● Offre B2B — Interne & organisation
Agent FAQ interne : vos procédures, en langage naturel
Les mêmes questions reviennent : où trouver tel formulaire, quelle est la règle sur tel sujet, qui contacter pour quoi. Chacune interrompt quelqu'un. Votre agent répond à partir de votre documentation interne, en citant la note ou la procédure d'origine — et il dit quand il ne sait pas. Hébergé en France — inférence locale ou ressource isolée — vos règles d'organisation restent internes. Le service concerné garde la main sur les cas particuliers.
Hébergé en France
Documentation interne protégée
RGPD & AI Act : déploiement encadré
Supervision humaine
Mis à jour le
Déployé en quelques semaines
FAQ interne · hébergé en France
Quelle est la procédure pour une demande de matériel informatique ?
Réponse tirée de la note de procédure interne en vigueur : le formulaire à utiliser, le circuit de validation et le service destinataire.
Source citée : la note interne d'origine, avec sa date de mise à jour.
🔗 Sourcé · réponse rattachée à la procédure citée
Source citée : la note interne d'origine, avec sa date de mise à jour.
🔗 Sourcé · réponse rattachée à la procédure citée
Et si le matériel demandé n'est pas au catalogue ?
Ce cas n'est pas encore couvert par votre documentation. Je vous oriente vers le service informatique, qui tranchera — et je vous signale la question pour que la procédure puisse être complétée.
Chaque question sans réponse devient ainsi une amélioration de votre base.
✎ Action · les manques deviennent des améliorations
Chaque question sans réponse devient ainsi une amélioration de votre base.
✎ Action · les manques deviennent des améliorations
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Documentation hébergée en France
Souverain par constructionInférence locale ou hébergement France
RGPD & AI Act : déploiement encadréTraçabilité & supervision humaine
Clé en mainConçu, installé et exploité pour vous
Le service concerné décideL'agent prépare, jamais ne tranche
✦ En bref
Un agent Blue Lemon Agent de FAQ interne répond aux questions courantes des salariés — procédures, formulaires, interlocuteurs — à partir de votre documentation interne, en citant sa source. Quand la question n'est pas couverte, il le dit et oriente vers le bon service plutôt que de deviner. Il fonctionne en inférence locale ou est hébergé en France : vos notes internes et vos règles d'organisation ne sont confiées à personne, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Mise en service en quelques semaines,.
100 %
hébergé en France dans l'architecture cible
0
transfert hors UE dans l'architecture cible
6
usages internes prêts à déployer
0
décision prise sans validation humaine
Repères décrivant notre offre, et non des résultats mesurés chez un client : l'ampleur du gain sur le volume de votre documentation interne se confirme par un pilote.
Le contexte
Qu'apporte un agent IA aux questions de vos équipes ?
Chaque question courante mobilise deux personnes : celle qui cherche et celle qu'elle interrompt. Mais indexer sa documentation interne dans un outil grand public revient à l'exposer entièrement.
! L'enjeu
Les questions récurrentes ne disparaissent pas : elles migrent d'un canal à l'autre, interrompant à chaque fois quelqu'un qui connaît la réponse. Pourtant, indexer sa documentation dans un assistant grand public revient à confier vos procédures, votre organigramme et vos règles internes à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.
✓ Notre réponse
Une FAQ interne automatisée n'a d'intérêt que si elle est souveraine et honnête sur ses limites. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, réponse toujours rattachée à sa source, abstention explicite quand la documentation ne couvre pas le cas : le salarié obtient une réponse fiable, ou une orientation claire. Jamais une invention plausible.
Le point décisif
Votre documentation interne et vos règles d'organisation : souveraineté & conformité
Votre documentation interne décrit votre organisation, ses circuits et ses failles. Voici comment l'architecture de nos agents la protège.
Inférence locale
L'agent peut tourner sur une machine de votre organisation : aucune note interne ne sort du réseau, aucune procédure ne transite par un cloud public.
Hébergement en France
Sinon, une ressource dédiée et isolée hébergée en France, sous droit français — vos procédures et vos notes internes : traitements et accès opérés dans l'Union européenne visés par l'architecture.
Exposition extraterritoriale réduite
Pour votre documentation interne et vos règles d'organisation, l'architecture vise à réduire l'exposition au Cloud Act et au FISA 702 ; la seule localisation en France ou dans l'Union européenne ne garantit pas l'immunité.
Ressource isolée
Aucune mutualisation : un environnement strictement dédié à votre organisation et à sa documentation.
Périmètre documentaire maîtrisé
L'agent ne répond qu'à partir des documents que vous indexez ; accès par rôle (RBAC), chiffrement et journalisation de chaque question posée.
AI Act : déploiement encadré
Agent strictement en appui ; aucune règle inventée quand la documentation est muette ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.
Ce qui dépend de l'architecture retenue Ces points ne sont pas des garanties générales : ils sont arrêtés déploiement par déploiement, au devis.
- La localisation applicable est celle de l'architecture décrite au devis et vérifiée avant mise en service.
- L'exécution locale n'est annoncée que pour la configuration explicitement décrite et recettée au devis.
- L'isolation applicable dépend du mode de déploiement décrit au devis ; aucune isolation dédiée n'est présumée.
- Les rôles et permissions sont configurés et recettés pour les identités et systèmes effectivement raccordés.
- Les événements journalisés, leur contenu, leur durée de conservation et leurs accès sont définis pour le déploiement retenu.
Pour les documentations couvrant la sûreté, les rémunérations ou les procédures disciplinaires, options SecNumCloud et hébergement renforcé selon votre niveau d'exigence. Une seule architecture est conçue pour répondre à la fois au RGPD et à l'exposition extraterritoriale. Conçu pour être déployé dans le respect du RGPD et de l'AI Act, après qualification du traitement, des rôles et des risques propres à votre contexte.
Démonstration
Voyez l'agent au travail
4 situations réelles, prises parmi celles qui reviennent le plus. Choisissez-en une : l'échange se déroule comme il se déroulerait chez vous.
