● Offre B2B — Communauté & modération
Modération de communauté : vos règles, appliquées en continu
Une communauté vivante publie à toute heure, y compris quand votre équipe dort. Votre agent applique la charte que vous avez écrite, signale les contenus qui méritent un examen en citant la règle concernée, et hiérarchise par urgence. Hébergé en France : les contenus de vos membres restent chez vous. Le retrait, l'avertissement et la sanction restent des décisions humaines — parce qu'elles engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits de vos membres.
Hébergé en France
Contenus des membres protégés
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
Modération · hébergé en France
Fais le point sur ce qui a été publié cette nuit.
Contenus examinés au regard de votre charte.
Quatre publications sont signalées, chacune avec la règle concernée et le passage qui la déclenche — propos injurieux, promotion commerciale non autorisée, coordonnées personnelles d'un tiers.
Rien n'a été retiré : les signalements attendent votre décision.
🔗 Sourcé · chaque signalement cite la règle
Quatre publications sont signalées, chacune avec la règle concernée et le passage qui la déclenche — propos injurieux, promotion commerciale non autorisée, coordonnées personnelles d'un tiers.
Rien n'a été retiré : les signalements attendent votre décision.
🔗 Sourcé · chaque signalement cite la règle
La troisième, c'est vraiment un problème ?
Le message contient un numéro de téléphone qui semble appartenir à un tiers — d'où le signalement au titre de votre règle sur les données personnelles.
Le contexte peut le justifier : c'est à vous d'apprécier, et votre décision alimentera la façon dont ce cas est traité à l'avenir.
✎ Appui · appréciation du contexte humaine
Le contexte peut le justifier : c'est à vous d'apprécier, et votre décision alimentera la façon dont ce cas est traité à l'avenir.
✎ Appui · appréciation du contexte humaine
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Contenus hébergés en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le modérateur décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de modération applique votre charte de publication aux contenus reçus, en continu, et signale ceux qui méritent un examen en citant la règle concernée et le passage qui la déclenche. Il ne retire rien, n'avertit personne et ne sanctionne pas : ces décisions engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits de vos membres. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : les contenus de vos membres ne sont confiés à personne, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur messagerie, et vos membres le joignent sur WhatsApp Business, le chat de votre site ou le courriel — sans créer de compte ni rien installer. Ces raccordements sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau. La même charte s'applique aux commentaires reçus sur vos pages Facebook, vos comptes professionnels Instagram et vos pages LinkedIn, et aux avis déposés sur votre fiche d'établissement Google ou sur Trustpilot — des plateformes tierces, dont les interfaces et les règles évoluent sans préavis : rien n'est publié en votre nom sans votre accord, et les frais qu'elles facturent sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement. Trustpilot n'est pas commandable directement : ce raccordement suppose votre compte Trustpilot for Business avec accès au module API, votre identifiant de Business Unit et les droits correspondants ; il se chiffre sur devis, après étude de faisabilité, les coûts Trustpilot restant à votre charge.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages de modération prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client. L'ampleur du gain sur votre volume de publications se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA à la modération de votre communauté ?
Une communauté publie en continu, y compris hors des heures d'équipe. Un premier examen permanent, adossé à votre charte, permet à vos modérateurs d'arriver le matin sur une file déjà triée.
! L'enjeu
Bien modérer suppose deux choses difficiles à tenir ensemble : une présence continue et une application constante des mêmes règles. L'agent apporte les deux — il examine chaque publication au regard de votre charte, à toute heure, et motive chaque signalement par la règle concernée, de sorte que vos modérateurs arrivent sur une file hiérarchisée et documentée.
✓ Notre réponse
Vous écrivez les règles, l'agent les applique et justifie. Chaque signalement cite la règle et le passage qui la déclenche, ce qui rend la décision rapide et surtout défendable auprès du membre concerné. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France : les contenus de votre communauté ne nourrissent aucun modèle tiers, et aucun retrait n'est automatisé.
Le point décisif
Les contenus publiés par vos membres : souveraineté & conformité
Les contenus publiés par vos membres leur appartiennent et relèvent de votre responsabilité d'éditeur. Voici comment l'architecture de nos agents les protège.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune publication de membre ne sort du réseau, aucun contenu ne transite par un cloud public.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — vos règles de publication et les contenus reçus : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour les contenus publiés par vos membres, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre communauté et à sa charte.
Chaque signalement cite sa règle
Aucun signalement sans référence à la règle de votre charte et au passage concerné ; chiffrement, accès par rôle (RBAC) et journalisation des examens.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucun retrait, aucun avertissement et aucune sanction automatisés ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les communautés accueillant des mineurs ou traitant de sujets de santé, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
Modération · hébergé en France
Quatre signalements ce matin sur votre communauté.
