[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"fiche-solution-agent-ia-aide-demarches-en-ligne":3},{"bespoke":4,"entry":248,"siblings":249},{"pricingSlug":5,"service":6,"crumbParentLabel":7,"crumbParentTo":8,"crumbCurrent":9,"seoTitle":10,"seoDescription":11,"path":12,"tag":13,"h1Html":14,"lead":15,"chips":16,"consoleTitle":29,"bubbles":30,"badge1":42,"badge2":43,"reassure":44,"enbrefHtml":58,"stats":59,"statsNote":77,"contextHead":78,"tensionTitle":82,"tensionHtml":83,"reponseHtml":84,"trustHead":85,"trustCards":89,"sealNoteHtml":112,"usagesHead":113,"usages":117,"timeHead":161,"bars":165,"timeDisclaimer":184,"pricingHead":185,"pledgeHead":189,"pledge":190,"ressources":203,"faq":213,"relatedHead":235,"related":238,"finalH2":246,"finalP":247},"accompagnement-aux-demarches-en-ligne","secteur-public","Agents IA secteur public","\u002Fsecteur-public","Aide aux démarches en ligne","Agent IA d'aide aux démarches en ligne | Blue Lemon Agent","Un agent IA souverain, hébergé en France, qui guide l'usager pas à pas dans ses démarches, l'aide à remplir les formulaires et réduit le non-recours aux…","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-aide-demarches-en-ligne","● Secteur public — Aide aux démarches en ligne","L'agent IA d'aide aux démarches en ligne : accompagner l'usager, \u003Cem>réduire le non-recours\u003C\u002Fem>","Un formulaire mal compris, une pièce manquante, un droit ignoré : autant de démarches abandonnées et de non-recours. Votre agent IA accompagne l'usager pas à pas, l'aide à remplir et à rassembler ses pièces, et explicite ses droits. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des usagers restent sous contrôle. L'agent public garde la décision.",[17,20,23,26],{"icon":18,"label":19},"shield","100 % hébergé en France",{"icon":21,"label":22},"lock","Données des usagers protégées",{"icon":24,"label":25},"check","Conforme RGPD & AI Act",{"icon":27,"label":28},"user","Supervision humaine","Assistant démarches en ligne · hébergé en France",[31,33,37,39],{"role":27,"html":32},"Une usagère m'appelle : elle a commencé sa demande d'aide mais ne sait pas quelles pièces joindre ni si elle a droit à autre chose. Peux-tu faire le point ?",{"role":34,"html":35,"src":36},"agent","\u003Cb>Démarche en cours :\u003C\u002Fb> demande d'aide sociale, étape 3 sur 5. \u003Cb>Pièces manquantes :\u003C\u002Fb> justificatif de domicile de moins de 3 mois et dernier avis d'imposition.\u003Cbr>D'après la situation déclarée, l'usagère pourrait aussi être éligible à \u003Cb>deux dispositifs non demandés\u003C\u002Fb> — à confirmer avec elle.","⛓ Source · formulaire en cours + référentiel des aides de la collectivité",{"role":27,"html":38},"Prépare-lui un récapitulatif simple des pièces à fournir et des étapes restantes.",{"role":34,"html":40,"src":41},"\u003Cb>Récapitulatif prêt\u003C\u002Fb> en langage clair : les 2 pièces à joindre, les 2 étapes restantes et le canal pour finaliser. J'ai aussi préparé une \u003Cb>version en français facile à lire (FALC)\u003C\u002Fb> et la mention du guichet physique pour les personnes éloignées du numérique.\u003Cbr>Document à relire avant envoi à l'usagère.","✎ Action · récapitulatif prêt à relire — l'agent public valide et envoie","Déployé en quelques semaines","Données hébergées en France",[45,48,51,55],{"icon":18,"b":46,"s":47},"Souverain par construction","Inférence locale ou hébergement France",{"icon":49,"b":25,"s":50},"check-circle","Traçabilité & supervision humaine",{"icon":52,"b":53,"s":54},"lines","Clé en main","Conçu, installé et exploité pour vous",{"icon":27,"b":56,"s":57},"L'agent public décide","L'agent IA assiste, jamais ne valide seul","Dans un service public, un agent \u003Cstrong>Blue Lemon Agent\u003C\u002Fstrong> accompagne l'usager dans ses démarches en ligne — \u003Cstrong>guidage pas à pas, aide au remplissage, rassemblement des pièces, explicitation des droits\u003C\u002Fstrong> — afin de \u003Cstrong>réduire le non-recours\u003C\u002Fstrong>. Il fonctionne \u003Cstrong>en inférence locale\u003C\u002Fstrong> ou est \u003Cstrong>hébergé en France\u003C\u002Fstrong> : les données des usagers ne sont jamais exposées à un service étranger, \u003Cstrong>hors de portée du Cloud Act\u003C\u002Fstrong>. L'agent public reste maître de la décision et un canal humain demeure disponible pour les publics éloignés du numérique. Mise en service en quelques semaines.",[60,67,71,75],{"pre":61,"count":62,"from":63,"dur":64,"post":65,"l":66},"30 min → ",8,30,2800," min","accompagnement d'une démarche complexe (illustratif)",{"count":68,"post":69,"l":70},100," %","hébergé en France, sous droit français",{"count":72,"from":73,"l":74},0,10,"donnée hors UE — hors portée du Cloud Act",{"count":62,"dur":64,"l":76},"usages prêts à déployer pour le service public","Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur vos démarches.",{"eyebrow":79,"h2":80,"p":81},"Le contexte","Pourquoi l'IA intéresse les services publics — et pourquoi ils hésitent","La dématérialisation a multiplié les téléprocédures, mais elle a aussi creusé le non-recours : des usagers renoncent à des droits faute de comprendre un formulaire ou de réunir les bonnes pièces. Or les données en jeu sont parmi les plus sensibles.","La tension","Le service public est pris entre une obligation d'\u003Cstrong>égalité de traitement et de continuité du service\u003C\u002Fstrong> et des démarches en ligne que beaucoup d'usagers abandonnent en cours de route. Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier \u003Cstrong>identités, situations familiales, ressources et données de santé\u003C\u002Fstrong> à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.","L'IA n'a d'intérêt pour un service public que si elle est \u003Cstrong>souveraine et confidentielle par construction\u003C\u002Fstrong>. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent public : l'accompagnement de l'usager ne se paie jamais en confidentialité perdue. L'objectif n'est pas de remplacer l'agent public ni d'exclure les publics éloignés du numérique, mais de réduire le non-recours en simplifiant l'accès aux droits.",{"eyebrow":86,"h2":87,"p":88},"Le point décisif","La protection des données des usagers : souveraineté & conformité","Un service public manipule les données les plus sensibles de ses usagers. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, démarche par démarche.",[90,94,97,101,105,108],{"icon":91,"h":92,"p":93},"monitor","Inférence locale","L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : aucune donnée d'usager ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.",{"icon":18,"h":95,"p":96},"Hébergement 100 % français","Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des usagers ne quittent pas l'UE.",{"icon":98,"h":99,"p":100},"globe","Immunité au Cloud Act","Hors de portée du Cloud Act et du FISA 702, contrairement aux hyperscalers américains — même hébergés en Europe.",{"icon":102,"h":103,"p":104},"grid","Ressource isolée par entité","Pas de mutualisation des données des usagers : un environnement strictement dédié à votre service public.",{"icon":21,"h":106,"p":107},"Chiffrement & accès maîtrisés","Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation complète.",{"icon":109,"h":110,"p":111},"shield-check","Conforme à l'AI Act","Agent strictement en appui ; aucune décision administrative automatisée ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.","Pour les données les plus sensibles, options \u003Cstrong>SecNumCloud\u003C\u002Fstrong> et \u003Cstrong>HDS\u003C\u002Fstrong> selon le niveau d'exigence. Une seule architecture répond à la fois au RGPD et au Cloud Act.",{"eyebrow":114,"h2":115,"p":116},"Cas d'usage","Les facettes de l'aide aux démarches en ligne","Chaque usage correspond à un agent que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la validation de l'agent public.",[118,122,126,132,138,144,150,155],{"icon":52,"h":119,"p":120,"to":12,"go":121},"Guidage pas à pas","Accompagner l'usager étape par étape dans sa démarche, expliquer chaque champ et lever les points de blocage.","Aide aux démarches",{"icon":123,"h":124,"p":125,"to":12,"go":121},"pen","Aide au remplissage","Pré-remplir ce qui est possible à partir des informations connues et expliquer en clair ce qui reste à saisir, l'usager validant.",{"icon":127,"h":128,"p":129,"to":130,"go":131},"list","Rassemblement des pièces","Lister les justificatifs attendus, vérifier la complétude du dossier et signaler les pièces manquantes avant l'envoi.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-lecture-pieces-justificatives","Lecture des pièces",{"icon":133,"h":134,"p":135,"to":136,"go":137},"search","Détection des droits","Expliciter les conditions d'éligibilité et signaler des dispositifs non demandés pour réduire le non-recours.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-instructeur-aides","Instructeur aides",{"icon":139,"h":140,"p":141,"to":142,"go":143},"chat","Renseignement multicanal","Répondre aux questions courantes sur les démarches 24\u002F7, et orienter vers le bon service ou le bon guichet.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-renseignement-administratif","Renseignement administratif",{"icon":145,"h":146,"p":147,"to":148,"go":149},"users","Accessibilité & inclusion","Reformuler en français facile à lire (FALC), traduire ou vocaliser pour les publics éloignés du numérique.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-accessibilite-falc-traduction","Accessibilité & FALC",{"icon":151,"h":152,"p":153,"to":154,"go":152},"calendar","Prise de rendez-vous","Proposer un rendez-vous physique ou téléphonique quand la démarche en ligne ne suffit pas, sans rupture de parcours.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-prise-de-rendez-vous",{"icon":156,"h":157,"p":158,"to":159,"go":160},"phone","Accueil & standard","Décharger l'accueil et le standard des questions répétitives sur les démarches, pour libérer du temps de conseil.