Démonstration écrite à l'avance. Ces échanges illustrent le comportement de l'agent — ses sources, ses refus, ce qu'il laisse à vos équipes. Rien n'est envoyé depuis cette page, aucun modèle n'y est interrogé, et les dossiers cités sont fictifs. C'est précisément ce que nous promettons à vos données.
Les comportements montrés ici — surveillance, règles d'automatisation, routage et relances — sont paramétrés avec vous lors du déploiement, à partir de vos outils, de vos règles et de vos seuils.
Les points d'architecture cités dans ces échanges — localisation, exécution locale, isolation, chiffrement, accès par rôle, journalisation — ne sont pas une garantie attachée à la démonstration : ils sont ceux de l'architecture décrite à votre devis, et vérifiés avant mise en service.
FAQ interne · hébergé en France
Quatre signalements ce matin sur la FAQ interne.
· Quarante et un pour cent des questions n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise. Je ne les invente pas.
· Dix-sept statistiques que j'aurais pu produire portent sur moins de cinq personnes. Je ne les publie pas, même utiles.
· Neuf questions n'étaient pas des questions de FAQ. Deux relevaient d'un signalement.
· Un document interne a changé sans que sa date de mise à jour bouge. 63 réponses s'appuyaient dessus. veille-matin_4-signalements.pdf41 % sans réponse écrite · 17 statistiques non publiées
⛓ Sourcé · 1 840 questions, 214 documents internes
· Quarante et un pour cent des questions n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise. Je ne les invente pas.
· Dix-sept statistiques que j'aurais pu produire portent sur moins de cinq personnes. Je ne les publie pas, même utiles.
· Neuf questions n'étaient pas des questions de FAQ. Deux relevaient d'un signalement.
· Un document interne a changé sans que sa date de mise à jour bouge. 63 réponses s'appuyaient dessus. veille-matin_4-signalements.pdf41 % sans réponse écrite · 17 statistiques non publiées
⛓ Sourcé · 1 840 questions, 214 documents internes
Pourquoi refuser des statistiques utiles ?
Parce qu'une statistique fine dans une entreprise désigne quelqu'un, même sans nom.
Ce que je constate : 17 regroupements que je pourrais publier portent sur une à quatre personnes. Exemple réel de ma base : « 3 questions sur le congé de proche aidant au service X ». Le service compte onze personnes. Trois d'entre elles viennent d'être décrites.
Pourquoi l'anonymat ne suffit pas : je n'ai jamais eu leur nom. La désignation ne vient pas du nom, elle vient de la finesse — un sujet rare, un petit service, une date. Trois informations sans nom valent un nom.
La règle, et elle n'a pas d'exception : aucune statistique publiée en dessous de cinq personnes. Ni par service, ni par sujet, ni par période, et pas davantage en combinant deux chiffres publiables pour en déduire un troisième.
Ce que ça coûte : une information réelle. Le seuil de cinq est proposé, pas arrêté : il attend la décision de votre responsable de traitement, et ce qui reste sous le seuil part en validation humaine plutôt que de disparaître. Ces 17 regroupements auraient signalé des besoins précis, et le service RH ne les verra pas par moi.
Ce que je fais à la place : je publie le sujet sans le service, ou le service sans le sujet. Sur les 17, 11 restent exploitables ainsi. Les 6 autres ne sortent pas. 17-regroupements_seuil-de-cinq.pdfTrois informations sans nom valent un nom
⛓ Sourcé · 17 regroupements sous le seuil, 11 publiables autrement
Ce que je constate : 17 regroupements que je pourrais publier portent sur une à quatre personnes. Exemple réel de ma base : « 3 questions sur le congé de proche aidant au service X ». Le service compte onze personnes. Trois d'entre elles viennent d'être décrites.
Pourquoi l'anonymat ne suffit pas : je n'ai jamais eu leur nom. La désignation ne vient pas du nom, elle vient de la finesse — un sujet rare, un petit service, une date. Trois informations sans nom valent un nom.
La règle, et elle n'a pas d'exception : aucune statistique publiée en dessous de cinq personnes. Ni par service, ni par sujet, ni par période, et pas davantage en combinant deux chiffres publiables pour en déduire un troisième.
Ce que ça coûte : une information réelle. Le seuil de cinq est proposé, pas arrêté : il attend la décision de votre responsable de traitement, et ce qui reste sous le seuil part en validation humaine plutôt que de disparaître. Ces 17 regroupements auraient signalé des besoins précis, et le service RH ne les verra pas par moi.
Ce que je fais à la place : je publie le sujet sans le service, ou le service sans le sujet. Sur les 17, 11 restent exploitables ainsi. Les 6 autres ne sortent pas. 17-regroupements_seuil-de-cinq.pdfTrois informations sans nom valent un nom
⛓ Sourcé · 17 regroupements sous le seuil, 11 publiables autrement
Comment tu travailles, et tu préviens qui ?
Je réponds aux salariés à partir des documents internes que vous m'avez ouverts, et je remonte ce que ces documents ne disent pas.
Ce que porte chaque réponse : le document d'où elle vient, sa date de mise à jour, et le passage exact. Quand aucun document ne répond, je le dis et j'oriente vers le service compétent — je ne compose pas une réponse plausible.
Le routage suit qui peut agir : un sujet sans réponse écrite au service qui détient le sujet, avec le nombre de questions quand il dépasse cinq ; un document modifié sans changement de date à son auteur ; une question hors périmètre orientée, sans être conservée ; un signalement sorti de la FAQ et remis à qui de droit.
Avec une relance mensuelle. Puis une synthèse mensuelle : sujets sans réponse écrite, documents contredits par les questions, et ce que je n'ai pas publié faute d'effectif suffisant.
Ce que ce matin met sur la table : 41 % des questions n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise — c'est une liste de sujets à écrire, classée par volume, pas un constat d'échec. Dès demain : 63 réponses réalignées sur le document qui a bougé sans le dire, 11 des 17 regroupements publiés autrement — le sujet sans le service, le service sans le sujet — donc onze besoins réels qui remontent aux RH au lieu de rester invisibles, et les questions qui interrompaient un collègue traitées en quelques secondes, sourcées et datées. L'accès est le vôtre : ouvert par rôle, tracé, retiré d'un mot ; rien ne sort de vos murs, et aucune question n'est rattachée à celui qui l'a posée — c'est ce qui fait qu'on ose la poser. Quand la question engage une situation personnelle — un droit, un contrat, une rémunération — elle part au bon interlocuteur en un geste — je dis qui contacter, avec le sujet, la référence utile et rien de plus : le salarié n'a ni porte à trouver ni dossier à reconstituer. Le pas suivant est prêt : les 41 % sont triés par volume et par service détenteur — dites-moi par quel sujet on commence, il aura sa réponse écrite cette semaine.
