la minute, en nommant la pièce attendue et les deux mentions qu'elle doit porter. Et l'inverse est vrai aussi : si l'abonné écrit qu'il s'est trompé, le dossier se clôt sans qu'aucun courrier ne parte, et il reste en statistique — parce que c'est lui qui vous dira quel passage du règlement se comprend mal.
· Je mets en vérification toute ligne de facturation qui déclenche une des règles en service. Et l'inverse est vrai aussi : le gestionnaire l'écarte d'un mot, la ligne repart en facturation, avec le motif et la date de l'écartement — ce qui vous donne, à la campagne suivante, la liste des motifs les plus fréquents, donc les règles à resserrer.
Tout le reste attend une décision nommée : aucun dégrèvement n'est accordé, aucun échéancier n'est consenti, aucune facture n'est émise, aucun tarif n'est touché, aucune coupure d'eau n'est engagée, aucune résiliation d'office n'est prononcée.
Un mot sur une mesure que je peux produire et que je vous recommande de ne pas installer telle quelle : le nombre de dossiers traités par gestionnaire. Je sais le calculer, et je le produirai si vous le demandez — le pouvoir de contrôle de l'employeur public est reconnu, sous trois conditions cumulatives que la CNIL pose dans sa note sur le contrôle de l'activité des personnes employées : proportionnalité de l'indicateur au but poursuivi, information préalable des agents, et consultation du comité social territorial avant mise en œuvre. Ma réserve n'est pas juridique, elle est mécanique : un compteur par gestionnaire devient un objectif, l'objectif déforme le tri, et les dossiers longs — une fuite contestée, une succession, un immeuble en indivision — se font repousser au profit des dossiers courts. Or ce sont précisément les dossiers longs qui deviennent des impayés. Ce que je vous propose à la place, et qui est déjà prêt : la mesure par FILE — délai, reste-à-traiter, taux de reprise — qui vous dit où ça coince sans dire qui. Une exception, et elle n'en est pas une : qui signe une décision de dégrèvement est nommé et daté. Une signature n'est pas un compteur. gestes-automatiques_trois-actes-et-leur-retrait.pdfLes 3 gestes, comment chacun se défait, ce qui reste à décision humaine
✎ Cadre · paramétrage des gestes automatiques, journal des retraits, conditions de mise en œuvre d'un indicateur individuel
Et le jour où un abonné conteste son dégrèvement en disant que c'est la machine qui a décidé ?
Ce jour-là, vous sortez quatre pièces et la contestation s'éteint sur des faits.
Un — le calcul lui-même : les quatre relevés qui fondent la moyenne, leur date et leur index, le double calculé, le volume excédentaire, et l'article de la délibération du 11 décembre 2025 qui fixe chaque tarif appliqué. Aucune consommation au-delà du double ne part en facture sans que l'abonné ait été informé le jour du constat, et l'information est datée : c'est la règle que nous tenons depuis la première campagne, et c'est elle qui rend la facture opposable.
Deux — l'information, et sa date : la date d'envoi de l'information de l'article L. 2224-12-4 III bis, son mode d'envoi et son texte exact. C'est la pièce décisive, et pour une raison que l'abonné ignore souvent : à défaut de cette information, le texte lui donne raison d'office. Sur l'année, 100 % des informations ont été envoyées le jour du constat — et le journal le montre ligne à ligne.
Trois — qui a décidé : le nom de l'agent qui a signé le dégrèvement, la date et l'heure, et le motif retenu. Aucun dégrèvement n'a été accordé par la machine : j'instruis, une personne décide. 640 dossiers, 640 décisions nommées.
Quatre — ce que l'abonné avait su, et quand : je me suis annoncé comme intelligence artificielle dès la première phrase de chaque échange, conformément à l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026, et l'abonné pouvait demander un agent à tout moment — 1 326 l'ont fait sur l'année, et les 1 326 ont eu un agent.
Et s'il veut voir ce que vous détenez sur lui : le dossier d'accès est produit en une minute — contrat, relevés, factures, courriers, échéancier, journal des lectures que j'ai faites de son dossier avec leur motif. C'est le droit d'accès de l'article 15 du RGPD, et la difficulté habituelle est de rassembler les pièces : elles sont déjà rassemblées.