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-charge-accueil","Chargé d'accueil",{"eyebrow":162,"h2":163,"p":164},"Le gain","Combien de temps un service public peut-il récupérer ?","En guidant l'usager et en vérifiant la complétude du dossier en amont, un service peut viser une nette réduction des allers-retours et des dossiers incomplets — du temps d'agent réinvesti dans l'accompagnement des situations complexes.",[166,172,178],{"task":167,"beforeLabel":168,"beforeWidth":169,"afterLabel":170,"afterWidth":171},"Accompagnement d'une démarche complexe","Aujourd'hui · ~30 min","60%","8–10 min","18%",{"task":173,"beforeLabel":174,"beforeWidth":175,"afterLabel":176,"afterWidth":177},"Vérification de la complétude d'un dossier","Aujourd'hui · 15–20 min","37%","Quasi instantanée","8%",{"task":179,"beforeLabel":180,"beforeWidth":181,"afterLabel":182,"afterWidth":183},"Réponse à une question récurrente d'un usager","Aujourd'hui · ~10 min","20%","Automatique","6%","Repères illustratifs, à confirmer par un pilote sur vos démarches. L'agent IA accompagne et pré-remplit ; l'usager valide sa demande et l'agent public conserve la décision administrative.",{"eyebrow":186,"h2":187,"p":188},"Tarifs","Trois formules, un seul agent","Un agent d'aide aux démarches en ligne (guidage, remplissage, pièces, droits), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.","Quatre garanties qui comptent pour un service public",[191,194,197,200],{"icon":21,"h":192,"p":193},"Les données des usagers ne sortent jamais du service","Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée confiée à un tiers étranger.",{"icon":18,"h":195,"p":196},"Données en France, sous droit français","Localisation et minimisation natives ; hors de portée du Cloud Act et du FISA 702.",{"icon":27,"h":198,"p":199},"L'agent public garde la décision","L'agent IA guide, pré-remplit et explicite les droits ; aucune décision administrative n'est automatisée.",{"icon":49,"h":201,"p":202},"Continuité, égalité & canal humain","Un canal humain reste disponible pour les publics éloignés du numérique ; monitoring et journalisation conformes à l'AI Act.",[204,207,211],{"to":8,"b":205,"s":206},"Agents IA pour le secteur public","Notre offre complète",{"to":208,"b":209,"s":210},"\u002Fia-souveraine-france","IA souveraine hébergée en France","Notre engagement de confidentialité",{"to":142,"b":143,"s":212},"Chatbot 24\u002F7 multilingue",[214,217,220,223,226,229,232],{"q":215,"a":216},"Cela exclut-il les publics éloignés du numérique ?","Non. L'assistant simplifie l'accès aux démarches et un canal humain reste toujours disponible : accueil, téléphone, guichet physique. Il vise précisément à réduire le non-recours, en accompagnant ceux qui décrochent face à un formulaire en ligne, et propose des contenus en français facile à lire (FALC) et en plusieurs langues.",{"q":218,"a":219},"L'agent remplit-il à la place de l'usager ?","Il guide étape par étape et pré-remplit ce qui est possible à partir des informations connues, mais c'est l'usager qui relit et valide sa demande. L'agent IA accompagne, il ne se substitue jamais ni à l'usager ni à la décision de l'agent public.",{"q":221,"a":222},"Les données saisies sont-elles protégées ?","Oui. Le traitement a lieu en France, en conformité RGPD : nos agents fonctionnent en local ou sont hébergés en France, sans transfert hors Union européenne et hors de portée du Cloud Act, contrairement à la plupart des outils américains.",{"q":224,"a":225},"L'agent peut-il prendre une décision administrative ?","Non. Conformément à l'AI Act et au droit applicable, aucune décision administrative n'est automatisée. L'agent IA explicite les droits, signale les pièces manquantes et prépare des récapitulatifs vérifiables ; l'agent public garde la décision et la supervision.",{"q":227,"a":228},"Comment l'agent aide-t-il à réduire le non-recours ?","En explicitant les conditions d'éligibilité en langage clair et en signalant des dispositifs auxquels l'usager pourrait avoir droit mais qu'il n'a pas demandés. Ces signaux sont toujours présentés comme à confirmer avec l'usager et l'agent public, jamais comme un droit acquis.",{"q":230,"a":231},"Faut-il changer nos téléservices existants ?","Non. L'agent se connecte à vos formulaires, téléprocédures et référentiels existants et vient les compléter, sans imposer de migration. Nous adaptons l'intégration à votre environnement.",{"q":233,"a":234},"Combien de temps pour déployer un agent ?","Quelques semaines en général, après un audit gratuit de 15 minutes qui identifie la démarche la plus prioritaire, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service et la formation de vos agents.",{"eyebrow":236,"h2":237},"Solutions liées","D'autres solutions pour le secteur public",[239,240,242],{"to":142,"b":140,"s":212},{"to":148,"b":146,"s":241},"FALC, traduction, vocal",{"to":243,"b":244,"s":245},"\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-conseiller-emploi","Conseiller emploi","Diagnostic, mise en relation","Estimons le potentiel dans votre service public","15 minutes pour identifier la démarche prioritaire — hébergée en France, supervisée, sans engagement.",null,[]]