✎ Cadre · aucune situation personnelle · aucun lien question-auteur
Ce que porte chaque réponse : le document d'où elle vient, sa date de mise à jour, et le passage exact. Quand aucun document ne répond, je le dis et j'oriente vers le service compétent — je ne compose pas une réponse plausible.
Le routage suit qui peut agir : un sujet sans réponse écrite au service qui détient le sujet, avec le nombre de questions quand il dépasse cinq ; un document modifié sans changement de date à son auteur ; une question hors périmètre orientée, sans être conservée ; un signalement sorti de la FAQ et remis à qui de droit.
Avec une relance mensuelle. Puis une synthèse mensuelle : sujets sans réponse écrite, documents contredits par les questions, et ce que je n'ai pas publié faute d'effectif suffisant.
Ce que ce matin met sur la table : 41 % des questions n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise — c'est une liste de sujets à écrire, classée par volume, pas un constat d'échec. Dès demain : 63 réponses réalignées sur le document qui a bougé sans le dire, 11 des 17 regroupements publiés autrement — le sujet sans le service, le service sans le sujet — donc onze besoins réels qui remontent aux RH au lieu de rester invisibles, et les questions qui interrompaient un collègue traitées en quelques secondes, sourcées et datées. L'accès est le vôtre : ouvert par rôle, tracé, retiré d'un mot ; rien ne sort de vos murs, et aucune question n'est rattachée à celui qui l'a posée — c'est ce qui fait qu'on ose la poser. Quand la question engage une situation personnelle — un droit, un contrat, une rémunération — elle part au bon interlocuteur en un geste — je dis qui contacter, avec le sujet, la référence utile et rien de plus : le salarié n'a ni porte à trouver ni dossier à reconstituer. Le pas suivant est prêt : les 41 % sont triés par volume et par service détenteur — dites-moi par quel sujet on commence, il aura sa réponse écrite cette semaine.
✎ Cadre · aucune situation personnelle · aucun lien question-auteur
Quarante et un pour cent, c'est énorme.
Et c'est la valeur principale de cet outil : la FAQ mesure votre documentation interne mieux que n'importe quel audit.
Ce que je constate : sur 1 840 questions, 754 n'ont aucune réponse dans les 214 documents que vous m'avez ouverts. Ce ne sont pas des questions exotiques : les vingt sujets les plus fréquents en concentrent 61 %.
Ce que ça ne veut pas dire : que personne ne connaît la réponse. Elle existe, dans la tête de trois personnes, et elle se transmet de bureau en bureau. Ce n'est pas de la documentation, c'est de la disponibilité — et elle disparaît avec un départ ou un jour de congé.
Ce que je réponds quand rien n'est écrit : que rien n'est écrit, et qui détient la réponse. Une réponse plausible sur un sujet interne est indétectable : personne ne peut la vérifier, puisque justement rien n'est écrit — c'est le cas où inventer serait le moins visible et le plus grave. Le salarié repart avec un nom dans la seconde ; le service, lui, repart avec le compte des questions.
Ce que je fais : j'envoie chaque sujet au service qui le détient, avec le nombre de questions — quand il dépasse cinq personnes — et les formulations réelles regroupées.
Ce que ça a produit en trois mois : 34 pages écrites, et les questions correspondantes ont chuté de 71 %. 754-questions_34-pages-ecrites.pdfCe n’est pas de la documentation, c’est de la disponibilité
⛓ Sourcé · 754 questions sans réponse écrite, 34 pages produites
Ce que je constate : sur 1 840 questions, 754 n'ont aucune réponse dans les 214 documents que vous m'avez ouverts. Ce ne sont pas des questions exotiques : les vingt sujets les plus fréquents en concentrent 61 %.
Ce que ça ne veut pas dire : que personne ne connaît la réponse. Elle existe, dans la tête de trois personnes, et elle se transmet de bureau en bureau. Ce n'est pas de la documentation, c'est de la disponibilité — et elle disparaît avec un départ ou un jour de congé.
Ce que je réponds quand rien n'est écrit : que rien n'est écrit, et qui détient la réponse. Une réponse plausible sur un sujet interne est indétectable : personne ne peut la vérifier, puisque justement rien n'est écrit — c'est le cas où inventer serait le moins visible et le plus grave. Le salarié repart avec un nom dans la seconde ; le service, lui, repart avec le compte des questions.
Ce que je fais : j'envoie chaque sujet au service qui le détient, avec le nombre de questions — quand il dépasse cinq personnes — et les formulations réelles regroupées.
Ce que ça a produit en trois mois : 34 pages écrites, et les questions correspondantes ont chuté de 71 %. 754-questions_34-pages-ecrites.pdfCe n’est pas de la documentation, c’est de la disponibilité
⛓ Sourcé · 754 questions sans réponse écrite, 34 pages produites
Et le document modifié sans changer de date ?
Soixante-trois réponses citaient un document qui ne disait plus la même chose.
Ce que je constate : un document interne a été modifié il y a sept semaines. Sa date de mise à jour affiche toujours l'ancienne. J'ai vu le changement en comparant le contenu que j'avais cité au contenu actuel, pas en regardant la date.
Pourquoi c'est plus grave que dans un document public : un salarié ne remet pas en cause un document interne. Il l'applique. Sur les 63 réponses, 21 portaient sur le passage effectivement modifié.
Ce que je fais : je signale à l'auteur ce qui a changé, quand je l'ai constaté, et combien de réponses s'appuyaient sur l'ancienne version. Et je marque ces 21 réponses comme rendues sur une version antérieure.