· Un message publie le numéro de téléphone et l'adresse d'une personne qui n'a pas écrit dans le fil. Je l'ai masqué en attente de revue — c'est la seule chose que je masque.
· Trente-neuf messages ont été retirés en trois mois pour un motif qui n'existe pas dans vos règles publiées.
· Le même signalement a été soumis douze fois par onze membres différents sur un message resté en ligne depuis 40 heures.
· Sept messages écrits dans une langue régionale ont été signalés automatiquement par votre filtre. Aucun ne posait de problème. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · 1 masquage
⛓ Sourcé · file de modération, règles publiées, journal des retraits, signalements membres
· Un message publie le numéro de téléphone et l'adresse d'une personne qui n'a pas écrit dans le fil. Je l'ai masqué en attente de revue — c'est la seule chose que je masque.
· Trente-neuf messages ont été retirés en trois mois pour un motif qui n'existe pas dans vos règles publiées.
· Le même signalement a été soumis douze fois par onze membres différents sur un message resté en ligne depuis 40 heures.
· Sept messages écrits dans une langue régionale ont été signalés automatiquement par votre filtre. Aucun ne posait de problème. veille-matin_4-signalements.pdf4 signalements · 1 masquage
⛓ Sourcé · file de modération, règles publiées, journal des retraits, signalements membres
Tu as masqué un message tout seul ?
Oui, et c'est la seule exception de cette page — je vais vous dire exactement où elle s'arrête.
Ce que fait le message : il publie un numéro de téléphone et une adresse postale appartenant à une personne qui n'a jamais écrit dans ce fil.
Pourquoi je masque celui-là et rien d'autre : les deux membres qui se disputent ont choisi d'écrire ici. La personne dont l'adresse est publiée n'a rien choisi — elle n'est pas partie à la conversation, elle ne sait probablement pas qu'elle y figure, et chaque minute compte.
Ce que « masqué » veut dire : le message n'est plus visible, il n'est pas supprimé, son auteur en est informé, et un modérateur décide sous quatre heures. Si la décision est de le rétablir, il est rétabli.
Ce que je ne masque pas, et la liste est courte : une insulte, une critique de l'entreprise, un propos que je trouverais violent, un message signalé vingt fois. Aucun de ces cas ne concerne un tiers non consentant.
Sur douze mois : 9 masquages, 8 confirmés, 1 rétabli. Le rétabli publiait une adresse d'entreprise déjà publique. 9-masquages_12-mois.pdf8 confirmés · 1 rétabli · seule exception
⛓ Sourcé · message du 08/08, fil de discussion, historique des masquages
Ce que fait le message : il publie un numéro de téléphone et une adresse postale appartenant à une personne qui n'a jamais écrit dans ce fil.
Pourquoi je masque celui-là et rien d'autre : les deux membres qui se disputent ont choisi d'écrire ici. La personne dont l'adresse est publiée n'a rien choisi — elle n'est pas partie à la conversation, elle ne sait probablement pas qu'elle y figure, et chaque minute compte.
Ce que « masqué » veut dire : le message n'est plus visible, il n'est pas supprimé, son auteur en est informé, et un modérateur décide sous quatre heures. Si la décision est de le rétablir, il est rétabli.
Ce que je ne masque pas, et la liste est courte : une insulte, une critique de l'entreprise, un propos que je trouverais violent, un message signalé vingt fois. Aucun de ces cas ne concerne un tiers non consentant.
Sur douze mois : 9 masquages, 8 confirmés, 1 rétabli. Le rétabli publiait une adresse d'entreprise déjà publique. 9-masquages_12-mois.pdf8 confirmés · 1 rétabli · seule exception
⛓ Sourcé · message du 08/08, fil de discussion, historique des masquages
Comment tu as vu tout ça ? Et tu préviens qui ?
Je surveille en continu ce que vous m'avez ouvert : les messages publiés, la file de modération, vos règles publiées, les signalements des membres et le journal des retraits.
Le routage suit ce qui s'aggrave : une donnée personnelle de tiers masquée et remontée immédiatement ; un signalement répété au modérateur d'astreinte à partir de 3 signalements distincts, pas à partir d'un nombre élevé ; un retrait pour un motif hors règles au responsable de la communauté, groupé ; un faux positif de filtre à qui règle le filtre, avec les messages en cause.
Avec une relance : 4 h sur un masquage, 4 h sur un signalement répété, 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par motif et par règle invoquée, jamais par membre ni par modérateur.
Trois garanties, et elles tiennent. Retrait, avertissement et sanction restent des décisions humaines — elles engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits de vos membres, et c'est exactement ce qui les rend défendables. Je vous les rends en secondes plutôt qu'en heures : chaque signalement arrive avec la règle publiée qu'il met en cause et le passage exact qui la déclenche. Je ne vois que les espaces que vous m'avez ouverts, accès par rôle, tracé, retirable d'un mot. Et tout message dont le classement est incertain part vers un modérateur : le doute remonte, il ne se règle pas tout seul.