Le pas suivant que je propose : une revue annuelle avec votre délégué à la protection des données, trente minutes, où je vous apporte les accès qui n'ont servi à rien sur l'année et les durées de conservation arrivées à terme. Vous décidez de fermer et d'effacer ; je vous apporte la liste plutôt que d'attendre qu'on me la demande. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfCe qu'on sort le jour d'une contestation : le calcul, l'information datée, le signataire, l'annonce
✎ Cadre · journal des informations d'anomalie, journal des décisions de dégrèvement, journal des annonces d'IA, registre des traitements
Un — le calcul lui-même : les quatre relevés qui fondent la moyenne, leur date et leur index, le double calculé, le volume excédentaire, et l'article de la délibération du 11 décembre 2025 qui fixe chaque tarif appliqué. Aucune consommation au-delà du double ne part en facture sans que l'abonné ait été informé le jour du constat, et l'information est datée : c'est la règle que nous tenons depuis la première campagne, et c'est elle qui rend la facture opposable.
Deux — l'information, et sa date : la date d'envoi de l'information de l'article L. 2224-12-4 III bis, son mode d'envoi et son texte exact. C'est la pièce décisive, et pour une raison que l'abonné ignore souvent : à défaut de cette information, le texte lui donne raison d'office. Sur l'année, 100 % des informations ont été envoyées le jour du constat — et le journal le montre ligne à ligne.
Trois — qui a décidé : le nom de l'agent qui a signé le dégrèvement, la date et l'heure, et le motif retenu. Aucun dégrèvement n'a été accordé par la machine : j'instruis, une personne décide. 640 dossiers, 640 décisions nommées.
Quatre — ce que l'abonné avait su, et quand : je me suis annoncé comme intelligence artificielle dès la première phrase de chaque échange, conformément à l'article 50 §1 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026, et l'abonné pouvait demander un agent à tout moment — 1 326 l'ont fait sur l'année, et les 1 326 ont eu un agent.
Et s'il veut voir ce que vous détenez sur lui : le dossier d'accès est produit en une minute — contrat, relevés, factures, courriers, échéancier, journal des lectures que j'ai faites de son dossier avec leur motif. C'est le droit d'accès de l'article 15 du RGPD, et la difficulté habituelle est de rassembler les pièces : elles sont déjà rassemblées.
Le pas suivant que je propose : une revue annuelle avec votre délégué à la protection des données, trente minutes, où je vous apporte les accès qui n'ont servi à rien sur l'année et les durées de conservation arrivées à terme. Vous décidez de fermer et d'effacer ; je vous apporte la liste plutôt que d'attendre qu'on me la demande. cadre-souverain_hebergement-acces-tracabilite.pdfCe qu'on sort le jour d'une contestation : le calcul, l'information datée, le signataire, l'annonce
✎ Cadre · journal des informations d'anomalie, journal des décisions de dégrèvement, journal des annonces d'IA, registre des traitements
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Les usages de l'IA dans un service d'eau et d'assainissement
Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la validation de l'agent du service.
Inclus dans votre agent
Les 5 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 885 € TTC / mois
Abonnements & résiliations
Traiter les abonnements, mises en service, résiliations et changements de situation des usagers, dossiers prêts à valider.
Préparation de la facturation
Préparer la facturation à partir des relevés et estimations (mensualisation comprise) et les courriers associés.
Réclamations fuites & dégrèvements
Instruire les réclamations (fuites, surconsommation) selon votre règlement de service — la décision reste au service.
Contrôle des pièces des dossiers
Vérifier justificatifs de domicile, attestations de réparation et mandats, et signaler ce qui manque.
Détection d'anomalies de consommation
Repérer les écarts de relevés et consommations atypiques et les signaler pour vérification humaine. L'abonné peut être alerté par SMS, sans montant ni lien de paiement dans le message.
Contrôles et garanties
Ces 4 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Garder validation, transparence, traçabilité et recours
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
S’intégrer aux outils autorisés et au socle souverain existant
Autres besoins couverts par nos agents
Chaque carte indique où en est l'agent correspondant : disponible, sur devis, ou encore en cours d'architecture.
Accessibilité et inclusion
Pour produire une version en langage clair, préparer une transcription selon la méthode FALC, traduire ou vocaliser les contenus, cet agent peut être complété par l'agent Accessibilité et inclusion. Ces capacités ne sont pas incluses dans le socle de la présente offre.
Sur devis Voir la fiche →Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Agent de recouvrement (séquences multicanal)
Relances, suivi.
Agent de recouvrement (séquences multicanal) dès 587 € TTC / mois Découvrir l'agent →Appui au recouvrement des cotisations sociales
Strictement en appui (administratif). Relances préparées, validées par l'agent.