Ce que garantit l'anonymat, et ce qu'il coûte ici : aucun lien n'est conservé entre une question et son auteur — personne, chez vous, ne peut savoir qui a demandé quoi, et c'est précisément ce qui fait qu'on ose poser la question. Le prix se dit en une ligne : les 21 ne peuvent pas être rappelées une par une.
Ce que je propose à la place : une note dans la FAQ sur ce sujet, visible par tous, disant que la règle a changé et à quelle date. Elle atteint les 21 sans que j'aie eu besoin de savoir qui ils sont. 63-reponses_21-sur-le-passage-modifie.pdfUn salarié ne remet pas en cause un document interne
⛓ Sourcé · 63 réponses citant le document, 21 sur le passage modifié
Ce que je constate : un document interne a été modifié il y a sept semaines. Sa date de mise à jour affiche toujours l'ancienne. J'ai vu le changement en comparant le contenu que j'avais cité au contenu actuel, pas en regardant la date.
Pourquoi c'est plus grave que dans un document public : un salarié ne remet pas en cause un document interne. Il l'applique. Sur les 63 réponses, 21 portaient sur le passage effectivement modifié.
Ce que je fais : je signale à l'auteur ce qui a changé, quand je l'ai constaté, et combien de réponses s'appuyaient sur l'ancienne version. Et je marque ces 21 réponses comme rendues sur une version antérieure.
Ce que garantit l'anonymat, et ce qu'il coûte ici : aucun lien n'est conservé entre une question et son auteur — personne, chez vous, ne peut savoir qui a demandé quoi, et c'est précisément ce qui fait qu'on ose poser la question. Le prix se dit en une ligne : les 21 ne peuvent pas être rappelées une par une.
Ce que je propose à la place : une note dans la FAQ sur ce sujet, visible par tous, disant que la règle a changé et à quelle date. Elle atteint les 21 sans que j'aie eu besoin de savoir qui ils sont. 63-reponses_21-sur-le-passage-modifie.pdfUn salarié ne remet pas en cause un document interne
⛓ Sourcé · 63 réponses citant le document, 21 sur le passage modifié
Et quand la réponse existe, qu'est-ce que le salarié reçoit exactement ?
La procédure applicable et le formulaire à utiliser, avec la note d'origine citée — pas un résumé de ce que je crois savoir.
Ce que porte une réponse, à chaque fois : le nom de la procédure applicable et son numéro d'étape s'il y en a un, le formulaire à utiliser avec sa référence et l'endroit où il se trouve, l'extrait cité de la note d'origine, sa version et sa date, et la personne ou le service à qui le formulaire se remet.
Concrètement, sur la question la plus posée du trimestre — « comment je demande un congé sans solde » : procédure RH-07, étape 2 ; formulaire F-214 ; note du 03/11/2025, article 3 ; remise au responsable hiérarchique puis à la paie avant le 20 du mois. Le salarié n'a pas à savoir que la réponse est dans RH-07 : c'est précisément ce qu'il ne sait jamais.
Ce que la réponse fait quand la procédure existe et que le formulaire, lui, a changé : elle donne la version en vigueur et signale l'ancienne. 17 formulaires circulent encore en deux versions sur votre intranet, et 9 des 63 réponses citant un document modifié portaient sur eux.
Le volume, et ce qu'il vous rend : sur 1 840 questions, 1 086 se répondent par une procédure et un formulaire — 59 %. À 6 minutes d'interruption par question posée à un collègue, ce sont 108 heures rendues sur le trimestre, soit un peu plus de trois semaines de travail, une semaine comptée 35 heures, arrondi vers le bas.
Le chiffre qui ne m'arrange pas : 41 % des questions n'ont aucune réponse écrite chez vous, et pour celles-là je ne propose rien — je les remonte groupées, par sujet, jamais par personne. Les cinq sujets les plus demandés sans procédure écrite représentent 312 questions à eux seuls : cinq notes à écrire, et 17 % du flux disparaît.
⛓ Sourcé · 214 notes et procédures internes, avec leur version et leur date
Ce que porte une réponse, à chaque fois : le nom de la procédure applicable et son numéro d'étape s'il y en a un, le formulaire à utiliser avec sa référence et l'endroit où il se trouve, l'extrait cité de la note d'origine, sa version et sa date, et la personne ou le service à qui le formulaire se remet.
Concrètement, sur la question la plus posée du trimestre — « comment je demande un congé sans solde » : procédure RH-07, étape 2 ; formulaire F-214 ; note du 03/11/2025, article 3 ; remise au responsable hiérarchique puis à la paie avant le 20 du mois. Le salarié n'a pas à savoir que la réponse est dans RH-07 : c'est précisément ce qu'il ne sait jamais.
Ce que la réponse fait quand la procédure existe et que le formulaire, lui, a changé : elle donne la version en vigueur et signale l'ancienne. 17 formulaires circulent encore en deux versions sur votre intranet, et 9 des 63 réponses citant un document modifié portaient sur eux.
Le volume, et ce qu'il vous rend : sur 1 840 questions, 1 086 se répondent par une procédure et un formulaire — 59 %. À 6 minutes d'interruption par question posée à un collègue, ce sont 108 heures rendues sur le trimestre, soit un peu plus de trois semaines de travail, une semaine comptée 35 heures, arrondi vers le bas.
Le chiffre qui ne m'arrange pas : 41 % des questions n'ont aucune réponse écrite chez vous, et pour celles-là je ne propose rien — je les remonte groupées, par sujet, jamais par personne. Les cinq sujets les plus demandés sans procédure écrite représentent 312 questions à eux seuls : cinq notes à écrire, et 17 % du flux disparaît.
⛓ Sourcé · 214 notes et procédures internes, avec leur version et leur date
Et les gens ne connaissent pas le nom de nos procédures. Comment ils cherchent ?
Ils écrivent leur question comme ils la poseraient à un collègue : la recherche se fait en langage naturel, et c'est ce qui la rend utilisable.
Ce que ça change, sur un cas réel : « je déménage, est-ce que j'ai droit à quelque chose » ne contient aucun mot de votre documentation — la note s'intitule « aide à la mobilité géographique, dispositif d'accompagnement ». La recherche par mots-clés ne rendait rien ; la recherche en langage naturel rend la note, l'article et le formulaire.