✎ Cadre · une seule exception au non-masquage, écrite et bornée
Le routage suit ce qui s'aggrave : une donnée personnelle de tiers masquée et remontée immédiatement ; un signalement répété au modérateur d'astreinte à partir de 3 signalements distincts, pas à partir d'un nombre élevé ; un retrait pour un motif hors règles au responsable de la communauté, groupé ; un faux positif de filtre à qui règle le filtre, avec les messages en cause.
Avec une relance : 4 h sur un masquage, 4 h sur un signalement répété, 7 jours sur le reste. Puis une synthèse mensuelle : par motif et par règle invoquée, jamais par membre ni par modérateur.
Trois garanties, et elles tiennent. Retrait, avertissement et sanction restent des décisions humaines — elles engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits de vos membres, et c'est exactement ce qui les rend défendables. Je vous les rends en secondes plutôt qu'en heures : chaque signalement arrive avec la règle publiée qu'il met en cause et le passage exact qui la déclenche. Je ne vois que les espaces que vous m'avez ouverts, accès par rôle, tracé, retirable d'un mot. Et tout message dont le classement est incertain part vers un modérateur : le doute remonte, il ne se règle pas tout seul.
✎ Cadre · une seule exception au non-masquage, écrite et bornée
Les 39 retraits pour un motif qui n'existe pas ?
Les modérateurs ont eu raison sur le fond et n'avaient rien à invoquer.
Ce que je constate : 39 messages retirés en trois mois au motif « hors sujet ». Vos règles publiées comportent six interdictions, et « hors sujet » n'en fait pas partie.
Ce que ça produit : un membre dont le message est retiré consulte les règles, n'y trouve pas le motif, et conclut à l'arbitraire. Onze des 39 ont écrit pour contester, et il n'y avait rien à leur opposer.
Ce que je ne dis pas : que les retraits étaient injustifiés. Un espace consacré à un sujet peut légitimement écarter ce qui n'en relève pas — mais il faut que ce soit écrit avant, pas invoqué après.
Ce que je propose : ajouter la règle, ou cesser de retirer sur ce motif. Les deux se tiennent ; ce qui ne se tient pas, c'est l'écart entre la pratique et le texte affiché.
Ce que j'ai regardé en plus : sur vos 214 retraits du trimestre, 171 invoquent une des six règles publiées et 43 invoquent autre chose — « hors sujet » 39 fois, et quatre motifs uniques.
Ce que je vous apporte pour l'écrire : les 39 messages retirés « hors sujet », regroupés par ce qu'ils avaient en commun — trois familles suffisent à les couvrir — et vos six règles publiées comme gabarit de formulation. La règle elle-même s'écrit chez vous : une règle de communauté définit ce qu'on accepte d'entendre, et c'est la communauté qui doit pouvoir s'y reconnaître. 214-retraits_43-hors-regles.pdf171 fondés sur une règle · 11 contestations
⛓ Sourcé · 214 retraits du trimestre, 6 règles publiées, contestations
Ce que je constate : 39 messages retirés en trois mois au motif « hors sujet ». Vos règles publiées comportent six interdictions, et « hors sujet » n'en fait pas partie.
Ce que ça produit : un membre dont le message est retiré consulte les règles, n'y trouve pas le motif, et conclut à l'arbitraire. Onze des 39 ont écrit pour contester, et il n'y avait rien à leur opposer.
Ce que je ne dis pas : que les retraits étaient injustifiés. Un espace consacré à un sujet peut légitimement écarter ce qui n'en relève pas — mais il faut que ce soit écrit avant, pas invoqué après.
Ce que je propose : ajouter la règle, ou cesser de retirer sur ce motif. Les deux se tiennent ; ce qui ne se tient pas, c'est l'écart entre la pratique et le texte affiché.
Ce que j'ai regardé en plus : sur vos 214 retraits du trimestre, 171 invoquent une des six règles publiées et 43 invoquent autre chose — « hors sujet » 39 fois, et quatre motifs uniques.
Ce que je vous apporte pour l'écrire : les 39 messages retirés « hors sujet », regroupés par ce qu'ils avaient en commun — trois familles suffisent à les couvrir — et vos six règles publiées comme gabarit de formulation. La règle elle-même s'écrit chez vous : une règle de communauté définit ce qu'on accepte d'entendre, et c'est la communauté qui doit pouvoir s'y reconnaître. 214-retraits_43-hors-regles.pdf171 fondés sur une règle · 11 contestations
⛓ Sourcé · 214 retraits du trimestre, 6 règles publiées, contestations
Et les sept messages en langue régionale ?
Le filtre a signalé une langue, pas un contenu, et c'est le défaut le plus discret de tout dispositif de modération.
