Équipe d’agents recommandée — Hôtellerie et restauration

Les agents de cette équipe, dans l’ordre

1. Support multilingue

   Ce qu’il traite : support multilingue

   6 665 € HT + 617 € HT/mois Voir la fiche

2. Agent de prise de commande

   Ce qu’il traite : prise de commande

   5 335 € HT + 513 € HT/mois Voir la fiche

3. Réservations hôtellerie

   Ce qu’il traite : demandes de réservation

   4 980 € HT + 537 € HT/mois Voir la fiche

4. Agent réponse aux avis

   Ce qu’il traite : avis en ligne

   4 630 € HT + 495 € HT/mois Voir la fiche

Séparément ou en équipe d’agents

Le cadrage, le raccordement à vos outils, la formation et le pilotage ne sont faits qu’une fois — et sur site, vous installez une machine, pas quatre.

Ce qui est compris, et ce qui est refacturé

Ces postes suivent vos volumes. Ils sont chiffrés au devis à partir de vos propres flux, puis relevés chaque mois sur les factures des fournisseurs.

Ordre de grandeur, calculé — en architecture hébergée avec un modèle de l'offre souveraine, la consommation de jetons refacturée se situe entre 0,45 € et 130 € hors taxes par mois et par agent. Usage courant, environ 1 500 échanges par mois : de 0,45 € à 6,50 €. Usage intensif, environ 6 000 échanges par mois avec un agent orchestré : de 1,80 € à 130 €. Ce n'est pas un relevé : c'est un calcul, posé sur les prix publics des éditeurs et sur les volumétries du catalogue, dont le détail et les hypothèses sont publiés. En inférence locale, aucun jeton n'est facturé par un tiers ; restent la lecture de pièces et la téléphonie. Votre montant est arrêté au devis, sur vos propres flux, puis refacturé au coût réel sans marge.

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Ce que vous pouvez vérifier avant de nous parler

1. Où sont vos données, et qui peut les voir ?

   Les agents de cette équipe s’exécutent chez OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix : c’est le seul sous-traitant ultérieur auquel Blue Lemon Agent recourt au titre de l’hébergement. Toute adjonction ou tout remplacement vous est notifié par écrit trente jours à l’avance, et vous pouvez vous y opposer par objection motivée. En formule 100 % Souverain, la machine est installée dans vos locaux et vous en devenez propriétaire au paiement intégral du prix.

   Source : Contrat de sous-traitance, articles 6 et 7 — conditions générales, réserve de propriété

2. Et si vous partez ?

   Vos données vous sont restituées dans un format standard et exploitable, avec l’assistance prévue au contrat. La réversibilité est assurée dans la limite d’un forfait précisé à la commande ; au-delà, elle est facturée au temps passé. Quatre-vingt-dix jours après la fin du contrat, vos données sont supprimées, sauf obligation légale de conservation. Le matériel de la formule 100 % Souverain, lui, est chez vous et vous appartient.

   Source : Conditions générales, article 21 — Réversibilité

3. Combien cela coûte-t-il vraiment ?

   Le prix affiché en haut de cette page est celui de l’équipe : une mise en service et un abonnement mensuel, pour tous les agents de la liste. S’y ajoutent les coûts externes, refacturés à l’euro près et sans marge sur les relevés des fournisseurs — le tableau « inclus et refacturé » ci-dessous les nomme un par un. Ces coûts suivent vos volumes : ils sont chiffrés au devis à partir de vos propres flux, et non estimés à votre place.

   Source : Conditions générales, refacturation des coûts externes au coût constaté

4. Qui surveille, et que se passe-t-il si un agent se trompe ?

   Chaque agent prépare, propose et classe ; la décision et la publication restent à vos équipes. Aucune décision concernant une personne n’est prise par un agent seul. Le suivi couvre la supervision, les mises à jour de sécurité et la prise en charge de vos demandes dans le délai affiché avec l’équipe, les jours ouvrés. Ce que l’agent ne fait jamais seul est écrit sur sa fiche, agent par agent.

   Source : Fiches des agents — niveau de suivi servi par le catalogue

5. Êtes-vous en règle ?

   Le traitement de vos données est encadré par un contrat de sous-traitance pris au titre de l’article 28 du règlement général sur la protection des données. Le dossier de conformité — protection des données, sécurité, sous-traitance, accessibilité, règlement européen sur l’intelligence artificielle — est mis à votre disposition dans votre espace client, document par document.

   Source : Contrat de sous-traitance — dossier de conformité de l’espace client

6. Est-ce que cela fonctionne vraiment ?

   Chaque agent de la liste ci-dessus a sa fiche. Elle nomme les flux qu’il traite, ce qu’il ne fait pas, les logiciels auxquels il se raccorde et les réserves qui s’y attachent ; la démonstration se lance depuis la fiche, sans formulaire ni compte à créer. Vous pouvez donc vérifier l’équipe agent par agent avant de nous parler.

   Source : Fiches et démonstrations du catalogue servi

7. Acheteur public : pouvez-vous acheter sans procédure ?

   Cette équipe est proposée aux entreprises, et son prix est affiché hors taxes. Les mêmes agents existent côté secteur public, avec leur régime de taxe sur la valeur ajoutée et leurs règles d’achat propres : l’univers secteur public les présente, équipe par équipe.

   Source : Univers secteur public du catalogue