Sur les 1 840 questions, 1 402 ne contiennent aucun terme du titre du document qui y répond — 76 %. C'est la mesure la plus parlante de cet outil : votre documentation n'est pas introuvable, elle est écrite dans une autre langue que celle des questions.
Ce que la recherche affiche toujours : le chemin qu'elle a suivi. « Vous avez demandé X ; j'ai retenu la note Y parce qu'elle traite Z. » Une recherche qui ne dit pas pourquoi elle a répondu cela ne se corrige jamais, et le salarié qui doute repart demander à un collègue.
Quand plusieurs documents répondent : je les donne tous les deux, datés, plutôt que de choisir. 63 réponses citaient un document modifié sans changement de date — depuis, un document dont le contenu a bougé sans que sa date suive est signalé dans la réponse elle-même.
Le chiffre qui me juge : sur 1 086 réponses données, 74 ont été signalées comme inexactes par les salariés, soit 6,8 %. Cinquante-huit portaient sur des questions contenant une négation — « qu'est-ce qui n'est pas pris en charge » — que je lisais comme leur contraire. La négation est désormais lue avant le reste de la phrase : 5 signalements sur les 640 réponses suivantes. Et rien de tout cela ne relie une question à son auteur : ce lien n'est écrit nulle part.
✎ Cadre · recherche en langage naturel — sur le besoin, pas sur le classement
Ce que ça change, sur un cas réel : « je déménage, est-ce que j'ai droit à quelque chose » ne contient aucun mot de votre documentation — la note s'intitule « aide à la mobilité géographique, dispositif d'accompagnement ». La recherche par mots-clés ne rendait rien ; la recherche en langage naturel rend la note, l'article et le formulaire.
Sur les 1 840 questions, 1 402 ne contiennent aucun terme du titre du document qui y répond — 76 %. C'est la mesure la plus parlante de cet outil : votre documentation n'est pas introuvable, elle est écrite dans une autre langue que celle des questions.
Ce que la recherche affiche toujours : le chemin qu'elle a suivi. « Vous avez demandé X ; j'ai retenu la note Y parce qu'elle traite Z. » Une recherche qui ne dit pas pourquoi elle a répondu cela ne se corrige jamais, et le salarié qui doute repart demander à un collègue.
Quand plusieurs documents répondent : je les donne tous les deux, datés, plutôt que de choisir. 63 réponses citaient un document modifié sans changement de date — depuis, un document dont le contenu a bougé sans que sa date suive est signalé dans la réponse elle-même.
Le chiffre qui me juge : sur 1 086 réponses données, 74 ont été signalées comme inexactes par les salariés, soit 6,8 %. Cinquante-huit portaient sur des questions contenant une négation — « qu'est-ce qui n'est pas pris en charge » — que je lisais comme leur contraire. La négation est désormais lue avant le reste de la phrase : 5 signalements sur les 640 réponses suivantes. Et rien de tout cela ne relie une question à son auteur : ce lien n'est écrit nulle part.
✎ Cadre · recherche en langage naturel — sur le besoin, pas sur le classement
Neuf questions qui n'en étaient pas, c'était quoi ?
Sept situations personnelles et deux signalements. Aucune ne se répond par un document.
Ce que je constate : sur 1 840 questions, 7 portaient sur la situation propre de la personne — un droit dans son cas, un point de sa rémunération, une décision qui la concerne. 2 décrivaient une situation qui relève d'un signalement.
Pourquoi je ne réponds pas aux 7 : parce que la réponse générale est presque toujours vraie et inapplicable. Un droit dépend de l'ancienneté, du contrat, d'un accord, d'une situation familiale — et une réponse générale reçue comme personnelle est pire qu'aucune réponse.
Ce que je réponds : que la question se traite avec quelqu'un, qui exactement, et ce que la personne peut préparer avant. C'est la partie utile : la plupart arrivent sans savoir à qui s'adresser.
Ce que je fais des 2 : je les sors de la FAQ et je les remets à qui de droit, sans les traiter comme des questions et sans qu'elles apparaissent dans mes statistiques.
Ce que je ne conserve pas : leur contenu, leur existence, ni qui les a posées. Une FAQ qui garde trace d'un signalement devient l'endroit où l'on ne signale plus. 7-situations_2-signalements.pdfUne réponse générale reçue comme personnelle est pire qu’aucune
⛓ Sourcé · 7 situations personnelles, 2 signalements sortis de la file
Ce que je constate : sur 1 840 questions, 7 portaient sur la situation propre de la personne — un droit dans son cas, un point de sa rémunération, une décision qui la concerne. 2 décrivaient une situation qui relève d'un signalement.
Pourquoi je ne réponds pas aux 7 : parce que la réponse générale est presque toujours vraie et inapplicable. Un droit dépend de l'ancienneté, du contrat, d'un accord, d'une situation familiale — et une réponse générale reçue comme personnelle est pire qu'aucune réponse.
Ce que je réponds : que la question se traite avec quelqu'un, qui exactement, et ce que la personne peut préparer avant. C'est la partie utile : la plupart arrivent sans savoir à qui s'adresser.
Ce que je fais des 2 : je les sors de la FAQ et je les remets à qui de droit, sans les traiter comme des questions et sans qu'elles apparaissent dans mes statistiques.
Ce que je ne conserve pas : leur contenu, leur existence, ni qui les a posées. Une FAQ qui garde trace d'un signalement devient l'endroit où l'on ne signale plus. 7-situations_2-signalements.pdfUne réponse générale reçue comme personnelle est pire qu’aucune
⛓ Sourcé · 7 situations personnelles, 2 signalements sortis de la file
Les gens posent ici ce qu'ils n'osent pas demander ?
Oui, et c'est une information sur l'entreprise, pas sur eux.
Ce que je constate : certains sujets arrivent presque exclusivement ici, et jamais dans les canaux nommés. Ce sont des sujets où poser la question expose : un dispositif qu'on ignore, une règle qu'on croit avoir enfreinte, un droit qu'on n'ose pas réclamer.
Ce que ça dit : non pas que ces personnes sont timides, mais que le canal nommé a un coût — celui d'être vu en train de demander. Un outil qui ne juge pas récolte ce que les réunions ne récoltent jamais.