Ce que je constate : sept messages écrits dans une langue régionale ont été signalés automatiquement. Aucun ne contient quoi que ce soit qui contrevienne à vos règles. Le filtre ne reconnaît pas la langue et traite l'inconnu comme suspect.
Ce que ça produit, et qui ne se mesure pas : les membres concernés voient leurs messages retardés. Trois d'entre eux ont cessé d'écrire dans cette langue ; deux ont cessé d'écrire.
Pourquoi c'est difficile à voir : une sur-modération ne produit aucune plainte. Les gens partent. Le tableau de bord affiche moins de signalements et moins d'incidents — il ressemble à une amélioration.
Ce que je propose : les sept messages, la langue identifiée, et une revue humaine systématique avant tout retard pour les langues que le filtre ne reconnaît pas — plutôt qu'un signalement automatique.
Ce que j'ai chiffré des deux côtés de l'arbitrage : élargir le filtre à cette langue ramènerait les 7 messages retardés à zéro et, repassé sur le trimestre écoulé, aurait laissé passer 4 messages que vos modérateurs ont retirés. Le réglage vous appartient — arbitrer entre deux erreurs, c'est choisir laquelle on préfère commettre — et vous le faites sur deux chiffres au lieu d'une impression. 7-messages_langue-regionale.pdf0 problème réel · 5 membres se sont tus
⛓ Sourcé · 7 messages signalés, journal du filtre, activité des membres concernés
Ce que je constate : sept messages écrits dans une langue régionale ont été signalés automatiquement. Aucun ne contient quoi que ce soit qui contrevienne à vos règles. Le filtre ne reconnaît pas la langue et traite l'inconnu comme suspect.
Ce que ça produit, et qui ne se mesure pas : les membres concernés voient leurs messages retardés. Trois d'entre eux ont cessé d'écrire dans cette langue ; deux ont cessé d'écrire.
Pourquoi c'est difficile à voir : une sur-modération ne produit aucune plainte. Les gens partent. Le tableau de bord affiche moins de signalements et moins d'incidents — il ressemble à une amélioration.
Ce que je propose : les sept messages, la langue identifiée, et une revue humaine systématique avant tout retard pour les langues que le filtre ne reconnaît pas — plutôt qu'un signalement automatique.
Ce que j'ai chiffré des deux côtés de l'arbitrage : élargir le filtre à cette langue ramènerait les 7 messages retardés à zéro et, repassé sur le trimestre écoulé, aurait laissé passer 4 messages que vos modérateurs ont retirés. Le réglage vous appartient — arbitrer entre deux erreurs, c'est choisir laquelle on préfère commettre — et vous le faites sur deux chiffres au lieu d'une impression. 7-messages_langue-regionale.pdf0 problème réel · 5 membres se sont tus
⛓ Sourcé · 7 messages signalés, journal du filtre, activité des membres concernés
Et au quotidien, tu appliques quoi exactement ?
L'application de votre charte, et rien d'autre : les 14 règles que vous avez publiées le 21/04, dans leur rédaction du jour.
Ce que « en continu » veut dire ici : 18 400 publications ce mois-ci, chacune examinée au regard des 14 règles, y compris entre 23 h et 7 h où votre équipe ne lit rien. Le délai d'examen est de 11 secondes en moyenne, contre 40 heures pour le message signalé douze fois dont nous parlions.
Ce que produit l'examen, message par message : 18 062 sans suite — aucune règle concernée ; 287 mis en file de revue avec la règle citée et le passage exact qui l'a déclenchée ; 51 remontés en tête de file parce qu'ils touchent deux règles à la fois ou visent une personne nommée.
La citation de la règle n'est pas une politesse, c'est ce qui rend la modération tenable : un modérateur qui reçoit « règle 7 — propos visant une personne identifiable, passage surligné » tranche en 20 secondes. Sans elle, il relit tout le fil. Sur les 287, le temps de décision est passé de 4 minutes à 40 secondes.
Ce que l'application de votre charte a révélé sur la charte elle-même : 39 retraits en trois mois se rattachaient à un motif qui n'y figure pas — la publicité déguisée. Vos modérateurs avaient raison sur le fond et n'avaient rien à invoquer. J'ai écrit un projet de règle 15, dans la forme des quatorze autres, et je l'ai passé sur les trois derniers mois : elle aurait sorti 44 messages, dont les 39 déjà retirés et 5 autres que vous n'aviez pas vus. Vous la publiez ou non ; tant qu'elle n'est pas publiée, elle ne s'applique pas — une règle qui vit dans mes réglages et pas dans votre charte est une règle que personne ne peut contester.
