Le contexte
Téléphone, e-mail, chat : le client attend une réponse rapide et identique partout. Les équipes passent l’essentiel de leur temps sur des demandes répétitives qui les détournent des cas complexes.
Comment l’IA intervient
Riverty a unifié ses canaux (téléphone, chat, e-mail) sur une même plateforme, avec routage intelligent et assistants conversationnels, déployée en une centaine de jours sur plusieurs marchés et langues. L’approche revendiquée est « l’IA assiste, l’humain décide » : l’agent IA traite les demandes simples et passe la main, avec le contexte, dès qu’un cas sort du cadre.
Ce que ça change pour vous
Vos conseillers se concentrent sur les situations à forte valeur pendant que l’IA absorbe le volume. Les partenaires du projet évoquent par exemple une hausse d’environ 20 % des demandes traitées sans intervention humaine — un repère communiqué, à confirmer selon les cas. C’est l’un des cas d’usage les plus accessibles pour démarrer, y compris en PME ou en collectivité.
Cas d'entreprise public, reformulé par Blue Lemon Agent à des fins d'illustration. Aucune affiliation.
← Toutes les actualités