Ce que j'en fais, et c'est là que le seuil compte : je remonte le sujet, jamais le service, jamais la période fine, et seulement au-dessus de cinq personnes. Sur ces sujets-là, le seuil n'est pas une précaution formelle : c'est ce qui fait que l'outil continue de recevoir ces questions.
Le seul chemin par lequel un sujet sort d'ici, et il n'y en a pas d'autre : le compteur mensuel par sujet, au-dessus de cinq personnes, sans service et sans période fine. Un sujet qu'on jugerait « inquiétant » emprunte exactement le même chemin que les autres — ni plus vite, ni ailleurs, ni au seul DRH. C'est ce chemin-là qui a fait remonter les trois sujets du trimestre que douze mois de réunions n'avaient jamais fait apparaître. Une FAQ dont on soupçonne qu'elle rapporte devient une FAQ où l'on ne demande plus rien de vrai — et elle perd exactement ce qui la rendait utile. ce-qui-arrive-ici-et-nulle-part-ailleurs.pdfUne FAQ qu’on soupçonne de rapporter ne reçoit plus rien de vrai
✎ Cadre · le sujet, jamais le service ni la période fine
Ce que je constate : certains sujets arrivent presque exclusivement ici, et jamais dans les canaux nommés. Ce sont des sujets où poser la question expose : un dispositif qu'on ignore, une règle qu'on croit avoir enfreinte, un droit qu'on n'ose pas réclamer.
Ce que ça dit : non pas que ces personnes sont timides, mais que le canal nommé a un coût — celui d'être vu en train de demander. Un outil qui ne juge pas récolte ce que les réunions ne récoltent jamais.
Ce que j'en fais, et c'est là que le seuil compte : je remonte le sujet, jamais le service, jamais la période fine, et seulement au-dessus de cinq personnes. Sur ces sujets-là, le seuil n'est pas une précaution formelle : c'est ce qui fait que l'outil continue de recevoir ces questions.
Le seul chemin par lequel un sujet sort d'ici, et il n'y en a pas d'autre : le compteur mensuel par sujet, au-dessus de cinq personnes, sans service et sans période fine. Un sujet qu'on jugerait « inquiétant » emprunte exactement le même chemin que les autres — ni plus vite, ni ailleurs, ni au seul DRH. C'est ce chemin-là qui a fait remonter les trois sujets du trimestre que douze mois de réunions n'avaient jamais fait apparaître. Une FAQ dont on soupçonne qu'elle rapporte devient une FAQ où l'on ne demande plus rien de vrai — et elle perd exactement ce qui la rendait utile. ce-qui-arrive-ici-et-nulle-part-ailleurs.pdfUne FAQ qu’on soupçonne de rapporter ne reçoit plus rien de vrai
✎ Cadre · le sujet, jamais le service ni la période fine
Tu peux nous dire qui pose quoi, en interne c'est notre droit ?
Ce lien n'existe nulle part chez moi — non parce que je l'ai interdit, mais parce qu'il n'a jamais été écrit. C'est un choix de construction, et il est réversible seulement en reconstruisant.
Ce qui est enregistré au moment d'une question : la question et son sujet, la semaine — pas le jour, pas l'heure — et le document servi. L'identité du demandeur n'entre pas dans la base. Il n'y a donc pas de vue à ouvrir : il n'y a rien à joindre.
Si vous voulez cette vue : elle est licite, et elle demande de reconstruire la collecte — avec l'information préalable des salariés (art. L1222-4) et le dossier de consultation du CSE. Je vous le dis franchement pour que le choix soit fait en connaissance de cause, pas contourné.
Ce que je vous donne avant : 17 regroupements que je pourrais publier portent sur une à quatre personnes. Dans une entreprise, une statistique fine désigne quelqu'un même sans nom — « trois questions sur le congé de proche aidant au service X » n'a qu'un seul sujet possible.
Ce que ça vous ferait perdre : les gens posent ici ce qu'ils n'osent pas demander ailleurs. Certains sujets arrivent presque exclusivement dans la FAQ et jamais dans les canaux nommés. C'est une information sur l'entreprise, pas sur eux — et elle disparaît le jour où la question devient traçable. le-lien-qui-n-existe-pas.pdfCe qui est enregistré · ce qu’il faudrait reconstruire · les 17 regroupements
⛓ Sourcé · 17 regroupements portant sur une à quatre personnes
Ce qui est enregistré au moment d'une question : la question et son sujet, la semaine — pas le jour, pas l'heure — et le document servi. L'identité du demandeur n'entre pas dans la base. Il n'y a donc pas de vue à ouvrir : il n'y a rien à joindre.
Si vous voulez cette vue : elle est licite, et elle demande de reconstruire la collecte — avec l'information préalable des salariés (art. L1222-4) et le dossier de consultation du CSE. Je vous le dis franchement pour que le choix soit fait en connaissance de cause, pas contourné.
Ce que je vous donne avant : 17 regroupements que je pourrais publier portent sur une à quatre personnes. Dans une entreprise, une statistique fine désigne quelqu'un même sans nom — « trois questions sur le congé de proche aidant au service X » n'a qu'un seul sujet possible.
Ce que ça vous ferait perdre : les gens posent ici ce qu'ils n'osent pas demander ailleurs. Certains sujets arrivent presque exclusivement dans la FAQ et jamais dans les canaux nommés. C'est une information sur l'entreprise, pas sur eux — et elle disparaît le jour où la question devient traçable. le-lien-qui-n-existe-pas.pdfCe qui est enregistré · ce qu’il faudrait reconstruire · les 17 regroupements
⛓ Sourcé · 17 regroupements portant sur une à quatre personnes
Qu'est-ce que tu gardes, exactement ?
Ce qui décrit les manques de votre documentation — et c'est la vraie valeur de l'outil.
Ce qui est conservé : les questions et leur sujet, la semaine, le document servi et sa date, les questions sans réponse écrite, et les documents modifiés sans changement de date.
Le chiffre principal : sur 1 840 questions, 754 — soit 41 % — n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise. Je ne les invente pas, je les remonte. La FAQ mesure votre documentation interne mieux que n'importe quel audit, parce qu'elle la mesure là où les gens butent réellement.