Le chiffre qui ne me flatte pas : 62 des 287 mises en revue ont été écartées par vos modérateurs, soit 21,6 %. Cinquante-cinq portaient sur la règle 3 — insultes —, déclenchée par des citations : un membre qui rapporte les propos d'un autre pour les dénoncer. La règle 3 tient désormais compte des passages cités : 9 écartées sur les 240 mises en revue suivantes.
✎ Cadre · application de votre charte, article par article, en continu
Ce que « en continu » veut dire ici : 18 400 publications ce mois-ci, chacune examinée au regard des 14 règles, y compris entre 23 h et 7 h où votre équipe ne lit rien. Le délai d'examen est de 11 secondes en moyenne, contre 40 heures pour le message signalé douze fois dont nous parlions.
Ce que produit l'examen, message par message : 18 062 sans suite — aucune règle concernée ; 287 mis en file de revue avec la règle citée et le passage exact qui l'a déclenchée ; 51 remontés en tête de file parce qu'ils touchent deux règles à la fois ou visent une personne nommée.
La citation de la règle n'est pas une politesse, c'est ce qui rend la modération tenable : un modérateur qui reçoit « règle 7 — propos visant une personne identifiable, passage surligné » tranche en 20 secondes. Sans elle, il relit tout le fil. Sur les 287, le temps de décision est passé de 4 minutes à 40 secondes.
Ce que l'application de votre charte a révélé sur la charte elle-même : 39 retraits en trois mois se rattachaient à un motif qui n'y figure pas — la publicité déguisée. Vos modérateurs avaient raison sur le fond et n'avaient rien à invoquer. J'ai écrit un projet de règle 15, dans la forme des quatorze autres, et je l'ai passé sur les trois derniers mois : elle aurait sorti 44 messages, dont les 39 déjà retirés et 5 autres que vous n'aviez pas vus. Vous la publiez ou non ; tant qu'elle n'est pas publiée, elle ne s'applique pas — une règle qui vit dans mes réglages et pas dans votre charte est une règle que personne ne peut contester.
Le chiffre qui ne me flatte pas : 62 des 287 mises en revue ont été écartées par vos modérateurs, soit 21,6 %. Cinquante-cinq portaient sur la règle 3 — insultes —, déclenchée par des citations : un membre qui rapporte les propos d'un autre pour les dénoncer. La règle 3 tient désormais compte des passages cités : 9 écartées sur les 240 mises en revue suivantes.
✎ Cadre · application de votre charte, article par article, en continu
Le message signalé douze fois et toujours en ligne ?
Quarante heures, et le nombre de signalements n'est pas ce qui aurait dû le faire remonter.
Ce que je constate : douze signalements par onze membres distincts, entre samedi 14 h et lundi 6 h. Le message est en ligne depuis 40 heures. La file de modération n'est traitée qu'en semaine.
Sur quoi je trie, et pourquoi pas sur le volume : douze signalements peuvent venir d'un désaccord ; un seul peut porter sur un message grave. Un tri par volume ferait remonter les polémiques et enterrerait les urgences — sur votre trimestre, il aurait placé six fils de discussion animés en tête et relégué au quarante et unième rang le message resté 40 heures en ligne.
Ce que je fais à la place : je remonte à partir de trois signalements par des membres distincts — le seuil bas suffit à sortir un message de la file — et je remonte immédiatement, quel que soit le nombre, un message contenant une donnée personnelle de tiers.
Ce que ça change sur votre file : sur 640 signalements du trimestre, 84 messages atteignent trois signalements distincts. C'est une file traitable, et elle ne contient pas les 556 autres.
Ce que je propose en plus : une astreinte de week-end, ou l'acceptation explicite que rien ne soit traité du vendredi soir au lundi. Les deux se défendent ; l'implicite, non. 640-signalements_84-remontes.pdfSeuil de 3 membres distincts · 40 h de week-end
⛓ Sourcé · 640 signalements du trimestre, horaires de traitement, file de modération
Ce que je constate : douze signalements par onze membres distincts, entre samedi 14 h et lundi 6 h. Le message est en ligne depuis 40 heures. La file de modération n'est traitée qu'en semaine.
Sur quoi je trie, et pourquoi pas sur le volume : douze signalements peuvent venir d'un désaccord ; un seul peut porter sur un message grave. Un tri par volume ferait remonter les polémiques et enterrerait les urgences — sur votre trimestre, il aurait placé six fils de discussion animés en tête et relégué au quarante et unième rang le message resté 40 heures en ligne.
Ce que je fais à la place : je remonte à partir de trois signalements par des membres distincts — le seuil bas suffit à sortir un message de la file — et je remonte immédiatement, quel que soit le nombre, un message contenant une donnée personnelle de tiers.
Ce que ça change sur votre file : sur 640 signalements du trimestre, 84 messages atteignent trois signalements distincts. C'est une file traitable, et elle ne contient pas les 556 autres.