Appui au recouvrement des cotisations sociales dès 1 020 € TTC / mois Découvrir l'agent →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent qui rendra le plus de temps à vos agents — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de temps un service d'eau peut-il récupérer ?
En automatisant la gestion des abonnements, la préparation de la facturation et l'instruction des réclamations, un service peut viser une nette réduction du temps de gestion par dossier — réinvesti dans la relation avec les abonnés et la qualité du service.
Instruction d'une réclamation pour fuite
Dossier d'abonnement d'un nouvel usager
Préparation d'une campagne de facturation
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Trois formules, un seul agent
Un agent de gestion des abonnés eau et assainissement (abonnements, facturation, réclamations), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement et votre niveau d'exigence de sécurité.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
10 245 € TTC de mise en service
puis 885 € TTC/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
1 455 € TTC /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
14 566 € TTC de mise en service
puis 1 125 € TTC/mois · + matériel dès 2 989 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs TTC, TVA à 20 % incluse : en tant qu'organisme public non assujetti, vous ne récupérez pas la TVA.
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour un service d'eau
Les données des abonnés ne sortent jamais du serviceInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée confiée à un tiers étranger.
Données en France, sous droit françaisL'exposition de les données des abonnés au Cloud Act et au FISA 702 est réduite par conception, ces données étant localisées et minimisées en France ; la seule localisation ne garantit pas l'immunité.
Le service garde la décisionL'agent IA instruit selon votre règlement de service ; dégrèvements, échéanciers et suites restent des actes du service.
Supervision humaine & traçabilitéMonitoring, mises à jour et journalisation encadrent abonnements & résiliations, conformément à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent décide-t-il des dégrèvements ?
Non : il pré-instruit et prépare ; la décision (dégrèvement, échéancier) reste prise par l'agent.
Les données des abonnés sont-elles protégées ?
Oui : hébergement France, ressource isolée par collectivité. RGPD : déploiement encadré.
L'agent accorde-t-il un dégrèvement pour fuite ?
Il instruit la demande et prépare la décision selon votre règlement de service ; l'accord reste un acte du service.
Gère-t-il plusieurs tarifs et collectivités ?
Oui : il s'adapte à vos grilles tarifaires et périmètres définis en conception.
Combien de temps pour déployer un agent ?
Quelques semaines en général, après un audit gratuit qui identifie le cas d'usage le plus utile, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service.
Faut-il une équipe technique pour l'exploiter ?
Non : l'agent est conçu, installé et exploité par nos soins. Les équipes du service l'utilisent depuis leur environnement habituel, après une prise en main de quelques heures.
Faut-il changer de logiciel de gestion des abonnés ?
Non. L'agent vient compléter votre logiciel de gestion clientèle existant, sans imposer de migration. L'intégration est définie en phase de conception.
Sur quels outils les usagers peuvent-ils joindre l'agent ?
Sur ceux qu'ils ont déjà. L'agent répond sur WhatsApp Business, le chat du site et le courrier électronique : l'usager n'a ni compte à créer, ni application à installer. C'est un levier d'accès au service — WhatsApp et le téléphone touchent des publics que le formulaire en ligne n'atteint pas, ce qui réduit le non-recours aux droits et sert l'égalité d'accès. En interne, vos agents publics dialoguent avec lui depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, sans changer d'outil. Le pilotage se fait depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation, et la passerelle facture les SMS émis — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
L'agent peut-il prévenir les abonnés par SMS ?
Oui, en option — et c'est le canal qui atteint les publics que les autres n'atteignent pas. Le SMS arrive sur un téléphone ordinaire : sans adresse électronique, sans compte, sans application, sans forfait de données et sans smartphone. Annoncer par SMS une coupure d'eau, une intervention sur le réseau ou une consommation anormale à vérifier, c'est du non-recours évité et de l'égalité d'accès. C'est un canal de notification sortante, pas un canal de dialogue : l'usager n'y écrit pas à l'agent — il vous joint sur WhatsApp Business, le chat du site ou le courrier électronique. Le message annonce sans détailler — jamais le motif, jamais le détail de la situation — et ne contient jamais de lien de paiement, d'identifiant ni de mot de passe : l'usager rejoint le service par ses moyens habituels. L'acheminement passe par une passerelle établie dans l'Union européenne ; les messages émis sont refacturés au coût réel, sans marge, et le canal lui-même fait l'objet d'un module optionnel dont le détail figure à la page des tarifs.
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