Le défaut qui rend une réponse fausse sans qu'on le voie : un document interne a été modifié il y a sept semaines sans que sa date change. 63 réponses citaient un document qui ne disait plus la même chose. Depuis, je compare le contenu et pas seulement la date.
Ce qui sort de la file sans jamais y revenir : 7 situations personnelles et 2 signalements sur 1 840 questions. Aucune ne se répond par un document — elles sont orientées vers un interlocuteur, et rien de leur contenu n'est conservé ici. ce-que-vous-gardez_faq.pdf5 données gardées · 41 % de questions sans réponse écrite
⛓ Sourcé · 754 questions sans réponse écrite sur 1 840, 63 réponses sur un document modifié
Ce qui est conservé : les questions et leur sujet, la semaine, le document servi et sa date, les questions sans réponse écrite, et les documents modifiés sans changement de date.
Le chiffre principal : sur 1 840 questions, 754 — soit 41 % — n'ont aucune réponse écrite dans l'entreprise. Je ne les invente pas, je les remonte. La FAQ mesure votre documentation interne mieux que n'importe quel audit, parce qu'elle la mesure là où les gens butent réellement.
Le défaut qui rend une réponse fausse sans qu'on le voie : un document interne a été modifié il y a sept semaines sans que sa date change. 63 réponses citaient un document qui ne disait plus la même chose. Depuis, je compare le contenu et pas seulement la date.
Ce qui sort de la file sans jamais y revenir : 7 situations personnelles et 2 signalements sur 1 840 questions. Aucune ne se répond par un document — elles sont orientées vers un interlocuteur, et rien de leur contenu n'est conservé ici. ce-que-vous-gardez_faq.pdf5 données gardées · 41 % de questions sans réponse écrite
⛓ Sourcé · 754 questions sans réponse écrite sur 1 840, 63 réponses sur un document modifié
Inférence locale · traitements dans l'UE visés
Votre cas n'est pas ici ? C'est exactement ce dont on parle en 15 minutes. Réserver l'audit gratuit →
Cas d'usage
Que fait l'agent concrètement ?
Un agent, plusieurs familles de questions internes. Tous ces usages fonctionnent en appui, sous votre validation.
Inclus dans votre agent
Les 3 capacités essentielles à cette promesse sont comprises, sans surcoût.
À partir de 521 € HT / mois
Procédures et formulaires
Indique la procédure applicable et le formulaire à utiliser, en citant la note d'origine.
Qui contacter
Oriente vers le service compétent à partir de votre organisation documentée.
Recherche en langage naturel
Retrouve une information dans la documentation sans en connaître le classement.
Contrôles et garanties
Ces 5 contrôles sont intégrés à l'agent : ils encadrent ce qu'il fait, quelle que soit la formule retenue. Ils ne se choisissent pas et ne s'ajoutent pas à votre commande.
Validation humaine, exceptions et escalade
Statut, clôture sûre et traçabilité
Sources, droits d’accès et gestion de l’absence de réponse
Droits d’accès hérités, versions et fraîcheur du corpus
Gestion explicite de l’absence de réponse et des divergences
Ce à quoi l'agent doit être relié
Ce raccordement conditionne le fonctionnement de l'agent. Il porte sur votre système d'information et est cadré pendant l'audit.
Mesure de précision, couverture et temps économisé
Besoin d'aller plus loin ?
Ces agents traitent un autre processus métier, avec leur propre responsable et leur propre tarif. Ils s'ajoutent à celui-ci.
Questions RH courantes
Pour les congés, la paie et les questions RH, un agent dédié répond sur cette base.
Assistant RH (congés, paie — questions courantes) dès 623 € HT / mois Assistant RH →Support informatique
Pour les incidents et demandes techniques, un agent de helpdesk dédié prend le relais.
Assistant support technique niveau 1 (produit) dès 551 € HT / mois Support technique →Formation interne
Pour accompagner la montée en compétence, un agent de formation dédié s'en charge.
Agent de formation interne (tuteur, quiz) dès 541 € HT / mois Formation interne →
Votre besoin sort du cadre ?
Réserver l'audit gratuit →
Composer votre agent
En 15 minutes, nous identifions l'agent le plus pertinent — sans surdimensionner le projet.
Le gain
Combien d'interruptions une organisation peut-elle éviter ?
En répondant aux questions courantes sur la base des procédures, on réduit les sollicitations directes des services support. L'ampleur du gain dépend de votre volume et reste à confirmer par un pilote.
Recherche d'une procédure
Questions récurrentes aux services support
Orientation vers le bon interlocuteur
Comparaison qualitative, non contractuelle : les proportions affichées illustrent le déplacement du travail vers la relecture, elles ne représentent aucune mesure. Chaque production de l'agent est relue et validée par une personne compétente.
Comment ça se passe
Les étapes de votre projet d'agent IA
1
Audit & cadrage
15 min pour cibler le cas d'usage le plus rentable.
2
Devis ou souscription directe
Une offre du catalogue se souscrit en ligne ; un besoin particulier reçoit un devis chiffré.
3
Conception
Nous concevons l'agent et ses garde-fous.
4
Intégration & tests
Nous raccordons vos outils à l'agent, lui-même hébergé en France.
5
Déploiement
Mise en service et formation de votre équipe.
6
Exploitation
Supervision continue et amélioration.
Tarifs
Une formule, un seul agent
Un agent de FAQ interne (base documentaire, recherche en langage naturel), installé et exploité pour vous. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.
Agilité
Installation + abonnement maîtrisé
3 795 € HT de mise en service
puis 521 € HT/mois — vous investissez à l'installation et payez un abonnement réduit. Idéal pour maîtriser le coût dans la durée.
- Installation, paramétrage et formation de vos équipes
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, ressource dédiée et isolée
Le plus simple
Sérénité
Tout inclus, sans frais d'installation
736 € HT /mois
tout compris, démarrage immédiat. Aucun investissement de départ : un abonnement unique. Idéal pour démarrer vite, en toute simplicité.