Ce que je propose en plus : une astreinte de week-end, ou l'acceptation explicite que rien ne soit traité du vendredi soir au lundi. Les deux se défendent ; l'implicite, non. 640-signalements_84-remontes.pdfSeuil de 3 membres distincts · 40 h de week-end
⛓ Sourcé · 640 signalements du trimestre, horaires de traitement, file de modération
Comment tu protèges les modérateurs ?
En les prévenant de ce qu'ils vont lire, et en ne le leur montrant qu'une fois.
Ce que je fais avant qu'un message arrive dans la file : je le classe par nature — violence explicite, contenu à caractère sexuel, harcèlement, menace — et le modérateur voit la nature avant le contenu. Il choisit le moment.
Pourquoi ça compte : un modérateur qui ouvre une file sans savoir ce qu'elle contient reçoit tout sans préparation. Ce n'est pas un confort, c'est ce qui distingue un travail tenable d'un travail qui use.
Ce que je fais aussi : je ne présente jamais deux fois le même contenu. Un message déjà traité et resoumis par un autre membre arrive avec sa décision antérieure, sans que le contenu soit réaffiché. Sur le trimestre, cela a évité 217 réaffichages.
Ce que je leur épargne, et ce que je ne peux pas leur épargner : je leur épargne la surprise, la répétition et le tri — nature annoncée avant le contenu, décision antérieure rappelée, 217 réaffichages évités sur le trimestre. Ce qui reste, c'est la lecture elle-même : un contenu qui n'est pas lu par un humain est un contenu retiré ou laissé par une machine, et c'est votre nom d'éditeur qui figurerait au bas de cette décision-là.
Ce que je ne mesure pas : le temps qu'un modérateur passe sur un message. Certains méritent qu'on s'arrête. 217-reaffichages-evites.pdf4 natures annoncées · aucun temps mesuré
✎ Cadre · nature annoncée avant le contenu · aucun contenu réaffiché deux fois
Ce que je fais avant qu'un message arrive dans la file : je le classe par nature — violence explicite, contenu à caractère sexuel, harcèlement, menace — et le modérateur voit la nature avant le contenu. Il choisit le moment.
Pourquoi ça compte : un modérateur qui ouvre une file sans savoir ce qu'elle contient reçoit tout sans préparation. Ce n'est pas un confort, c'est ce qui distingue un travail tenable d'un travail qui use.
Ce que je fais aussi : je ne présente jamais deux fois le même contenu. Un message déjà traité et resoumis par un autre membre arrive avec sa décision antérieure, sans que le contenu soit réaffiché. Sur le trimestre, cela a évité 217 réaffichages.
Ce que je leur épargne, et ce que je ne peux pas leur épargner : je leur épargne la surprise, la répétition et le tri — nature annoncée avant le contenu, décision antérieure rappelée, 217 réaffichages évités sur le trimestre. Ce qui reste, c'est la lecture elle-même : un contenu qui n'est pas lu par un humain est un contenu retiré ou laissé par une machine, et c'est votre nom d'éditeur qui figurerait au bas de cette décision-là.
Ce que je ne mesure pas : le temps qu'un modérateur passe sur un message. Certains méritent qu'on s'arrête. 217-reaffichages-evites.pdf4 natures annoncées · aucun temps mesuré
✎ Cadre · nature annoncée avant le contenu · aucun contenu réaffiché deux fois
Qu'est-ce qui reste quand un message est retiré ?
Le message, sa décision et son motif — et rien qui suive son auteur.
Ce qui est conservé : le message retiré, la règle invoquée, la décision et son auteur, la date, et la contestation s'il y en a eu une.
Pourquoi le message lui-même : parce qu'une décision de modération se conteste. Un message supprimé sans copie rend la contestation impossible à instruire — et donne raison à qui affirme que le retrait était abusif.
Ce qui n'est pas conservé : aucun historique de modération attaché à un membre, aucun score de comportement, aucune liste de membres à surveiller, et aucune donnée sur les membres au-delà de ce que la conversation contient.
Pourquoi « aucun historique attaché à un membre » : il servirait à traiter un message en fonction de son auteur. Un membre dont trois messages ont été retirés il y a deux ans serait modéré plus sévèrement aujourd'hui, sur un message qui ne pose peut-être aucun problème.
Ce que ça n'empêche pas : un modérateur qui reconnaît un comportement répété peut agir — il le fait en connaissance de cause, et sa décision porte son nom. C'est très différent d'un système qui pondère silencieusement. ce-qui-reste_d-un-retrait.pdf5 données gardées · 4 jamais attachées à un membre
✎ Cadre · aucun historique par membre, aucun score de comportement
Ce qui est conservé : le message retiré, la règle invoquée, la décision et son auteur, la date, et la contestation s'il y en a eu une.
Pourquoi le message lui-même : parce qu'une décision de modération se conteste. Un message supprimé sans copie rend la contestation impossible à instruire — et donne raison à qui affirme que le retrait était abusif.
Ce qui n'est pas conservé : aucun historique de modération attaché à un membre, aucun score de comportement, aucune liste de membres à surveiller, et aucune donnée sur les membres au-delà de ce que la conversation contient.
Pourquoi « aucun historique attaché à un membre » : il servirait à traiter un message en fonction de son auteur. Un membre dont trois messages ont été retirés il y a deux ans serait modéré plus sévèrement aujourd'hui, sur un message qui ne pose peut-être aucun problème.
Ce que ça n'empêche pas : un modérateur qui reconnaît un comportement répété peut agir — il le fait en connaissance de cause, et sa décision porte son nom. C'est très différent d'un système qui pondère silencieusement. ce-qui-reste_d-un-retrait.pdf5 données gardées · 4 jamais attachées à un membre
✎ Cadre · aucun historique par membre, aucun score de comportement
Qu'est-ce que tu gardes de tout ça ?
De quoi expliquer chaque décision, et de quoi mesurer si la modération dérive.
Ce qui est conservé, en plus des retraits : les masquages et leur suite, les signalements et leur seuil d'atteinte, les faux positifs du filtre, et les motifs invoqués hors règles publiées.
Pourquoi les faux positifs : c'est le seul indicateur qui mesure la sur-modération. Une modération trop large ne produit aucune plainte — les gens partent, le tableau de bord s'améliore, et personne ne voit rien.
Ce qui n'est pas conservé : aucun historique par membre, aucune statistique par modérateur, aucun temps de traitement individuel, et aucune donnée personnelle de tiers extraite d'un message masqué.
Pourquoi « aucune statistique par modérateur » : un modérateur mesuré au volume traite vite. Or les décisions qui comptent sont celles où il faut s'arrêter, et elles sont rares — les compter au temps passé les rend coûteuses.
Ce que contient la synthèse mensuelle : les motifs de retrait par règle, les retraits hors règles publiées, les faux positifs du filtre, et les délais de traitement par tranche horaire. Quatre indicateurs sur le dispositif. ce-qui-est-conserve.pdf9 données gardées · 4 jamais produites
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par l'entreprise
Ce qui est conservé, en plus des retraits : les masquages et leur suite, les signalements et leur seuil d'atteinte, les faux positifs du filtre, et les motifs invoqués hors règles publiées.
Pourquoi les faux positifs : c'est le seul indicateur qui mesure la sur-modération. Une modération trop large ne produit aucune plainte — les gens partent, le tableau de bord s'améliore, et personne ne voit rien.
Ce qui n'est pas conservé : aucun historique par membre, aucune statistique par modérateur, aucun temps de traitement individuel, et aucune donnée personnelle de tiers extraite d'un message masqué.
Pourquoi « aucune statistique par modérateur » : un modérateur mesuré au volume traite vite. Or les décisions qui comptent sont celles où il faut s'arrêter, et elles sont rares — les compter au temps passé les rend coûteuses.
Ce que contient la synthèse mensuelle : les motifs de retrait par règle, les retraits hors règles publiées, les faux positifs du filtre, et les délais de traitement par tranche horaire. Quatre indicateurs sur le dispositif. ce-qui-est-conserve.pdf9 données gardées · 4 jamais produites
✎ Cadre · durées de conservation à fixer par l'entreprise
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, plusieurs gestes de la modération quotidienne. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 489 € HT / mois
Application de votre charte
Examine chaque publication au regard des règles que vous avez écrites, en continu.
Signalement motivé
Cite la règle concernée et le passage qui la déclenche, pour une décision rapide et défendable.
Hiérarchisation par urgence
Place en tête ce qui appelle un examen immédiat selon vos propres priorités.
Contrôles et garanties
Ces 3 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Valider humainement avant publication et conserver les versions
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Relier contenus aux performances, coûts et objectifs de campagne
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Community management
Pour l'animation et la publication sur vos pages Facebook, vos comptes Instagram et vos pages LinkedIn, un agent dédié prend le relais.
Community management dès 610 € HT / mois Community management →Réponse aux avis clients
Pour les avis déposés sur votre fiche d'établissement Google et sur Trustpilot, un agent dédié prépare les réponses.
Agent de réponse aux avis clients dès 522 € HT / mois Avis clients →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien de sérénité une équipe de modération peut-elle gagner ?