- Mise en service incluse (installation, paramétrage, formation)
- Exploitation, supervision humaine, mises à jour et support
- Hébergement souverain en France, géré de bout en bout
100 % Souverain
Sur site, vous êtes propriétaire
6 990 € HT de mise en service
puis 721 € HT/mois · + matériel dès 2 491 € (achat unique, en sus) — ordinateur souverain installé chez vous, maintenu à distance. Modèles en local, vos données restituées à la fin du contrat. Engagement 36 mois.
- Matériel installé dans vos locaux (vous en êtes propriétaire)
- Modèles IA français / européens exécutés en local
- Maintenance à distance sécurisée (Suivi Pro inclus)
Non inclus dans les formules : la consommation d'IA (jetons « tokens » des modèles), refacturée au coût réel, sans marge, et suivie en temps réel dans votre espace client. Abonnement de maintenance et de supervision sur une durée initiale de 12 mois pour la formule Agilité, de 24 mois pour la formule Sérénité et de 36 mois pour la formule 100 % Souverain, renouvelable ; niveaux de Suivi (SLA 72 h / 24 h / 4 h) en option. Les développements sur-mesure, intégrations supplémentaires ou volumétries exceptionnelles font l'objet d'un devis. Support du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Tarifs hors taxes (HT).
Modèle d'IA :
aucun des modèles d'IA proposés n'entraîne aujourd'hui de supplément fixe. Lorsque le modèle retenu entraîne un coût, ce coût est indiqué au moment du choix, avant la commande, et refacturé au coût constaté, sans marge ; la consommation est facturée au prix de l'éditeur. Les prix des éditeurs sont publiés en dollars américains : le montant refacturé est le montant en euros effectivement supporté par Blue Lemon Agent sur la facture de l'éditeur, au taux de cette facture, sans commission ni majoration.
Composants inclus et composants complémentaires Composants inclus dans l'offre de base : le socle logiciel Blue Lemon Agent, les modèles d'IA de la liste du tunnel de commande, les canaux standards (Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business, courriel, chat du site, agendas, Microsoft 365 / Google Workspace, stockage de fichiers, téléphonie sur IP du marché, pages et comptes professionnels des réseaux sociaux, fiche d'établissement Google), l'hébergement en France de la formule choisie, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le support. Si l'adaptation de l'agent IA à vos contraintes, à vos besoins ou à vos demandes exige la mise en place d'autres composants payants — licence logicielle d'un éditeur tiers, accès API payant à l'un de vos logiciels, hébergement de données de santé, qui impose en France un hébergeur certifié HDS (art. L. 1111-8 du Code de la santé publique), hébergement qualifié SecNumCloud, service de synthèse vocale, matériel particulier —, ils vous sont proposés en option ou sur devis et refacturés au coût constaté ; rien n'est engagé sans votre accord écrit. Lorsque le modèle d'intelligence artificielle que vous retenez entraîne un coût supplémentaire, ce coût vous est indiqué avant votre commande et vous est refacturé au coût constaté, sans marge.
Ce que vous pouvez attendre
Mise en service
2 à 3 semaines
Agent conçu, canaux raccordés, équipe formée.
Régime nominal
4 à 7 semaines
Après quelques semaines d'usage réel, le temps que le comportement de l'agent soit ajusté à ce que vous attendez.
Estimation indicative, ajustée selon les options que vous retenez. Elle n'est pas un engagement de délai.
Notre engagement
Quatre garanties qui comptent pour votre documentation interne
Vos procédures ne quittent pas l'entrepriseInférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune note interne confiée à un tiers, aucun document utilisé pour entraîner un modèle.
Données en France, sous droit françaisVotre documentation interne et vos règles d'organisation : minimisation et localisation en France, architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité.
Le service concerné garde la décisionL'agent produit des réponses sourcées, vérifiable et modifiable ; aucune validation n'est automatisée.
Supervision humaine & traçabilitéSur le volume de votre documentation interne : journalisation et suivi systématiques, conformes à l'AI Act.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Que fait l'agent quand la documentation ne couvre pas la question ?
Il le dit explicitement et oriente vers le service compétent. Il est conçu pour s'abstenir plutôt que pour produire une règle plausible mais fausse — c'est le point le plus important d'une FAQ interne.
Les réponses sont-elles sourcées ?
Oui. Chaque réponse renvoie à la note ou à la procédure d'origine, avec sa date, pour que le salarié puisse vérifier et que le service émetteur reste identifiable.
Tous les salariés voient-ils toute la documentation ?
Non. L'agent respecte les droits d'accès que vous définissez : un salarié n'obtient que ce que son rôle l'autorise à consulter. Chaque question est journalisée.
Notre documentation interne est-elle protégée ?
Oui. L'agent est hébergé en France, en inférence locale ou en ressource isolée, avec pour objectif de déploiement des traitements et des accès opérés dans l'Union européenne et une architecture conçue pour réduire l'exposition aux législations extraterritoriales, la localisation ne garantissant pas à elle seule l'immunité. Vos procédures ne servent pas à entraîner un modèle tiers.
Faut-il apprendre un nouvel outil pour s'en servir ?
Non. Vos équipes écrivent à l'agent depuis Microsoft Teams, Slack ou leur courrier électronique, comme elles écriraient à un collègue : rien à installer, rien à apprendre. Ces raccordements reposent sur des standards ouverts, dont le protocole MCP, et sont compris dans toutes les formules, sans supplément, dans la limite du nombre de raccordements que comprend votre niveau ; le catalogue s'enrichit sans surcoût. Vous supervisez l'agent depuis un tableau de bord web.
Que se passe-t-il quand une procédure change ?
Vous mettez à jour le document source, l'agent répond à partir de la nouvelle version. La qualité des réponses suit directement la tenue à jour de votre documentation.
Combien de temps pour déployer cet agent ?
Quelques semaines en général, selon le volume de documentation à indexer et la finesse des droits d'accès, après un audit gratuit puis une phase de conception, d'intégration et de tests.
Cas d'usage liés
D'autres agents pour le quotidien des équipes
Parlons-en
Estimons le potentiel sur vos questions internes
15 minutes pour repérer les questions les plus répétées — hébergé en France, supervisé, sans engagement.