En assurant un premier examen permanent et motivé, on remplace la surveillance continue par une décision sur une file déjà triée. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Premier examen des publications
Recherche de la règle applicable
Couverture hors heures d'équipe
Repères illustratifs, non contractuels, à confirmer par un pilote sur votre volume de publications. Le retrait d'un contenu, l'avertissement et la sanction d'un membre restent des décisions humaines : elles engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits de la personne concernée.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de modération (charte, signalements motivés, hiérarchisation), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
4 630 € HT de mise en service
puis 489 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
749 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
7 965 € HT de mise en service
puis 689 € HT/mois · + matériel dès 1 058 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour votre communauté
Les contenus de vos membres restent chez vousInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune publication confiée à un tiers, aucun contenu de membre utilisé pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisLes contenus publiés par vos membres : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Le modérateur garde la décisionL'agent produit des signalements motivés, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur votre volume de publications : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Aller plus loin
Ressources liées
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
L'agent retire-t-il des contenus ?
Non. Il signale et motive ; le retrait, l'avertissement et la sanction restent des décisions humaines. Elles engagent votre responsabilité d'éditeur et les droits du membre concerné : elles ne peuvent pas être automatisées.
Sur quelles règles l'agent s'appuie-t-il ?
Uniquement sur la charte que vous avez écrite. Il ne fait pas appel à des règles générales extérieures : ce qui est acceptable dans votre communauté est ce que vous avez défini.
Comment justifier une décision auprès d'un membre ?
Chaque signalement cite la règle et le passage concerné. Vous disposez donc, au moment de décider, de l'élément qui permet d'expliquer la mesure à la personne — ce qui rend la modération défendable.
L'agent couvre-t-il les heures de nuit et de week-end ?
Oui, l'examen est continu. Vos modérateurs retrouvent une file hiérarchisée et documentée, plutôt qu'un volume brut à reprendre depuis le début.
Les contenus de nos membres sont-ils protégés ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Les publications ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques semaines en général, selon la finesse de votre charte et les canaux à couvrir, après un audit gratuit puis une phase de conception, d'intégration et de tests.
Sur quels outils peut-on dialoguer avec l'agent ?
Sur ceux que vous utilisez déjà. En interne, vos équipes lui écrivent depuis Microsoft Teams, Slack ou par courrier électronique, comme à un collègue : rien à installer, rien à apprendre. Côté membres, l'agent répond sur WhatsApp Business, le chat de votre site et le courriel — on vous joint là où l'on écrit déjà, sans créer de compte. Vos modérateurs, eux, reçoivent les signalements dans leur canal d'équipe, avec la règle citée : le retrait, l'avertissement et la sanction restent des décisions humaines. Vous gardez la main depuis un tableau de bord web. Ces connecteurs reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP ; ils sont inclus dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau, et le catalogue s'enrichit sans supplément. Seuls les frais facturés par les plateformes elles-mêmes — WhatsApp Business facture à la conversation — sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement.
L'agent modère-t-il aussi les commentaires Facebook, Instagram et LinkedIn, et les avis en ligne ?
Oui, chaque fois que c'est pertinent pour vous. L'agent est raccordé aux comptes que vous détenez : vos pages Facebook et vos comptes professionnels Instagram pour les commentaires et les messages qui y sont adressés, votre fiche d'établissement Google et votre profil Trustpilot pour les avis qui y sont déposés. Il vous signale ce qui vient d'être publié, le classe par urgence et prépare une réponse au ton de votre marque. Pour LinkedIn, le mode est assisté : l'agent prépare le texte, une personne agit dans la plateforme. Votre community manager lui soumet les commentaires et les messages reçus sur vos pages ; l'agent les qualifie au regard de votre charte et prépare la réponse, la liste d'actions et les tâches de suivi. Le commercial ou le community manager identifie et vérifie lui-même le destinataire, adapte le contenu puis effectue personnellement l'action dans LinkedIn ou Sales Navigator. L'agent BLA ne se connecte pas à LinkedIn, n'y visite aucun profil, n'en extrait aucune donnée, n'y envoie ni invitation ni message, n'y publie pas et n'y relance pas automatiquement. C'est le prolongement naturel de votre charte : les commentaires publiés ailleurs que sur vos espaces sont examinés avec les mêmes règles, la règle concernée citée et le passage en cause mis en évidence. Deux choses se disent clairement. Ce sont des plateformes tierces : elles appartiennent à d'autres, leurs interfaces et leurs règles évoluent sans préavis, et le raccordement suit ces évolutions. Et la publication en votre nom reste sous votre contrôle : l'agent prépare et propose, la mise en ligne se décide chez vous. Certaines de ces plateformes facturent leur propre accès : ces frais vous sont refacturés au coût réel, sans marge, en dehors de l'abonnement. Le périmètre exact des plateformes raccordées est arrêté lors de la phase de conception. <strong>Trustpilot n'est pas commandable directement</strong> : ce raccordement suppose votre compte Trustpilot for Business avec accès au module API, votre identifiant de Business Unit et les droits correspondants ; il se chiffre sur devis, après étude de faisabilité, les coûts Trustpilot restant à votre charge.
Cas d'usage liés
D'autres agents pour votre présence en ligne
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